Поведенческий этикет - Этические основы
Приветствие - самая распространенная форма проявления дружелюбия и уважения. Приветствием начинается рабочий день или разговор. Существует много форм различных приветствий. Сначала здороваются с женщинами, потом с мужчинами. Посетитель, входящий в комнату учреждения, не должен стучаться в дверь. Это только отвлекает и нервирует занятых делом людей. Как правило, на стук в дверь не бывает отрицательного ответа.
Представление сторон - представляют всегда младших старшим по возрасту, мужчин - женщинам. Пожилым мужчинам или занимающим очень высокое должностное положение представляют женщин. В случае большой разницы в положении имя более высокого по рангу не называют. После представления разговор начинает старший по рангу.
Рукопожатие - один из самых распространенных этикетных жестов, используемых при встрече, прощании, знакомстве. Старший первым протягивает руку младшему, женщина - мужчине, начальник - подчиненному. Женщина участвует в рукопожатии по желанию. Рукопожатие больше распространено между мужчинами.
Снятие головного убора. Обнажение головы - знак почтения, уважения. Входя в помещение, мужчины должны снимать головной убор, на женщин это правило не распространяется.
Фирменный стиль. В это понятие входит и стиль работы, и стиль взаимоотношений, и способ улаживания конфликтов, и манера одеваться, и оформление интерьера, традиции, привычки, и даже формы обращения. В некоторых коллективах все обращаются друг к другу на "ты", и это подчеркивает товарищеские отношения между сотрудниками, в других - только на "вы", и это свидетельствует о взаимном уважении, в третьих обращаются на "вы" к начальникам и старшим по возрасту и на "ты" к равным по должности, подчиненным и сверстникам. Следует учитывать сложившиеся в фирме традиции, однако с переходом на "ты" новому человеку стоит быть осторожным.
Этика и этикет в отношениях руководителя и подчиненных. Этика деловых отношений требует, чтобы руководитель обладал следующими основными качествами:
- - способностью согласовывать, - решительностью и оправданной уступчивостью, - требовательностью к себе и другим, - способностью работать в стрессовой обстановке.
Нарушением служебного этикета следует считать:
- - недоверие к сотрудникам, - присвоение себе результатов работы коллектива, - командование место убеждения.
Одной из важных черт руководителя должно быть умение улаживать конфликты.
Внешний вид сотрудников влияет на имидж всего учреждения. Основные требования к одежде: строгость, элегантность, соответствие направлению моды (но не в ее экстравагантных вариантах), соответствие ситуации (обычный рабочий день, прием и т. д.). [3].
Похожие статьи
-
Этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях: в отношениях между предприятием и социальной средой; между предприятиями; внутри...
-
Основы этикета на предприятиях социальной сферы - Основы этикета на предприятиях социальной сферы
Тесное общение начинается со знакомства. А чтобы познакомить людей, их надо представить друг другу. Младшего по возрасту представляют старшему, лицо,...
-
Приветствие - Основы этикета на предприятиях социальной сферы
Здороваясь со знакомыми, На улице , необходимо сделать легкий поклон (наклон головы, но не всего торса), обязательно вынуть сигарету изо рта и руки из...
-
Взаимоотношения секретарь-руководитель - это один из важнейших и наиболее частых деловых контактов в системе межличностного общения секретаря. Секретарь...
-
Деловая переписка - Основы делового этикета
Другая важная часть делового этикета -- служебная переписка. Подход к решению вопроса, каким должно быть деловое письмо, предполагает определенную долю...
-
Этикет - слово французского происхождения, означающее манеру поведения. К нему относятся правила учтивости и вежливости, принятые в обществе. Современный...
-
Национальные особенности делового общения - Основы этикета делового общения
В каждой стране и у каждого народа существуют традиции и обычаи общения и этики. Важны ли они при встрече представителей разных культур? Существуют две...
-
Требования к этикету делового общения, Внешний вид - Основы делового этикета
Внешний вид Роль одежды в деловом общении очень значительна. Одежда несет многомерную информацию о своем обладателе: О его экономических возможностях; Об...
-
Условно обязанности секретаря можно разделить на работу по документному и бездокументному обслуживанию руководителя. К операциям по бездокументному...
-
Прощание, Визит в гости - Основы этикета на предприятиях социальной сферы
Каждое знакомство, каждая встреча неизбежно завершаются прощанием. Вот как рекомендует покидать помещение Эмилия Поуст, основательница Института этикета...
-
Этические кодексы в том виде, в котором мы знаем их сейчас, существуют около ста лет, хотя предпосылки к их возникновению появились и раньше....
-
Честность -- это одна из основных человеческих добродетелей, моральное качество, которое отражает одно из важнейших требований нравственности. Включает...
-
Диалоговое общение - Этические нормы современного делового человека и его этикет
Деловая беседа, как правило, состоит из следующих этапов: ознакомление с решаемым вопросом и его изложение; уточнение влияющих на выбор решения факторов;...
