Заключение - Этикет руководителя туристической группы

Руководитель туристической группы является представителем сферы услуг. Его работа предполагает постоянное общение и взаимодействие с туристами, зачастую являющимися представителями других стран и культур, что требует от него не только знаний межкультурных отличий, традиций и норм, но также соблюдение определенных для своей профессии правил этикета. Работа руководителя предполагает не столько выполнение программы и соблюдение маршрута (что является обязательным и включает в себя обязанности по приему туристов, обеспечению их проезда к месту проживания, размещению и организации питания), сколько умение ясно доносить до членов группы всю необходимую информацию, уметь разрядить обстановку и решать любые возникающие вопросы и проблемы. Руководитель должен не только владеть глубокой информацией по обслуживанию туристов и быть ответственным за каждый момент своей деятельности, но и быть приятным собеседником, готовым помочь в любой ситуации, при необходимости - выслушать и объяснить все необходимое туристам. Необходимо уметь ставить себя на место приезжих и понимать, как некомфортно порой может чувствовать себя человек в другом окружении или в другой стране. Руководитель должен стать для своей группы не только проводником, но и верным другом и собеседником, к которому можно обратиться в случае необходимости. С другой стороны, нельзя допускать случаев отклонения от программы или маршрута в связи с просьбами туристов, необходимо уметь говорить "нет" и доступно объяснить, что он ответственен за всех членов группы и вынужден строго соблюдать программу.

Только при соблюдении и выполнении всех вышеописанных предписаний, руководитель туристической группы сможет наиболее эффективно взаимодействовать с членами своей группы и выполнять свои профессиональные обязанности, будучи уверен в том, что все члены группы довольны отдыхом и не чувствуют дискомфорта.

Похожие статьи




Заключение - Этикет руководителя туристической группы

Предыдущая | Следующая