Преимущества управления конфликтом - Психология конфликта и его преодоление
Организационные преимущества управления конфликтом многочисленны.
Рассмотрим некоторые примеры. Заместитель главного врача по работе с сестринским персоналом, недавно назначенная на эту должность, она озабочена, тем, чтобы приобрести расположение тех, с кем работает. Однажды она замечает, что одна из новых медсестер проводит какую-то процедуру не по правилам, принятым в больнице. Эта неправильная процедура не является ни противозаконной, ни опасной для жизни. Руководитель решает не вмешиваться, поскольку это может спровоцировать конфликт между ней и медсестрой. В дальнейшем эта медсестра все более становится неаккуратной в исполнении процедур, и наконец, неправильно проведенные процедуры приводят к осложнениям при выздоровлении, вследствие чего больной обращается в суд. Попытка избежать конфликта сама привела к негативным последствиям.
Чтобы проиллюстрировать ситуацию, в которой чрезмерный конфликт ведет к негативному исходу, рассмотрим другой пример. Две больницы заключили соглашение, по которому одна из них, имея собственную службу скорой помощи будет также доставлять больных в другую. Использование одной службы скорой помощи приведет к повышению эффективности. Больница, не имеющая своей службы скорой помощи, подозревает, что первая не обслуживает ее должным образом. Попытки найти решение этой проблемы не приводят к успеху и соглашение разрывается. Теперь обе больницы имеют отдельные службы скорой помощи, от чего страдает общественность, так как расходы растут: ни одна из больниц не в состоянии содержать отдельную службу.
Другой способ изучения преимущества управления конфликтом можно увидеть в стратегиях "победы - победы", "победы - поражения", "поражения - поражения".
При стратегии "победы - победы" обе конфликтующие стороны выигрывают. Например. Предположим, что очереди в больничную столовую становятся длинными в часы обслуживания. Персонал, посетители, больные жалуются на необходимость долго стоять в очереди. Работники столовой жалуются на неравномерность рабочей нагрузки. Иногда работы нет, а в обеденное время происходит настоящий хаос. Возможным решением стало перераспределение времени операций, так чтобы медперсонал обедал между 11.00 и 12.00, а больные и посетители с 11.30 до 12.30. этот режим предполагает 30 минут для персонала, 30 минут для больных и посетителей, 30 минут для тех и других. Определение потенциала для ситуации "победа - победа" важнее, чем согласие с предложенным решением. В результате, поскольку очереди стали более управляемы, медперсонал, больные и посетители перестают жаловаться, и работники столовой положительно реагируют на упорядоченный поток клиентов.
При стратегии "победы - поражения" одна из конфликтующих сторон побеждает, а другая проигрывает. Допустим, у вас в подчинении находятся двое людей, которые не могут ужиться друг с другом. Вы уже испробовали множество способов устранить или ослабить конфликт, но ничего не помогает. Наконец, вы решаете назначить их на работу в разные смены. Обе они предпочитают ту смену, в которой работают сейчас, и вы применяете принцип обратного старшинства, назначая младшего по должности в ту смену, которая ему не подходит. Старший по должности выигрывает в той ситуации, так как конфликт оказывается устраненным, и подходящая ему смена сохраняется за ним. Младший же "проигрывает", поскольку получает назначение в неподходящую смену. В дальнейшем вы, как руководитель, можете "проиграть" поскольку у неудовлетворенного младшего могут возникнуть рост количества прогулов, упадок духа и т. д.
Третья категория - это ситуация "поражения - поражения". Предположим, что в предыдущем примере оба работника достигли такой степени конфликта, что между ними произошла открытая враждебная физическая конфронтация в больничной палате. Вы разрешаете конфликт, убеждая их, что "приличные воспитанные люди так себя не ведут" и все проигрывают. Реальная проблема остается, а больной, двое работников, остальные члены персонала, вы и организация проиграли.
Рассмотрев эти три примера, нужно стараться избегать ситуаций "поражение - поражение" и "победы - поражения", а добиваться ситуаций "победы - победы". Хотя в идеале стратегия "победы - победы" предпочтительнее, некоторые ситуации могут разрешаться только "победой - поражением", что в любом случае лучше чем "поражение - поражение".