-
История возникновения речевого этикета Возникновение этикета как такового и речевого этикета в частности прочно связывается с развитием государства как...
-
Введение - Этические нормы современного делового человека и его этикет
Взаимоотношения людей в процессе совместной деятельности, которой каждый человек посвящает значительную часть своей жизни, всегда вызывали особый интерес...
-
Этика делового общения "сверху-вниз" - Деловой этикет
В деловом общении "сверху-вниз", т. е. в отношении руководителя к подчиненному золотое правило этики можно сформулировать следующим образом: "Относитесь...
-
Речевой этикет - Коммуникации в банке
Основа речевого этикета - вежливость, которая прежде всего предполагает приветствие. Общепринятым этикетом считается, что первым приветствует: - мужчина...
-
Рассмотренные выше профессиональные и психологические аспекты культуры сервисной деятельности тесно переплетаются с Этикой обслуживания . Этические...
-
Понятие делового этикета Деловой этикет лежит в основе деловых отношений, он базируется на многовековом опыте, который формирует представление о духовных...
-
Особенности национального общения, Деловая культура Востока - Основы делового этикета
Деловая культура Востока Деловая культура Востока поражает своим своеобразием. Японская деловая культура определяется в первую очередь коллективизмом,...
-
Обращение - Основы этикета на предприятиях социальной сферы
Как правило, человеку приятно слышать свое имя. Старайтесь почаще употреблять его, обращаясь к собеседнику. Понятно, что не всякого человека можно...
-
Телефонные переговоры - Основы делового этикета
Телефонные средства связи прочно вошли в нашу жизнь и, прежде всего, в деловую сферу. Разговаривать по телефону - это искусство, которым должен обладать...
-
Этикет в медицине - Основы медицинской этики
Основополагающее требование медицинского этикета таково: облик врача должен убедить больного, что перед ним профессионал, которому не страшно вверить...
-
Этические нормы и правила - Гражданский и деловой этикет
В условиях когда на смену государственности, основанной на жесткой централизации, приходит управление, базирующееся на принципах служения государства...
-
Управление этическими нормами межличностных отношений в коллективе - Профессиональная этика и этикет
Коллектив -- это сложная система, состоящая из множества связанных между собой групп людей и отдельных личностей. Личность -- это данный конкретный...
-
Деловой этикет, руководитель - подчиненный - Профессиональная этика
Деловое общение - необходимая часть человеческой жизни, важнейший вид отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений...
-
Ни одно силовое ведомство так сильно не нуждается в связях с населением и так сильно не связано с ним, как Министерство внутренних дел. Успех...
-
Деловой этикет - Основы деловых переговоров
Всякое социальное поведение регламентируется правилами. Деловой этикет мало, чем отличается от иных видов этикета, существующих в международном...
-
Этика делового общения "сверху-вниз" В деловом общении "сверху-вниз", т. е. в отношении руководителя к подчиненному золотое правило этики можно...
-
Личностные качества психолога как основа его этического поведения: может ли быть "плохой" человек "хорошим" ученым Психология всегда занимала особое...
-
Деловой этикет и протокол - Профессиональная этика
Этикет - явление историческое. Правила поведения людей изменялись с изменениями условий жизни вещества, конкретной социальной среды. Этикет возник в...
-
Кодекс этического поведения банковского служащего - Основы корпоративной этики
Создание Кодексов корпоративной этики стало распространенной практикой для многих российских компаний. С одной стороны, кодекс является элементом...
-
Дополнительным показателем профессионализма муниципального служащего является выполнение им этических норм. Свод этических правил муниципального...
-
Работа руководителя - это, прежде всего работа с людьми, которая является одним из самых сложных видов деятельности. Его обязанность - создать сильный...
-
Этикет приветствия - Правила этикета
Когда в публичных местах встречаются люди, уже знакомые друг с другом, они обмениваются приветствиями. Мужчина, кланяясь женщине, вынимает руку из...
-
Деловое общение, Общие положения - Этические нормы современного делового человека и его этикет
Общие положения Умение вести себя с людьми надлежащим образом является одним из важнейших, если не важнейшим, фактором, определяющим шансы добиться...
-
Речевой этикет - Деловая этика
Речевой этикет - установленный порядок речевого взаимодействия в процессе общения. Соблюдение норм речевого этикета -- необходимое условие ведения любого...
-
Введение - Методологические основы построения этических кодексов
Актуальность темы заключается в том, что в современных управленческих технологиях все большее значение приобретает работа с людьми, которая включает в...
-
Решение любой из задач на каждой стадии делового взаимодействия, так или иначе, связано со сбором, переработкой, хранением, передачей и использованием...
-
Этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях: в отношениях между предприятием и социальной средой; между предприятиями; внутри...
Поведенческий этикет - Этические основы