КУЛЬТУРА ОБЩЕНИЯ В ТУРИСТИЧЕСКОМ ПУТЕШЕСТВИИ - Деловой этикет

1. Общие правила, рекомендуемые путешественникам 2. Правила знакомства и представления

Путешествуя по разным странам, можно заметить, что правила вежливости каждого народа -- это подчас очень сложное слагаемое из национальных традиций, обычаев и международного этикета. С национальной спецификой приходится чаще всего встречаться на месте. При этом естественно, что хозяева ожидают от чужестранного гостя внимания, интереса к своей стране, уважения к своим обычаям.

На Востоке, допустим, вас может удивить, что суп подают в конце обеда. Узнав, что так здесь принято, в гостях или в ресторане не следует по этому поводу шутить, а также не требовать суп в начале еды. Хозяева могут обидеться. Не случайна русская пословица: "В чужой дом со своим уставом не ходят".

В Японии, например, хозяева будут долго извиняться за то, что им нечем угостить гостя, хотя стол ломится от кушаний. Во многих странах, к примеру, среднеазиатских республиках, гостей часто принимают во дворе, который является как бы продолжением дома. В традиционной турецкой семье вас могут пригласить провести время в бане, являющейся своеобразным клубом.

По нашему поведению за рубежом судят о нашей Родине, стране и народе в целом. Помня об этом, надо как можно более строго соблюдать правила этикета.

Вот девять основных правил, которые рекомендует путешественникам Генеральное европейское управление по туризму:

1. Не забывайте, что в своей стране вы всего лишь один обыкновенный гражданин среди миллионов сограждан, в то время как за границей вы "испанец" или "француз". От ваших поступков зависит мнение о вашей стране. 2. Если вам покажется ненароком, что за границей все хуже, чем на родине, оставайтесь всегда дома. А если покажется, что все лучше, не возвращайтесь на родину, у вас ее нет. 3. За границей не шумите, ведите себя спокойно. 4. Не привлекайте внимание своей одеждой. Одеваться надо скромно, согласно общепринятым стандартам. 5. Петь можно лишь тогда, когда вас об этом попросят. 6. Не старайтесь отличиться там, где заведомо известно, что проиграете. А, выиграв, не слишком бурно выражайте свою радость. 7. Помните о том, что красочные выражения вашего языка не всегда в прямом переводе совпадают с иностранными. 8. Старайтесь разобраться в том, что вам незнакомо, что видите впервые. 9. Не пытайтесь поучать, лучше учитесь сами.

В заграничной поездке неизменным спутником и лучшим советчиком должна стать деликатность.

Деликатность -- слово нерусское, но так получилось, что оно очень емко стало выражать то, что мы имеем в виду, когда говорим о чутком, тонком, даже если хотите, несколько щепетильном отношении к окружающим, к их чувствам.

Когда встречаются представители разных народов, расхождения в оценке тех или иных явлений, манеры поведения, естественно, бывают разными. Чужие обычаи могут показаться странными, одежда некрасивой, пища невкусной, манеры поведения излишне чопорными или, наоборот, вульгарными.

Но из этого первоначального впечатления, как правило, к тому же поверхностного, ни в коем случае не должно рождаться неуважение к культуре другого народа.

Деликатность не должна быть излишней, превращаться в льстивость, приводить к ничем не оправданному восхвалению увиденного за границей. Бесконечно повторяемое: "Ах, как это чудесно (прекрасно, великолепно)!" -- может породить у хозяев подозрительность в искренности ваших слов. Или, более того, усомниться в вашей любви к родному.

Не надо усиленно скрывать, что вы впервые видите что-то, слушаете, пробуете на вкус, боясь, что в противном случае вас сочтут невеждами.

Наверное, каждый, кто побывал в заграничном путешествии, по возвращении домой не раз вспоминает свои впечатления.

Итак, вы собираетесь в путь... Подготовка к путешествию должна начаться с предварительного знакомства со страной, куда вы едете.

В поведении за границей очень важно сочетание внутренней и внешней культуры. Ко всему надо относиться внимательно: к одежде, манерам, беседам.

В подготовку к поездке входят и дорожные сборы. Вот совет, который выдержал проверку временем, -- берите с собой вещей вдвое меньше, чем можете нести сами, без помощи носильщика. Желательно иметь не более двух мест: большой добротный чемодан и дорожную сумку.

Выбор одежды зависит от длительности поездки, от того, куда вы едете, каким видом транспорта будете пользоваться. Нет нужды говорить о том, что одежда должна быть аккуратной, опрятной.