Похожие статьи
-
Стратегия разрешения конфликта - Психология конфликта и его преодоление
Правильное понимание причин конфликта подготовит к управлению им существует несколько методов, с помощью которых руководитель может урегулировать...
-
Причины конфликта - Психология конфликта и его преодоление
Распределение ресурсов. Даже в самых крупных организациях ресурсы всегда ограничены. Руководитель может решить, как распределить материалы, людей,...
-
Специалистами разработано немало рекомендаций, касающихся различных аспектов поведения людей в конфликтных ситуациях, выбора соответствующих стратегий...
-
Введение - Психология конфликта и его преодоление
Конфликт - наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия сторон. Психология и поведение человека зависят...
-
Последствия конфликта - Психология конфликта и его преодоление
Функциональные последствия. Возможно несколько функциональных последствий конфликта. Одно из них заключается в том, что проблема может быть решена таким...
-
Типы конфликта - Психология конфликта и его преодоление
Внутриличностный конфликт. Этот тип конфликта не соответствует определению, данному выше. Однако его возможные дисфункциональные последствия аналогичны...
-
Конфликтогенные личности - Психология конфликта и его преодоление
Психологическими причинами возникновения конфликтов в быту и на производстве могут стать конфликтогенные личности. Определяют несколько типов...
-
Примирение. - Основные способы управления производственным конфликтом
Мирное улаживание разногласий может произойти само собой, на основе прекращения конфликтантами военных действий друг против друга. В этом случае конфликт...
-
Причины конфликта - Основные способы управления производственным конфликтом
У всех конфликтов есть несколько причин. Основными причинами конфликта являются ограниченность ресурсов, которые нужно делить, взаимозависимость заданий,...
-
Стратегии разрешения конфликтных ситуаций - Психология конфликтов
Разрешение конфликтов - сложный многоходовый процесс, который, основываясь на диагностике конфликтов, выражается в предупреждении, сдерживании,...
-
Заключение, Список использованных источников - Психология конфликта и его преодоление
Современная точка зрения заключается в том, что даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но и желательны....
-
Введение - Основные способы управления производственным конфликтом
В обыденной жизни понятие "конфликта" используется в самом широком смысле этого слова. Мы называем конфликтом семейную ссору, военные действия, дискуссии...
-
Заключение - Психология конфликтов
Конфликт означает несогласие сторон, при котором одна сторона пытается добиться принятия своих взглядов и помешать другой стороне сделать то же самое....
-
В социальной психологии существует многовариантная типология конфликта в зависимости от тех критериев, которые берутся за основу. Так, например, конфликт...
-
Классификация конфликтов По направленности конфликты делятся на вертикальные, горизонтальные, смешанные. В вертикальных конфликтах участвуют лица, один...
-
Возникновение конфликтов - Основные способы управления производственным конфликтом
Конфликты могут возникать во взаимодействии стабильно существующих микро-групп внутри данной группы. Такие группы, как правило, существуют в рамках любой...
-
Введение - Основные способы управления производственными конфликтами
В обыденной жизни понятие "конфликта" используется в самом широком смысле этого слова. Мы называем конфликтом семейную ссору, военные действия, дискуссии...
-
Разъединение. - Основные способы управления производственным конфликтом
В этом случае конфликт разрешается путем прекращения взаимодействия, разрыва отношений между конфликтующими сторонами (к примеру, развод супругов)....
-
Выход из конфликтных ситуаций - Основные способы управления производственным конфликтом
Завершение конфликта может быть достигнуто либо самими конфликтующими сторонами без помощи каких-либо посторонних лиц, либо путем подключением третьей...
-
Заключение - Основные способы управления производственными конфликтами
Проблема повышения эффективности научного коллектива не может быть решена без учета социально-психологических явлений, основу которых составляют общение,...
-
Заключение - Основные способы управления производственным конфликтом
Проблема повышения эффективности научного коллектива не может быть решена без учета социально-психологических явлений, основу которых составляют общение,...
