Вербальное и невербальное общение - Этика деловых коммуникаций, как фактор эффективности публичных выступлений российских чиновников

Деловая риторика и культура речи в деловом общении

Риторика - в переводе с греческого, теория красноречия; искусство говорить убедительно. Деловая риторика - это прикладное направление общей риторики, которая направлена на обеспечение специалистов и руководителей правилами обращения со словом. Деловая риторика является инструментом коммуникационного общения.

Любой руководитель должен обладать навыками деловой риторики для поддержания уровня профессиональности, хорошей репутации за счет умения убеждать, красноречиво говорить и твердо продвигать свое мнение.

Принципами речевого воздействия являются: доступность речи для различных социальных групп; ассоциативность - обращение к памяти слушающих с помощью аналогий, образных высказываний, искусства; сенсорность, как способ привлечения внимания с помощью звуков, цветов, рисунков для проникновения информации в психику людей; экспрессивность через эмоциональную выразительность; интенсивность, характеризованная темпом и подвижностью оратора.

Принципы коммуникационного общения обретают наилучший результат при использовании риторического инструментария. Риторический инструментарий несет в себе набор коммуникационных эффектов: визуальный имидж способен вызвать положительные или отрицательные эмоции от выступающего с первого взгляда за счет внешнего вида и манеры держать себя на публике; эффект первых фраз может подкрепить или исправить первоначальное мнение, поэтому стоит располагать такими начальными фразами, которые могут привлечь внимание разных слушателей; эффект аргументации - обоснованность и убедительность; эффект квантового выброса информации - выступающий привлекает внимание за счет использования новой информации через определенные временные интервалы; эффект интонации и паузы; эффект художественной выразительности - грамотная речь; для снятия эмоциональной напряженности применяется эффект релаксации - можно пошутить или рассказать небольшую историю; эффект дисперсии - усваивание и запоминание сравнительно малой части услышанного.

Для грамотного выступления оратору рекомендуется следить за правильным употреблением слов (консультироваться со словарем, если есть трудности), избегать многословности и штампов, не использовать без необходимости иностранные замены русским словам, не засорять речь ненужными вставками Кибанов, А. Я., Захаров, Д. К., Коновалова, В. Г. Этика деловых отношений: Учебник. М.: Инфра-М, 2006. С. 142 - 146..

Работа руководителя насыщена различными встречами, собраниями, выступлениями. Каждое выступление нужно тщательно продумывать, делать свою речь более выразительной и эмоциональной, чтобы не погрузить слушателей в сон.

Аргументировать свои идеи нужно четко и ясно, однако при опровержении аргументов оппонента следует придерживаться рамок этикета и использовать такие выражения, как "нужно признать, что я принял неверное решение", "каково ваше мнение?", "давайте решать проблему вместе" и др. Порой лучше сначала поддержать точку зрения оппонента, чтобы потом по частям привести свои аргументы в пользу другого мнения. Таким образом ослабляется вероятность желания оппонента углубляться в спор.

Умение слушать - немаловажный навык, как грамотного руководителя, так и любого человека. Таким образом можно проявить уважение и заработать авторитет.

В среднем, для подготовки минутной речи требуется 20 минут. Тщательная проработка деталей и готовность к непредвиденным обстоятельствам - залог успеха.

Следует так же больше употреблять слово "мы". Аудитория легче идет на контакт, если понимает, что стоит на одном уровне с лектором. С первых фраз своего выступления стоит привлечь внимание аудитории и в дальнейшем подкреплять успех с помощью юмора, наглядных материалов. Не рекомендуется уклоняться от ответов. Если ответа на вопрос в данный момент не имеете, лучше попросить спрашивающего подойти к вам позже, когда подготовите ответ.

Хорошее впечатление можно произвести с помощью актерских способностей, правильной и свободной жестикуляции.

Многие люди не уделяют должного времени развитию способностей красноречия. От построения правильной речи может зависеть как исход деловых переговоров, так и успех выступления перед аудиторией Кибанов, А. Я., Захаров, Д. К., Коновалова, В. Г. Этика деловых отношений: Учебник. М.: Инфра-М, 2006. С. 142 - 148..

