Деловой туризм - Транспортные услуги в туризме
Туристские поездки с деловыми целями (бизнес-путешествия) в том или ином виде существуют уже не одно десятилетие. Но, пожалуй, только в 90-е гг. XX в. они приобрели наибольший размах и стали в удельном отношении самой доходной отраслью туризма. По оценкам экспертов ВТО, доля делового туризма в мире составляет около 20 %.
Деловой туризм достаточно многогранен и по сложившейся международной практике охватывает широкий круг поездок:
- - индивидуальные деловые поездки (командировки) сотрудников корпораций и компаний с целью переговоров, участия в производственных совещаниях, презентациях, сбытовая деятельность и т. д.; - конгрессное обслуживание - поездки на конгрессы, конференции, семинары; - выставочное обслуживание - выставки, ярмарки, биржи; - инсентив-туризм (поощрительный) форма поощрения компаниями своих сотрудников в виде организации для них бесплатной туристской поездки; - обслуживание делегаций - поездки на спортивные соревнования команд, гастроли, поездки официальных делегаций.
Деловой туризм является одним из самых высокодоходных и перспективных видов путешествий, который характеризуется высоким и стабильным ростом и относительной устойчивостью к воздействию экономических, политических, климатических, погодных и других факторов.
Обращает на себя внимание тот факт, что на фоне сокращения въездного туризма в страны СНГ в начале 90-х гг. деловой туризм продолжал развиваться, хотя и менее быстрыми темпами. Тенденция развития делового туризма в России и странах СНГ соответствовала общемировым тенденциям развития этого вида туризма. Так, с середины 80-х до середины 90-х гг. среднегодовые темпы прироста делового туризма в Европе составляли 9 %, тогда как туризма в целом - 4-5 %.
Для того чтобы туристское предложение заинтересовало клиента, особенно такого клиента, который путешествует достаточно часто и является опытным и требовательным туристом, необходимо четко представлять себе его потребности, пожелания, привычки при потреблении туристского продукта и предпочтения по обслуживанию.
Разработку нового продукта, в том числе организацию конгресса, деловой встречи, необходимо начинать с маркетинговых исследований.
На начальном этапе анализируются возможности организации приема с точки зрения материальной базы (гостиница, ее вместимость, уровень обслуживания, оснащение, наличие специальных залов для заседаний и переговоров, транспорт и др.), инфраструктуры и других возможностей предоставления услуг.
На основе анализа возможностей приема и материальной базы определяется, какой рынок соответствует этим конкретным условиям. Это может быть рынок крупных конгрессов и симпозиумов, а может быть и рынок деловых встреч служащих одной компании или фирмы и т. д.
Экскурсионная, социальная и культурная программы строятся исходя из расписания деловых мероприятий и оставшегося свободного времени, а также по пожеланиям клиентов.
Деловая клиентура предъявляет определенные требования к гостиницам. Основными из них являются:
- - местонахождение в центре города; - сочетание всех черт домашней обстановки (со свойственной ей уютом) с чертами офиса - полным набором услуг связи, оргтехники, компьютерной техники и т. д.; - гостиницы должны располагать удобной и надежной системой резервирования; - быстрое оформление по прибытии и выезде; - приемлемая цена; - удобные для клиента формы платежа с предоставлением копии счета для отчета перед компанией; - круглосуточное обслуживание в номерах и др.
Прежде всего при организации встреч и конгрессов гостиница должна обеспечить безопасность и приватность встреч.
Конгрессное обслуживание один из специфических видов туристского обслуживания. Конгрессный туризм является одним из наиболее выгодных видов туризма в мире, так как приносит принимающей стране значительно большие доходы, чем многие другие виды туризма, например туризм с целью отдыха и развлечения.
Кроме того, конгрессный туризм имеет еще два больших преимущества перед прочими видами путешествий:
- 1) конгрессный туризм дает возможность использовать материальную базу в периоды межсезонья или в несезон; 2) бронирование мест для участников конгрессов осуществляется задолго до проведения мероприятия.
Согласно статистическим данным наблюдается непрерывный рост конгрессного туризма. Приблизительно 1 из 5 международных деловых туристов (или 1 % общего числа международных туристов) совершает поездку с целью участия в конгрессах и конференциях.
Конгрессы и другие мероприятия подобного рода организуются в местах, где, помимо соответствующей материальной базы (гостиницы высокого класса, предоставляющие большой набор услуг, наличие конгресс-центров), имеются и возможности для отдыха, развлечений, занятий спортом.
Инсентив-туризм - этим термином обозначается динамично развивающийся в настоящее время поощрительный туризм.
Поощрительный туризм представляет собой современное средство поощрения сотрудников фирм и предприятий за достижения в труде наряду с такими традиционными формами поощрения, как денежная премия, дотация к покупке товаров и др.
