Речевой этикет - Коммуникации в банке

Основа речевого этикета - вежливость, которая прежде всего предполагает приветствие.

Общепринятым этикетом считается, что первым приветствует:

    - мужчина - женщину, - младший - старшего, - проходящий - стоящего, - опаздывающий - ожидающего, - входящий - находящихся в помещении.

Однако существуют и различные отклонения, пол, возраст, служебное положение и т. д. В повседневной жизни можно приветствовать своего собеседника первым. Мужчина должен рассматривать приветствие женщины первой как знак особого уважения. Когда он приветствует кого - либо на расстоянии, то делает легкий поклон. Не стоит кричать приветствие через всю улицу.

При приветствии лучше всего пользоваться традиционным "Здравствуйте". Доброе утро - до 12 часов, добрый день - до 18.00, после 18.00 - добрый вечер.

В любом случае во время приветствия во рту не должно быть ничего постороннего: сигарет, жвачек, нельзя держать руки в кармане. Женщины слегка наклоняют голову и отвечают на приветствие улыбкой, они могут не вынимать руки из карманов.

Приветствие может сопровождаться рукопожатием у мужчин рекомендуется, у женщин - по желанию. Но при ежедневном общении это не принято, принято прибегать к рукопожатию, если сотрудники не виделись какое-то время. При рукопожатии мужчина снимает перчатку, женщина может не снимать.

Первым руку протягивает:

Мужчина - женщине,

Старший по возрасту - младшему,

Руководитель - подчиненному.

Женщине в знак приветствия никогда не целуют руку на улице. У нас принято целовать руку замужней женщине.

Но в повседневной жизни, конечно, встречаются отступления от этикета. Рукопожатие не должно быть ни слишком сильным, ни слишком слабым. Если Вы входите в комнату, где находится еще несколько человек, и здороваетесь за руку с кем то, то по этикету руку следует протянуть и всем остальным.

6) Обращение к собеседнику. Обращением к собеседнику на Вы демонстрирует уважение к нему. Обращение на ты в деловой обстановке крайне нежелательно. Не следует обращаться к человеку только по имени (если это не зарубежная компания). У нас принято обращаться к собеседнику по имени и отчеству.

При общении следует учитывать расстояние между собеседником (личные зоны): до 1 м - интимное (знакомые, друзья). 1-2,5 м - официальное, 3 м и более - расстояние безразличия. На расстоянии 8 м можно только отдавать приказания.

Один из элементов вежливости - представление. Представляющий должен быть знаком с представляемым.

Представляют:

Мужчину - женщине,

Младшего по возрасту - старшему по возрасту,

Имеющего более низкий должностной статус - имеющему более высокий статус.

При представлении лучше использовать простые фразы: "Это Иван Иванович - мой коллега".

Если вас некому представить, то следует подать руку и четко представить себя.

При возможности распоряжения лучше отдавать не в форме приказов, а в форме просьбы. Учитывать интересы подчиненного. При разговоре с подчиненным следует замечать его, даже если накопилось много дел, выслушать, уделить внимание.

Похожие статьи




Речевой этикет - Коммуникации в банке

Предыдущая | Следующая