Приемы, стимулирующие общение и создание доверительных отношений - Этика деловых отношений

Приемы, стимулирующие общение, призваны снять "барьеры в общении", т. е. сформировать у собеседников благоприятное впечатление о партнере, доверительное отношение к нему, обеспечить полное взаимопонимание, способствовать конструктивному обсуждению проблемы.

Успеху делового общения в значительной мере способствует нормирование у партнера положительного впечатления о себе. Деловое общение требует от человека высокой психологической культуры, а также постоянного изучения и учета эмоциональной стороны отношений. Разум и эмоции - неразрывные составляющие человека, причем эмоциональное в человеке многократно перевешивает рациональное. Следует помнить очень важную рекомендацию фоносемантики (науки о знаках чувств): самый привлекательный облик человека в общении - приветливый, доброжелательный. В общении каждый из партнеров нуждается в положительных эмоциях, поэтому тот, кто находится в позитивном, жизнерадостном и. оптимистичном состоянии, становится действительно желательным собеседником. При прочих равных условиях люди легче принимают позицию того человека, к которому испытывают эмоционально-позитивное отношение, и наоборот, труднее принимают (и нередко отвергают) позицию того, к кому испытывают эмоционально-негативное отношение.

Существует категория людей, которые умеют располагать к себе других, практически сразу завоевывать их доверие, вызывать к себе чувство симпатии - это люди, наделенные обаянием. Можно выделить три группы качеств, определяющих уровень личного обаяния:

Природные качеству: коммуникабельность (способность легко сходиться с людьми), эмпатия (способность к сопереживанию), рефлексия (способность влиять на другого человека), красноречие (способность воздействовать словом) - все это составляет основу природных дарований, характеризуемых общим понятием "умение нравиться людям".

Характеристики личности, являющиеся следствием образования и воспитания: нравственные ценности, духовное здоровье, владение техникой общениями деловая речь, упреждение и преодоление конфликтных ситуаций.

Характеристики личности, связанные с жизненным и профессиональным опытом человека. Это особенно ценно, когда опыт обостряет интуицию.

К основным приемам, стимулирующим общение, помогающим продолжать его, даже если позиция партнеров не совпадает, можно отнести:

"открытость для убедительных аргументов" (при этом в деловом общении в более выигрышном положении будет тот, кто умело на практике реализует принцип "важно не быть честным и открытым, а казаться им");

"условное принятие доводов оппонентов" (использование фраз типа "Допустим, вы правы", "Предположим, что это так", оставляющих вам "пространство для маневра");

"оттягивание возражений" (позволяет не только уйти от противоборства в общении, но и побольше узнать об уязвимых местах системы доводов оппонента, чтобы при необходимости сделать их объектом для критики);

"обращение за советом" (это льстит оппоненту и создает у него приятное ощущение, что он оказывает партнеру любезность, а тот, соответственно, должен отплатить ему встречной любезностью);

"вовлечение оппонента в совместную выработку решения" (для многих людей процесс поиска решения не менее важен, чем сам конечный результат, только при условии участия результат воспринимается как собственное творение);

"отступить, чтобы победить" (если хотите убедить собеседника в чем-либо, дайте ему почувствовать, что убедить можно и вас, изобразите легкое сомнение);

"настройка на волну оппонента" (умелая подача сигналов типа "Я такой же, как вы" путем копирования жестов, тональности голоса, стиля общения собеседника);

"использование метода Сократа" (с самого начала беседы не давать собеседнику повода сказать "нет", издалека подходить к теме основного разговора и принуждать партнера отвечать "да"; при этом следует избегать агрессивного принуждения, привносить комплиментарность в общение);

"избежание категоричных высказываний" (высказывания типа "всегда", "никогда" провоцируют конфронтацию, порождают сомнения в сказанном; лучше использовать более мягкие варианты "очень часто", "иногда", "в большинстве случаев", "крайне редко" и т. п.);

"использование "позитивных" вопросов" (с помощью изменения формулировки, например, используя вариант "Вас ведь не затруднит это сделать?" вместо "Не затруднит ли вас это сделать?", можно отчасти управлять ответом собеседника);

Использование в общении "Вы-подхода", создающего состояние большего доверия, психологического комфорта, теплоты по сравнению с "Я-подходом" (например, использование фраз типа "Вас не затруднит выполнить это задание?" вместо фразы "Я хочу, чтобы вы выполнили это задание");

"использование в общении "Мы-высказываний", порождающих ситуацию сотрудничества, взаимного согласия (например, вместо фразы "Вы действительно заинтересованы в обсуждении этого вопроса?" использовать фразу "Мы с вами, безусловно, заинтересованы в обсуждении этого вопроса");

"использование приема "Я-утверждение", с помощью которого передается отношение субъекта к какой-либо ситуации, описание желательного варианта ее развития без обвинений и явных требований (например, вместо фразы "Вы постоянно меня перебиваете" можно использовать вариант "Когда иногда вы меня перебиваете, я сбиваюсь с мысли, и мне бывает очень трудно сосредоточиться на главном и довестимысль до конца").

Похожие статьи




Приемы, стимулирующие общение и создание доверительных отношений - Этика деловых отношений

Предыдущая | Следующая