Приватбанк - команда висококваліфікованих фахівців - Діяльність Приватбанку
Надійність і якість проведених банківських операцій багато в чому залежать від досвіду і компетентності фахівців банку. Сьогодні персонал Приватбанку - це команда висококваліфікованих фахівців, здатних оперативно вирішувати самі складні задачі і задовольнити швидко зростаючі потреби клієнтів у банківському обслуговуванні. На сьогоднішній день у банку працює понад 23 тисяч співробітників, з них 2 400 - у головному офісі банку. Середній вік співробітників банку складає 34 роки. Більшість співробітників Приватбанку (75%) мають вище утворення, що відповідає профілю займаної посади. У банку створені сприятливі умови для одержання вищого і післядипломного утворення, більш 50% співробітників щорічно підвищують свою кваліфікацію.
На банківському ринку України сьогодні діють банки, що пропонують деякі послуги, і існують люди, яким ці послуги необхідні, тобто їхні клієнти. Диференціюючи перелік пропонованих продуктів, банк може вирватися вперед у конкурентній гонці за клієнтом. Однак, як показує практика, таке лідерство недовговічне, і для утримання ведучих позицій необхідно застосовувати нові методи роботи з клієнтською аудиторією. Адже така стабільність оманна і часто таїть у собі стрімкі зміни. Так, учорашня ходова послуга стають непотрібної і нецікавий, а клієнти переходять до банку-конкурента, більш чуттєвому до їх запитів.
Тому для збереження конкурентноздатності сьогодні необхідно застосовувати альтернативні методи роботи з клієнтами, змінюючи сформовану несвідому установку в клієнта, що:
- - банк - консервативна структура; - для того, щоб одержати який-небудь банківський продукт, необхідно прийти у відділення банку і придбати його.
Сьогодні банк повинний йти до свого клієнта, демонструючи активну позицію стосовно нього, а не тільки чекати на нього у своїх відділеннях. Реальність полягає в тому, що лише 20% клієнтів точно знають, які послуги їм потрібні і йдуть за ними у відділення, інші 80% чітко не визначилися. Від того, наскільки ефективним буде спілкування з таким клієнтом, залежить, чи перейде він з розряду потенційних клієнтів у реальні.
На сьогоднішній день у Приватбанкові виникла необхідність виділення фахівців із просування послуг - співробітників, що досконально орієнтуються в банківських послугах і які володіють психологічним знанням і навичками, прийомами продажів. Такі фахівці працюють за межами відділень банку, здійснюють комплекс заходів щодо залучення населення на комплексне банківське обслуговування і не займаються операційною діяльністю.
Відмінності між середнім менеджером, що володіє вісьма-десятьма прийомами роботи з клієнтом, що до того ж обслуговує клієнтів у відділенні, і професіоналом, що має в арсеналі більш тридцяти прийомів, просування послуг для який є єдиним і пріоритетним видом діяльності, можуть бути разючі. Спільна команда високопрофесійних фахівців може підвищити обсяг продажів на 10-50% тільки за рахунок більш ефективного спілкування з клієнтами. Саме з метою залучення максимальної кількості клієнтів на обслуговування, речення клієнтам оптимального комплексу послуг у зручне для них місце і час у Приватбанкові створюється Інститут просування послуг індивідуальним клієнтам.
Спілкування з дійсним професіоналом залишає в клієнта почуття невимушеної бесіди, відчуття того, що до нього віднеслися з увагою і розумінням. Такі переживання змушують клієнта користатися послугами банку і надалі. Цей підхід дозволяє з успіхом зберігати постійних клієнтів і залучати нових, при чому старі клієнти виконують роль достовірної і безкоштовної реклами.
Якісна робота фахівця з просування створює банку привабливий імідж, стійку репутацію. На перший погляд ці якості здаються невловимими, однак вони мають визначене грошове вираження.
Сьогодні в конкурентній боротьбі перемагають банки, що виявили до свого клієнта максимальну чуйність. Орієнтація на інтереси клієнта - питання виживання. І вирішити його керівники, як не дивно, можуть за допомогою висококваліфікованих фахівців, що щільно працюють із клієнтом і здійснюючих речення необхідних послуг клієнту в зручне для нього час і в зручному місці.
На банківському ринку України сьогодні діють банки, що пропонують деякі послуги, і існують люди, яким ці послуги необхідні, тобто їхні клієнти. Диференціюючи перелік пропонованих продуктів, банк може вирватися вперед у конкурентній гонці за клієнтом. Однак, як показує практика, таке лідерство недовговічне, і для утримання ведучих позицій необхідно застосовувати нові методи роботи з клієнтською аудиторією. Адже така стабільність оманна і часто таїть у собі стрімкі зміни. Так, учорашня ходова послуга стають непотрібної і нецікавий, а клієнти переходять до банку-конкурента, більш чуттєвому до їх запитів.
