Речевой этикет - Коммуникации в банке
Основа речевого этикета - вежливость, которая прежде всего предполагает приветствие.
Общепринятым этикетом считается, что первым приветствует:
- - мужчина - женщину, - младший - старшего, - проходящий - стоящего, - опаздывающий - ожидающего, - входящий - находящихся в помещении.
Однако существуют и различные отклонения, пол, возраст, служебное положение и т. д. В повседневной жизни можно приветствовать своего собеседника первым. Мужчина должен рассматривать приветствие женщины первой как знак особого уважения. Когда он приветствует кого - либо на расстоянии, то делает легкий поклон. Не стоит кричать приветствие через всю улицу.
При приветствии лучше всего пользоваться традиционным "Здравствуйте". Доброе утро - до 12 часов, добрый день - до 18.00, после 18.00 - добрый вечер.
В любом случае во время приветствия во рту не должно быть ничего постороннего: сигарет, жвачек, нельзя держать руки в кармане. Женщины слегка наклоняют голову и отвечают на приветствие улыбкой, они могут не вынимать руки из карманов.
Приветствие может сопровождаться рукопожатием у мужчин рекомендуется, у женщин - по желанию. Но при ежедневном общении это не принято, принято прибегать к рукопожатию, если сотрудники не виделись какое-то время. При рукопожатии мужчина снимает перчатку, женщина может не снимать.
Первым руку протягивает:
Мужчина - женщине,
Старший по возрасту - младшему,
Руководитель - подчиненному.
Женщине в знак приветствия никогда не целуют руку на улице. У нас принято целовать руку замужней женщине.
Но в повседневной жизни, конечно, встречаются отступления от этикета. Рукопожатие не должно быть ни слишком сильным, ни слишком слабым. Если Вы входите в комнату, где находится еще несколько человек, и здороваетесь за руку с кем то, то по этикету руку следует протянуть и всем остальным.
6) Обращение к собеседнику. Обращением к собеседнику на Вы демонстрирует уважение к нему. Обращение на ты в деловой обстановке крайне нежелательно. Не следует обращаться к человеку только по имени (если это не зарубежная компания). У нас принято обращаться к собеседнику по имени и отчеству.
При общении следует учитывать расстояние между собеседником (личные зоны): до 1 м - интимное (знакомые, друзья). 1-2,5 м - официальное, 3 м и более - расстояние безразличия. На расстоянии 8 м можно только отдавать приказания.
Один из элементов вежливости - представление. Представляющий должен быть знаком с представляемым.
Представляют:
Мужчину - женщине,
Младшего по возрасту - старшему по возрасту,
Имеющего более низкий должностной статус - имеющему более высокий статус.
При представлении лучше использовать простые фразы: "Это Иван Иванович - мой коллега".
Если вас некому представить, то следует подать руку и четко представить себя.
При возможности распоряжения лучше отдавать не в форме приказов, а в форме просьбы. Учитывать интересы подчиненного. При разговоре с подчиненным следует замечать его, даже если накопилось много дел, выслушать, уделить внимание.
Похожие статьи
-
Этика речевой коммуникации - Этикет речевого общения
1) Назовите известные вам этикетные формулы приветствия и факторы, влияющие на их использование. 2) Как следует поступать по правилам этикета телефонных...
-
Речевой этикет - Деловая этика
Речевой этикет - установленный порядок речевого взаимодействия в процессе общения. Соблюдение норм речевого этикета -- необходимое условие ведения любого...
-
РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ - Этикет и культура делового общения
Соблюдение норм речевого этикета - необходимое условие ведения любого делового разговора. Основу речевого этикета составляет вежливость, которая в...
-
Национальные особенности речевого этикета - Национальные особенности речевого этикета
Речевой этикет -- важный элемент культуры народа, продукт культурной деятельности человека и инструмент такой деятельности. Речевой этикет является...
-
Национальные особенности речевого этикета - Формулы речевого этикета
Речевой этикет - явление универсальное, но в то же время каждый народ сложил свою, национально специфическую систему правил речевого поведения. В русском...
-
Нередко возникает вопрос: может ли государственный служащий вступить в предвыборную борьбу со своим руководителем, выступать в средствах массовой...
-
Формулы речевого этикета - Речевой этикет
Любой акт общения имеет начало, основную часть и заключительную. Если адресат незнаком субъекту речи, то общение начинается со знакомства. При этом оно...
-
Наказание - Роль речевого этикета во взаимоотношениях руководителя и подчиненного
Наказание и поощрение подчиненных, как оценка их труда, являются функцией руководителя. Порядок наложения взысканий определяется действующим...
-
МЫ С ВАМИ ГДЕ-ТО ВСТРЕЧАЛИСЬ... - Техника речевого общения
Слова, с которыми люди при встрече обращаются друг к другу в знак приветствия, всегда должны быть дружелюбными и доброжелательными. Но сегодня не только...
-
Правила и нормы речевого этикета, Приветствие и обращение - Русский речевой этикет
Приветствие и обращение Правила и нормы речевого этикета в начале общения: обращение, приветствие. Приветствие: Если адресат незнаком субъекту речи, то...
-
Правила ведения разговора, когда звонят вам - Этикет речевого общения при телефонном разговоре
Если раздался телефонный звонок, рационально снимать трубку при любом звонке. Можно, конечно, и не снимать трубку, если вы сохраняете работоспособность...
-
Основная часть - Формулы речевого этикета
После приветствия обычно завязывается деловой разговор. Речевой этикет предусматривает несколько зачинов, которые обусловлены ситуацией. Наиболее типичны...
-
Основные понятия теории этикета, Формулы речевого этикета - Речевой этикет
Ш Этикетная роль - это положение по отношению к собеседнику. Ш Этикетная ситуация - это условия, в которых происходит общение. Ш Этикетный жанр -...