Основы невербального общения

Невербальная коммуникация состоит из нескольких систем: визуальной, акустической, тактильной и ольфакторной.

Визуализация включает в себя жесты, мимику, кожные реакции (покраснение, побледнение, потоотделение), пространственно-временную организацию общения, визуальный контакт, вспомогательные средства общения. Данная моторика выражает эмоциональный характер выступления.

Акустическая состоит из паралингвистической (вокализация) и экстралингвистической (паузы, покашливания, смех) систем.

Тактильная - различные прикосновения.

Ольфакторная система - приятные и неприятные запахи окружающей среды, естественные и искусственные запахи человека.

Основными функциями невербального общения являются: выражение межличностных отношений, чувств и эмоций, управление процессами вербального общения, обмен ритуалами и регуляция самопредъявлений.

Одной из особенностей такого общения является искренность, так как подделать такие импульсы сложно. Знания невербального языка помогают понимать собеседника и предвидеть реакцию на сказанные слова.

Существует ряд факторов, который влияет на невербальный язык: национальная принадлежность (жесты означают разное в разных странах), состояние здоровья (вялое или, наоборот, возбужденное состояние), профессия, уровень культуры, положение человека в обществе, принадлежность к группе, актерские способности, возраст, сочетание невербальных знаков, возможность проявления и восприятия невербальных средств общения (например, ограниченность восприятия при телефонном разговоре). этикет публичный выступление невербальный

Общего невербального языка не существует, так как различные культуры привносят в него свой отпечаток. Поэтому невербальный язык одной страны приходится так же учить, как вербальный.

Жесты также необходимо интерпретировать в связке с ситуацией - в зависимости от ситуации их значение может меняться Кибанов, А. Я., Захаров, Д. К., Коновалова, В. Г. Там же. С. 169 - 172..

Информативность невербальных знаков гораздо выше, чем слов. Поэтому в ситуации, когда невербальные знаки не соответствуют словам, нужно обращать внимание на телодвижения и другие составляющие невербального общения. Однако судить следует лишь тогда, когда целый ряд сигналов тела указывают на одно и то же.

Невербальные знаки подразделяются на интенциональные (специальные) и неинтенциональные (непреднамеренные). Неинтенциональные знаки отражают эмоции, которые человек предпочел бы скрыть (покраснение лица, дрожащие руки). В речи так же могу быть помарки в виде оговорок и различных особенностей произношения. Крайне важно следить за этими знаками, так как они могут рассказать о человеке много того, что он предпочел бы скрыть.

Существуют различные толкования одной и той же мимики. Например, мы выражаем испуг, удивление или внезапное понимание чего-либо с помощью горизонтальных складок на лбу с широко раскрытыми глазами. Заинтересованный чем-то человек выражает такую же мимику на лице, что и человек, высокомерно и презрительно поглядывающий на окружающих. И все это вмещают в себя горизонтальные складки на лбу. Следовательно, такая мимика имеет большое количество толкований и понять, какое из толкований верно можно только из самой ситуации. Не усвоивший это человек не сможет правильно на практике определить к какому состоянию относится определенное телодвижение.

Особое значение для понимания языка тела играют мелочи. В естественном состоянии человеку сложно проследить за всеми, даже самыми малыми, движениями тела, поэтому, чтобы не "выдать себя с головой", целесообразно отработать комплекс определенных жестов, придающих правдоподобность сказанному; использовать положительные невербальные знаки для привлечения других; соблюдать такую дистанцию с собеседником, чтобы не были заметны микрознаки.

Для установления понимания с собеседником можно принимать похожие с ним позы (не передразнивая), синхронизировать жесты и ритм движений, использовать сходные интонации, темп, громкость речи.

Таким образом, невербальная коммуникация может как усилить речевое воздействие, так и ослабить его. Именно невербальное общение может дать более правильное представление о человеке, его характере, об отношении к обсуждаемой проблеме Кибанов, А. Я., Захаров, Д. К., Коновалова, В. Г. Этика деловых отношений: Учебник. М.: Инфра-М, 2006. С. 171 - 174..

Кинесические особенности невербального общения

Невербальное общение служит средством психического выражения состояния человека. С помощью невербального общения можно раскрыть внутренний мир человека. Если вербальное поведение можно просто приспособить в зависимости от обстоятельств, то невербальное общение менее податливое в этом плане.

