Автоматизированные системы гостиничного хозяйства российского рынка - Информационные технологии в гостиничном хозяйстве

В современном гостиничном бизнесе используется огромное множество различных автоматизированных систем. Одной из популярных систем является - Fidelio.

Fidelio - это автоматизированный интегрированный пакет программного обеспечения, который предназначен для максимального повышения эффективности работы гостиницы.

Данный комплекс состоит из определенного количества модулей:

    - модуль бронирование; - модуль управления блоками (номерами); - модуль управления тарифами на услуги; - модуль работы с клиентами. Чудновский А. Д. Управление индустрией туризма: Учебник / А. Д. Чудновский, М. А. Жукова, В. С. Сенин.- М.: КиноРус, 2009.- С. 306.

Система Fidelio является достаточно гибкой и универсальной. Система Fidelio с легкостью может быть использована в работе как с мини гостиницей, так и с гостиницей крупных размером.

Fidelio - является одной из популярных систем автоматизации службы бронирования, приема и размещения клиентов в гостинице. В России она в основном получила распространение среди объектов размещения, входящих в международные гостиничные сети. Всего в России и странах СНГ с системой работают более 150 отелей.

Модуль бронирования выполняет более 20 различных функций, таких как: просмотр информации о наличии свободных номеров, работа с базой данных о клиентах, бронирование номеров для любых категорий гостей, учет и статистика, поддержка автоматической факс - рассылки. Модуль отчетов позволяет вести учет по более чем 300 различных видов необходимых в работе гостиницы документов - справок, форм, статистических материалов. Например, отчетов о состоянии номеров, заполнении гостиницы, по проживающим гостям, текущем финансовом положении.

Fidelio FO поддерживает все этапы работы гостиницы: от компьютерного резервирования номеров, регистрации, размещения и выписки гостей до управления номерным фондом, ведения бухгалтерии и финансов. Система исключительно проста в обращении, не требует каких-либо особых персональных компьютеров и подходит для использования в гостиницах любого размера. Данная система Fidelio полностью адаптирована для российского рынка. Как правило, система Fidelio устанавливается гостиницам совместно с популярным расчетно-кассовым комплексом для ресторанов Micros. При необходимости может быть установлена программа автоматизации ведения складских операций Fidelio Food &; Beverage, программа автоматизации финансово-хозяйственной деятельности HRS Back Office, программа организации отдела продаж и мероприятий Sales &; Catering, программа главного инженера EMS. Все эти программы работают как единая интегрированная система. Кроме того, Fidelio функционирует в операционной средеWindows. Стоимость установки данного программного продукта определяется для каждого заказчика индивидуально и естественно зависит от комплектации системы и размеров гостиницы.

Компания HRS (Hotel &; Restaurant Systems) - эксклюзивный дистрибьютор фирмы Micros-Fidelio на российском рынке осуществляет установку "под ключ" программного и аппаратного обеспечения, проводит обучение персонала, осуществляет поддержку пользователей. Бронирование номеров с помощью модуля бронирования зависит от типа бронирования, которое может быть:

    - индивидуальным; - для компании; - для туристического агентства; - для группы; - бронирование в списке ожидания.

Определяемые пользователем экраны адресов, бронирования, заезда и книги регистрации бронирования.

Поля: принимаются по умолчанию, выбор осуществляется с помощью пиктограмм.

Определение наличия мест, по типу номера или по номерам с использованием функциональных клавиш.

Определение наличия номеров по тарифам или по типу в зависимости от стратегии управления.

Неограниченное количество номеров.

Предоставление информации о расценках (стоимости) с использованием функциональной клавиши.

Назначение или определение тарифа в ручном или автоматическом режиме.

Информация о пакете на функциональной клавише.

Возможность добавления элементов пакета для любого типа.

Возможность ввода времени прибытия.

Определяемые пользователем письма подтверждения брони.

Индивидуальные изменения стандартного письма подтверждения при редактировании бронирования.

Автоматическая распечатка писем подтверждения.

Письмо подтверждения, определяющее изменение расценок во время пребывания в гостинице.

Письмо подтверждения для гостя, компании, агента по туризму, источника.

Интерфейс с факсом распределение и размещение.

Дополнительное поле для максимально двух дат депозитов и двух дат платежей.

Возможность многократного бронирования и фолио для каждого номера.

Совместное размещение номеров с неограниченным числом бронирований для каждого номера.

Возможность объединения отдельных бронирований в одно.

