Заключение, Список использованной литературы: - Культура телефонного разговора

Для успеха в бизнесе важен учет особенностей межличностного общения. Практика деловых отношений показывает, что в решении про-блем, связанных с межличностным контактом, многое зависит от того, как партнеры (собеседники) умеют налаживать контакт друг с другом. При всем многообразии форм делового общения деловая беседа по телефону является наиболее распространенной и чаще всего приме-няемой. Деловая беседа является наиболее благоприятной, зачастую един-ственной возможностью убедить собеседника в обоснованности ва-шей позиции с тем, чтобы он согласился и поддержал ее. Итак, чтобы ваша беседа была результативной независимо от того, с кем вы разговариваете необходимо:

Во-первых понравиться собеседнику;

Во-вторых - уметь управлять процессом общения, воздействуя на людей не оскорбляя их и не вызывая у них чувства обиды;

В-третьих, выбрав цель вашей беседы, старайтесь склонить людей к вашей точке зрения мягко без давления и не навязывая свою идеологию. Если человек считает вашу точку зрения - своей, он стремиться к достижению вашей цели - как к своей.

Список использованной литературы:

1. Аверченко Л. К. Управление общением: Теория, материалы и практикумы для специального работника: Учеб. пособие. -- М.: ИНФРА-М, Новосибирск: НГАЭиУ, 1999. 2. Андреев В. И. Деловая игра. -- Казань. Изд-во Казанского университета, 1993. 3. Баева О. Л. Ораторское искусство и деловое общение. -- Минск, 2000. 4. Бороздина Г. В. Психология делового общения. -- М.: ИНФРА-М, 1998. 5. Браим М. Н. Этика делового общения. - Минск, 1996 6. Дебольский М. Психология делового общения. - М., 1991 7. Миримский Л. Ю., Мозговой А. М., Пашкевич Е. К. Деловые отношения в предпринимательской деятельности. Курс деловой этики. - Симферополь, 1996. 8. Основы этических знаний/ под ред. профессора М. Н. Росенко. Изд. "Лань", 1998г. 9. Проведение деловых бесед и переговоров. Как добиться своей цели. - Воронеж, 1991 10. Сухарев В. А. Быть деловым человеком. - Симферополь, 1996 11. Честара Дж. Деловой этикет. - М., 1997

Похожие статьи

• Заключение, Список использованной литературы - Деловое общение

  Чем быстрее человек определяет, на каком уровне нужно общаться с собеседником, тем успешнее будет контакт. Определить то, на каком уровне произойдет...

• Заключение, Список используемой литературы - Этика делового общения

  Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством...

• Заключение, Список литературы - Деловое общение

  Исходя из всего вышесказанного мы можем сделать вывод, что овладение навыками делового общения является необходимым для будущих деловых людей:...

• Заключение, Использованная литература - Техника ведения телефонных разговоров

  Заранее готовьтесь к деловому телефонному разговору; составляйте план беседы или перечень вопросов, которые хотите задать, имейте под рукой все...

• Заключение, Список использованных источников - Этика и культура управления

  В современном мире профессиональный рост и деловой успех невозможен без саморазвития, без формирования активной жизненной позиции. Для этого человеку...

• Заключение, Список использованной литературы - Телефонный этикет

  Разговаривать по телефону ? это искусство. Один телефонный звонок может сделать больше, чем несколько долгих и представительных бесед. Быстроту и...

• Специфика жанра телефонного разговора. Подготовки и проведения переговоров с иностранными партнерами - Культура телефонного разговора

  Телефонные переговоры можно рассматривать как специфический случай проведения деловой беседы. Исходя из этого, следует сделать два вывода. Во-первых,...

• Заключение, Список литературы - Воинский этикет

  Воинский этикет - это совокупность правил поведения военнослужащих в служебных и внеслужебных сферах деятельности, межличностных отношений, а также...

• Задание 5. Составьте и напишите деловому партнеру сопроводительное письмо, используя все реквизиты делового письма, Список литературы - Внешний облик человека

  АО "Кельмекс" Россия, 417562, г. Самара, ул. Кирова, 547, тел. 5474-4545, факс 4454-5415 Исх. № от 12.10.2008 г. 443022 ПО "Экран" Самара, пр. Кирова, 24...

• Заключение, Литература - Этика телефонных разговоров

  Таким образом, чтобы телефон стал помощником в работе и просто общении людей, а не мешал и не вызывал раздражение у тебя и окружающих, необходимо...

• Заключение, Список используемой литературы - Этикет делового письма

  Таким образом, деловые письма имеют определенные правила составления и оформления. Зная эти правила, мы можем добиться положительного результата при...

• Введение - Этикет телефонного разговора

  Хочешь быть умным, научись разумно спрашивать, внимательно слушать, спокойно отвечать и переставать говорить, когда нечего больше сказать. Лафатер Наше...

• Деловая беседа по телефону - Культура телефонного разговора

  Это самый быстрый деловой контакт и особое умение. Нельзя не вспомнить по поводу высказываний. Пока слово не произнесено, оно - узник того, кто собирался...

• Заключение, Список использованных источников - Деловое общение по телефону

  В деловом общении, как вы уже успели заметить, учитываются все факторы произведения положительного впечатления на собеседника. Деловое общение будет...

• Заключение, Список литературы - Спор, как категория делового общения

  Не смотря на то, что спор является неотъемлемой частью нашей жизни, мы должны уделять ему столь же всеобъемлющее внимание, как и другим психологическим...