-
Фазы протекания конфликтов - Психология конфликтов
В процессе своего развития конфликт проходит несколько стадий, которые не являются обязательными. По разному складывается и продолжительность стадий. Но...
-
Функции конфликта - Основные способы управления производственными конфликтами
В повседневной жизни людей сложилось достаточно жесткое и однозначное отношение к конфликтам как негативным явлениям. Появление конфликта рассматривается...
-
Конфликты, несмотря на свою специфику и многообразие имеют в целом общие стадии протекания[4]: Ь стадию потенциального формирования противоречивых...
-
Функции конфликта - Основные способы управления производственным конфликтом
В повседневной жизни людей сложилось достаточно жесткое и однозначное отношение к конфликтам как негативным явлениям. Появление конфликта рассматривается...
-
Введение - Психология конфликтов
Конфликты - одно из важнейших явлений современной социальной и политической жизни. Всем хорошо известно, что жизнь человека в обществе сложна и полна...
-
Каковы способы предупреждения и управления стрессом - Стресс и его виды
Большинство людей считают стресс пыткой, которую хотелось бы избегать. И это самое большое препятствие на пути к овладению методами управления стрессом....
-
Виды конфликтов - Основные способы управления производственным конфликтом
Существуют четыре основных типов конфликта: внутриличностный конфликт, межличностный конфликт, конфликт между личностью и группой и межгрупповой...
-
Переход делового конфликта в межличностный - Психология конфликтов
По сфере разрешения конфликтов их можно подразделять на те, что разрешаются в деловой сфере, и те, что разрешаются в личностно-эмоциональной сфере. При...
-
Предупреждение конфликтов - Понятие и виды конфликта
Тот, кто первым скомандует себе: "Стоп! Никакой грубости и бестактности!", тот предотвращает ссору. Это называется "взять себя в руки". Мастеру часто...
-
Используемая литература - Психология конфликтов
Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. Учебник. - М.: Юнити, 1999. Баринов В. А., Баринов Н. В. Организационный подход к управлению конфликтом в...
-
Виды выхода из конфликта - Понятие и виды конфликта
Попытаемся дать характеристику типов исхода из конфликтной ситуациях. Первый - уход от разрешения возникшего противоречия, когда одна из сторон, к...
-
Глоссарий - Понятие и предупреждение конфликтов
№ п/п Понятие Определение 1 Аутокоммуникация Естественное условие психологической активности человека, постоянное общение с самим собой, приводящее при...
-
Предупреждение конфликтов. Роль юмора - Понятие и предупреждение конфликтов
Одной из уникальных способностей человека является его умение надстраивать природную и социальную действительность вторым миром, миром идеальным, в...
-
Современное понимание наследственности и среды - Некоторые положения дифференциальной психологии
Итак, к настоящему времени, не отрицая вклада среды и наследственности в формирование и проявление индивидуальных различий психики, теория...
-
Способы разрешения внутриличностных конфликтов - Способы разрешения конфликта
Разрешение (или преодоление) внутриличностного конфликта -- это снятие внутреннего напряжения личности, преодоление противоречий между различными...
-
Поскольку внутриличностных конфликтов избежать невозможно, то следует научиться создавать условия, предупреждающие их негативные последствия,...
-
Заключение - Способы предупреждения конфликтов
Большинству людей никакого удовольствия конфликты не доставляют, современные ученые-медики отмечают губительные последствия стрессов, причиной...
-
Пластика - Психология лжи. Обмани меня, если сможешь
Еще во время эксперимента, проведенного больше 25 лет назад, когда я был студентом, я узнал, что телодвижения тоже выдают информацию о скрываемых...
-
Психологические факты и закономерности памяти - Основные факты и закономерности психологии памяти
Рассмотрим основные факты, добытые в русле различных теорий памяти. Немецкий ученый Герман Эббингауз (1850-1909) был одним из тех, кто еще в прошлом...
Преимущества управления конфликтом - Психология конфликта и его преодоление