Возможность разделения одного бронирования на два отдельных.

Возможность программирования переноса платежей со счета одной комнаты на другую.

Разделения гостевого счета на четыре части.

Распечатка индивидуальных регистрационных карточек.

Возможность создания нескольких записей с информацией о госте. Такая запись является примечанием к бронированию, требующим определенного действия от персонала в указанную дату. При этом обеспечиваются следующие возможности:

    - переадресация записи в определенный раздел; - по определенной дате выполнение необходимых записей; - автоматическая распечатка отчета по определенным данным; - классификация в соответствии с определяемыми пользователем рыночными или биржевыми кодами для получения соответствующей статистики; - классификация в соответствии с определяемыми пользователем исходными кодами для получения статистики исходных кодов; - возможность ввода важных событий, которые воспроизводятся на дисплее; - возможность прогнозирования с помощью функциональных клавиш; - организация досуга; - администрация групп, блоков и распределения.

Обработка и подбор номеров для групп: создание блока номеров, поиск, просмотр и изменение данного блока, и создание заголовка блока, информация для которого автоматически извлекается из выборочного бронирования. После изменения статус блока на "Open for pickup" ("открыт для выбора") соответствующие номера могут выбираться для группового бронирования или индивидуального (обработка распределения).

Планирование доходов и наличные расценки. Интегрированный программный модуль, наличных расценок и стратегии (планирования) Fidelio имеет возможность изменять способы "продажи" (сдачи) номеров в гостинице. Ранее гостиницы сами определяли цены на номера, сейчас существует разработанная система оценки номеров на основе их категории. Кроме того, гостиница может искусственно увеличить цену на номер, даже при условии, что не все номера заняты, предвидя, что эти же номера можно будет сдать клиентам за более высокую плату. Данная концепция увеличения выручки с использованием фиксированных расценок (номеров и т. д.) называется планированием доходов.

Модуль наличных расценок обеспечивают следующие функции:

    - Существенное изменение наличия определенного кода расценки или категорий расценок для любой выбранной даты. - Определение стратегии для определенного кода расценки или целой категории. - Возможность "открытия" или "закрытия" типов номеров по коду расценки. - Просмотр (воспроизведение) наличных кодов расценок с помощью функциональной клавиши.

Пользователь может выбрать тип номера и код расценки из сетки (таблицы) наличных типов номеров и расценок. Нет возможности выбрать закрытый код ("закрыт") расценки или любой код расценки, состояния которого не соответствуют данной дате бронирования.

Пакеты (Packages). Модуль пакетов Fidelio предназначен для обработки наиболее сложных требований, предъявляемых к пакету. Пакет (или комплексный план) обычно связан с гостем, который обеспечивается в гостинице дополнительным обслуживанием, т. е. расценка включает не только оплату проживания в номере. Кровать (место) и утренний завтрак - это уже пакет. Пакет "романтическое предложения" включает в себя номер со скидкой, приветственную тарелку с фруктами и бутылку домашнего вина, а также завтрак в номер с бутылкой шампанского.

Модуль планирования досуга (Leisure Management Module). Модуль планирования досуга Fidelio представляет собой простую с точки зрения использования систему бронирования деятельности, которая бронируется по периодам времени, таким как время на теннисном корте, игра в гольф, массаж, верховая езда и т. д. Планирование досуга в системе Fidelio полностью интегрировано со Службой Приема Fidelio. Для этого модуля требуется специальный лицензионный код. Экранная форма в приложении А.

Galileo.

"Galileo International" - это программа, которая предоставляет туристическим агентствам, тревел менеджерам и пользователям Интернет во всем мире возможность бронировать авиабилеты, гостиницы, прокат автомобилей, круизы, столики в ресторанах, железнодорожные билеты и туристические услуги крупнейших туроператоров за счет системного доступа к расписанию, наличию мест, тарифной и дополнительной информации. Сеть пользователей "Galileo" насчитывает около 50 тысяч агентских офисов в 120 странах мира со 175 тысячами подключенных к системе рабочих терминалов.

Международный холдинг Travelport объединяет две ГДС из "большой четверки" - "Galileo" и "Worldspan", онлайн-систему бронирования "Orbitz", компанию "Gulliver Travel Associates" (GTA) и др. По показателю "market share" "Travelport" занимает первую-вторую позиции в разных регионах мира. Через "Travelport GDS" можно бронировать 500 авиакомпаний, включая 30 бюджетных, 100 тысяч отелей, 30 автопрокатных и 15 ведущих железнодорожных компаний. В системе представлено 4,5 млрд. различных тарифов. Ежедневно обрабатывается 50 млн. поисковых транзакций. Синимекс-Информатика предлагает конфигурацию "Синимекс: Гостиница", разработанную для предприятий, оказывающих гостиничные услуги, собственно гостиниц, домов отдыха, пансионатов.

