Организация перевозки и встречи туристической группы - Этикет руководителя туристической группы
Встреча (прием) туристической группы является своеобразным показателем профессионализма туристического работника, так как именно в ходе встречи у туристов складывается первое впечатление о работнике и о туризме в данной стране в целом. Поэтому при встрече туристов необходимо вести себя профессионально, в соответствии с установленной программой и правилами этикета. Неплохо, если руководитель тур группы будет одет в униформу своего туристического агентства, чтобы группа не потеряла его из своего поля зрения. Руководителю необходимо представиться, рассказать об основных пунктах программы, проинформировать туристов о: правилах въезда в страну (место) временного пребывания и правилах пребывания в ней; правилах ввоза и вывоза из страны имущества, товаров, сувениров, пр.; валютном и таможенном контроле; обычаях местного населения; религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной; состоянии окружающей природной среды; санитарно-эпидемиологической обстановке; условиях обеспечения личной безопасности, соблюдения потребительских прав и сохранности имущества туристов; правилах оформления проката легкового транспорта в стране временного пребывания; условиях получения неотложной медицинской помощи. [4].
К приезду туристической группы обычно готовятся две программы: общая, предназначенная для гостей, и подробная - для организаторов приема. Общая программа представляет собой расписанный по числам график пребывания гостей в стране. В подробной программе отражаются все организационно-технические детали приема. В частности, в программе необходимо предусмотреть: своевременное бронирование гостиницы или подготовку другого места проживания туристов; определение мест питания; содействие в прохождении пограничного и таможенного контроля; получение и доставку багажа, транспортное обеспечение; помощь в размещении в гостинице. [2 с. 93].
Руководитель туристической группы ни в коем случае не должен игнорировать вопросы и просьбы членов группы, должен быть готов дать информацию по всем интересующим туристов вопросам, уметь разрешить неожиданные трудности и конфликты и сделать все возможное для обеспечения комфорта и безопасности туристической группы.
Организация проезда туристической группы представляет еще один аспект деятельности руководителя туристической группы, который при должной подготовке и профессионализме не должен вызвать проблем. Перед осуществлением поездки руководитель обязан составить список туристов в соответствии с рассадкой в транспортном средстве. Руководителю следует принять во внимание пожелания и просьбы туристов по рассадке, размещать рядом членов одной семьи, также как и туристов, путешествующих в компании; пожилых людей и туристов, плохо переносящих длительные поездки, необходимо рассадить спереди. Руководитель обязан постоянно находиться с группой в пути следования, должен информировать пассажиров о необходимости соблюдения правил безопасности в транспорте, принимать меры по оказанию медицинской помощи туристам в пути следования, а при необходимости содействовать их госпитализации и сообщить об этом в туристическую фирму; заблаговременно знакомить туристов группы с программой обслуживания, сообщать в туристическую фирму о задержке отправления транспорта, об отказе группы от дальнейшего путешествия и других изменениях в маршруте. Также руководитель группы должен проверить наличие необходимых документов и списка туристов и убедиться в соответствии числа туристов количеству мест для сидения в транспортном средстве; проверить наличие у туристов путевки и документа, удостоверяющего личность. В пути следования руководитель туристической группы дает пояснительную путевую информацию, обеспечивает соблюдение туристами правил пользования транспортным средством, чистоты и сохранности его оборудования, назначает в особых случаях дополнительные остановки в интересах инвалидов, туристов преклонного возраста или заболевших. Выполненное задание по перевозке туристов удостоверяется подписью руководителя туристической группы в путевом листе водителя и справке-наряде с указанием фактического времени, показания спидометра, количества перевезенных туристов. Руководитель должен удостовериться, что все указанные в списке туристы достигли места назначения и получили свой багаж.
Похожие статьи
-
Размещение туристической группы в местах проживания - Этикет руководителя туристической группы
По приезде туристической группы к месту проживания, руководитель группы должен дать исчерпывающую информацию по месту, правилах и нормах поведения,...
-
Заключение - Этикет руководителя туристической группы
Руководитель туристической группы является представителем сферы услуг. Его работа предполагает постоянное общение и взаимодействие с туристами, зачастую...
-
Туристическая группа руководитель инструкция В современном мире в ходе развития цивилизации проходит процесс становления взаимоотношений между людьми. В...
-
Социально-психологические особенности рабочей группы и ее профессиональная деятельность Деловой этикет занимает особое место в искусстве поведения. Если,...
-
Прием посетителей Прием посетителей для многих руководителей представляет собой в некотором смысле проблему. На прием посетителей затрачивается часто...
-
Под управлением принято понимать процесс организаций любых воздействий, направленных на реализацию преследуемых целей. Руководство - это лишь часть...
-
Заключение - Роль речевого этикета во взаимоотношениях руководителя и подчиненного
Таким образом, во всех ситуациях, возникающих в процессе служебной деятельности, стержень поведения руководителя должны составлять вежливость, доверие к...
-
Этические нормы организации и этика руководителя Этические нормы выступают в роли регулятора отношений в коллективе, который или будет способствовать...
-
ОБЩЕНИЕ РУКОВОДИТЕЛЯ С ПОДЧИНЕННЫМ - Служебная этика в отношениях между сотрудниками и руководителем
ОБРАЩЕНИЕ. Стиль общения руководителя с сотрудником (т. е. подчиненным) зависит от общего стиля отношений в коллективе. Руководитель, как правило, должен...
-
Основные принципы построения этической аргументации - Гражданский и деловой этикет
Этический аргументация нравственный деловой Идеальных управленческих решений, абсолютно приемлемых для всех заинтересованных сторон, практически не...
-
Поощрение, Увольнение - Роль речевого этикета во взаимоотношениях руководителя и подчиненного
Положительные подкрепления (вознаграждения, поощрения) в управленческой практике имею большое значение. Однако и поощрение требует соблюдения...
