Женская деловая одежда: фасон, цвет, этические требования. - Деловая культура и деловой этикет в современном бизнес-сообществе. Современная деловая культура

Деловая одежда для мужчин: фасон, расцветка, костюм, рубашка, галстук. Предметы красноречивого безмолвия: украшения и аксессуары (часы, авторучки, очки, блокноты, запонки, заколки, зонты, сумки, украшения).

Что приемлемо и что запрещено для деловых мужчин и женщин.

Прическа, парфюмерия, косметика (мужская и женская).

3. Общепринятые нормы культуры в деловом мире:

Деловой этикет, его основные принципы.

Виды вежливости: корректность, деликатность, учтивость, тактичность, пунктуальность.

Правила приветствия, представления, знакомства.

Обращение.

Визитная карточка, ее основные функции.

Субординация, взаимоотношения между сотрудниками.

Особенности общения "мужчина-женщина".

Правила рассадки в автомобиле.

Подарки, цветы, сувениры, их роль в деловых контактах.

Как поступать в тех случаях, когда общепринятые правила хорошего тона противоречат нормам делового этикета.

Корпоративная культура.

Профессиональный имидж. Имидж фирмы.

Роль промышленного дизайна. Этические стандарты оформления рабочего места. Кабинет руководителя.

Создание и соблюдение традиций, норм и правил поведения в фирме.

Правила хорошего тона для приема посетителей (партнеров, клиентов).

4. Речевой этикет - основа культуры служебных отношений:

Этикетные речевые формулы делового общения.

Речевые клише, фразы, которых необходимо избегать.

Искусство комплимента. Умение говорить и принимать комплименты.

Как деликатно сказать "нет".

Культура диалога.

5. Деловая беседа как основная форма бизнес-коммуникаций:

Искусство ведения беседы. Подготовка к деловой беседе.

Речевые стандарты, помогающие провести деловую беседу.

Управление беседой.

Неформальная беседа - обязательная часть всех деловых встреч.

Запретные темы для small talk.

6. Телефонный разговор в деловой коммуникации:

Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора.

Особенности делового телефонного разговора

Подготовка телефонного разговора, композиция.

Скорость и ритм телефонного общения, манера общения, эмоции в общении. Паузы.

Умение слушать - важная часть телефонного общения.

Звонки входящие и исходящие.

Выбор индивидуального стиля общения, соответствующего имиджу компании.

Недочеты в телефонном общении, которые отрицательно влияют на имидж компании.

7. Культура поведения за столом. Гастрономический этикет:

Основные виды официальных и неофициальных приемов, проводимых в современной России и за рубежом. Приглашения, ответы на них.

Деловые переговоры в ресторане (Power Lunch): особенности проведения, важность и сложность протокола деловых встреч в ресторане.

Требования к одежде и поведению.

Схема рассадки за столом.

Ресторанный этикет.

8. Деловые протокольные мероприятия:

Встреча деловых партнеров. Встреча гостей в аэропорту, на вокзале.

Представление членов делегации, вручение цветов.

Организация культурной программы. Цели визита, определение времени проведения. Международные стандарты и особенности ведения переговоров. Организационные вопросы подготовки, оформление помещения и стола для переговоров.

Протокольная структура (формула) переговоров.

Рассадка за столом переговоров.

Повестка дня и решение протокольных вопросов.

Поведение обслуживающего персонала.

    9. Этикет делового совещания. 10. Национальный этикет в странах зарубежья:

Этикетный престиж в странах зарубежья.

Этикет делового общения за рубежом, особенности переговоров.

11. Этикетные правила в особых случаях:

Отели.

Спортивные заведения.

Храмы.

Клубы.

Суды.

Театры.

Траурные события.

Таким образом, современным предпринимателям необходимы знания этикета как инструмента управления деловой репутацией, являющейся в конечном счете фактором максимизации прибыли предприятия.

В системе обучения деловой культуре необходимо, по нашему мнению:

    - добиваться, чтобы курсы по этике предпринимательства стали обязательными для программ бизнес-образования всех уровней; - организовать на базе высших учебных заведений учебные курсы по деловой культуре и этике предпринимательства; - наладить регулярный международный обмен программами и специалистами с ведущими зарубежными центрами по этике бизнеса и школами бизнеса, лидирующими в этой области; - создать набор пособий для дистанционного обучения с использованием современных коммуникационных технологий (аудио - и видеозаписи лекций лучших специалистов, анализы деловых игр и т. п.); - приглашать лучших предпринимателей выступать в школах бизнеса на научно-практических конференциях; - способствовать подготовке научно-практических публикаций по проблемам деловой культуры и этики бизнеса совместно с лучшими предпринимателями с ориентацией на присвоение им научной степени и разрешение преподавательской деятельности в школах бизнеса; - исходить из принципа системности и рассматривать этический кодекс не изолированно, а как часть деловой культуры, в свою очередь являющейся составной частью культуры России и мировой культуры.

Культура деловой этикет

Похожие статьи




Женская деловая одежда: фасон, цвет, этические требования. - Деловая культура и деловой этикет в современном бизнес-сообществе. Современная деловая культура

Предыдущая | Следующая