Цель создания модели с обратной связью для оценки качества образования - Разработка и апробация математического инструментария для оценки качества подготовки специалистов университета

Одним из главных вопросов на пути повышения качества образования является следующий: с помощью, каких механизмов можно улучшать, совершенствовать процесс предоставления образовательных услуг? Собственно говоря, этот вопрос и является ключевым во всей проблематике качества образования. Поэтому для оптимального управления вышесказанными процессами и для решения данной проблемы была разработана модель с обратной связью для оценки качества подготовки специалистов (рисунок 1.2).

Цель модели: непрерывное совершенствование системы менеджмента качества, что означает при выявлении соответствующих возможностей и при наличии необходимых ресурсов должны внедряться те доработки системы, обоснованность которых, с точки зрения совершенствования системы, может быть доказана.

При разработке и внедрении модели мы также преследуем ряд целей: приданию существующим и потенциальным потребителям уверенности в возможностях, которыми располагает ВКГТУ; достижение и поддержание требуемого качества продукции или услуг путем изменения учебных планов, УМКД, УМКС, качество подготовки специалистов; установление исходного уровня для ее непрерывного совершенствования; повышение эффективности, производительности и внутренней координации работы университета; выявление задач в области качества, стоящих перед университетом и обеспечению его ориентированности на интересы потребителей; привлечение иностранных студентов или установление коммерческих связей с другими странами.

На модель влияет также конкретные цели, применяемые процессы, размер и структура организации. Движущая сила приведенной модели - работодатель, а также абитуриент. Скругленный прямоугольник на рисунке соответствующий процессам жизненного цикла продукции, обозначает совокупность действий, которые необходимо выполнить, чтобы получить выходной результат в виде продукции или услуг. Применительно к СО (системе образования) на схеме можно сказать, что это лабораторные и практические занятия, лекционные часы, курсовые, контрольные работы, самостоятельная работа, олимпиады, конференции. "Входы" - абитуриенты, СО - студенты и "выходы" - выпускники, где исходный момент модели - обсуждение с потребителями того, что они желают получить, и отображение этих запросов в технических условиях. Естественно, что перед обсуждением заполнение потребителями анкеты (см. приложение А ). Модель подчеркивает важность получения информации об уровне удовлетворенности потребителей "измерение, анализ и улучшение". Эти и другие измерения и оценка служат жизненно важным средством обратной связи, необходимой для обеспечения эффективности системы. Данные методы их анализа должны служить основой для выработки предложений по совершенствованию системы менеджмента качества. С одобрения высшего руководства потенциально возможные усовершенствования системы должны анализировать и соответствующим образом внедряться. Далее оценивается эффект от внедрения любых изменений, предпринятых по результатам предыдущих анализов. Если выясняется, что эти изменения не дали ожидаемых результатов, то необходимо предусмотреть дополнительные меры для их достижения.

Применение данной модели в различных областях деятельности позволяет эффективно управлять этой деятельностью на системной основе, создать комплексный механизм такого управления из четко структурированных и взаимосвязанных элементов.

В процессе же анализа модели необходимо определить сильные и слабые стороны действующей системы менеджмента качества и разработать планы разрешения любых проблем, выявленных в ходе анализа. Может также понадобится разработка и внедрение новых стратегий в области качества.

Выходные данные по модели "Качество подготовки преподавателей" - т. е. преподаватель, выполняющий работу, влияющую на качество продукции, должен быть компетентным в соответствии с полученным образованием, подготовкой и навыками и опытом. При этом необходимо обеспечить, чтобы все члены организации, участвующие в работе СО, обладали достаточными способностями для успешного выполнения возложенных на них обязанностей и обеспечивать предоставление потребителям образовательных услуг, соответствующих установленным требованиям.

В СО нужно установить, чего ожидают клиенты организации от предлагаемых ею программ образования и обучения или иных видов услуг. Для успешного решения этой задачи университету не следует опираться исключительно на собственные предложения, но она должна располагать соответствующими процессами, позволяющими оценивать запросы потребителей и правильно на них реагировать.

Организация должна определить, собирать и анализировать соответствующие данные для демонстрации пригодности и результативности системы менеджмента качества, а также оценивать, в какой области можно осуществлять постоянное повышение результативности системы менеджмента качества. Данные должны включать информацию, полученную в результате анкетирования потребителей образовательных услуг, иными словами работодателей.

Эта информация должна систематически собираться и с применением хорошо отработанных методик. Ее используют для получения общей картины деятельности университета и оценки эффективности системы образования. Высшее руководство используют ее в ежегодном цикле планирования для выявления основных областей деятельности, требующих совершенствования в следующем году.

Они при этом могут корректировать как собственные действия, так и соответствующие составляющие системы менеджмента качества, например методики, учебные программы, УМКС, УМКД. В университете должны быть отработаны процессы регулярного анализа и развития системы менеджмента качества, направление на непрерывное совершенствование образовательных услуг и качества обучения.

Похожие статьи




Цель создания модели с обратной связью для оценки качества образования - Разработка и апробация математического инструментария для оценки качества подготовки специалистов университета

Предыдущая | Следующая