Введение - Основные составляющие невербального общения. Невербальная коммуникация

Общение, как особенный род деятельности - это творческая игра интеллектуальных и эмоциональных возможностей собеседников, освоение ими новых знаний во время обсуждения предмета разговора, и, наконец, достижение каждой стороной цели переговоров (обмен мнениями, впечатлениями, мыслями).

Людям свойственно обмениваться разными типами информации на разных уровнях. Известно, что общение не исчерпывается устными или письменными сообщениями. В этом процессе важную роль играют эмоции, манеры партнеров, жесты, внешний вид, пол собеседников. Согласно данным известного австралийского исследователя Алана Пиза, за счет вербальных средств (только слов) происходит передача информации только на 10 %, звуковых средств (включая тон голоса, интонации звука) - на 35 %, за счет невербальных средств - 55 %. К таким же выводам пришел и профессор Бердвиссл, который установил, что словесное общение в беседе занимает менее 35%, а более 65% информации передается с помощью невербальных средств. Невербальные коммуникации осуществляются посредством языка телодвижений и параметров речи. Невербальное общение - это "язык жестов", включающий такие формы самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы.

Невербальное общение может либо дополнять и усиливать словесное общение, либо ему противоречить и ослаблять. Хотя невербальное общение и является часто бессознательным процессом, в настоящее время оно достаточно хорошо изучено и для достижения нужного эффекта с успехом может контролироваться. Это наиболее древняя и базисная форма коммуникации. Наши предки общались между собой при помощи наклона тела, мимики, тембра и интонации голоса, частоты дыхания, взгляда. Мы и сейчас часто понимаем друг друга без слов. Невербальная коммуникация - не так сильно структурирована, как вербальная. Не существуют общепринятые словари и правила компоновки жестов, мимики, интонации, при помощи которых мы в состоянии однозначно передать свои чувства. Такая передача зависит от очень многих факторов и часто происходит неоднозначно.

Невербальное общение также имеет место в деловой разговорной практике, ведь продуманный образ, поставленный голос и предварительно подготовленная речь не могут стопроцентно гарантировать успешных переговоров и плодотворной деловой беседы. Эффективность делового взаимодействия определяются не только тем, как понятны слова собеседника, но и умением правильно интерпретировать визуальную информацию, т. е. мимику партнера, или жесты. Невербальная коммуникация является значимой составляющей делового общения.

Похожие статьи




Введение - Основные составляющие невербального общения. Невербальная коммуникация

Предыдущая | Следующая