Виды и функции общения. Специфика делового общения в Германии


Что касается делового этикета в Германии, то здесь надежность партнеров и сотрудников оценивается, исходя из их пунктуальности и ответственности. Именно эти качества, по мнению немцев, вселяют уверенность, вызывают доверие к человеку и желание с ним сотрудничать.

В сфере делового этикета немцы также очень педантичны. Все до единого пункты делового договора должны неукоснительно исполняться. Поэтому категорически запрещается нарушать сроки и объемы работ, если Вы сотрудничаете с партнерами из Германии.

Большая часть немцев имеют высокие ученые звания. Поэтому, в бизнес-протоколе Германии, четко заложены принципы формального поведения. Это значит, что в зависимости от ранга, профессионального уровня или высшей академической квалификации человека, к нему нужно проявлять особое уважение.

Например, к доктору Хельмут Вернеру нужно обращаться "доктор Вернер" или "герр доктор". Если это женщина, то "фрау доктор". К лицам с меньшими статусами принято обращаться так: "герр", "фрау", "фройлен", включая фамилию после каждого этого слова. К женщинам, начиная с 20 лет, в Германии обращаются с приставкой "фрау", независимо от ее семейного положения.

Немцы всегда при встрече и прощании обмениваются крепкими рукопожатиями и прямым зрительным контактом. При этом они могут не улыбаться, так как считают, что улыбки нужно дарить только близким и родным людям, а в остальных случаях - это глупо и манерно. Считается грубым и даже противозаконным тот факт, когда немец, глядя на человека, постукивает себя по лбу.

Во время Делового общения, немцы ведут себя сдержанно, на их лицах редко выражаются какие-либо эмоции, они мало жестикулируют и внимательно выслушивают, друг друга, не перебивая.

В Германии принято высказывать свои мысли прямо, чем немцы очень гордятся. Они всегда говорят то, что думают, хотя порой могут высказываться резко. Бизнесменам из культур высокого контекста необходимо усвоить, что такая форма общения не направлена на то, чтобы их обидеть или оскорбить.

В этой стране щепетильно относятся к соблюдению служебной субординации. Если, например, в компании принято обращаться к начальнику через секретаря, то ни один подчиненный не додумается искать личной встречи с руководителем.

Малейшее опоздание на деловую встречу или вообще на работу в Германии расценивается не только как нарушение делового этикета, но и как проявление неуважения к компании.

Та же немецкая строгость и в отношении офисного дресс-кода. Находясь в деловой обстановке, немец обязан быть в пиджаке - отсутствие этого предмета одежды считается грубейшим нарушением этикета.

В Германии люди очень серьезно относятся к бизнесу, поэтому, от своих деловых партнеров они всегда ожидают того же.

Перечень использованной литературы

    1. Грушевитская Т. Г., Попков В. Д., Садохин А. П. Основы межкультурной коммуникации: Учебник для вузов/Под ред. А. П. Садохина. - М.: ЮНИТИ - ДАНА,2002. - 352 с. 2. Льюис Ричард Д. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию: Пер. с англ.- 2-е изд. - М.: Дело, 2001. -448 с. 3. Рыжковская Т. Л. Основы психологии и педагогики - Минск.: Изд-во МИУ, 2010. 4. Фионова Л. Р. Этика делового общения. - Пенза: ГОУ ВПО "Пензенский государственный университет", 2010. 5. Этикет в Германии - [Электронный ресурс]

Похожие статьи




Виды и функции общения. Специфика делового общения в Германии

Предыдущая | Следующая