Туризм как объект социального менеджмента. - Техника и технологии в туризме
Менеджмент в туризме включает в себя совокупность функций:
- 1. прогнозирование текущего и перспективного планирования организации работы турпредприятия 2. разработки и реализации турпродукта в целях получения прибыли 3. контроль за полученными рез-тами 4. выявление недостатков и их исправление 5. созд-е и формир-е внутрифирменной корпоративной культуры
В наст. вр. спец-ты выделяют несколькосекторов турм-та:
- - производственный - м-т персонала - м-т ТО - м-т тр-тных услуг - экскурсионный - правовой м-т в т-ме
Комплексный подход к орг-ции туробслуж-я предполагает3 уровня м-та:
- -Государственный -Общегос-е управление турсферой как отраслью весьма специфично, т. к. т-м - межотраслевой соц-но-эк-кий организм, который объединяет в себе множество турсубъектов, отличных друг от друга по "хар-ру". -Отраслевой -Отраслевой уровень упр-я т-мом предполагает разв-е отрасли путем роста нац-го турбизнеса, расширение и совершенствование нац-го туррынка, модификацию турпродукта с учетом межд-х стандартов. -Оперативный -Процесс упр-я турфирмой предполагает наличие цели, достижение которой является рез-том управленческой д-ти. Главная цель - расширение круга потребителей и определение собственного места на туррынке.
М-т в турпредпр-ии предполагает3 основных направления:
1. М-т созд-я турпредпр-я.
Предусматривает орг-е, фин-е, кадровые и др. аспекты. Отличительной чертой данного этапа явл-ся его перспективный анализ, хар-щий все основные аспекты м-та:
- -продукт/вид услуги -вероятность появления конкурентов -произв-во турпродукта -персонал -финансирование -сила и изменчивость законод-й базы -рыночная власть предпр-й-смежников - поставщиков туруслуг 2. М-т подготовки турпродукта (разработка) включает 4 осн-х этапа:
- -Исследование -Эксперимент -Обучение кадров -Продвижение турпродукта на рынок
Корпоративная культура определяет внутренние отношения в турпредпр-ии и систему его приоритетов - организационную культуру.
Организационная культура - ср-во гармонизации интересов работников турпредприятия, взаимодействие общих ценностей, индивидуальных и групповых норм поведения в турпредприятии.
Для создания корпоративной культуры предприятия необходимо:
I. Дать ей четкое определение
II. Выработать правила, кодексы, модели поведения
III. Кредо, стиль, имидж, миссию
IV. Сообщить (ознакомить каждого сотрудника с ней)
V. Обеспечение выполнения условий корпоративной культуры
Составляющие организационной культуры:
Система общих разделенных ценностей выражена в виде лозунга, девиза предпр-я
Корпоративный дух - преданность турпредприятию
Индивидуальные/групповые нормы поведения (не курить)
Ритуалы, обряды, церемонии, символы
Похожие статьи
-
Понятие туристского продукта. Качество турпродукта - Техника и технологии в туризме
В соответствии с Федеральным законом № 132 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" дается следующее определение: "Туристский продукт...
-
Разработка маршрутов - сложная многоступенчатая процедура, требующая достаточно высокой квалификации и являющаяся основным элементом технологии...
-
В международной практике экологическим называют только туризм, в основе которого лежат следующие принципы: - неистощительное, устойчивое использование...
-
Разработка маршрутов и формирование туров - Техника и технологии в туризме
Разработка маршрутов - сложная многоступенчатая процедура, требующая достаточно высокой квалификации и являющаяся основным элементом технологии...
-
Государственное регулирование туристской деятельности в РФ - Техника и технологии в туризме
Рассмотрим основные источники правового регулирования туристской деятельности. Высшей юридической силой обладает Конституция Российской Федерации,...
-
Туристско-рекреационные ресурсы и туристское районирование - Техника и технологии в туризме
Под Рекреационными ресурсами понимается совокупность компонентов природных комплексов и объектов историко-культурного наследия, формирующих гармонию...
-
Технология подготовки и проведения экскурсий - Техника и технологии в туризме
Подготовка экскурсии реализуется в несколько этапов: 1. выбор темы экскурсии; 2. создание экскурсии на выбранную тему; 3. подготовка экскурсовода для...
-
Проектирование объектов экологического и курортно-оздоровительного туризма связано с решением комплекса задач градостроительного, природоохранного,...
-
Население Республики Карелия на 01.01.99 г. составило 775,2 тыс. человек. Городское население составляет около 74%, сельское - 26%. Около 36% населения...
-
Термин экологический туризм или экотуризм представляет собой буквальный перевод английских ecological и ecotourism. Эпитет экологический - не...
-
Чтобы эффективно управлять профессиональным поведением работников контактной зоны, необходимо знать механизм функционирования изучаемого процесса, всю...
