Обращения - Основные правила делового этикета
У нас используются две формы обращения: "вы" и "ты". В английском языке есть только одна форма, в Румынии было даже три формы обращения. В Щвеции и Польше считается недостаточно вежливым обращаться к чужим, особенно к старшим или начальству, на "вы", для этого используется форма третьего лица, например: "Не хочет ли пан доктор мне помочь?", "Можно ли проводить госпожу?" и т. д.
В русском языке для большей вежливости к местоимению "вы" добавляется фамилия, имя и отчество или титул, например: "Товарищ директор, вас просят к телефону", или "Пожалуйста, товарищ Березин, вас ждут", или "Алексей Петрович, не сможете ли вы мне помочь?". Правда, в последнее время слово "товарищ" стесняются произносить и пытаются заменять словом "господин", но от "товарища" еще не отвыкли, а к "господину" - пока не привыкли.
Обращение "товарищ", "гражданин" или "уважаемый товарищ" и т. п. анонимно и не выражает достаточного уважения. Его можно использовать, только обращаясь к постороннему, имени которого Вы не знаете, например, в поезде, магазине и т. д.
Перед фамилией следует всегда употреблять слово "товарищ", или "господин". Таким образом: "Товарищ Березин, вас к телефону" или "Господин Кравцов говорил об этом". При более близких отношениях человека называют по имени либо по имени и отчеству, перед которыми, конечно, слова "товарищ" или "господин" не употребляют.
Еще менее вежливо в присутствии того человека, о котором говорят, использовать обобщающие наименования "человек", "мужчина", "женщина", например: "Этот человек хочет с вами поговорить". Грубо звучит: "Этот тоже пойдет с нами". Если не знают имени человека, вежливо говорят: "Товарищ Березин, этот гражданин (этот товарищ, господин) хочет с вами поговорить".
Ваш разговор, беседа приобретает более дружеский, теплый и вежливый оттенок, если время от времени в своей речи будите использовать обращения. Например: "Да, это так, товарищ Мишин...", "Господин Савченко, вы говорите..."
Обращаясь к одному из супругов, о другом говорят не "ваш муж", "ваша жена", а - "ваш супруг", "ваша супруга". Когда говорят о собственном (ой) супруге, придерживаться этого правила необязательно: "Мой муж только вчера вернулся из командировки". Весьма употребительная форма обращения "хозяин" также не солидна. Есть мужчины, которые обращаются к женщинам, по их понятиям, очень сердечно: "киса", "птичка", "мышка" и т. д. Такие слова можно употреблять только интимно, да и то лишь в том случае, если они приятны тому, к кому обращены.
Председательствуя на собрании или читая лекцию, к присутствующим обращаются: "уважаемые слушатели" или "уважаемые товарищи", "господа".
Называние титулов в обществе кануло в вечность. Титулы и звания упоминаются у нас только в официальных обращениях и в исключительных случаях.
Если кто-то имеет несколько титулов, то при обращении называется только один - самый высокий из них. Само собой разумеется, что обладатель титула или ученой степени не старается этого подчеркнуть, поэтому, представляясь, не говорят "доктор наук Матвеев" или "профессор Кудрявцев", "директор Рябинин" или "подполковник Петров" и т. д.
Когда и к кому можно обращаться на "ты"? Форма обращения "ты" говорит о более близких отношениях с человеком. "Ты" означает уважение, возникшее к кому-либо на почве товарищества, дружбы или любви. Уважение же выражается в виде заботы и внимания к другому. Таким образом, при обращении на "ты" нужно быть, по существу, таким же вежливым (иногда и более), что и при обращении на "вы". Конечно, при обращении на "ты" отпадают многие, подчас формальные церемонии, свидетельствующие лишь о внешней форме вежливости.
Те, кто в пылу ссоры переходит с "вы" на "ты", стараясь тем самым унизить противника, ни в кой мере не показывают этим своего превосходства, а только невыдержанность и невоспитанность.
У нас принято, что члены семьи и другие близкие родственники между собой на "ты". Часто на "ты" обращаются друг к другу сотрудники, коллеги, друзья. "Ты" указывает в этом случае на тесные и теплые товарищеские отношения.
Как обратиться после долгой разлуки к своему другу детства, соученику или просто старому сослуживцу? В такой обстановке следует, в первую очередь, полагаться на свои чувства. Если уже в те времена вы относились друг другу с симпатией, имели общие интересы и т. д., и если теперь, при встрече, проявилась взаимная радость, то "ты" само собой и естественно сорвется с губ. Но если и раньше между вами не было личного контакта и не было причины для его возникновения, то правильнее обратиться к своему бывшему товарищу на "вы". Если это будет звучать непривычно и возникнет потребность перейти на "ты", то это сделать гораздо легче, чем перейти с "ты" на "вы". В случае сомнения самое правильное - решить этот вопрос сразу же, потому что отказ от "ты" обычно рассматривается как сознательное отдаление и даже как личное оскорбление.
