Виды делового общения - Деловой этикет

По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение. Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические.

К монологическим видам относятся:

    - приветственная речь; - торговая речь (реклама); - информационная речь; - доклад (на заседании, собрании).

Диалогические виды:

    - деловой разговор - кратковременный контакт, преимущественно на одну тему; - деловая беседа - продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений; - переговоры - обсуждение с целью заключения соглашения по какому-либо вопросу; - интервью - разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения; - дискуссия; - совещание (собрание); - пресс-конференция.

Телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию. В прямом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации.

Беседа или передача сообщений по телефону являются самыми распространенными формами коммуникаций, их отличает непосредственный контакт и большое разнообразие способов общения, что позволяет без труда сочетать деловую (формальную) и личную (неформальную) части всякого сообщения. Письменные виды делового общения - это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др.

По содержанию общение может быть разделено на:

    - материальное - обмен предметами и продуктами деятельности; - когнитивное - обмен знаниями; - мотивационное - обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями; - деятельностное - обмен действиями, операциями, умениями, навыками.

По средствам общения возможно деление на такие четыре вида:

    - непосредственное - осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки и т. д.; - опосредованное - связанное с использованием специальных средств и орудий; - прямое - предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения; - косвенное - осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди.

Похожие статьи




Виды делового общения - Деловой этикет

Предыдущая | Следующая