Этические критерии в бизнесе - Основные правила делового этикета
В нашей стране слова "предприниматель", "деловой человек", "бизнесмен", "коммерсант" все еще не получили того общественного статуса, которого они заслуживают. До сих пор в общественном мнении преобладает негативное отношение к работникам государственной и кооперативной торговли, кооператорам, вообще предприимчивым руководителям в сферах сельского хозяйства, промышленности и т. д. Наших предпринимателей критикуют за то, что они получают значительные доходы без адекватной отдачи обществу, переманивают лучших работников государственных предприятий.
К сожалению, некоторые из критиков и обвинителей имеют основания для подобных заявлений. Это объясняется тем, что многие начинающие наши предприниматели не задумываются о том, что современное цивилизованное предпринимательство должно основываться на прочных и устойчивых этических и морально-нравственных нормах, традициях и обычаях. Как представляется, для того, чтобы предпринимательство у нас стало цивилизованным и получило статус уважаемой и крайне необходимой для роста могущества государства и благосостояния народа деятельности, необходимо на самом раннем этапе закладывать этические, морально-нравственные основы. Это особенно важно, учитывая кризисное состояние нашего общества в духовной сфере.
Конечно, многие этические принципы, общие для любой деятельности, необходимо закладывать в семье, школе. Однако и многим взрослым людям с уже сложившимися жизненными принципами, решившим выбрать стезю предпринимателя, не помешает познакомиться с нравственной стороной зарубежного предпринимательства.
В большинстве западных стран деловая этика включена в программы школ бизнеса, колледжей, институтов и университетов. Имеются специально разработанные программы, учебные пособия и т. д. И в учебных заведениях необходимо уже сейчас ввести соответствующие курсы.
Существует немало этических критериев цивилизованного предпринимательства, но особое место занимают честность и порядочность в деловых отношениях. Еще Оскар Уайльд говорил, что соблазн больше всего растлевает мораль и нравственность человека. Благодаря предпринимательской деятельности производится основная часть богатства многих стран мира, а те предприниматели, которые находятся у истоков этого богатства, больше всего подвергаются соблазну. Однако, несмотря на эти соблазны, честность и порядочность являются неотъемлемыми частями современного бизнеса. Без этих критериев в отношениях между фирмами, банками и отдельными людьми цивилизованное современное предпринимательство, основой которого является кредит, было бы невозможно. Миллионы тонн нефти и нефтепродуктов, акции и другие ценные бумаги на миллионы иен, марок и долларов ежедневно продаются на основе устных сделок без свидетеля. Товары на многие миллиарды долларов ежегодно продаются на основе неоформленных контрактов. Многие оптовые и розничные фирмы доверяют своим поставщикам самим заполнять сопроводительные документы на заказываемые объемы товаров по общепризнанным ценам. Принцип "гарантируем возвращение денег в случае неудовлетворения клиента" весьма распространен во многих солидных магазинах, торговых фирмах и производственных корпорациях Запада.
И на Руси известен был обычай "бить по рукам", что означало формальное заключение сделки. Подобная практика современного предпринимательства является следствием длительного процесса развития бизнеса, в ходе которого вырабатывались наиболее оптимальные этические и нравственные принципы. На начальных этапах развития предпринимательства во многих странах были распространены и мошенничество, и жульничество, потому что в тех условиях они давали доход. Однако в дальнейшем возобладали другие нравственные критерии. Быть честным стало более выгодным, чем быть жуликом, и с материальной точки зрения, и с точки зрения жизненных ценностей.
Предпринимательская деятельность является своего рода зеркалом общества. По словам одного американского исследователя, деятельность корпорации отражает мораль общества, в котором функционирует. Она напоминает человека, то есть может быть честной и выполняющей законы, и в то же время может быть нацеленной на наживу, сомнительной с точки зрения надежности и порядочности, мошеннической. В нашей пока еще молодой практике предпринимательства уже немало случаев, когда деловые люди по многим этическим критериям не являются цивилизованными бизнесменами. Это не только вредно для самих предпринимателей, но и наносит огромный ущерб отношению общества к зарождающемуся предпринимательству.
Об уровне этических критериев американского бизнеса свидетельствуют некоторые вопросы, задаваемые слушателям в школах бизнеса. Например:
- - этично ли, если врач выписывает рецепт на дорогое лекарство, имеющееся только в аптеке, совладельцем которой он является? - этично ли использование издателем яркой и остродраматичной картинки на обложке, привлекающей покупателей, которая не соответствует содержанию книги? - этично ли написание речей или научных работ "неграми"? - этично ли для кинозвезд или спортсменов рекламировать продукцию, которую они не носят (если это одежда) или не употребляют (если это продукты питания, витамины или лекарства)?
