Туризм как объект социального менеджмента. - Техника и технологии в туризме

Менеджмент в туризме включает в себя совокупность функций:

    1. прогнозирование текущего и перспективного планирования организации работы турпредприятия 2. разработки и реализации турпродукта в целях получения прибыли 3. контроль за полученными рез-тами 4. выявление недостатков и их исправление 5. созд-е и формир-е внутрифирменной корпоративной культуры

В наст. вр. спец-ты выделяют несколькосекторов турм-та:

    - производственный - м-т персонала - м-т ТО - м-т тр-тных услуг - экскурсионный - правовой м-т в т-ме

Комплексный подход к орг-ции туробслуж-я предполагает3 уровня м-та:

    -Государственный -Общегос-е управление турсферой как отраслью весьма специфично, т. к. т-м - межотраслевой соц-но-эк-кий организм, который объединяет в себе множество турсубъектов, отличных друг от друга по "хар-ру". -Отраслевой -Отраслевой уровень упр-я т-мом предполагает разв-е отрасли путем роста нац-го турбизнеса, расширение и совершенствование нац-го туррынка, модификацию турпродукта с учетом межд-х стандартов. -Оперативный -Процесс упр-я турфирмой предполагает наличие цели, достижение которой является рез-том управленческой д-ти. Главная цель - расширение круга потребителей и определение собственного места на туррынке.

М-т в турпредпр-ии предполагает3 основных направления:

1. М-т созд-я турпредпр-я.

Предусматривает орг-е, фин-е, кадровые и др. аспекты. Отличительной чертой данного этапа явл-ся его перспективный анализ, хар-щий все основные аспекты м-та:

    -продукт/вид услуги -вероятность появления конкурентов -произв-во турпродукта -персонал -финансирование -сила и изменчивость законод-й базы -рыночная власть предпр-й-смежников - поставщиков туруслуг 2. М-т подготовки турпродукта (разработка) включает 4 осн-х этапа:
      -Исследование -Эксперимент -Обучение кадров -Продвижение турпродукта на рынок
    3. М-т реализации турпродукта - знание м-га и принципов организации розничной торговли.

Корпоративная культура определяет внутренние отношения в турпредпр-ии и систему его приоритетов - организационную культуру.

Организационная культура - ср-во гармонизации интересов работников турпредприятия, взаимодействие общих ценностей, индивидуальных и групповых норм поведения в турпредприятии.

Для создания корпоративной культуры предприятия необходимо:

I. Дать ей четкое определение

II. Выработать правила, кодексы, модели поведения

III. Кредо, стиль, имидж, миссию

IV. Сообщить (ознакомить каждого сотрудника с ней)

V. Обеспечение выполнения условий корпоративной культуры

Составляющие организационной культуры:

Система общих разделенных ценностей выражена в виде лозунга, девиза предпр-я

Корпоративный дух - преданность турпредприятию

Индивидуальные/групповые нормы поведения (не курить)

Ритуалы, обряды, церемонии, символы

Похожие статьи




Туризм как объект социального менеджмента. - Техника и технологии в туризме

Предыдущая | Следующая