-
Речевой этикет - Культура речи и этикетные нормы поведения
Как начать беседу? Варианты начала беседы могут быть разными, в зависимости от обстановки, в которой оказались вы с собеседником. Если вас пригласили на...
-
Техника реализации этикетных форм - Русский речевой этикет
Любой акт общения имеет начало, основную часть и заключительную. Если адресат незнаком субъекту речи, то общение начинается со знакомства. При этом оно...
-
Техника реализации этикетных форм - Речевой этикет
Любой акт общения имеет начало, основную часть и заключительную. Если адресат незнаком субъекту речи, то общение начинается со знакомства. При этом оно...
-
Речевой этикет в современном обществе
Речевой этикет в современном обществе Хорошие манеры - один из важнейших показателей воспитанного, культурного человека. С раннего детства нам прививают...
-
Соблюдение речевого этикета - Речевой этикет учителя
В правила речевого этикета входит запрет на употребление в порядочном обществе нецензурной лексики и других грубых слов, жаргонизмов и т. д. На...
-
Этика делового телефонного разговора - Этика речевых коммуникаций
Деловое общение по телефону значительно сокращает затраты времени на решение текущих вопросов, позволяет экономить не только время, но и деньги на...
-
КУЛЬТУРА РЕЧИ. - Культура речи и речевой этикет
Культура (лат. cultura - возделывание, воспитание) - исторически определенный уровень развития общества, творческих сил и способностей человека,...
-
Социальная дифференциация явлений речевого этикета - Речевой этикет
Явления речевого этикета различаются в зависимости от социального статуса участников коммуникации. Эти различия проявляются в нескольких планах. Прежде...
-
Этикет (от франц. etiquette) обозначает установленный порядок поведения где-либо. Очень важно соблюдать деловой этикет и вести себя культурно, это...
-
Речевой этикет учителя - Речевой этикет учителя
Безусловно, огромное значение речевой этикет играет в жизни и работе учителя. По содержанию своей профессиональной деятельности учитель должен обладать...
-
Конец общения - Формулы речевого этикета
Когда разговор заканчивается, собеседники используют формулы расставания, прекращения общения. Они выражают пожелание (Всего Вам доброго (хорошего)! До...
-
Прежде чем говорить о проступке с подчиненным, руководителю следует вспомнить об успехах провинившегося, его достижениях, а заканчивая беседу,...
-
Приветствие - Основы этикета на предприятиях социальной сферы
Здороваясь со знакомыми, На улице , необходимо сделать легкий поклон (наклон головы, но не всего торса), обязательно вынуть сигарету изо рта и руки из...
-
Введение - Роль речевого этикета во взаимоотношениях руководителя и подчиненного
Деловой этикет - это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов. Всем известно, что любой сотрудник фирмы - лицо компании, и...
-
Основные правила этикета - Правила японского этикета
Японцы тщательно придерживаются правила появляться на службе и протокольных мероприятиях в строгом деловом костюме. Главные требования к одежде -...
-
Этикет в общении - Культура речи и этикетные нормы поведения
Трудно представить себе человека, который не хотел держаться уверенно, раскованно, свободно в любом обществе и компании. Каждый мечтает нравиться,...
-
Формулы речевого этикета: основные группы - Культура речи
Основу речевого этикета составляют речевые формулы, характер которых зависит от особенностей общения. Любой акт общения имеет начало, основную часть и...
-
Этикет и социальный статус адресата - Речевой этикет
Речевое общение людей представляет собой многофункциональное взаимодействие, включающее: информационный обмен, установление и поддерживание контакта,...
-
Речевой этикет: факторы, определяющие его формирование - Культура речи
Этикет представляет собой совокупность принятых правил, определяющих порядок какой-либо деятельности. Наряду с этим словом используют слово регламентация...
-
Место специализированных единиц речевого этикета в системе языка - Речевой этикет
Речевой этикет реализуется как в характеристиках речи в целом, так и в специализированных единицах. Эти единицы - формулы приветствия, прощания,...
-
Введение, Речевой этикет и культура общения - Национальные особенности речевого этикета
Что такое этикет? Понятие это философское, этическое. По словарю: "Этикет - совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к...
-
Проблемы отражения этикета в языке и речи - Речевой этикет сегодня
Язык отразил все - окружающую действительность, природу и Космос, воображаемые объекты и плоды фантазии, наши взаимоотношения - семейные и служебные, все...
-
Введение, Понятие и назначение речевого этикета - Речевой этикет
"Этикет" - это совокупность правил поведения, касающихся отношения к людям (обхождение с окружающими, формы обращения и приветствий, поведение в...
-
Заключение - Роль речевого этикета во взаимоотношениях руководителя и подчиненного
Таким образом, во всех ситуациях, возникающих в процессе служебной деятельности, стержень поведения руководителя должны составлять вежливость, доверие к...
-
Правила разговора, когда звоните вы - Этикет речевого общения при телефонном разговоре
Когда вам пришла в голову мысль позвонить, не хватайтесь сразу за телефонную трубку. Прежде всего, надо уяснить себе, с какой целью собираетесь звонить и...
-
Этикет и речь - Речевой этикет сегодня
Естественно, что этикет и речь связаны теснейше. Об этом прекрасная книга В. Е. Гольдина "Речь и этикет", уже упомянутая ранее. Манера речи, стиль,...
-
Взаимодействие речевого и поведенческого этикета - Речевой этикет
Этикет тесно связан с этикой. Этика предписывает правила нравственного поведения (включая общение), этикет предполагает определенные манеры поведения и...
Речевой этикет - Коммуникации в банке