У себя в стране измятый костюм или грязные ботинки характеризуют только лично кого-то как неряху. За рубежом это может вызвать обобщение.

При выборе одежды надо стремиться к тому, чтобы она была не экстравагантной и в то же время достаточно модной, современной.

Мужчине лучше всего брать с собой в поездку два костюма -- повседневный и вечерний, две пары обуви, несколько рубашек и галстуков. Летний спортивный костюм в любое время года нужен в том случае, если вы направляетесь в южные края.

"Формула экипировки" мужчины, как вы уже поняли, сравнительно проста -- все самое необходимое и ничего лишнего в расчете на собственные силы при переносе багажа.

Для женщины эта рекомендация не подходит хотя бы уже по той причине, что она вправе претендовать на то, что носить чемоданы ей самой не придется. Одежду, какого фасона надо брать с собой -- это дело индивидуального выбора и вкуса.

Всегда надо придерживаться правила -- лучше взять с собой одно элегантное, хорошо сшитое платье, чем целый гардероб не столь уж необходимых вещей. Вообще следует во всем избегать дешевого шика, не увлекаться поддельными ювелирными украшениями, излишней косметикой. Надо быть всегда аккуратно и к лицу причесанной. Большое значение придается гармонии. Одежда должна соответствовать "окружающей среде", т. е. характеру мероприятия, сезону, времени дня и т. п.

А вот еще "мелочь": дурным тоном считается носить на лацканах пиджака значки, позвякивать брелоками, размахивать фотоаппаратом.

В дорогу лучше всего надеть скромный костюм или платье "классического" типа.

Женщине не в меньшей степени, чем мужчине, следует избегать всяких сумочек с провизией, сеточек, авосек.

Все мелкие свертки надо складывать в один большой чемодан или в дорожную сумку. Чемоданы могут быть не новыми, но обязательно хорошо вычищенными.

Итак, чемоданы собраны.

Входя в самолет, не пытайтесь подыскать себе "лучшее местечко", да еще отталкивая других пассажиров. А в поезде, прежде чем разложить свои вещи, подумайте о том, что купе предназначено не только для вас.

В путешествии воздухом и железной дорогой есть различия.

В самолете пассажир обязан строго подчиняться всем инструкциям и указаниям экипажа. Стюардесс непременно надо благодарить, но чаевых в самолете давать не принято ни при каких обстоятельствах. Денег у вас не возьмут, и вы попадете в неловкое положение. Перед окончанием полета у трапа самолета старшая стюардесса прощается с каждым пассажиром. Вы, конечно прощаясь, вежливо и добросердечно поблагодарите ее за приятный полет.

Как ни стремится команда и "хозяйка самолета" к тому, чтобы в их лайнере вы чувствовали себя как дома, все же нельзя забывать, что вы все-таки не дома и что вы не один.

Путешествие в поезде длится дольше, чем в самолете. На земле труднее сделать скидку невежливому пассажиру на случайность, волнение и т. п.

В поезде не следует: курить в вагоне для некурящих; без особой необходимости беспрестанно ходить по узкому проходу в вагоне; аппетитно, не обращая ни на кого внимания, поглощать обильный завтрак; выбрасывать остатки еды, бумагу в окно или оставлять их на столе; разгуливать по коридорам в пижаме; без устали сморкаться, чихать, если, конечно, вы не болеете.

Путешествие в поезде, если тем более оно продолжается в течение многих часов, располагает к заведению новых знакомств, к дружеской беседе. Не тактично пытаться втянуть в разговор человека, который уклоняется от него. Безудержная болтливость -- признак плохого воспитания.

А вот еще совет. Перед выходом из поезда или самолета надо привести себя в порядок.

Разместят вас, как правило в гостинице. А гостиница -- дом для гостей. И в доме этом ведут себя как в доме своих близких людей и друзей -- вежливо, доброжелательно, соблюдая все установленные правила. Их немного -- ведь администрация стремится к тому, чтобы вы чувствовали себя легко и свободно.

В иностранных гостиницах портье находятся обычно внизу. Там же вы получаете ключи от номера.

Хорошие гостиницы обеспечивают своих гостей "обслуживанием в номер". В номер можно заказать завтрак, обед, ужин, напитки, свежие газеты. Все это, естественно, за плату 10--20% от суммы счета.

К выбору сувениров для иностранцев надо относиться внимательно.

В подарок хорошо вложить выдумку, изобретательность, остроумие, доброту, словом, все, на что вы способны. И дело не в цене подарка, а в намерениях, с которыми вы его вручаете, в искренности ваших чувств.

На самых официальных встречах подарки должны иметь оттенок личного отношения, внимания.

