Заключение, Список использованных источников - Деловое общение по телефону

В деловом общении, как вы уже успели заметить, учитываются все факторы произведения положительного впечатления на собеседника. Деловое общение будет эффективным, если вы будете соблюдать правила и нормы служебного этикета, что в свою очередь ведет к созданию позитивного имиджа.

В деловом общении важно уметь все:

- вести переговоры; - отвечать на телефонные звонки; - беседовать с посетителями или деловыми партнерами.

Надеюсь, что благодаря изложенному материалу в Российском обществе будет больше профессиональных людей, которые смогут вести беседы и работать на международном уровне с зарубежными партнерами.

Список использованных источников

1) Бороздина Г. В. Психология делового общения : учебник для вузов Г. В. Бороздина. - 2-е изд. - М. : ИНФРА-М, 2006. - 295 с. 2) Ботавина Р. Н. Этика деловых отношений : учеб. пособие для вузов / Р. Н. Ботавина. - М. : Финансы и статистика, 2004. - 208 с. 3) Введенская Л. А. Русский язык и культура речи : учеб. пособие для вузов / Л. А. Введенская, Л. Г. Павлова, Е. Кашаева. - Ростов н/Д. : Феникс, 2006. - 544 с. 4) Громова Н. М. Деловое общение : монография / Н. М. Громова. - М. : Экономистъ, 2005. - 134 с. 5) Дуданова Ж. А. Эффективное общение: нет проблем? / Ж. А. Дуданова // Управление персоналом. - 2003. - № 5. - С. 65 - 66. 6) Зарецкая Е. Н. Деловое общение : учебник для вузов. В 2 т. Т. 2. Симиотика речевой коммуникации, жанры устной деловой речи, жанры письменной и смешанной деловой речи / Е. Н. Зарецкая. - М. : Дело, 720 с. 7) Кибанов А. Я. Этика деловых отношений : учебник для вузов / А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова. - М. : ИНФРА-М, 2006. - 368 с. 8) Макаров Б. Ф. Деловой этикет и общение : учеб. пособие для вузов Б. Ф. Макаров, А. В. Непогода. - М. : Юстицинформ, 2006. - 240 с. 9) Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности : учеб. пособие для вузов / А. П. Панфилова. - СПб. : Знание, 2001. - 496 с.

Похожие статьи

• Задание 5. Составьте и напишите деловому партнеру сопроводительное письмо, используя все реквизиты делового письма, Список литературы - Внешний облик человека

  АО "Кельмекс" Россия, 417562, г. Самара, ул. Кирова, 547, тел. 5474-4545, факс 4454-5415 Исх. № от 12.10.2008 г. 443022 ПО "Экран" Самара, пр. Кирова, 24...

• Заключение, Список использованной литературы - Деловое общение

  Чем быстрее человек определяет, на каком уровне нужно общаться с собеседником, тем успешнее будет контакт. Определить то, на каком уровне произойдет...

• Заключение, Список литературы - Деловое общение

  Исходя из всего вышесказанного мы можем сделать вывод, что овладение навыками делового общения является необходимым для будущих деловых людей:...

• Заключение, Список использованных источников - Этика и культура управления

  В современном мире профессиональный рост и деловой успех невозможен без саморазвития, без формирования активной жизненной позиции. Для этого человеку...

• Заключение - Исследование коммуникативной компетенции у студентов-менеджеров, как условия эффективного делового общения в профессиональной деятельности

  Подводя итоги курсовой работы надо заметить, что деловое общение играет важную роль в управлении любой организации. Деловые разговоры со знанием дела, на...

• Заключение, Список используемой литературы - Этика делового общения

  Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством...

• Заключение, Список используемой литературы - Этикет делового письма

  Таким образом, деловые письма имеют определенные правила составления и оформления. Зная эти правила, мы можем добиться положительного результата при...

• Заключение, Список использованной литературы - Принцип справедливости: история и современность

  Этика, где в основе нравственности лежит понятие долга и справедливости, хороша только на бумаге (хотя и там имеются нелепости, о которых было сказано...

• ЗАКЛЮЧЕНИЕ - Этикет и культура делового общения

  Этикет и такт делового человека проявляются на каждом шагу: во время мимолетного разговора с подчиненным, коллегой, на производственном совещании, с...

• ПРАВИЛА ОБЩЕНИЯ ПО ТЕЛЕФОНУ - Этикет и культура делового общения

  Современную деловую жизнь невозможно представить без телефона. Благодаря ему многократно повышается оперативность решения множества вопросов и проблем,...

• Заключение, Список использованной литературы: - Культура телефонного разговора

  Для успеха в бизнесе важен учет особенностей межличностного общения. Практика деловых отношений показывает, что в решении про-блем, связанных с...

• Заключение - Презентация делового общения

  Умение успешно вести деловые переговоры, грамотно и правильно составить деловую бумагу и многое другое в настоящее время стало неотъемлемой частью...

• Заключение, Список литературы - Спор, как категория делового общения

  Не смотря на то, что спор является неотъемлемой частью нашей жизни, мы должны уделять ему столь же всеобъемлющее внимание, как и другим психологическим...

• Деловое общение, Правила вербального этикета - Деловое общение

  Правила вербального этикета Этикет (от франц. etiquette) означает установленный порядок поведения где-либо. Это наиболее общее определение этикета....

• ЛИТЕРАТУРА - Деловое общение как наука и дисциплина: объект, предмет и задачи

  1. Браим И. Н. Культура делового общения: Учебн. пособие. - Мн.: ИП "Экоперспектива", 1998. - 176 с. 2. Зарецкая Е. Н. Деловое общение. Учебник в 2 т. Т....