-
Прежде чем говорить о проступке с подчиненным, руководителю следует вспомнить об успехах провинившегося, его достижениях, а заканчивая беседу,...
-
Наказание - Роль речевого этикета во взаимоотношениях руководителя и подчиненного
Наказание и поощрение подчиненных, как оценка их труда, являются функцией руководителя. Порядок наложения взысканий определяется действующим...
-
Советы по этикету - Организация приема
Ответ на приглашение. Во всех случаях, когда в полученном приглашении на завтрак, обед, ужин или другой вид приема оставлены незачеркнутыми буквы R. S.V....
-
Введение - Роль речевого этикета во взаимоотношениях руководителя и подчиненного
Деловой этикет - это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов. Всем известно, что любой сотрудник фирмы - лицо компании, и...
-
При исследовании уровня коммуникабельности у студентов использован как и в первом случае метод сбора информации - тестирование. Цель тестирования:...
-
Нравственные эталоны и образцы поведения - Этикет руководителя
Стремитесь превратить вашу организацию в сплоченный коллектив с высокими моральными нормами общения. Приобщите сотрудников к целям организации. Человек...
-
Модели организации совместной деятельности - Деловое общение в рабочей группе
Каждый человек вступает в бесконечное количество различных видов взаимодействий, являясь одновременно членом различных социальных объединений (групп). В...
-
КУЛЬТУРА ОБЩЕНИЯ В ТУРИСТИЧЕСКОМ ПУТЕШЕСТВИИ - Деловой этикет
1. Общие правила, рекомендуемые путешественникам 2. Правила знакомства и представления Путешествуя по разным странам, можно заметить, что правила...
-
Беседа с посетителями - Основные понятия об этикете
Всем без исключения предпринимателям приходится вступать с партнерами по бизнесу - поставщиками сырья, комплектующих или готовых изделий, а также с...
-
Роль руководителя в становлении коллектива - Этика делового общения
Эффективность работы коллектива, его способность решать поставленные задачи во многом зависит от морально - психологического климата, а также от...
-
Понятие об этикете - Понятие "этикет", история развития этикета в мире и России
Сложившиеся нормы нравственности являются результатом длительного по времени процесса становления взаимоотношений между людьми как в общественной, так и...
-
Выбор вида приема, Составление списка приглашенных - Организация приема
В зависимости от случая, по которому необходимо устроить прием, избирается вид приема. При этом следует учитывать международную дипломатическую практику,...
-
Этикет - слово французского происхождения, означающее манеру поведения. К нему относятся правила учтивости и вежливости, принятые в обществе. Современный...
-
Этикет и культура поведения делового человека, Деловой этикет - Деловой этикет
Деловой этикет Этикет (от французского etiquette) означает установленный порядок поведения где-либо. Культура поведения - поступки и формы общения людей,...
-
Правила этикета В процессе исторического развития изменялись эпохи, складывались новые культуры, но сохранялись общечеловеческие ценности, созданные...
-
Природа гостеприимства как формы отношений между людьми тесно связана с природой человека. Гостеприимство относится к одному из фундаментальных понятий...
-
Этикет руководителя - Этикет руководителя
Деловое общение - необходимая часть человеческой жизни, важнейший вид отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений...
-
Об этикете на официальных мероприятиях - Организация приема
К официальным мероприятиям относятся различные приемы и церемонии, устраиваемые по случаю национальных праздников, исторических юбилейных дат, прибытия...
-
Актуальность данной контрольной работы на тему: "Организация деловых контактов. Порядок работы руководителя; факторы обеспечивающие его" заключается в...
-
Нормы поведения в ресторане, Этикет общения за столом - Профессиональная этика специалиста
Этикет общения за столом Поведение в ресторане имеет ряд специфических особенностей. Например, если Вы идете в ресторан со своей спутницей, и решение это...
-
Понятие об этикете - Профессиональная этика специалиста
Сложившиеся нормы нравственности являются результатом длительного по времени процесса становления взаимоотношений между людьми. Без соблюдения этих норм...
-
Понятие и принципы делового этикета - Этикет делового общения
Сложившиеся нормы нравственности являются результатом длительного по времени процесса становления взаимоотношений между людьми. Без соблюдения этих норм...
-
Переговоры становятся частью нашей повседневной жизни. Этого требуют такие реалии российской жизни, как многопартийность в политике и рыночные отношения...
-
Этикет при подготовке и проведении переговоров
Переговоры становятся частью нашей повседневной жизни. Этого требуют такие появившиеся в российской жизни реалии, как многопартийность в политике и...
-
Составление меню, Тосты, О порядке проведения приема - Организация приема
При составлении меню рекомендуется учитывать вкусы гостей, их национальные и религиозные традиции и другие моменты. Было бы упущением включать в меню...
-
Стиль делового общения, характерный для иностранцев Значительное влияние на стиль ведения переговоров во всем мире оказали американцы, что связано с...
-
Национальные особенности делового общения - Основы этикета делового общения
В каждой стране и у каждого народа существуют традиции и обычаи общения и этики. Важны ли они при встрече представителей разных культур? Существуют две...
-
Правила ведения разговора, когда звонят вам - Этикет речевого общения при телефонном разговоре
Если раздался телефонный звонок, рационально снимать трубку при любом звонке. Можно, конечно, и не снимать трубку, если вы сохраняете работоспособность...
-
Деловое общение, Общие положения - Этические нормы современного делового человека и его этикет
Общие положения Умение вести себя с людьми надлежащим образом является одним из важнейших, если не важнейшим, фактором, определяющим шансы добиться...
Организация перевозки и встречи туристической группы - Этикет руководителя туристической группы