Хотя в своей массе этические критерии и нормы в американском деловом мире достаточно высоки, их нарушают не так уж редко. Проблемы этики бизнеса постоянно присутствуют на страницах прессы. В США государственные органы уделяют внимание разработке основных направлений предпринимательской этики. В начале 60-х годов по поручению президента Дж. Кеннеди совет по деловой этике (государственный орган) разработал положения и рекомендации, многие из которых не утратили своей актуальности и сегодня.
Многие группы профессиональных бизнесменов разработали свои собственные, так сказать, цеховые, этические кодексы (специалисты по рекламе и маркетингу, брокеры, маклеры и т. д.). Такие кодексы помогают выявить неэтическое поведение конкурентов. И данные кодексы имеют такую же юридическую силу как и законы.
Независимо от законов, инструкций и правил, уровень этических и нравственных норм предпринимательства и других социальных институтов зависит в первую очередь от общего уровня нравственности и культуры в обществе. США достигли в этом успехов благодаря тому, что их предпринимателей отличают достаточно высокая культура и этические стандарты.
Если говорить о наших перспективах, то мы, скорее всего, будем перенимать зарубежный опыт, включая американский, для повышения цивилизованности своих предпринимателей. Однако те качества, которые были присущи нашим народам (деловая смекалка, порядочность и особенно совестливость), были развеяны "ветрами преобразований" после свертывания нэпа. Как сказал академик Л. Абалкин, мы слишком долго боролись с интеллигентностью во всех социальных сферах - от земледельцев до профессуры, с вышесредними способностями и умениями, с "нездоровыми инстинктами", на которых держалась вся жизнь. А ведь сейчас в экономике страны преобладают самые, что ни на есть нездоровые инстинкты, по сравнению с которыми этические нарушения в американском предпринимательстве кажутся невинными шалостями. Для развития предпринимательства нам придется очень много сделать. Но прежде всего - создать культурно-нравственную основу, без которой невозможно представить цивилизованный бизнес.
Похожие статьи
-
РОЛЬ ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА В БИЗНЕСЕ - Деловой этикет
1. Происхождение профессиональной этики 2. Профессионализм как нравственная черта личности 3. Этика деловых отношений в сфере экономики Личность...
-
Этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях: в отношениях между предприятием и социальной средой; между предприятиями; внутри...
-
Правила этикета - Этикет бизнеса, деловых и общественных отношений
Правила этикета, облаченные в конкретные формы поведения, указывают на единство двух его сторон: морально-этической и эстетической. Первая сторона - его...
-
Анастасия Гареева об имидже бизнес-леди - Этикет деловой женщины
Ни для кого не секрет, что в мире деловых людей чрезвычайно высоко ценится серьезное отношение к своему имиджу и к поддержанию благоприятного имиджа...
-
Этические нормы и правила - Гражданский и деловой этикет
В условиях когда на смену государственности, основанной на жесткой централизации, приходит управление, базирующееся на принципах служения государства...
-
Основные принципы построения этической аргументации - Гражданский и деловой этикет
Этический аргументация нравственный деловой Идеальных управленческих решений, абсолютно приемлемых для всех заинтересованных сторон, практически не...
-
Этические нормы деловых связей и деловых отношений в России - Деловая этика и ее развитие в России
Этические нормы установления деловых связей, деловых отношений, этические требования в России были известны и распространены в сфере деятельности купцов...
-
Этика бизнеса и ее специфика - Деловая этика и ее развитие в России
Этика (греческое ethika, от ethos - обычай, нрав, характер) - совокупность нравственных правил в той или иной сфере поведения человека или организации....
-
Деловое общение, Правила вербального этикета - Деловое общение
Правила вербального этикета Этикет (от франц. etiquette) означает установленный порядок поведения где-либо. Это наиболее общее определение этикета....
-
ЭТИКА БИЗНЕСА И ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ - Деловое общение как наука и дисциплина: объект, предмет и задачи
В современном бизнесе существует "неписаный", но достаточно четко сложившийся свой профессиональный этический кодекс. Этический кодекс - совокупность...
-
ПРАВИЛА ЭТИКЕТА - Этикет и культура делового общения
Правила этикета, облаченные в конкретные формы поведения, указывают на единство его сторон: Морально-этической и Эстетической . Первая сторона - это...
-
Основные принципы делового этикета - Этика деловых отношений
Правило 1. Наш опыт показывает, что в деловой сфере больше всего ценятся такие этические нормы отношений, как честность и надежность. Эти моральные...
-
Правила этикета - Психология и этика деловых отношений
Правила этикета, облаченные в конкретные формы поведения, указывают на единство двух его сторон: морально-этической и эстетической. Первая сторона - его...
-
Несколько слов об искусстве одеваться - Основные правила делового этикета
Пословицы и поговорки всегда выражают национальную черту народа. И как бы подчеркивая то, что в любом деле нам нужна раскачка, у нас бытует пословица "По...
-
Организация приемов - Основные правила делового этикета
Конечно, далеко не каждый из нас посещает официальные (деловые) приемы, но если ваша работа каким-либо образом связана с поддержанием и развитием...
