Приватбанк - команда висококваліфікованих фахівців - Діяльність Приватбанку

Надійність і якість проведених банківських операцій багато в чому залежать від досвіду і компетентності фахівців банку. Сьогодні персонал Приватбанку - це команда висококваліфікованих фахівців, здатних оперативно вирішувати самі складні задачі і задовольнити швидко зростаючі потреби клієнтів у банківському обслуговуванні. На сьогоднішній день у банку працює понад 23 тисяч співробітників, з них 2 400 - у головному офісі банку. Середній вік співробітників банку складає 34 роки. Більшість співробітників Приватбанку (75%) мають вище утворення, що відповідає профілю займаної посади. У банку створені сприятливі умови для одержання вищого і післядипломного утворення, більш 50% співробітників щорічно підвищують свою кваліфікацію.

На банківському ринку України сьогодні діють банки, що пропонують деякі послуги, і існують люди, яким ці послуги необхідні, тобто їхні клієнти. Диференціюючи перелік пропонованих продуктів, банк може вирватися вперед у конкурентній гонці за клієнтом. Однак, як показує практика, таке лідерство недовговічне, і для утримання ведучих позицій необхідно застосовувати нові методи роботи з клієнтською аудиторією. Адже така стабільність оманна і часто таїть у собі стрімкі зміни. Так, учорашня ходова послуга стають непотрібної і нецікавий, а клієнти переходять до банку-конкурента, більш чуттєвому до їх запитів.

Тому для збереження конкурентноздатності сьогодні необхідно застосовувати альтернативні методи роботи з клієнтами, змінюючи сформовану несвідому установку в клієнта, що:

    - банк - консервативна структура; - для того, щоб одержати який-небудь банківський продукт, необхідно прийти у відділення банку і придбати його.

Сьогодні банк повинний йти до свого клієнта, демонструючи активну позицію стосовно нього, а не тільки чекати на нього у своїх відділеннях. Реальність полягає в тому, що лише 20% клієнтів точно знають, які послуги їм потрібні і йдуть за ними у відділення, інші 80% чітко не визначилися. Від того, наскільки ефективним буде спілкування з таким клієнтом, залежить, чи перейде він з розряду потенційних клієнтів у реальні.

На сьогоднішній день у Приватбанкові виникла необхідність виділення фахівців із просування послуг - співробітників, що досконально орієнтуються в банківських послугах і які володіють психологічним знанням і навичками, прийомами продажів. Такі фахівці працюють за межами відділень банку, здійснюють комплекс заходів щодо залучення населення на комплексне банківське обслуговування і не займаються операційною діяльністю.

Відмінності між середнім менеджером, що володіє вісьма-десятьма прийомами роботи з клієнтом, що до того ж обслуговує клієнтів у відділенні, і професіоналом, що має в арсеналі більш тридцяти прийомів, просування послуг для який є єдиним і пріоритетним видом діяльності, можуть бути разючі. Спільна команда високопрофесійних фахівців може підвищити обсяг продажів на 10-50% тільки за рахунок більш ефективного спілкування з клієнтами. Саме з метою залучення максимальної кількості клієнтів на обслуговування, речення клієнтам оптимального комплексу послуг у зручне для них місце і час у Приватбанкові створюється Інститут просування послуг індивідуальним клієнтам.

Спілкування з дійсним професіоналом залишає в клієнта почуття невимушеної бесіди, відчуття того, що до нього віднеслися з увагою і розумінням. Такі переживання змушують клієнта користатися послугами банку і надалі. Цей підхід дозволяє з успіхом зберігати постійних клієнтів і залучати нових, при чому старі клієнти виконують роль достовірної і безкоштовної реклами.

Якісна робота фахівця з просування створює банку привабливий імідж, стійку репутацію. На перший погляд ці якості здаються невловимими, однак вони мають визначене грошове вираження.

Сьогодні в конкурентній боротьбі перемагають банки, що виявили до свого клієнта максимальну чуйність. Орієнтація на інтереси клієнта - питання виживання. І вирішити його керівники, як не дивно, можуть за допомогою висококваліфікованих фахівців, що щільно працюють із клієнтом і здійснюючих речення необхідних послуг клієнту в зручне для нього час і в зручному місці.

На банківському ринку України сьогодні діють банки, що пропонують деякі послуги, і існують люди, яким ці послуги необхідні, тобто їхні клієнти. Диференціюючи перелік пропонованих продуктів, банк може вирватися вперед у конкурентній гонці за клієнтом. Однак, як показує практика, таке лідерство недовговічне, і для утримання ведучих позицій необхідно застосовувати нові методи роботи з клієнтською аудиторією. Адже така стабільність оманна і часто таїть у собі стрімкі зміни. Так, учорашня ходова послуга стають непотрібної і нецікавий, а клієнти переходять до банку-конкурента, більш чуттєвому до їх запитів.

Тому для збереження конкурентноздатності сьогодні необхідно застосовувати альтернативні методи роботи з клієнтами, змінюючи сформовану несвідому установку в клієнта, що:

    - банк - консервативна структура; - для того, щоб одержати який-небудь банківський продукт, необхідно прийти у відділення банку і придбати його.

На банківському ринку України сьогодні діють банки, що пропонують деякі послуги, і існують люди, яким ці послуги необхідні, тобто їхні клієнти. Диференціюючи перелік пропонованих продуктів, банк може вирватися вперед у конкурентній гонці за клієнтом. Однак, як показує практика, таке лідерство недовговічне, і для утримання ведучих позицій необхідно застосовувати нові методи роботи з клієнтською аудиторією. Адже така стабільність оманна і часто таїть у собі стрімкі зміни. Так, учорашня ходова послуга стають непотрібної і нецікавий, а клієнти переходять до банку-конкурента, більш чуттєвому до їх запитів.

Похожие статьи




Приватбанк - команда висококваліфікованих фахівців - Діяльність Приватбанку

Предыдущая | Следующая