Может случиться, что вы забыли, как обращались к другу раньше. Из этого неловкого положения можно выйти, употребив вначале косвенное обращение. Вместо: "Какие же у вас (у тебя) теперь планы?" можно теперь спросить: "Какие теперь планы?"
Переход на "ты". Есть люди, которые очень быстро и легко переходят на "ты", но есть и такие, которые делают это не очень охотно, будучи уверенными, что для перехода на "ты" недостаточно знакомства, нужна особая дружественность и сердечность. Для таких людей "ты" внутренне обосновано, и поэтому они гораздо реже познают горечь разочарования.
В целом нет правил, когда и при каких предпосылках можно переходить на "ты". Это полностью зависит от характера людей, а может быть, и от обстановки.
Правила хорошего тона только предусматривают, как переходить на "ты". Основное правило: переход на "ты" может предложить старший младшему и начальник подчиненному. Между мужчиной и женщиной это правило условно. Разрешить говорить "ты" - право женщины, мужчина может только спросить об этой форме обращения. С предложением перейти на "ты" нужно быть довольно осторожным, потому что отказ может вызвать чувство неловкости, особенно у того, кто сделал это предложение.
Молодой человек может попросить близких старших говорить ему "ты". При этом сам он продолжает говорить им "вы". Если же старший разрешит и себя называть на "ты", то молодой человек должен принять это как знак величайшего доверия и соответственно вести себя: в тоне и манере разговора должно выражаться уважение.
Похожие статьи
-
Правила этикета - Этикет бизнеса, деловых и общественных отношений
Правила этикета, облаченные в конкретные формы поведения, указывают на единство двух его сторон: морально-этической и эстетической. Первая сторона - его...
-
Правила этикета - Психология и этика деловых отношений
Правила этикета, облаченные в конкретные формы поведения, указывают на единство двух его сторон: морально-этической и эстетической. Первая сторона - его...
-
Основные принципы делового этикета - Этика деловых отношений
Правило 1. Наш опыт показывает, что в деловой сфере больше всего ценятся такие этические нормы отношений, как честность и надежность. Эти моральные...
-
Основные правила современного этикета - Виды и правила этикета
Основные правила современного этикета складывались на протяжении достаточно длительного времени в процессе развития взаимоотношений между людьми как в...
-
Правила подготовки и проведения приемов - Этикет делового общения
Деловой завтрак - этот вид приема удобен для людей, которые работают обеденные часы или для тех, у кого план обедов расписан на недели вперед. Если...
-
Динамика человеческого поведения и ролевое поведение в деловом общении - Деловой этикет
Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих...
-
Приветствие - Основные правила делового этикета
Когда в публичных местах встречаются люди, уже знакомые друг с другом, они обмениваются приветствиями. Мужчина, кланяясь женщине, вынимает руку из...
-
Этикет и культура поведения делового человека, Деловой этикет - Деловой этикет
Деловой этикет Этикет (от французского etiquette) означает установленный порядок поведения где-либо. Культура поведения - поступки и формы общения людей,...
-
Обращение - Основы этикета на предприятиях социальной сферы
Как правило, человеку приятно слышать свое имя. Старайтесь почаще употреблять его, обращаясь к собеседнику. Понятно, что не всякого человека можно...
-
Обращение в русском речевом этикете - Речевой этикет
Общение предполагает наличие еще одного слагаемого, еще одного компонента, который проявляет себя на всем протяжении общения, является его неотъемлемой...
-
Деловое общение, Правила вербального этикета - Деловое общение
Правила вербального этикета Этикет (от франц. etiquette) означает установленный порядок поведения где-либо. Это наиболее общее определение этикета....
-
Правила этикета В процессе исторического развития изменялись эпохи, складывались новые культуры, но сохранялись общечеловеческие ценности, созданные...
-
Формы почтительного обращения к знакомым и незнакомым людям. - Английский речевой этикет
Почтительной и в ряде случаев официальной формой обращения к человеку (знакомому или незнакомому) является слово Sir (обращение к мужчине) и слово Madam...
-
Формы обращения на различных уровнях вежливости - Английский речевой этикет
Структура английского полного имени Обратим внимание на сходство и различие, существующее между русским и английским полным именем. Русское полное имя...
-
Основные требования к деловому разговору - Речевая культура делового разговора
Первое и непременное требование к деловому разговору -- правильность речи говорящих. Хотя нормы устной деловой речи не так строги, как у ее письменной...
-
Обращение в русском речевом этикете - Культура речи
Обращение - один из важных и необходимых компонентов речевого этикета. Обращение используется на любом этапе общения, на всем его протяжении, служит его...
-
Этикет деловой, профессиональный - Этика и этикет делового человека
Деловой этикет - это не просто свод правил, которые требуется исполнять. Это регулирование делового общения, правила деловой этики, которые в конечном...
