Принятие группового решения - Деловое общение в рабочей группе

Важным элементом группового взаимодействия (в рамках любой модели) является процесс принятия группового решения. Это осуществляемый группой выбор из ряда альтернатив в условиях взаимного обмена информацией при решении общей для всех членов группы задачи. Формы принятия группового решения могут быть различными. Во-первых, решение может быть предложено одним из участников группы. Но оно будет принято только если эта персона пользуется доверием всей группы, т. е. обладает высоким групповым статусом.

В другом случае результат вырабатывается в процессе очень тщательной кооперативной работы всей группы. При этом принятию группового решения предшествует групповая дискуссия. Эффективность данной формы принятия группового решения подтверждена многочисленными социально-психологическими исследованиями, начало которым было положено Левиным, осуществившим в годы второй мировой войны в США эксперимент, суть которого заключалась в следующем. В связи с экономическими затруднениями в торговую сеть страны поступали многочисленные субпродукты, заменявшие мясо. Однако потребители отказывались употреблять их в пищу. В ходе эксперимента было создано 6 групп домохозяек, часть из которых прослушали лекции о пользе субпродуктов. В других группах была проведена дискуссия по этой проблеме. В группах, слушавших лекции 3% участников изменило свое мнение, а в группах, где прошли дискуссии - 32%. Эффективность второго способа воздействия Левин объяснил тем, что решение не было навязано, а было именно принято группой.

В отношении групповой дискуссии существует 2 важные закономерности: 1) групповая дискуссия позволяет "столкнуть" противоположные точки зрения, тем самым помочь увидеть разные стороны проблемы (продуктивная форма конфликта); 2) групповое решение вытекает из дискуссии, поддержано всеми присутствующими, что превращает его в групповую норму, которой в дальнейшем следуют члены группы.

Можно выделить различные формы групповой дискуссии. Некоторые из них хорошо известны. Например, различного рода совещания являются ничем иным как своеобразной формой групповой дискуссии.

Сравнительно недавно появилась новая форма - "брейнсторминг" (мозговая атака). Суть такой дискуссии заключается в том, что часть членов группы (генераторы идей) предлагают возможно большее число вариантов решений обсуждаемой проблемы. Другая часть - критики - сортируют эти предложения, отсеивая неудачные, откладывая спорные, принимая удачные. При повторном анализе из спорных предложений удерживают наиболее удачные и т. о., группа получает набор различных вариантов решения проблемы.

Еще один метод групповой дискуссии, предложенный У. Гордоном, - метод синектики (соединение разнородного). На первом этапе в группе выделяются так называемые "синекторы" - люди организующие дискуссию. Их задача выработать как можно больше взаимоисключающих предложений. И четко сформулировать противоположные мнения. Это позволяет остальным членам группы "видеть" две крайности в решении проблемы. В ходе дальнейшей дискуссии эти крайности отбрасываются, и принимается решение, удовлетворяющее группу.

На эффективность принятия группового решения влияет несколько факторов. Во-первых, это зависит от актуальности проблемы, ее прикладного значения. Во-вторых, от наличия умений и навыков у участников вести групповую дискуссию (см. Тема 1). В-третьих, эффективность решения определяется степенью групповой сплоченности. При этом отрицательную роль может играть как низкий, так и слишком высокий ее уровень. Например, такой уровень групповой сплоченности, который И. Джанис определяет термином "групповой дух", т. е. чрезвычайно высокая степень включенности в систему групповых представлений и ценностей, может помешать принятию правильного решения. Очевидность правильного решения приносится в жертву единодушию группы. В тоже время, низкий уровень групповой сплоченности также мешает выработке группового решения, т. к. в этой ситуации каждый из членов группы пытается реализовать свои личные амбиции и ценности по отношению к другим, то есть срабатывает механизм личностной компенсации, в силу чего группа не может прийти к единому мнению.

И здесь возникает еще один вопрос: всегда ли групповое решение лучше, чем индивидуальное. Установлено, что преимущество группового решения перед индивидуальным зависит от стадии принятия. На фазе нахождения решения более эффективным является индивидуальная форма. На фазе разработки (доказательства правильности) выигрывают групповые решения. При этом в группе возникает большее число вариантов решений, чем у работающих в одиночку, но решение проблем в условиях группы обычно занимает больше времени, чем решение этих же проблем индивидом. Решения, принятые в ходе группового обсуждения, как правило, более рискованные, чем индивидуальные.

Похожие статьи




Принятие группового решения - Деловое общение в рабочей группе

Предыдущая | Следующая