Организация перевозки и встречи туристической группы - Этикет руководителя туристической группы

Встреча (прием) туристической группы является своеобразным показателем профессионализма туристического работника, так как именно в ходе встречи у туристов складывается первое впечатление о работнике и о туризме в данной стране в целом. Поэтому при встрече туристов необходимо вести себя профессионально, в соответствии с установленной программой и правилами этикета. Неплохо, если руководитель тур группы будет одет в униформу своего туристического агентства, чтобы группа не потеряла его из своего поля зрения. Руководителю необходимо представиться, рассказать об основных пунктах программы, проинформировать туристов о: правилах въезда в страну (место) временного пребывания и правилах пребывания в ней; правилах ввоза и вывоза из страны имущества, товаров, сувениров, пр.; валютном и таможенном контроле; обычаях местного населения; религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной; состоянии окружающей природной среды; санитарно-эпидемиологической обстановке; условиях обеспечения личной безопасности, соблюдения потребительских прав и сохранности имущества туристов; правилах оформления проката легкового транспорта в стране временного пребывания; условиях получения неотложной медицинской помощи. [4].

К приезду туристической группы обычно готовятся две программы: общая, предназначенная для гостей, и подробная - для организаторов приема. Общая программа представляет собой расписанный по числам график пребывания гостей в стране. В подробной программе отражаются все организационно-технические детали приема. В частности, в программе необходимо предусмотреть: своевременное бронирование гостиницы или подготовку другого места проживания туристов; определение мест питания; содействие в прохождении пограничного и таможенного контроля; получение и доставку багажа, транспортное обеспечение; помощь в размещении в гостинице. [2 с. 93].

Руководитель туристической группы ни в коем случае не должен игнорировать вопросы и просьбы членов группы, должен быть готов дать информацию по всем интересующим туристов вопросам, уметь разрешить неожиданные трудности и конфликты и сделать все возможное для обеспечения комфорта и безопасности туристической группы.

Организация проезда туристической группы представляет еще один аспект деятельности руководителя туристической группы, который при должной подготовке и профессионализме не должен вызвать проблем. Перед осуществлением поездки руководитель обязан составить список туристов в соответствии с рассадкой в транспортном средстве. Руководителю следует принять во внимание пожелания и просьбы туристов по рассадке, размещать рядом членов одной семьи, также как и туристов, путешествующих в компании; пожилых людей и туристов, плохо переносящих длительные поездки, необходимо рассадить спереди. Руководитель обязан постоянно находиться с группой в пути следования, должен информировать пассажиров о необходимости соблюдения правил безопасности в транспорте, принимать меры по оказанию медицинской помощи туристам в пути следования, а при необходимости содействовать их госпитализации и сообщить об этом в туристическую фирму; заблаговременно знакомить туристов группы с программой обслуживания, сообщать в туристическую фирму о задержке отправления транспорта, об отказе группы от дальнейшего путешествия и других изменениях в маршруте. Также руководитель группы должен проверить наличие необходимых документов и списка туристов и убедиться в соответствии числа туристов количеству мест для сидения в транспортном средстве; проверить наличие у туристов путевки и документа, удостоверяющего личность. В пути следования руководитель туристической группы дает пояснительную путевую информацию, обеспечивает соблюдение туристами правил пользования транспортным средством, чистоты и сохранности его оборудования, назначает в особых случаях дополнительные остановки в интересах инвалидов, туристов преклонного возраста или заболевших. Выполненное задание по перевозке туристов удостоверяется подписью руководителя туристической группы в путевом листе водителя и справке-наряде с указанием фактического времени, показания спидометра, количества перевезенных туристов. Руководитель должен удостовериться, что все указанные в списке туристы достигли места назначения и получили свой багаж.

Похожие статьи




Организация перевозки и встречи туристической группы - Этикет руководителя туристической группы

Предыдущая | Следующая