Понятие делового общения - Понятие и виды делового общения

Деловое общение - сложный многоплановый процесс, направленный на результативность, в котором деловой человек выступает как представитель компании. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

Основой делового общения является соблюдение речевого этикета - разработанных обществом норм языкового поведения, типовых готовых "формул", позволяющих организовать этикетные ситуации приветствия, просьбы, благодарности и т. д. (например, "здравствуйте", "будьте добры", "разрешите принести извинения", "счастлив познакомиться с Вами"). Эти устойчивые конструкции выбираются с учетом социальных, возрастных, психологических характеристик. Его основная функция - формирование правил, способствующих взаимопониманию людей.

В деловом русском языке можно выделить ряд устойчивых речевых оборотов, которые позволяют собеседникам управлять ходом беседы на этапе обсуждения проблемы и принятия решения.

Для уточнения темы, цели, предмета беседы можно использовать следующие формулы: "давайте уточним детали", "если я правильно Вас понял...", "введите меня в курс дела", "можем ли мы считать что...", "Есть ли у Вас конкретное предложение?"

Для убеждения партнера подойдут такие выражения как: "я совершенно в этом уверен", "нет причин для опасений", "Если Вы примете во внимание следующие положения...", "думаю, мы все выиграем (проиграем) если...", "поверьте, для Вас это важно в первую очередь", "Вы, конечно, согласитесь, что...", "вне всякого сомнения", "приобретенный опыт дает нам право утверждать...".

Для выражения неполного согласия можно употреблять: "это требует дополнительного обсуждения", "вряд ли мы можем игнорировать то, что...", "по мере возможности мы постараемся...", "Может быть, рассмотрим иные условия?".

Чтобы показать несогласие, нужно использовать фразы: "вряд ли это возможно...", "к сожалению...", "было бы нежелательно...", "не по Вашей вине...", "я понимаю Вас, однако...".

Выразить свое отношение, оценку ситуации помогут выражения: "я разделяю Вашу точку зрения", "к сожалению, приходится возразить", "на самом деле...", "звучит (не) убедительно...", "вызывает определенные сомнения...".

Для формулировки вывода следует использовать такие формулы как: "вывод состоит в том, что...", "отсюда следует, что...", "очевидно, можно утверждать, что...", "как было доказано...".

Похожие статьи




Понятие делового общения - Понятие и виды делового общения

Предыдущая | Следующая