Обращения - Основные правила делового этикета

У нас используются две формы обращения: "вы" и "ты". В английском языке есть только одна форма, в Румынии было даже три формы обращения. В Щвеции и Польше считается недостаточно вежливым обращаться к чужим, особенно к старшим или начальству, на "вы", для этого используется форма третьего лица, например: "Не хочет ли пан доктор мне помочь?", "Можно ли проводить госпожу?" и т. д.

В русском языке для большей вежливости к местоимению "вы" добавляется фамилия, имя и отчество или титул, например: "Товарищ директор, вас просят к телефону", или "Пожалуйста, товарищ Березин, вас ждут", или "Алексей Петрович, не сможете ли вы мне помочь?". Правда, в последнее время слово "товарищ" стесняются произносить и пытаются заменять словом "господин", но от "товарища" еще не отвыкли, а к "господину" - пока не привыкли.

Обращение "товарищ", "гражданин" или "уважаемый товарищ" и т. п. анонимно и не выражает достаточного уважения. Его можно использовать, только обращаясь к постороннему, имени которого Вы не знаете, например, в поезде, магазине и т. д.

Перед фамилией следует всегда употреблять слово "товарищ", или "господин". Таким образом: "Товарищ Березин, вас к телефону" или "Господин Кравцов говорил об этом". При более близких отношениях человека называют по имени либо по имени и отчеству, перед которыми, конечно, слова "товарищ" или "господин" не употребляют.

Еще менее вежливо в присутствии того человека, о котором говорят, использовать обобщающие наименования "человек", "мужчина", "женщина", например: "Этот человек хочет с вами поговорить". Грубо звучит: "Этот тоже пойдет с нами". Если не знают имени человека, вежливо говорят: "Товарищ Березин, этот гражданин (этот товарищ, господин) хочет с вами поговорить".

Ваш разговор, беседа приобретает более дружеский, теплый и вежливый оттенок, если время от времени в своей речи будите использовать обращения. Например: "Да, это так, товарищ Мишин...", "Господин Савченко, вы говорите..."

Обращаясь к одному из супругов, о другом говорят не "ваш муж", "ваша жена", а - "ваш супруг", "ваша супруга". Когда говорят о собственном (ой) супруге, придерживаться этого правила необязательно: "Мой муж только вчера вернулся из командировки". Весьма употребительная форма обращения "хозяин" также не солидна. Есть мужчины, которые обращаются к женщинам, по их понятиям, очень сердечно: "киса", "птичка", "мышка" и т. д. Такие слова можно употреблять только интимно, да и то лишь в том случае, если они приятны тому, к кому обращены.

Председательствуя на собрании или читая лекцию, к присутствующим обращаются: "уважаемые слушатели" или "уважаемые товарищи", "господа".

Называние титулов в обществе кануло в вечность. Титулы и звания упоминаются у нас только в официальных обращениях и в исключительных случаях.

Если кто-то имеет несколько титулов, то при обращении называется только один - самый высокий из них. Само собой разумеется, что обладатель титула или ученой степени не старается этого подчеркнуть, поэтому, представляясь, не говорят "доктор наук Матвеев" или "профессор Кудрявцев", "директор Рябинин" или "подполковник Петров" и т. д.

Когда и к кому можно обращаться на "ты"? Форма обращения "ты" говорит о более близких отношениях с человеком. "Ты" означает уважение, возникшее к кому-либо на почве товарищества, дружбы или любви. Уважение же выражается в виде заботы и внимания к другому. Таким образом, при обращении на "ты" нужно быть, по существу, таким же вежливым (иногда и более), что и при обращении на "вы". Конечно, при обращении на "ты" отпадают многие, подчас формальные церемонии, свидетельствующие лишь о внешней форме вежливости.

Те, кто в пылу ссоры переходит с "вы" на "ты", стараясь тем самым унизить противника, ни в кой мере не показывают этим своего превосходства, а только невыдержанность и невоспитанность.

У нас принято, что члены семьи и другие близкие родственники между собой на "ты". Часто на "ты" обращаются друг к другу сотрудники, коллеги, друзья. "Ты" указывает в этом случае на тесные и теплые товарищеские отношения.

Как обратиться после долгой разлуки к своему другу детства, соученику или просто старому сослуживцу? В такой обстановке следует, в первую очередь, полагаться на свои чувства. Если уже в те времена вы относились друг другу с симпатией, имели общие интересы и т. д., и если теперь, при встрече, проявилась взаимная радость, то "ты" само собой и естественно сорвется с губ. Но если и раньше между вами не было личного контакта и не было причины для его возникновения, то правильнее обратиться к своему бывшему товарищу на "вы". Если это будет звучать непривычно и возникнет потребность перейти на "ты", то это сделать гораздо легче, чем перейти с "ты" на "вы". В случае сомнения самое правильное - решить этот вопрос сразу же, потому что отказ от "ты" обычно рассматривается как сознательное отдаление и даже как личное оскорбление.

Может случиться, что вы забыли, как обращались к другу раньше. Из этого неловкого положения можно выйти, употребив вначале косвенное обращение. Вместо: "Какие же у вас (у тебя) теперь планы?" можно теперь спросить: "Какие теперь планы?"

Переход на "ты". Есть люди, которые очень быстро и легко переходят на "ты", но есть и такие, которые делают это не очень охотно, будучи уверенными, что для перехода на "ты" недостаточно знакомства, нужна особая дружественность и сердечность. Для таких людей "ты" внутренне обосновано, и поэтому они гораздо реже познают горечь разочарования.

В целом нет правил, когда и при каких предпосылках можно переходить на "ты". Это полностью зависит от характера людей, а может быть, и от обстановки.

Правила хорошего тона только предусматривают, как переходить на "ты". Основное правило: переход на "ты" может предложить старший младшему и начальник подчиненному. Между мужчиной и женщиной это правило условно. Разрешить говорить "ты" - право женщины, мужчина может только спросить об этой форме обращения. С предложением перейти на "ты" нужно быть довольно осторожным, потому что отказ может вызвать чувство неловкости, особенно у того, кто сделал это предложение.

Молодой человек может попросить близких старших говорить ему "ты". При этом сам он продолжает говорить им "вы". Если же старший разрешит и себя называть на "ты", то молодой человек должен принять это как знак величайшего доверия и соответственно вести себя: в тоне и манере разговора должно выражаться уважение.

Похожие статьи




Обращения - Основные правила делового этикета

Предыдущая | Следующая