-
"Честная" конкуренция - Деловая этика как основа бизнеса
Для того, чтобы возникла потребность в нетривиальном обосновании предпринимательской этики, необходимо, чтобы существовали предприниматели продуктивного...
-
Среда функционирования предпринимателя - рынок. Но рынок - это не просто некоторое множество продавцов и покупателей определенного товара (продукта или...
-
Деловая этика - основа бизнеса. Этика рынка: "наша" ситуация - Деловая этика как основа бизнеса
Логика становления рыночных отношений в стране предполагает подключение нашей экономической системы к мировым хозяйственным процессам. В этой связи...
-
Повышение уровня этики делового общения - Деловой этикет
Существуют различные средства и способы повышения уровня моральности делового общения. В качестве примеров повышения показателей этичности поведения, как...
-
Основы деловой этики Система норм и правил, принятая в настоящее время в мировом бизнесе, не возникла в готовом виде. Она складывалась на протяжении...
-
Введение, Основные понятия этики - Этика делового общения
Деловое общение - это особый вид общения, который реализуется в совместной профессионально-предметной деятельности людей и содержание которого...
-
Проблема внедрения этикета в жизнь современного общества имеет многоаспектный характер. Первый аспект касается создания в обществе таких условий, при...
-
Проблемы культуры деловых отношений - Основные принципы и проблемы культуры деловых отношений
В последние десятилетия этическая сторона деловых отношений как сфера научно-практического знания в странах с развитой рыночной экономикой переживает...
-
Введение - Этикет бизнеса, деловых и общественных отношений
Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих...
-
ПРАВИЛА ОБЩЕНИЯ ПО ТЕЛЕФОНУ - Этикет и культура делового общения
Современную деловую жизнь невозможно представить без телефона. Благодаря ему многократно повышается оперативность решения множества вопросов и проблем,...
-
Введение - Этические нормы современного делового человека и его этикет
Взаимоотношения людей в процессе совместной деятельности, которой каждый человек посвящает значительную часть своей жизни, всегда вызывали особый интерес...
-
Рассмотренные выше профессиональные и психологические аспекты культуры сервисной деятельности тесно переплетаются с Этикой обслуживания . Этические...
-
Этикет (от франц. etiquette) обозначает установленный порядок поведения где-либо. Очень важно соблюдать деловой этикет и вести себя культурно, это...
-
Основные правила современного этикета - Виды и правила этикета
Основные правила современного этикета складывались на протяжении достаточно длительного времени в процессе развития взаимоотношений между людьми как в...
-
Противоречие между этикой и бизнесом, должным и сущим весьма остро проявляется и сегодня в деловом общении, причем на самых разных его уровнях: как между...
-
Задание 2. Осветите вопрос. Соотношение бизнеса и морали - Основы делового этикета
Вопрос о соотношении рынка и морали имеет вид дилеммы. Есть ли на рынке мораль? Если говорить о диком рынке и движущих мотивах его участников, то там...
-
Общение и его функции - Этикет бизнеса, деловых и общественных отношений
Общение является одним из важнейших понятий в психологии. В ней более разнообразно раскрываются индивидуальные особенности всех участников этого...
-
Этические кодексы и основные принципы этики корпоративных отношений - Этика бизнеса
М. Л. Лучко пишет о том, какие кодексы появились самыми первыми и описывает их краткое содержание. "История Российских этических кодексов берет свое...
-
Этические нормы и правила деловой беседы. Деловой этикет - Деловое общение
Деловой этикет - важнейшая сторона морали профессионального поведения делового человека, предпринимателя. Знание его - необходимое профессиональное...
-
Обращения - Основные правила делового этикета
У нас используются две формы обращения: "вы" и "ты". В английском языке есть только одна форма, в Румынии было даже три формы обращения. В Щвеции и...
-
Деловая беседа как вид делового общения. Деловой этикет - Основные правила подготовки деловой беседы
Деловой этикет беседа общение Деловое общение может быть как письменным, так и устным: Письменные виды делового общения - это многочисленные служебные...
-
Визитная карточка - Основные правила делового этикета
Визитная карточка это, как правило, четырехугольный кусок плотной бумаги размером 9 х 5 см, на котором типографским способом напечатаны имя, фамилия и...
-
Состояние современной этики бизнеса в России - Этика бизнеса
В бизнесе обычно выделяют три составные части: предприниматель, условия предпринимательства, этика бизнеса. Несомненно, главная фигура современного...
-
Общие этические принципы и характер делового общения - Психология и этика деловых отношений
Этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях: в отношениях между предприятием и социальной средой; между предприятиями; внутри...
-
Основные этические категории - Категории этики
Добро и зло. Добро и зло - наиболее общие формы моральной оценки, разграничивающие нравственное и безнравственное. Добро - категория этики, объединяющая...
Этические критерии в бизнесе - Основные правила делового этикета