-
Развитие социального туризма на региональном уровне - Современные концепции социального туризма
В современном мире индустрия туризма является одной из наиболее доходных и динамично развивающихся отраслей мировой экономики. Подчеркивая значимость...
-
Социально-экономическая роль туризма - Международный туризм
Важным следствием развития туризма является создание новых рабочих мест, т. е. повышение уровня занятости населения. В целом на отрасль в настоящее время...
-
Средствами размещения туристов являются любые объекты, которые предоставляют туристам эпизодически или регулярно место для ночевки. В качестве...
-
Значение развития инфраструктуры туризма и гостеприимства Под инфраструктурой туризма и гостеприимства понимают совокупность общих условий производства...
-
Введение - Планирование деятельности предприятий социально-культурного сервиса и туризма
Каждая отрасль считается уникальной. Каждый технологический процесс и каждый вид обслуживания создает различные проблемы для руководителей, занятых в...
-
Социальный туризм - Туристские услуги
Социальный туризм social tourism -- чисто экономическая категория, разновидность любых видов туризма, субсидируемая из средств, выделяемых на социальные...
-
Менеджмент в сфере туризма: принципы, методы, функции Необходимыми условиями успешного развития регионального туристического комплекса являются гарантии...
-
Экологический туризм: понятие и виды Экологический туризм - путешествия к относительно неискаженным или незагрязненным областям с уникальными природными...
-
Развитие социального туризма в России В Советском Союзе организацией социального туризма занимались Центральный совет по туризму и экскурсиям ВЦСПС...
-
Экологический туризм как организационная проблема Сегодня на мировом туристском рынке существует серьезная конкуренция, и войти в этот рынок весьма и...
-
Осуществляемый в настоящее время переход от административно-командных методов управления к рыночной экономике, построенной на многообразии форм...
-
Индустрия туризма, как и любая другая сфера деятельности, является весьма сложной системой, степень развития которой зависит от степени развития...
-
Понятие и базовые принципы экологического туризма Появление и развитие экологического туризма, обусловлено стремлением человека свести к минимуму...
-
Сертификация товаров и услуг Сертификация - это совокупность действий и процедур по признанию и подтверждению соответствия того или иного объекта (услуг)...
-
Социальные процессы. Понятие и сущность Социальные процессы как движение элементов социальной системы, ее подсистем, любого социального объекта...
-
Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" определяет социальный туризм как "путешествия, субсидируемые из средств,...
-
Отличительной чертой индустрии гостеприимства от других производящих отраслей является отсутствие временного зазора. Услуги оказываются немедленно и...
-
Социальное значение развития туризма
ВВЕДЕНИЕ Туризм является одной из ведущих и наиболее динамичных отраслей мировой экономики. За быстрые темпы роста он признан экономическим феноменом...
-
Туризм, каким мы его представляем сегодня, - сравнительно молодой феномен, имеющий, однако, корни, уходящие в древние времена. Если обратиться к истории,...
-
Реклама и выставочная деятельность как услуги не содержат материальной формы, хотя, естественно, что ряд этих услуг сопровождается материальными...
-
Заключение - Современные концепции социального туризма
Социальный туризм в узком смысле является разновидностью туризма. Как таковой он имеет свои особенности, характерные черты. 1. Социальный туризм как...
-
В разработке модели развития туризма одним из теоретических оснований мной используется идея о "культурных районах" [Santagata]. Концепция "культурных...
-
Туристский рынок - это система мирохозяйственных связей, в которой совершается процесс превращения туристско-экскурсионных услуг в деньги и обратного...
-
ЗАКЛЮЧЕНИЕ - Использование современных информационных технологий в сфере туризма
Таким образом, можно подвести итоги. Глобализация - один из основных трендов в индустрии международного туризма, сопровождаемый концентрацией доли рынка...
-
По уровню представления в сети онлайновые туристские ресурсы Рунета можно подразделить следующим образом: * сайты общего назначения, в которых есть...
-
Системы бронирования - Использование современных информационных технологий в сфере туризма
Активно развиваются корпоративные системы бронирования через Интернет. Ведущие российские туроператоры, лидеры рынка, такие как "Нева", "Натали-тур",...
-
Определение туризма Туризм ресурс рекреационный географический Имея длительную историю, туризм до сих пор не получил однозначного определения и...
-
Поставщики - туроператоры. Для заключения договоров с поставщиками, туроператор может не всегда получить хорошие условия, так как его возможности по...
-
Подбор партнеров - Использование современных информационных технологий в сфере туризма
Поставщики -- туроператоры. Для поиска поставщиков, туроператор много времени проводит в командировках, ездит по выставкам, и сам тратит большие средства...
Туризм как объект социального менеджмента. - Техника и технологии в туризме