Инсентив-тур имеет некоторые отличительные особенности по сравнению с обычными поездками:
- - это тур, который обычно согласовывается с туристской фирмой за 1-2 года до начала поездки, так как программа реализации поощрений компанией рассчитана на длительный период; - этот тур организуется так, что участник поездки огражден от всяких проблем, связанных с подготовкой и проведением тура, к тому же туристы, путешествующие по инсентив-турам, - наиболее требовательная публика к вопросам качества обслуживания; - поездки, как правило, организуются в несезон - с октября по апрель (за исключением рождественских праздников и Нового года); - 90 % сотрудников, награжденных туристской поездкой, отправляются в нее вместе с женой (мужем);
В программу таких поездок часто включаются деловые мероприятия, презентации, обмен опытом, учеба.
Все это роднит инсентив-туризм с деловым обслуживанием на туристском рынке.
Инсентив-поездка - это один из современных приемов менеджмента, применяемых руководством фирм, предприятий с целью повышения производительности труда сотрудников. Компании рассматривают туристские поездки как одно из самых эффективных средств поощрения сотрудников различного уровня.
Программы поездок составляются с учетом категории работников. Для примера можно рассмотреть состав программ поездок для работников сбытовых служб и для торговых посредников:
Служащие сбытовых служб |
Торговые посредники |
|
|
В Европе служащим сбытовых служб, как правило, предлагают поездки в крупнейшие европейские города и на курорты, тогда как для торговых посредников организуются поездки в Сингапур, Гонконг, Египет, Кению и Бразилию.
На выбор направления поездки влияют следующие факторы:
- - уровень цен должен быть подходящим; цена поездки должна соответствовать качеству предоставляемых услуг; - турцентр должен быть модным, привлекательным для посещения, предлагать интересную программу пребывания; - наличие высококлассных гостиниц (4, 5 звезд), ресторанов, спортивного и медицинского оборудования, развлечений, возможности для покупок; - наличие удобных транспортных связей по всему маршруту; - выгодный обменный курс валют в месте пребывания; - наличие хорошо зарекомендовавшей себя турфирмы, способной организовать и предоставить качественное обслуживание.
Преобладающей формой путешествия на рынке инсентив-туризма является групповой туризм, на долю которого приходится свыше 70 % всех поездок. Около 30 % инсентив-поездок осуществляется на индивидуальной основе или в составе небольших групп. Продолжительность инсентив-туров - в среднем 5-6 дней.
Эксперты отмечают, что инсентив-туризм ждет большое будущее, он станет важнейшей формой поощрения работников. Привлечение туристов, путешествующих по инсентив-турам, является одной из важнейших задач туристских фирм и гостиниц, так как эта категория туристов приносит высокие доходы.
Похожие статьи
-
Деловые туры Республики Беларусь, Деловой туризм - Деловые туры Республики Беларусь
Деловой туризм Деловой туризм охватывает путешествия со служебными или профессиональными целями без получения доходов по месту временного пребывания. К...
-
Понятие деловой туризм - Разработка делового тура в г. Санкт-Петербург
Деловой туризм или индустрия встреч - емкое понятие. В его структуре выделяется два сегмента - классические деловые поездки (КДП) и сегмент, название...
-
Социальный туризм - Туристские услуги
Социальный туризм social tourism -- чисто экономическая категория, разновидность любых видов туризма, субсидируемая из средств, выделяемых на социальные...
-
Мотивация программного туризма - Транспортные услуги в туризме
Программное обслуживание в первую очередь использует мотивы и стремления клиентов. Естественно, что не все они могут быть отчетливо сформулированы и...
-
Развитие делового туризма в Санкт-Петербурге - Разработка делового тура в г. Санкт-Петербург
-80 % рынка делового туризма в Российской Федерации приходится на Санкт-Петербург и Москву. Россия занимает 42-е место в мире по данному показателю...
-
Конгрессно-выставочный туризм - Деловые туры Республики Беларусь
Конгрессно-выставочный туризм является наиболее динамичным сегментом рынка деловых путешествий. Под конгрессно-выставочным туризмом понимают...
-
Транспортное обеспечение туризма - Экзотический туризм
Как уже было сказано, туристу необходимо преодолеть большое расстояние, что бы попасть в экзотическую страну, иначе она уже не будет экзотической, как...
-
Виды услуг и программа обслуживания - Транспортные услуги в туризме
Основными видами услуг, входящими почти в любую туристскую программу обслуживания, являются: - проживание; - досугово-развлекательные услуги; - питание;...
-
Основы программного туризма - Транспортные услуги в туризме
Туризм (от франц. - прогулка, поездка) - это путешествие в свободное время, один из видов активного отдыха, который превратился в настоящее время в целую...
-
Состояние и перспективы развития делового туризма в РФ Одним из главных направлений деятельности RBTA (Ассоциация делового туризма) является продвижение...
-
Внутренний и международный туризм - Туристские услуги
Туризм в зависимости от составляющих услуг, места их предоставления и обслуживаемых групп населения -- туристов разделяется на внутренний и...
-
Виды туристических услуг - Маркетинг туризма
Виды туристских услуг, предлагаемых в качестве товара на мировом рынке, довольно разнообразны. К ним относятся следующие услуги: - по размещению туристов...
-
4.3 Транспортное обеспечение туризма - Проектирование и создание турпродукта туроператором
Как уже было сказано, туристу необходимо преодолеть большое расстояние, что бы попасть в экзотическую страну, иначе она уже не будет экзотической, как...