Программный комплекс позволяет регистрировать клиентов, осуществлять бронирование номеров и планирование загрузки гостиницы, продлевать проживание или осуществлять переселение, вести учет номеров, производить расчет с клиентами. Также, данный программный комплекс управляет размещением клиентов, в том числе на основании договоров с юридическими лицами, контролирует состояние номерного фонда (аренда, ремонт, уборка и т. д.); формирует сводки и оперативные отчеты по загрузке, ведет "черный список", в который заносятся так называемые проблемные клиенты. В конфигурацию входит ряд специализированных справочников: номерного фонда, их категории, видов размещения гостей, услуг, тарифов. Кроме того, в программе есть несколько справочников общего назначения. Она позволяет формировать 20 видов документов и печатных форм, 50 сводок и отчетов, а также проводить 25 типов обработки документов.

В системе программ "1С: Предприятие", на базе которых разработана конфигурация программы гостиничного бизнеса, ввод ежедневной информации осуществляется с помощью различных документов. Программа осуществляет регистрацию заявок на размещение, бронирует номера или места в них. Заявки могут быть сформированы не только по телефону и факсу, но и по электронной почте. При бронировании номера новым клиентов, программа проверяет, не проживал ли он в гостинице ранее, не находится ли в "черном списке".

Эффект Информ.

Программный продукт данной фирмы называется "Эи-Отель", основная задача которого - ведение учета размещения и бронирования мест в гостиницах. Программа позволяет осуществлять ряд определенных действий: учет номеров и мест; учет состояния номерного фонда; учет клиентов, ведение их истории и архива; ведение карточек клиентов; бронирование номеров; размещение гостей; автоматический поиск брони, изменение брони и отказ от нее. Бронирование производится на основании обращения клиента, оно может быть индивидуальным и групповым, а также гарантированным и негарантированным. В последнем случае, если клиент не является в гостиницу в определенный день или от него не поступило никакого уведомления, номер снова считается как свободный. При гарантированном же бронь сохраняется на весь срок, а в счет клиента вписывается плата за оставленный ему номер.

При бронировании можно указать определенный номер и место, выбрав их из списка свободных на данный момент, и произвести расчет стоимости проживания. Кроме того можно забронировать номер от имени организации, в случае если список гостей неизвестен, по информации о количестве номеров и мест. При заселении клиента система автоматически осуществляет поиск брони и заполняет документ (номер, место и т. д.).

Выбор номера осуществляется на основании пожеланий клиента (категория номера, наличие балкона, телефона и прочих удобств): из свободных на данный момент выбирается тот, который будет устраивать клиента. Если клиента на данный период времени не устраивает ни один из номеров, то его бронь переходит в категорию ожидающих. Вся информация выехавшем посетителе заносится в архив. Если возникает необходимость, то в любой момент по определенному запросу можно распечатать полную информацию о времени пребывании клиента в гостинице. Кроме того, данными из архива можно воспользоваться, если посетитель снова остановится в этой же гостинице. В системе предусмотрена возможность сформировать отчет о свободных номерах на определенную дату с возможность выборки по категориям, группам номеров и с разбивкой итогов по категориям. С целью защиты данных, сформированных в базе данных системы предусмотрено разделение прав доступа к информации для различного круга пользователей. Вход в систему возможен по введенному индивидуальному паролю пользователя Сергеева Ю. С. Гостиничный бизнес. Конспект лекций: Учебник / ЮС. Сергеева, М.: Приор-издат, 2009.- С. 58..

Ининг Бизнес Софт.

Программа "Ининг-Гостиница", разработанная этой компанией, предназначена для гостиниц и домов отдыха и представляет собой систему регистрации размещения гостей, а также ведения расчетов с партнерами (туристическими фирмами) и проживающими. В программе, с помощью дополнительных модулей предусмотрена автоматизация бронирования номеров и продажу путевок, в том числе через Интернет.

В программном продукте предусмотрен ряд встроенных справочников:

    - характеризующие жилой фонд; - общее назначение (сведения о странах, тур фирмах); по персоналу (менеджеры и права доступа).