Выбор подарков зависит во многом от характера ваших отношений с теми, кому вы их собираетесь преподнести.

Если вас пригласят домой, то в этом случае всегда лучшим подарком являются живые цветы. Цветы можно дарить в любых случаях.

На мужчине в области этикета лежат некоторые обязанности. На улице он, как правило, должен идти слева от женщины, т. к. место справа принято считать более почетным.

Распространено мнение, что, сопровождая двух женщин, мужчина должен занимать место в центре и тем самым оказывать равное внимание обеим спутницам. Однако с этим нельзя согласиться. Во-первых, место в центре наиболее почетное, и его всегда уступают женщине, тем более старшей по возрасту. Во-вторых, заняв место в центре, мужчина попадает в крайне неловкое положение именно по той причине, что он должен оказывать равное внимание обеим спутницам. Поэтому мужчине следует занимать крайнее место, лучше с левой стороны.

Всегда ли мужчина должен пропускать женщину вперед? Находясь в помещении или вне его, мужчина идет впереди женщины лишь в исключительных случаях, когда на пути встречается препятствие. Мужчина первым выходит из автобуса, вагона поезда и, помогая сойти женщине, подает ей руку.

Сопровождая женщину, мужчина не должен курить.

Курить также нельзя там, где висят таблички: "Просьба не курить" и т. п.

Можно курить, если нет этого объявления и вам предложат сигарету, везде, где есть пепельницы.

Стряхивать пепел можно лишь в пепельницы. Закончив курить, нельзя забывать потушить сигарету, проследив за тем, чтобы она погасла.

Если вам не предложат сигарету, нельзя просить ее у собеседника. Сами же, в свою очередь, следуйте правилу -- прежде чем закурить, предложите это сделать своему собеседнику.

Понятно, что нельзя пускать дым в лицо соседу, здороваться и пожимать руку, не выпуская сигарету изо рта. За тем, что вы делаете, надо следить самому, а не ждать, пока ваша соседка начнет вытирать глаза, разъеденные дымом сигареты.

А теперь поговорим о некоторых правилах знакомства и представления.

Во-первых, младшие всегда представляются старшим. Во-вторых, женщина, вне зависимости от возраста, первой не представляется мужчине. Из последнего правила, впрочем, могут быть исключения, к примеру, если эта женщина -- студентка, а мужчина -- пожилой профессор.

Во всех случаях, когда вы знакомите людей друг с другом, в первую очередь надо называть имена младших по возрасту, служебному положению и т. д.

Когда вас представляют или вы представляетесь сами, смотрите собеседнику прямо в глаза. Неплохо, если вы при этом и улыбаетесь.

Если вас пригласили на вечер, вы должны в первую очередь представиться юбиляру или виновнику вечера. Будьте инициативнее, не стойте молчаливо и угрюмо в углу в ожидании, когда кто-то другой подойдет развлекать вас.

Существует в мире много форм приветствий.

Основные правила приветствий состоят в том, что мужчина должен первым поздороваться с женщиной, более молодой человек -- со старшим. Не следует ждать, пока вас будут приветствовать. Проявляйте инициативу первым.

Надо ли обмениваться рукопожатиями? Мужчинам друг с другом рекомендуется делать это всегда, женщинам -- по обоюдному желанию.

Рукопожатие -- это символ доброжелательности, уважения. Когда мужчину представляют женщине, руку первой предлагает она. Приоритет в этом принадлежит и более пожилым людям.

В большинстве стран мира принято целовать руку лишь замужним женщинам. Целуя руку женщине, не поднимайте ее слишком высоко, а старайтесь наклониться сами.

Увидев знакомого на улице, мужчина должен поклониться, приподнять шляпу. Входя в закрытое помещение, любой головной убор надо снять.

Если в кафе, клубе вы встречаете своих ровесников, то вам следует обменяться взаимными приветствиями, слегка кивнув головой. Старшим по возрасту и женщинам кланяются, слегка наклонясь и привстав с кресла. Если вы сидите за столиком не один, а в обществе женщины, то привставать не надо.

Нарушением этикета являются шумные приветствия. Вообще нельзя привлекать внимание всех присутствующих вашим знакомством.

Конечно, здесь представлены не все правила и нормы этикета, но если вы будете следовать самым элементарным нормам и правилам, людям с которыми вы общаетесь, будет приятнее и вас будут считать интеллигентным воспитанным человеком.

КУЛЬТУРА ОБЩЕНИЯ В ТУРИСТИЧЕСКОМ ПУТЕШЕСТВИИ - Деловой этикет

Похожие статьи