Этические критерии в бизнесе - Основные правила делового этикета

В нашей стране слова "предприниматель", "деловой человек", "бизнесмен", "коммерсант" все еще не получили того общественного статуса, которого они заслуживают. До сих пор в общественном мнении преобладает негативное отношение к работникам государственной и кооперативной торговли, кооператорам, вообще предприимчивым руководителям в сферах сельского хозяйства, промышленности и т. д. Наших предпринимателей критикуют за то, что они получают значительные доходы без адекватной отдачи обществу, переманивают лучших работников государственных предприятий.

К сожалению, некоторые из критиков и обвинителей имеют основания для подобных заявлений. Это объясняется тем, что многие начинающие наши предприниматели не задумываются о том, что современное цивилизованное предпринимательство должно основываться на прочных и устойчивых этических и морально-нравственных нормах, традициях и обычаях. Как представляется, для того, чтобы предпринимательство у нас стало цивилизованным и получило статус уважаемой и крайне необходимой для роста могущества государства и благосостояния народа деятельности, необходимо на самом раннем этапе закладывать этические, морально-нравственные основы. Это особенно важно, учитывая кризисное состояние нашего общества в духовной сфере.

Конечно, многие этические принципы, общие для любой деятельности, необходимо закладывать в семье, школе. Однако и многим взрослым людям с уже сложившимися жизненными принципами, решившим выбрать стезю предпринимателя, не помешает познакомиться с нравственной стороной зарубежного предпринимательства.

В большинстве западных стран деловая этика включена в программы школ бизнеса, колледжей, институтов и университетов. Имеются специально разработанные программы, учебные пособия и т. д. И в учебных заведениях необходимо уже сейчас ввести соответствующие курсы.

Существует немало этических критериев цивилизованного предпринимательства, но особое место занимают честность и порядочность в деловых отношениях. Еще Оскар Уайльд говорил, что соблазн больше всего растлевает мораль и нравственность человека. Благодаря предпринимательской деятельности производится основная часть богатства многих стран мира, а те предприниматели, которые находятся у истоков этого богатства, больше всего подвергаются соблазну. Однако, несмотря на эти соблазны, честность и порядочность являются неотъемлемыми частями современного бизнеса. Без этих критериев в отношениях между фирмами, банками и отдельными людьми цивилизованное современное предпринимательство, основой которого является кредит, было бы невозможно. Миллионы тонн нефти и нефтепродуктов, акции и другие ценные бумаги на миллионы иен, марок и долларов ежедневно продаются на основе устных сделок без свидетеля. Товары на многие миллиарды долларов ежегодно продаются на основе неоформленных контрактов. Многие оптовые и розничные фирмы доверяют своим поставщикам самим заполнять сопроводительные документы на заказываемые объемы товаров по общепризнанным ценам. Принцип "гарантируем возвращение денег в случае неудовлетворения клиента" весьма распространен во многих солидных магазинах, торговых фирмах и производственных корпорациях Запада.

И на Руси известен был обычай "бить по рукам", что означало формальное заключение сделки. Подобная практика современного предпринимательства является следствием длительного процесса развития бизнеса, в ходе которого вырабатывались наиболее оптимальные этические и нравственные принципы. На начальных этапах развития предпринимательства во многих странах были распространены и мошенничество, и жульничество, потому что в тех условиях они давали доход. Однако в дальнейшем возобладали другие нравственные критерии. Быть честным стало более выгодным, чем быть жуликом, и с материальной точки зрения, и с точки зрения жизненных ценностей.

Предпринимательская деятельность является своего рода зеркалом общества. По словам одного американского исследователя, деятельность корпорации отражает мораль общества, в котором функционирует. Она напоминает человека, то есть может быть честной и выполняющей законы, и в то же время может быть нацеленной на наживу, сомнительной с точки зрения надежности и порядочности, мошеннической. В нашей пока еще молодой практике предпринимательства уже немало случаев, когда деловые люди по многим этическим критериям не являются цивилизованными бизнесменами. Это не только вредно для самих предпринимателей, но и наносит огромный ущерб отношению общества к зарождающемуся предпринимательству.

Об уровне этических критериев американского бизнеса свидетельствуют некоторые вопросы, задаваемые слушателям в школах бизнеса. Например:

    - этично ли, если врач выписывает рецепт на дорогое лекарство, имеющееся только в аптеке, совладельцем которой он является? - этично ли использование издателем яркой и остродраматичной картинки на обложке, привлекающей покупателей, которая не соответствует содержанию книги? - этично ли написание речей или научных работ "неграми"? - этично ли для кинозвезд или спортсменов рекламировать продукцию, которую они не носят (если это одежда) или не употребляют (если это продукты питания, витамины или лекарства)?

Хотя в своей массе этические критерии и нормы в американском деловом мире достаточно высоки, их нарушают не так уж редко. Проблемы этики бизнеса постоянно присутствуют на страницах прессы. В США государственные органы уделяют внимание разработке основных направлений предпринимательской этики. В начале 60-х годов по поручению президента Дж. Кеннеди совет по деловой этике (государственный орган) разработал положения и рекомендации, многие из которых не утратили своей актуальности и сегодня.

Многие группы профессиональных бизнесменов разработали свои собственные, так сказать, цеховые, этические кодексы (специалисты по рекламе и маркетингу, брокеры, маклеры и т. д.). Такие кодексы помогают выявить неэтическое поведение конкурентов. И данные кодексы имеют такую же юридическую силу как и законы.

Независимо от законов, инструкций и правил, уровень этических и нравственных норм предпринимательства и других социальных институтов зависит в первую очередь от общего уровня нравственности и культуры в обществе. США достигли в этом успехов благодаря тому, что их предпринимателей отличают достаточно высокая культура и этические стандарты.

Если говорить о наших перспективах, то мы, скорее всего, будем перенимать зарубежный опыт, включая американский, для повышения цивилизованности своих предпринимателей. Однако те качества, которые были присущи нашим народам (деловая смекалка, порядочность и особенно совестливость), были развеяны "ветрами преобразований" после свертывания нэпа. Как сказал академик Л. Абалкин, мы слишком долго боролись с интеллигентностью во всех социальных сферах - от земледельцев до профессуры, с вышесредними способностями и умениями, с "нездоровыми инстинктами", на которых держалась вся жизнь. А ведь сейчас в экономике страны преобладают самые, что ни на есть нездоровые инстинкты, по сравнению с которыми этические нарушения в американском предпринимательстве кажутся невинными шалостями. Для развития предпринимательства нам придется очень много сделать. Но прежде всего - создать культурно-нравственную основу, без которой невозможно представить цивилизованный бизнес.

Похожие статьи




Этические критерии в бизнесе - Основные правила делового этикета

Предыдущая | Следующая