Существует разработанная учеными классификация невербальных средств общения (рисунок ниже)

Кинесические средства очень важны - это зрительно воспринимаемые движения, выполняющие выразительно-регулятивную функцию общения. К кинесике относятся выразительные движения и визуальный контакт.

Поза принимает различные положения тела, характерные для данной культуры. Человеческое тело может принять около 1000 различных положений. По позе человека можно определить его положение в обществе - люди с высоким статусом держат себя более непринужденно. Поза может говорить о закрытости или открытости человека к общению по определенным положениям. Открытые позы воспринимаются как одобрение, доверие и комфорт Кибанов, А. Я., Захаров, Д. К., Коновалова, В. Г. Там же. С. 174 - 175..

Разнообразные движения руками и головой объединяются под понятием жестов. Жесты могут быть коммуникативными (приветствие, прощание, запрет и т. д.), выражать оценку и отношение, описывать что-либо в контексте речевого высказывания.

Понять, говорит ли человек правду можно по совпадению речевых высказываний и сопровождающих их жестов.

Мимика (движение мышц лица) помогает усвоению информации. Основную информативную нагрузку несут брови и рот. По положению рта, бровей и глаз легко угадывается эмоциональное состояние человека.

Походка человека так же отражает его эмоциональное состояние. У каждого человека своеобразный стиль хождения. Ученые выяснили, что по походке легко можно узнать гнев, страдание, гордость, счастье.

С мимикой тесно связан визуальный контакт. При общении люди стремятся к обоюдности. Во время формирования мысли человек смотрит в сторону, при ее оглашении - на собеседника. Слушающий больше смотрит на собеседника, нежели говорящий. С помощью визуального контакта можно расположить человека к беседе. Человек не может контролировать расширение и сужение зрачков, поэтому мы можем понять эмоциональное состояние человека именно по взгляду. Однако контролировать мимические выражения гораздо легче, чем движения тела. Если человек намеревается скрыть свои мысли, его лицо становится неподвижным и не выражает никаких эмоций. Тело же в этом случае становится главным источником информации.

Следующие виды невербального общения связаны с голосом. Характеристики голоса относятся к просодическим (высота, громкость, темп голоса и т. д.) и экстралингвистическим (паузы, плачь, кашель, вздох и т. д.) явлениям. Такими средствами регулируется речевой поток.

Чувства также характеризует скорость речи. Быстрая речь может свидетельствовать о взволнованности, медленная - о горе, усталости или высокомерии.

Подготовленному человеку просто по голосу узнать, какое психологическое движение совершается в момент произнесения какой-либо фразы, а по жестам можно определить, каким голосом говорит человек. Важно контролировать процесс движений и голоса и синхронизировать его.

Такесические средства описывают различные виды прикосновений (рукопожатие, похлопывание по плечу). Использование человеком динамических прикосновений определяется статусом партнеров, полом, возрастом, степенью их знакомства. Например, похлопывание по плечу возможно при условии близкого знакомства и равного социального положения Кибанов, А. Я., Захаров, Д. К., Коновалова, В. Г. Этика деловых отношений: Учебник. М.: Инфра-М, 2006. С. 179 - 180..

    1. Публичное выступление - это особая форма деловых коммуникаций со своими принципами и требованиями. Этика делового выступления отличается от этики других видов деловых коммуникаций из-за непостоянно-взаимного контакта между оратором и слушателями. Оратор больше информации отдает, чем получает или не получает совсем. 2. Главной особенностью публичного выступления является обращение к широкой аудитории, где могут быть собраны люди разных возрастов, профессий, с разными мнениями и взглядами на жизнь. 3. В сфере государственного управления публичная речь является визитной карточкой политического деятеля, по ней его оценивают. На политических лидерах сфокусировано очень много внимания, каждое их выступление записывается и демонстрируется по телевидению или в интернете, любой неверный шаг или слово могут стоить для выступающего репутации.

Похожие статьи




Вербальное и невербальное общение - Этика деловых коммуникаций, как фактор эффективности публичных выступлений российских чиновников

Предыдущая | Следующая