-
Умение слушать и умение говорить: правила этикета для слушающего - Этика деловых отношений
Культура поведения в деловом общении немыслима без со правил вербального (словесного, речевого) этикета, связанного с формами и манерами речи, словарным...
-
ПРАВИЛА ВЕРБАЛЬНОГО ЭТИКЕТА - Этикет и культура делового общения
Культура поведения в деловом общении немыслима без соблюдения правил Вербального (словесного, речевого) Этикета , связанного формами и манерами речи,...
-
Введение, Деловой этикет в телефонном разговоре - Разговор и управление собеседником по телефону
Современную деловую жизнь невозможно представить без телефона. Благодаря нему можно найти решения множества вопросов и проблем, отпадает необходимость...
-
ПРАВИЛА ЭТИКЕТА - Этикет и культура делового общения
Правила этикета, облаченные в конкретные формы поведения, указывают на единство его сторон: Морально-этической и Эстетической . Первая сторона - это...
-
Принципы делового этикета - Деловой этикет
Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере Р. Н. Ботавина "Этика деловых отношений".. Его...
-
Этикет - слово французского происхождения, означающее манеру поведения. К нему относятся правила учтивости и вежливости, принятые в обществе. Современный...
-
ФОРМЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ - Деловой этикет
1. Диалоговое общение 2. Групповые формы делового общения 3. Общение по телефону К диалоговым формам общения относят в первую очередь деловую беседу....
-
Гражданский и деловой этикет - Гражданский и деловой этикет
Понятие и виды этики. Внутренняя культура человека, основанная на нравственных принципах, ценностях, качествах, личности, проявляется в конкретных...
-
В отличие от социальных или личностных коммуникаций, деловое общение имеет собственные характерные признаки и черты, вычленение которых дает возможность...
-
Деловая беседа как вид делового общения. Деловой этикет - Основные правила подготовки деловой беседы
Деловой этикет беседа общение Деловое общение может быть как письменным, так и устным: Письменные виды делового общения - это многочисленные служебные...
-
РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ - Этикет и культура делового общения
Соблюдение норм речевого этикета - необходимое условие ведения любого делового разговора. Основу речевого этикета составляет вежливость, которая в...
-
Этические нормы и правила деловой беседы. Деловой этикет - Деловое общение
Деловой этикет - важнейшая сторона морали профессионального поведения делового человека, предпринимателя. Знание его - необходимое профессиональное...
-
Правила общения по телефону - Этикет бизнеса, деловых и общественных отношений
Современную деловую жизнь невозможно представить без телефона. Благодаря ему многократно повышается оперативность решения множества вопросов и проблем,...
-
Речевая культура делового розговора - Культура делового общения
Деловой разговор как особая разновидность устной речи Деловой разговор - это понимаемый в самом широком смысле устный речевой контакт между людьми,...
-
Телефонный этикет - Этика бизнеса и деловых отношений
Но есть еще одна деталь крайне важная деталь для делового человека, это умение общаться по телефону. Итак, современную деловую жизнь невозможно...
-
Вступление, Общение по телефону - Деловой этикет в телефонном разговоре
Современную деловую жизнь невозможно представить без телефона. Благодаря нему многократно повышается оперативность решения множества вопросов и проблем,...
-
Основные правила ведения беседы, Заключение - Основные понятия об этикете
Тон разговора должен быть плавным и естественным, но никак не педантичным и игривым. В "свете" говорят обо всем, но ни во что не углубляются. В...
-
Понятие этика (широкая и узкая интерпретация термина) - Гражданский и деловой этикет
Несмотря на простоту и доступность основных этических законов, навряд ли сегодня в мире найдется человек, овладевший этой наукой в совершенстве, т. е....
-
Правила этикета делового общения - Этикет делового общения
Основные правила этикета делового общения: Не привлекайте к себе внимания, помните, что хорошие манеры -- это скромные манеры. Встретив нового человека в...
-
Понятие и принципы делового этикета - Этикет делового общения
Сложившиеся нормы нравственности являются результатом длительного по времени процесса становления взаимоотношений между людьми. Без соблюдения этих норм...
-
Основные понятия делового этикета - Основы делового этикета
Деловой этикет -- важнейшая сторона морали профессионального поведения делового человека, предпринимателя. Знание его -- необходимое профессиональное...
-
Психология женщины и психология мужчины". Женщина и мужчина - 1000 различий - Виды и правила этикета
Каждый человек уникален и неповторим. Нет на свете двух одинаковых камней, а тем более людей. Но при всем людском многообразии есть различия, которые...
-
Телефонный разговор, как вид делового общения - Деловое общение и этикет
Остановимся по подробнее на этом виде делового общения как наиболее распространенном в деловых отношениях. Современную деловую жизнь невозможно...
Обращения - Основные правила делового этикета