Общие положения об этикете руководителя туристической группы - Этикет руководителя туристической группы

Туристическая группа руководитель инструкция

В современном мире в ходе развития цивилизации проходит процесс становления взаимоотношений между людьми. В результате тесных экономических, политических и культурных связей увеличивается количество контактов между людьми, являющихся представителями различных стран и культур. Эффективность этих контактов во многом зависит от соблюдения сторонами общепринятых нравственных норм, сложившихся и закрепившихся в результате длительного взаимодействия. Этикет является неотъемлемой частью эффективного и благоприятного общения между людьми и представляет собой свод специфических приемов, черт поведения, правил и формальностей.

Одной из сфер, в которой происходит наибольшее количество контактов между людьми из разных стран и культур, является туризм. Поэтому так важно знание этикета и культурных особенностей представителями туристической области. Руководитель туристической группы играет важную роль в удовлетворении первичных потребностей туристической группы, так как на его плечах лежит ответственность за приезд туристов, их размещение, организацию питания, решение всех организационных вопросов, без чего невозможен полноценный отдых. Согласно должностной инструкции, руководитель туристической группы должен знать:

Законодательство своей страны, иные нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристской деятельности; условия заключенных договоров;

Маршрут, по которому направляется туристская группа;

Программу и условия обслуживания туристской группы в каждом пункте маршрута (правила и порядок проезда, трансферов, размещения и питания туристов, план экскурсионного обслуживания);

Правила пребывания в странах, по которым проходит маршрут; схемы работы с консульствами (посольствами), отелями, гостиницами, транспортными организациями, иными организациями; основы туристского права. [4].

Однако эффективное выполнение обязанностей руководителя туристической группы все же невозможно без знания правил этикета, не только элементарного, но также делового и профессионального. В сфере услуг, к которой относится и туристическая область, недопустимо некорректное поведение служащего, невоспитанность и грубость по отношению к клиенту. Под деловым этикетом в туристической деятельности, понимается установленный порядок поведения сотрудников туристического предприятия по отношению к клиентам и основы взаимоотношения всего персонала между собой. К нормам профессиональной этики руководителя относятся: демократизм общения, доступность, внимательность, вежливость, корректность, точность. Немаловажное значение имеют подтянутость и аккуратность, четкость и организованность в манере поведения. Культура речи также играет особую роль при общении с людьми. Она предполагает навыки и умения правильно сформулировать свои мысли, оптимальный темп речи, эмоциональную окраску слов, жестов, мимики. [3 с. 64]. Руководитель тур группы ни в коем случае не должен везти себя эмоционально или вызывающе, а только спокойно и уверенно, он должен располагать к себе и быть готовым к взаимодействию и улаживанию всех проблем и трудностей. Ухоженный вид и улыбка также являются непременными атрибутами.

Похожие статьи




Общие положения об этикете руководителя туристической группы - Этикет руководителя туристической группы

Предыдущая | Следующая