Тому для збереження конкурентноздатності сьогодні необхідно застосовувати альтернативні методи роботи з клієнтами, змінюючи сформовану несвідому установку в клієнта, що:
- - банк - консервативна структура; - для того, щоб одержати який-небудь банківський продукт, необхідно прийти у відділення банку і придбати його.
На банківському ринку України сьогодні діють банки, що пропонують деякі послуги, і існують люди, яким ці послуги необхідні, тобто їхні клієнти. Диференціюючи перелік пропонованих продуктів, банк може вирватися вперед у конкурентній гонці за клієнтом. Однак, як показує практика, таке лідерство недовговічне, і для утримання ведучих позицій необхідно застосовувати нові методи роботи з клієнтською аудиторією. Адже така стабільність оманна і часто таїть у собі стрімкі зміни. Так, учорашня ходова послуга стають непотрібної і нецікавий, а клієнти переходять до банку-конкурента, більш чуттєвому до їх запитів.
Похожие статьи
-
Національна мережа банківського обслуговування Приватбанку, що включає в себе 1 811 філій і відділень по всій Україні, дозволяє будь-якому клієнту...
-
Діяльність Приватбанку, Приватбанк - сучасний універсальний банк - Діяльність Приватбанку
Приватбанк - сучасний універсальний банк Володіючи генеральною ліцензією Національного Банку України на проведення банківських операцій, Приватбанк...
-
Загальна характеристика об'єкту практики - Діяльність комерційного банку
Акціонерне товариство "Український інноваційний банк" було створено 24 січня 1989 року ще за часів існування СРСР. Укрінбанк є першим комерційним банком...
-
Перспективи розширення та розвитку ринку банківських послуг в Україні - Банківські послуги
Активний розвиток та розширення сфер діяльності банків вимагає окреслення пріоритетних напрямків упровадження нових послуг, на яких повинні бути...
-
Сутність і класифікація банківських послуг Універсальним інститутом, що спеціалізується на наданні комплексу ділових послуг є комерційні банки, послуги...
-
Шляхи подальшого розвитку ринку послуг банку - Банківські послуги комерційних банків
Процес формування ринкових відносин в економіці України поступово виявляє значне зростання попиту на послуги установ кредитної системи як з боку...
-
Кредитні операції банку - Діяльність комерційного банку
Акціонерно-комерційні банки, керуючись статутом банку, Законом України "Про банки і банківську діяльність ", нормативними документами НБУ та іншими...
-
Факторинговані операції - Діяльність комерційного банку
Одним із найперспективніших видів банківських послуг є факторинг -- ризикований, але високоприбутковий бізнес, ефективне знаряддя фінансового маркетингу,...
-
Касові операції банку - Діяльність комерційного банку
Однією з функцій комерційних банків є касове обслуговування клієтів. Банки приймають від своїх клієнтів наявні гроші і зараховують їх на відкриті у них...
-
Загальна характеристика банківської установи ВАТ "Кредитпромбанк" та її послуг Відкрите акціонерне товариство "Кредитпромбанк" - стабільний універсальний...
-
OTP-Банк: Кредитна лінія - це відновлюваний кредит, який надає Вам ОТР-банк на картковий рахунок. Скориставшись цим кредитом та погасив його у повному...
-
Операції банку з векселем - Діяльність комерційного банку
У процесі свого руху вексель стає важливим об'єктом банківських операцій. До найбільш поширених належать: урахування (облік) векселя, операції з...
-
Характеристика угод типу "спот" Операції спот - найпоширеніші та становлять до 90% обсягу валютних угод. Валютна операція "спот" -- це купівля-продаж...
-
Активні операції банків - Діяльність комерційного банку
Активні операції банку -- це операції з розміщення мобілізованих банком ресурсів у депозити, кредити, інвестиції, основні засоби й товарно-матеріальні...
-
Ресурси комерційного банку, їх склад та структура - Діяльність комерційного банку
Комерційні банки є насамперед підприємствами, що спеціалізуються на посередницькій діяльності, яка пов'язана, з одного боку, з купівлею вільних грошових...
-
Банківська діяльність у сфері надання послуг - Банківські послуги комерційних банків
Сучасні банки пропонують своїм клієнтам широкий набір послуг, беруть участь у найрізноманітніших фінансових операціях, забезпечуючи професійне виконання...
-
Технологія й автоматизація - Особливості стратегічного менеджменту
Техніка впливає на кожен аспект роботи банку, включаючи його операції, надання послуг, інформаційні системи й комунікації. Технологія. Нижче перелічені...