Программа содержит дополнительный модуль - "Менеджер по бронированию" который предоставляет возможность вести журнал заявок/путевок, бронировать номера и отдельные места в них, оптимизировать заполнение номерного фонда, отбирать наиболее выгодные заказы, контролировать расчеты с организациями-партнерами, реализующими путевки. Используя данный модуль можно учитывать заявки на путевки и бронировать номера (или отдельные места в них) по заполненным заявкам. В программе предусмотрен и ряд полезных отчетов: реестр проданных путевок по туристическим фирмам; список прибывших/убывших за день; список посетителей; сведения о гражданстве клиентов; дневная справка по количеству занятых номеров; отчет об использовании номера; реестр неоплаченных заявок; реестр заявок по туристическим фирмам. Для всех отчетов можно включать фильтры (выборки), например, задавать категории номеров или выбирать туристические фирмы, данные по которым должны попасть в отчет. По желанию заказчика, возможно, поставить модули для выгрузки проводок и передачи прочих данных в другие программы. Возможно создание процедур конвертации данных, введенных в других системах, обеспечивается экспорт отчетов в текстовый процессор Microsoft Word и в текстовый файл.

Программный комплекс "Гостиница" выполняет ряд определенных функций:

Работа с бронью;

Заселение клиентов в гостиницу;

Услуги предоставляемы клиентам во время проживания;

Организация выезда, архив клиентов;

Контроль автотранспорта клиентов;

Ведение архива постоянных клиентов;

Ведение архива клиентов гостиницы;

Контроль за справочником по тарифам услуг;

Формирование, печать и архивирование счетов за услуги и проживание;

Поддержка операций по переезду, досрочному выезду или продлению проживания;

Формирование различных справок по проживанию клиента;

Возможность выдачи справочной информации о местах в гостинице в графическом виде;

Встроенная поисковая система;

Выдача информации текущей брони, проживающих, выезжающих, долгах по услугам.

Возможность бронирования номеров по определенным категориям;

Формирование учета клиентов, проживающих по безналичному расчету;

Формирование жалоб клиентов;

Формирование документов для передачи в УФМС;

Печать анкеты иностранного гражданина для передачи в миграционную службу;

Сформирована отказоустойчивость программного комплекса.

По желанию может быть дополнительно настроена:

Программа по обновлению цен на сайте;

Программа по проверки наличия свободных мест через Интернет

Программный продукт включает в себя 3 основных рабочих места:

Рабочее место директора гостиницы. Основные функции:

Имеет возможность контролировать тарифы на услуги гостиницы;

Имеет возможность получать статистические отчетные данные в графическом виде;

Осуществляет бронирование свободных мест;

Имеет доступ к архивной информации и к информации за любой период времени;

Осуществляет вход в систему по индивидуальному паролю.

Рабочее место администратора гостиницы. В права администратора гостиницы входят все основные функции, исключение составляет ограничение прав в некоторой статистической информации

Рабочее место бухгалтера. Отличается от рабочего места администратора отсутствием возможности бронирования, заселения и обслуживания проживающих. Уокер Дж. Р. Введение в гостеприимство: Учебник / Пер. с англ. - М., 2010.-199 с. Федцов В. Г. Культура сервиса: Учебно-практ. Пособие /В. Г. Федцов - М., 2010.- С. 306.

Гость.

Данная программа предназначена для автоматизации работы администратора гостиницы, отеля, базы отдыха, автокемпинга, пансионата и квартирной сети.

Программа позволяет выполнить ряд определенных функций:

    - Размещение клиентов и бронирование мест. - Шахматка корпусов (домиков, бунгало). - Шахматка - план автомобилей клиентов на стоянке. - Упрощенный вариант расчета с клиентами гостиницы. - Возможность поддержания технологии: "все включено" и "индивидуальный набор услуг". - Уведомление ФМС о прибытии иностранного гражданина. Хранение визы. Печать формы N 2-Г для ФМС. - Возможность производить расчеты с клиентами посуточно либо по часам. - Формирование списка определенных услуг, предоставляемых в гостинице - Формирование различной отчетной документации - Возможность формирования различной справочной документации Скараманга В. П. Фирменный стиль в гостеприимстве: Учебник /В. П. Скараманга - М.: Финансы и статистика, 2009. - С. 83.

Экранные формы программы представлены в Приложении Б.

Похожие статьи




Автоматизированные системы гостиничного хозяйства российского рынка - Информационные технологии в гостиничном хозяйстве

Предыдущая | Следующая