-
Понятие туризма - Туристские услуги
Туризм -- частный случай путешествий, однако, имеет четкие отграничения из общности, строго определенные характеристики, известно множество определений...
-
Основные виды деятельности и характер предоставляемых услуг Иркутского Бюро Путешествий и Экскурсий Рассматриваемое нами предприятие является...
-
Анализ рынка туристских услуг С-Петербурга Несмотря на продолжающийся туристский бум в России, влияние индустрии туризма на экономику страны пока...
-
Методология анимации в туризме Понятие "анимация" имеет латинское происхождение (aniта - ветер, воздух, душа; Animatus - одушевление) и означает...
-
Услуги размещения и питания в туризме - Экзотический туризм
Средства размещения туристов. Специфика размещения туристов экзотических туров заключается в том, что как правило они преодолевают большое расстояние и...
-
Объекты размещения делового туризма - Деловые туры Республики Беларусь
Деловой туризм беларусь размещение Размещение занимает центральное место в комплексе услуг, предоставляемых туристам во время путешествия, и являются...
-
Цели туризма - Туристские услуги
Важнейшей категорией являются цели туризма, которые позволяют четко выделить виды деятельности, относящиеся к туризму и попадающие под льготные...
-
Автотранспорт в туризме - Транспортные услуги в туризме
Автоуслуги, используемые в туристском обслуживании, включают три основных направления: 1) организация автобусных путешествий; 2) организация путешествий...
-
Экологический туризм - Транспортные услуги в туризме
Экотуризм - достаточно новое понятие, в трактовке которого допускаются разночтения. Он призван создавать экономические стимулы для сохранения окружающей...
-
Активный и пассивный туризм - Туристские услуги
Основной смысл такого разделения видов туризма -- определение видов передвижения и интенсивности деятельности человека в процессе туризма. Активные виды...
-
Деревенский туризм в современном туристическом бизнесе - Туристские услуги
В дореволюционное время санкт-петербургские аристократы и причислявшие себя к таковым, которые не могли позволить себе отдых на spa в Баден-Бадене, а...
-
Основные и дополнительные услуги в туризме - Организационная структура гостиниц
Характеристика услуг Туристская услуга -- совокупность целенаправленных действий в сфере обслуживания, которые ориентированы на обеспечение и...
-
Политика и туризм - Туристские услуги
Тезис третий Политика и туризм Политика и экономика неразделимы. Туризм находится под пристальным вниманием государства и политиков, является важным...
-
Туризм как товар реализуется в форме услуг. - Экономика туристского рынка в Испании
Услуга туризма есть действие определенной потребительской стоимости, которое выражается в полезном эффекте, удовлетворяющем ту или иную человеческую...
-
Сравнительная характеристика анимационных программ фестиваля "Воздух" и фестиваля "Белый шум" Для реализации целевой ориентации маркетинг мероприятия...
-
Значимость бизнес туризма К основным целям совершения деловых путешествий относится: - Проведение встреч и переговоров с партнерами; - Проведение...
-
ВОДНЫЙ ТРАНСПОРТ - Транспортные услуги в предприятиях гостеприимства
Теплоходное путешествие (круиз) представляет собой туристскую поездку по реке или морю, как правило с заходом в порты, на борту специального...
-
Тенденции развития туризма - Туристские услуги
Туризм является фундаментальной основой экономики многих развитых и развивающихся стран мира. Основу современного туристского рынка как в качественном,...
-
Железнодорожные путешествия - Транспортные услуги в туризме
Железная дорога является удобным средством сообщения для транспортировки любых категорий туристов, начиная от туристов-индивидуалов, больших и малых...
-
Анализ ситуации на рынке туристских услуг С-Петербурга предполагает его сегментирование. "Его основной характеристикой является разделение рынка на...
-
Чупб - поселок городского типа в Лоухском районе Карелии. Население - 3419 жителей (2008). Поселок расположен на северо-востоке республики, на берегу...
-
Услуги размещения и питания в туризме - Проектирование и создание турпродукта туроператором
Средства размещения туристов Специфика размещения туристов экзотических туров заключается в том, что как правило они преодолевают большое расстояние и...
-
Познавательный туризм - Транспортные услуги в туризме
Рынок познавательного туризма также достаточно широк. Он не зависит от возрастной принадлежности туристов, а только от круга его интересов. Интересовать...
-
Роль и место транспортных услуг на туристском рынке Транспорт - одна из важнейших составных частей материальной базы экономики любой страны. С давних...
-
. Анализ особенностей анимационных программ на фестивалях Одним из видов зрелищно-развлекательных и массовых мероприятий являются фестивали. Фестивали,...
-
Туризм и путешествия - Туристские услуги
Словарь Вебстера поясняет слово "турист" как "кто-либо совершающий путешествие для удовольствия или из интереса", другой словарь XIX века содержит более...
-
Заключение - Особенности разработки анимационных услуг при организации событийного туризма
В работе было проведено исследование с целью выявления особенностей организации анимационных программ на основе событийного туризма. В процессе...
Деловой туризм - Транспортные услуги в туризме