Поведенческий этикет - Этические основы

Приветствие - самая распространенная форма проявления дружелюбия и уважения. Приветствием начинается рабочий день или разговор. Существует много форм различных приветствий. Сначала здороваются с женщинами, потом с мужчинами. Посетитель, входящий в комнату учреждения, не должен стучаться в дверь. Это только отвлекает и нервирует занятых делом людей. Как правило, на стук в дверь не бывает отрицательного ответа.

Представление сторон - представляют всегда младших старшим по возрасту, мужчин - женщинам. Пожилым мужчинам или занимающим очень высокое должностное положение представляют женщин. В случае большой разницы в положении имя более высокого по рангу не называют. После представления разговор начинает старший по рангу.

Рукопожатие - один из самых распространенных этикетных жестов, используемых при встрече, прощании, знакомстве. Старший первым протягивает руку младшему, женщина - мужчине, начальник - подчиненному. Женщина участвует в рукопожатии по желанию. Рукопожатие больше распространено между мужчинами.

Снятие головного убора. Обнажение головы - знак почтения, уважения. Входя в помещение, мужчины должны снимать головной убор, на женщин это правило не распространяется.

Фирменный стиль. В это понятие входит и стиль работы, и стиль взаимоотношений, и способ улаживания конфликтов, и манера одеваться, и оформление интерьера, традиции, привычки, и даже формы обращения. В некоторых коллективах все обращаются друг к другу на "ты", и это подчеркивает товарищеские отношения между сотрудниками, в других - только на "вы", и это свидетельствует о взаимном уважении, в третьих обращаются на "вы" к начальникам и старшим по возрасту и на "ты" к равным по должности, подчиненным и сверстникам. Следует учитывать сложившиеся в фирме традиции, однако с переходом на "ты" новому человеку стоит быть осторожным.

Этика и этикет в отношениях руководителя и подчиненных. Этика деловых отношений требует, чтобы руководитель обладал следующими основными качествами:

    - способностью согласовывать, - решительностью и оправданной уступчивостью, - требовательностью к себе и другим, - способностью работать в стрессовой обстановке.

Нарушением служебного этикета следует считать:

    - недоверие к сотрудникам, - присвоение себе результатов работы коллектива, - командование место убеждения.

Одной из важных черт руководителя должно быть умение улаживать конфликты.

Внешний вид сотрудников влияет на имидж всего учреждения. Основные требования к одежде: строгость, элегантность, соответствие направлению моды (но не в ее экстравагантных вариантах), соответствие ситуации (обычный рабочий день, прием и т. д.). [3].

Похожие статьи




Поведенческий этикет - Этические основы

Предыдущая | Следующая