Средства коммуникации. Речь - Основные стороны процесса общения и их характеристика

Передача любой информации возможна лишь посредством знаков, точнее знаковых систем. Существует несколь-ко знаковых систем, которые исполь-зуются в коммуникативном процессе, соответственно им можно построить классификацию коммуникативных процессов. При грубом делении различают вербальную и невербальную коммуника-ции, использующие различные знаковые системы. Соответствен-но возникает и многообразие видов коммуникативного процесса. Каждый из них необходимо рассмотреть в отдельности.

Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой сис-темы человеческую речь, естественный звуковой язык, т. е. систе-му фонетических знаков, включающую два принципа: лексичес-кий и синтаксический. Речь является самым универсальным сред-ством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. Правда, этому должна сопутствовать высокая степень общности понимания си-туации всеми участниками коммуникативного процесса, о кото-рой речь шла выше.

Вообще относительно использования речи как некоторой зна-чковой системы в процессе коммуникации справедливо все то, что говорилось о сущности коммуникации в целом. В частности, и при характеристике диалога важно все время иметь в виду, что его ведут между собой личности, обладающие определенными наме-рениями (интенциями), т. е. диалог представляет собой "актив-ный, двусторонний характер взаимодействия партнеров". Именно это предопределяет необходимость внимания к собеседнику, согласованность, скоординированность с ним речи. В противном случае будет нарушено важнейшее усло-вие успешности вербальной коммуникации - понимания смысла того, что говорит другой, в конечном счете - понимания, позна-ния другой личности. Это означает, что посредст-вом речи не просто "движется информация", но участники ком-муникации особым способом воздействуют друг на друга, ориен-тируют друг друга, убеждают друг друга, т. е. стремятся достичь определенного изменении поведения. Могут существовать две разные задачи в ориентации партнера по общению. А. А. Леонтьев предлагает обозначать их как личностно-речевая ориентация (ЛРО) и социально-речевая ориентация (СРО), что отражает не столько различие адресатов сообщения, сколько преимущественную тематику, содержание коммуникации. Само же воздействие может быть понято различно: оно может носить характер манипуляции другим человеком, т. е. прямого навязыва-ния ему какой-то позиции, а может способствовать актуализации партнера, т. е. раскрытию в нем и им самим каких-то новых воз-можностей.

Совокупность определенных мер, направленных на повыше-ние эффективности речевого воздействия, получила название "убеж-дающей коммуникации", на основе которой разрабатывается так называемая экспериментальная риторика - искусство убеждения посредством речи. Для учета всех переменных, включенных в про-цесс речевой коммуникации, К. Ховландом предложена "матрица убеждающей коммуникации", которая представляет собой своего рода модель речевого коммуникативного процесса с обозначением его отдельных звеньев. Смысл построения такого рода моделей (а их предложено несколько) в том, чтобы при повышении эффек-тивности воздействия не упустить ни одного элемента процесса. Это можно показать на простейшей модели, предложенной в свое время американским журналистом Г. Лассуэллом для изучения убеждающего воздействия средств массовой информации (в част-ности, газет). Модель коммуникативного процесса, по Лассуэллу, включает пять элементов.

    1) Кто? (передает сообщение) - Коммуникатор 2) Что? (передается) - Сообщение (текст) 3) Как? (осуществляется передача) - Канал 4) Кому? (направлено сообщение) - Аудитория 5) С каким эффектом? - Эффективность

По поводу каждого элемента этой схемы предпринято много разнообразных исследований. Например, всесторонне описаны характеристики коммуникатора, способствующие повышению эф-фективности его речи, в частности выявлены типы его позиции во время коммуникативного процесса. Таких позиций может быть три: открытая - коммуникатор открыто объявляет себя сторон-ником излагаемой точки зрения, оценивает различные факты в подтверждение этой точки зрения; отстраненная - коммуникатор держится подчеркнуто нейтрально, сопоставляет противоречивые точки зрения, не исключая ориентации на одну из них, но не заяв-ленную открыто; закрытая - коммуникатор умалчивает о своей точке зрения, даже прибегает иногда к специальным мерам, чтобы скрыть ее. Естественно, что содержание каждой из этих позиций задается целью, задачей, которая преследуется в коммуникатив-ном воздействии, но важно, что принципиально каждая из на-званных позиций обладает определенными возможностями для повышения эффекта воздействия.

Рассмотренная схема играет определенную положительную роль при познании способов и средств воздействия в процессе комму-никации. Однако она и подобные ей схемы фиксируют лишь струк-туру процесса коммуникации, но ведь этот процесс включен в бо-лее сложное явление - общение, поэтому важно и в этой одной стороне общения увидеть его содержание. А содержание это со-стоит в том, что в процессе коммуникации осуществляется взаи-мовлияние людей друг на друга. Чтобы полностью описать процесс взаимовлияния, недостаточно только знать структуру коммуника-тивного акта, необходимо еще проанализировать и мотивы обща-ющихся, их цели, установки и пр. Для этого нужно обратиться к тем знаковым системам, которые включены в речевое общение помимо речи. Хотя речь и является универсальным средством об-щения, она приобретает значение только при условии включения в систему деятельности, а включение это обязательно дополняется употреблением других - неречевых - знаковых систем.

Похожие статьи




Средства коммуникации. Речь - Основные стороны процесса общения и их характеристика

Предыдущая | Следующая