• Этикет делового телефонного разговора - Культура телефонного разговора

  Этикет - явление национальное. Что считается вежливым у одного народа, может быть истолковано, как жест невежливого отношения к собеседнику у другого. К...

• Заключение, Список литературы - Общение и этика

  Интеллигентность не только в знаниях, но и в способности к пониманию другого. Она проявляется в тысяче и тысяче мелочей: в умении уважительно спорить,...

• Заключение, Список литературы - Особенности телефонного разговора

  Итак, чтобы быть успешным в бизнесе, нужно придерживаться таких правил как: - Заранее готовиться к деловому телефонному разговору; составлять план беседы...

• Заключение, Список использованной литературы - История возникновения и становление этики как науки

  Итак, у современного человека слово "этика" вызывает несколько устойчивых ассоциаций. Во-первых, это нечто, имеющее отношение к поведению людей....

• Виды делового общения - Деловое общение, переговоры, телефонный разговор

  По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение. Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические...

• Понятие, виды и формы делового общения - Особенности дистанционного общения на примере телефонного разговора

  Деловое общение - это самый массовый вид социального общения. Оно представляет сферу коммерческих и административно-правовых отношений,...

• Эргономика среды как составная часть речевого этикета, Список использованной литературы - Речевой этикет

  Первое, что замечают люди, приходя на прием, собеседование, собрание, деловую встречу, - это внешняя обстановка помещения, в которой предстоит решать...

• Заключение, Список литературы - Имидж делового человека

  В моем небольшом реферате я пыталась немного раскрыть интересную и весьма важную проблему - проблему имиджа. Имидж важен для всех (хоть и говорят: "Имидж...

• Заключение - Этикет телефонного разговора

  Новые экономические и социальные условия побудили к коммерческой и организаторской деятельности широкие массы населения. Это обстоятельство выдвинуло на...

• Пути повышения речевой культуры говорящих, Заключение, Список литературы - Речевая культура молодежи

  Если принять во внимание важность заботы о языке, то вполне возможно улучшить положение дел с культурой речи. Для этого необходимо: Ш разъяснить лицам,...

• Заключение, Список используемой литературы - Ораторское искусство. Особенности публичной речи

  Ораторское искусство - это мастерство построения публичного выступления с целью оказания желаемого воздействия на аудиторию. О человеке судят на...

• Заключение, Список использованной литературы - Подарки в деловом и светском общении. Цветы как подарок

  Подарки всегда были и будут неотъемлемой частью деловых взаимоотношений. Они могут подчеркнуть ваше уважение к человеку или компании. Показать...

• Заключение, Список использованной литературы - Этика профессиональной деятельности психолога

  Таким образом, практическая психология - это весьма сложная и ответственная область профессиональной деятельности психолога. Она требует соответствующего...

• Заключение, Список использованной литературы - Принцип справедливости: история и современность

  Этика, где в основе нравственности лежит понятие долга и справедливости, хороша только на бумаге (хотя и там имеются нелепости, о которых было сказано...

• Заключение, Список использованной литературы - Эвтаназия: милосердие или зло?

  Современное законодательство в области здравоохранения предоставляет пациентам право выбора согласиться на медицинское вмешательство (ст. 32 Основ...

• Принцип соблюдения долга., Заключение, Список использованной литературы - Основные принципы биомедицинской этики

  Принцип соблюдения долга был введен в отечественную медицину в 40-х годах XX века профессором Н. Н. Петровым. Он же разработал принципы хирургической...

• Основные требования к ведению делового телефонного разговора - Техника ведения телефонных разговоров

  "Ораторское искусство немыслимо, Если оратор не овладел в совершенстве предметом, О котором хочет говорить". Марк Туллий Цицерон Компетентность,...

• Заключение - Деловой этикет и внутренняя культура человека

  Деловой переговоры этикет мораль Деловое общение - это самый массовый вид социального общения. Оно представляет сферу коммерческих и...

• Деловой разговор как особая разновидность деловой речи - Речевая культура делового разговора

  Деловой разговор -- это понимаемый в самом широком смысле устный речевой контакт между людьми, связанными интересами дела, которые имеют необходимые...

• Телефонный разговор в деловой коммуникации - Особенности телефонного разговора

  Специалисты по организации управления среди 15 основных причин потери времени руководителя, ставят на первое место телефонные звонки. Плохая подготовка к...

• Тема разговора, Общение не безымянно - Речевая культура делового разговора

  Как уже отмечалось, Д. Карнеги обозначил правило говорить с человеком об интересном для него, т. е. "в круге интересов" партнера. Говорить нужно о том,...

• Особенности телефонного разговора - Этикет телефонного разговора

  Деловой телефонный переговор этикет Телефон уже давно вошел в нашу повседневную жизнь, а в деловом мире он просто незаменим. По телефону ведутся важные...

• Заключение, Литература - Разговор и управление собеседником по телефону

  В заключение, отметим, что главными требованиями к телефонному общению является краткость разговора. Общее правило таково: чем больше загружена линия,...

• Введение - Культура телефонного разговора

  Телефон необходим во многих неотложных жизненных ситуациях. И не только драматических. Свидание с любимым человеком, визит к друзьям, посещение театра...

• Заключение - Этикет речевого общения при телефонном разговоре

  Современную деловую жизнь невозможно представить без телефона. Благодаря ему многократно повышается оперативность решения множества вопросов и проблем,...

Заключение, Список использованной литературы: - Культура телефонного разговора

Предыдущая | Следующая