Особое место в системе общей предпринимательской культуры занимает деловой этикет. - Деловая культура и деловой этикет в современном бизнес-сообществе. Современная деловая культура

Этикет - совокупность норм и правил, отражающих представления о должном поведении и формализующих процесс коммуникации людей в обществе. Слово "этикет" впервые было употреблено в современном его значении на приеме при дворе короля Франции Людовика ХIV (1638-1715), когда гостям были розданы карточки (этикетки) с изложением того, как они должны держаться, но само существование сводов определенного порядка поведения людей гораздо древнее. Об этом говорят дошедшие до наших дней памятники культуры Древнего Египта с его сложной системой внутридворцовых отношений и обширными дипломатическими связями, и многочисленные записи древних шумеров на глиняных табличках, которые, к радости современных исследователей, имели обыкновение фиксировать все, будь то предметы, необходимые для храмового обмена, или дары, предназначавшиеся божеству.

Этикет - часть социального уровня культуры. Поскольку неотторжимой частью культуры является система цензур и запретов, то можно сказать, что этикет на обыденном уровне является отражением общего ее состояния. Этикет возможен тогда, когда существуют два партнера различного коммуникативного статуса, например, разного возраста или пола.

В России до реформ Петра I, то есть до 18 века, основная масса населения жила в соответствии с традиционным укладом, нашедшим свое выражение в сборнике правил - Домострое (XVI в.), где были прописаны особенности содержания домашнего хозяйства, начиная от правильного отправления православных церковных обрядов ("как верить христианам в Святую Троицу и Пречистую Богородицу и как поклоняться кресту Христову..."; "как почитать архиреев, а также всех священников и монахов...; как всякого страдающего посещать в монастырях и в больницах"), и кончая указаниями ключнику "как хранить в погребе или на леднике всякие припасы соленые...". Очень важными считались строго регламентированные правила гостеприимства ("как с благодарностью угощать приходящих в дом твой"). Известно, что важна была даже встреча гостя, при которой учитывалось происхождение гостя и возраст. К равному гости въезжали во двор, а затем подъезжали к крыльцу. К более высокому шли через двор пешком. Было не принято старшим ездить к младшим. Петр I активно начал внедрять этикет западного образца, новшества вводились практически насильно. Эта вынужденная смена образа жизни была принята далеко не всеми и коснулась только верхушки общества. Основная масса населения смотрела на европейски одетую знать как на чужаков. Позднее западноевропейский этикет привился и ассимилировался, но, как писал М. И. Пыляев, автор книги Старая Москва, уже и в екатерининское время под золотыми расшитыми кафтанами таились старинные грубые нравы.

Начиная с 18 века изучение этикета входит в обязательную программу образования. В частности, в женских пансионах обязательным элементом обучения были уроки этикета, когда девушки разыгрывали сцены из светской жизни и репетировали свое поведение в различных ситуациях: как встретить гостя, как согласиться на мазурку или дать вежливый отказ, как встретиться с пожилыми родственниками и т. д. Существовали также неписаные правила, которых придерживались люди из высшего общества и которые также можно считать этикетными для них. Вронский, герой романа Льва Толстого Анна Каренина, следует определенному своду правил: "Правила эти, несомненно, определяли, - что нужно заплатить шулеру, а портному не нужно, - что лгать не надо мужчинам, а женщинам можно, - что нельзя прощать оскорблений и можно оскорблять и т. д.".

Общие правила этикета, которые в принципе нужно знать каждому человеку, который характеризует себя как "культурный": не опаздывать, держать слово, не сплевывать на пол, прилюдно не чесаться, сдерживать негативные эмоции и изящно выражать позитивные, громко не смеяться, делать все достойно, без суеты, понижать голос, не "писклявить", говорить ясно, не бормотать и не глотать окончания, не использовать слов-паразитов, при обращении к другим людям использовать вежливые слова, при причинении неудобств другим людям извиняться, не смотреть на людей пристально, не говорить о других людях плохо в их отсутствие, обращаться к незнакомым людям на "Вы", мужчина пропускает женщину вперед, за исключением подвальных помещений, одеваться опрятно и т. д.

Владение правилами делового этикета в современном бизнес-сообществе не пережиток прошлого, а обязательное требование. От того, насколько вы умеете быть своим в любой, даже самой нестандартной ситуации, зависит качество и количество ваших деловых контактов, а значит и результат вашей бизнес-деятельности. При этом бизнес-среда постоянно усложняется, обрастая специфическими для каждого вида деятельности ритуалами и нормами, поэтому важно уметь адекватно применять собственные знания. Успех - это не только успеть, но еще и быть принятым как свой.

В настоящее время соблюдение делового этикета:

    - Является обязательным для любой уважающей себя компании, особенно если она имеет дело с солидными партнерами и клиентами, ожидающими соответствующего отношения - Дает ресурс благоприятного имиджа при переговорах даже для компании, которая только выходит на стадию крупных сделок и серьезных переговоров

Обеспечивает лояльное отношение влиятельных людей и компаний

Почему деловому протоколу и бизнес - этикету необходимо учиться:

    - Грамотное проведение протокольных событий и соблюдение норм этикета создает более высокий имидж компании и формирует благоприятную среду для успешных переговоров на высоком уровне. - Владение деловым этикетом защищает от непредвиденных ситуаций и неловкого положения на переговорах. - Дает возможности для вежливого манипулирования и повышения эффективности переговоров и встреч.

Среди основных тематических направлений, которые необходимо знать и уметь использовать современному деловому человеку, можно выделить следующие:

1. Искусство общения:

Технология эффективного установления контакта.

Рукопожатие и его виды.

Межличностное пространство в деловых контактах. Особенности общения с зарубежными партнерами.

2. Внешность делового человека:

Выбор индивидуального стиля, соответствующего имиджу компании.

Деловой стиль, вечерний, свободный, спортивный. Основные ошибки в оформлении внешности.

Требования к одежде и внешнему виду делового человека.

Dresscode.

Похожие статьи




Особое место в системе общей предпринимательской культуры занимает деловой этикет. - Деловая культура и деловой этикет в современном бизнес-сообществе. Современная деловая культура

Предыдущая | Следующая