• Структура текста делового письма. Основные правила составления деловых писем - Деловое общение по телефону

  Деловые письма имеют определенные правила составления и оформления, к ним предъявляются требования, обусловленные их принадлежностью к...

• Общение по телефону - Деловая этика как социальный фактор бизнеса

  Главные требования культуры общения по телефону - краткость (лаконичность), четкость и ясность не только в мыслях, но и в их изложении. Разговор должен...

• Заключение - Деловое общение и этикет

  Этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях: в отношениях между предприятием и социальной средой; между предприятиями; внутри...

• Вступление, Общение по телефону - Деловой этикет в телефонном разговоре

  Современную деловую жизнь невозможно представить без телефона. Благодаря нему многократно повышается оперативность решения множества вопросов и проблем,...

• Используемая литература - Деловое общение и его формы

  1. Колтунова М. В. Язык и деловое общение: нормы, риторика, этикет. М.: "Экономическая литература", 2002. 2. Баева О. А. Ораторское искусство и деловое...

• Заключение - Основы делового общения

  По изученной мною темы можно сделать вывод, что деловое общение это процесс взаимодействия между двумя или более людьми, которые обмениваются важной...

• Заключение, Список использованной литературы - Телефонный этикет

  Разговаривать по телефону ? это искусство. Один телефонный звонок может сделать больше, чем несколько долгих и представительных бесед. Быстроту и...

• Заключение, Список использованной литературы - Подарки в деловом и светском общении. Цветы как подарок

  Подарки всегда были и будут неотъемлемой частью деловых взаимоотношений. Они могут подчеркнуть ваше уважение к человеку или компании. Показать...

• ЗАКЛЮЧЕНИЕ, СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ - Тупик при ведении переговоров и способы выхода из данной ситуации

  Деловые переговоры являются неотъемлемой частью рекламной деятельности. В ходе осуществления деловых переговоров рекламе могут обсуждаться вопросы...

• ПОНЯТИЕ ОБЩЕНИЯ И ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ - Этика деловых отношений в западной традиции

  Этика общения - правила и приемы внешнего уважительного отношения к людям, проявления доброжелательности к ним. Общение - процесс взаимодействия...

• ЭТИКА БИЗНЕСА И ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ - Деловое общение как наука и дисциплина: объект, предмет и задачи

  В современном бизнесе существует "неписаный", но достаточно четко сложившийся свой профессиональный этический кодекс. Этический кодекс - совокупность...

• Понятие и принципы делового этикета - Этикет делового общения

  Сложившиеся нормы нравственности являются результатом длительного по времени процесса становления взаимоотношений между людьми. Без соблюдения этих норм...

• Этика как учение о морали, нравственности. Основные категории этики: добро, зло, благо, справедливость, долг, совесть, честь, достоинство - Этика делового общения

  Этика деловой общение учение Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и одним...

• ЗАКЛЮЧЕНИЕ - Особенности международной деловой этики и этикета

  Деловой этикет сформировался в течение длительного времени как результат постоянного отбора правил и форм наиболее целесообразного делового поведения,...

• Заключение - Основы делового этикета

  Этикет -- явление историческое. Правила поведения людей изменялись с изменениями условий жизни общества, конкретной социальной среды. Этикет возник в...

• Структура и функции общения, Коммуникативная функция общения, Интерактивная и перцептивная функции общения - Этика деловых отношений

  К структуре общения можно подойти по-разному, в данном случае будет охарактеризована структура путем выделения в общении трех взаимосвязанных сторон:...

• Становление и эволюция этики делового общения. Восточная традиция. Этика делового общения в конфуцианстве. Западная традиция. Протестантская этика - Этика делового общения

  Определение этикета как установленного порядка проведения где-либо дает наиболее общее представление о нем. Деловой этикет богаче по своему содержанию,...

• Повышение уровня этики делового общения - Деловой этикет

  Существуют различные средства и способы повышения уровня моральности делового общения. В качестве примеров повышения показателей этичности поведения, как...

• ПРАВИЛА ЭТИКЕТА - Этикет и культура делового общения

  Правила этикета, облаченные в конкретные формы поведения, указывают на единство его сторон: Морально-этической и Эстетической . Первая сторона - это...

• ЭТИКЕТ И КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ, ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ - Этикет и культура делового общения

  Этикет - это установленный порядок поведения где-либо. Таково наиболее общее определение этикета. Культура поведения - поступки и формы общения людей,...

• Общие этические принципы и характер деловых коммуникаций, Понятие принципов делового общения. Принципы деловых коммуникаций - Этические нормы и принципы деловых коммуникаций

  Понятие принципов делового общения. Принципы деловых коммуникаций Принципы - это абстрагированные, обобщенные представления, которые дают возможность...

• Противоречивая сущность мотивации общения - Этикет делового общения

  С появлением человека и возникло существование общение, без которого он не может обходиться. В разные времена, общение было различным. В нашем...

• Заключение, Список литературы и источников - Особенности национальной этики

  Завершая работу можно сделать вывод, что на рубеже ХХ-ХХI вв. логическая всеобщность моральных требований закономерно сменилась фактической всеобщностью....

• Правила общения по телефону - Этикет бизнеса, деловых и общественных отношений

  Современную деловую жизнь невозможно представить без телефона. Благодаря ему многократно повышается оперативность решения множества вопросов и проблем,...

• Правила общения по телефону - Деловое общение

  Современную деловую жизнь невозможно представить без телефона. Благодаря ему многократно повышается оперативность решения множества вопросов и проблем,...

Заключение, Список использованных источников - Деловое общение по телефону

Предыдущая | Следующая