-
За результатами "Фінансового Оскара. Осінь-2015" газети "БІЗНЕС", в рамках якого визначені кращі учасники фінансового ринку країни за підсумками...
-
Розроблення комунікаційної стратегії банку - Комунікаційна стратегія БТБ Банку
Все середовище, у якому функціонує банк, пронизание складною системою комунікацій. Банк постійно контактує зі своєю клієнтурою, фінансовими інститутами,...
-
Основну частину грошового обороту складає платіжний оборот, в якому гроші функціонують як засіб платежу, використовуються для погашення боргових...
-
Функції банківського маркетингу - Банківський маркетинг: принципи, функції, організація
Принципи банківського маркетингу впливають на функції банківського маркетингу і забезпечують їх виконання. Функції банківського маркетингу являють собою...
-
РЕАЛІЗАЦІЯ СТРАХОВИХ ПОСЛУГ - Основи страхування
Повний і всебічний виклад суті страхового ринку потребує розгляду такої його важливої складової, як реалізація страхових продуктів (послуг) (далі - РСП)....
-
Посередницькі, консультаційні, гарантійні та інші види послуг - Банківські операції
Посередницькі послуги - це послуги, у наданні яких бере участь третя сторона, що виступає посередником між замовником і виконавцем. Серед посередницьких...
-
ВИСНОВОК - Банківські послуги комерційних банків
Фінансові послуги все в більшій мірі потрапляють під вплив ринку і споживачів, тому для менеджерів зростає важливість управління фінансовими послугами....
-
Характеристика страхових продуктів компанії - Діяльність страхової компанії "Оранта"
Всеукраїнська акційна програма з майнового страхування НАСК "Оранта" - "Захисти своє майно - рідним подаруй житло". Основною перевагою нового продукту є...
-
Вступ - Діяльність комерційного банку
Виробнича практика є невід'ємною частиною навчального процесу. Вона проводиться на підприємствах, в установах та організаціях різних галузей економіки....
-
Структура страхової компанії - Діяльність страхової компанії "Оранта"
Страховий дохідність інвестиційний Під структурою компанії розуміються насамперед зв'язки, що існують між різними частинами організації для досягнення її...
-
Показники діяльності комерційних банків - Діяльність комерційного банку
Основним принципом діяльності банків за умов ринкової економіки є комерційний розрахунок та самофінансування. Це означає, що банк за рахунок власних...
-
Діяльність комерційного банку на ринку цінних паперів - Банківські операції
Згідно з чинним законодавством комерційні банки в Україні можуть поєднувати банківські, інвестиційні та страхові операції. Участь комерційних банків в...
-
ОТП Банк посів 10-е місце серед найнадійніших банків країни за підсумками щорічного "Рейтингу життєздатності українських банків" видання "Forbes Україна"...
-
Таким чином, враховуючи вищевикладене, можна зробити висновок, що в процесі своєї діяльності банківські установи надають клієнтам безліч різноманітних...
-
Сучасні тенденції розвитку банківських послуг за кордоном Зміни в банківському законодавстві, у виробничих структурах, прискорений розвиток ряду галузей...
-
Кредитний ризик - одна з найбільш серйозних проблем, з якими зіштовхується комерційний банк. Проблема керування кредитним ризиком, особливо в умовах...
-
Кредитний ризик - одна з найбільш серйозних проблем, з якими зіштовхується комерційний банк. Проблема керування кредитним ризиком, особливо в умовах...
-
Сутність та правові засади факторингу - Нетрадиційні банківські послуги: лізинг та факторинг
Одним з найперспективніших видів банківських послуг є факторинг - ризикований, але високоприбутковий бізнес, ефективне знаряддя фінансового маркетингу,...
-
ХФ ВАТ "КРЕДИТПРОМБАНК" пропонує своїм клієнтам традиційне обслуговування їх розрахунків, сучасні інструменти дистанційного управління коштами,...
-
Характеристика АБ "Факторіал-Банк" Акціонерний банк "Факторіал-Банк" є правонаступником заснованого у Харкові 01 грудня 1992 року банку "Приват-Ексел"....
-
Технологія продажів, Роздрібний бізнес - Аналіз господарської роботи банку
У рамках вдосконалення інформаційних технологій та поліпшення якості програмних продуктів, у 2007-2009 роках було здійснено заміну застарілої версії...
-
Процес банківського кредитування складається з певних етапів, кожний з яких окремо забезпечує рішення локального завдання, а разом досягається головна...
-
РЕКЛАМА СТРАХОВИХ ПОСЛУГ - Основи страхування
У системі ринкових відносин реклама не існує сама по собі, а є невіддільним елементом цих відносин і потужним важелем, за допомогою якого пропагується...
Приватбанк - команда висококваліфікованих фахівців - Діяльність Приватбанку