Нравственные основы делового этикета - Этика управления организацией

ЭТИКЕТ - это установленный порядок, совокупность правил, регламентирующих внешние, проявления человеческих отношений. ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ - это правила поведения в обществе. А так же эталон делового общения, установленных правил деловой этики, соблюдение которых на заключающем этапе способствуют лучшему взаимопониманию, установлению нормальных деловых отношений в коллективе, а исходя из всего этого и процветанию и стабильности любого дела

Идеал делового общения - это модель партнерских отношений, которые альтернативны авторитарным и манипулятивным. Перед каждым специалистом в области аудита стоит сложная задача - достижение своих профессиональных целей, не используя морально осуждаемые модели авторитарного или манипулятивного поведения. Осуществить эту задачу без соответствующего обучения невозможно.

Международный этикет

Международный этикет - очень сложное сочетание национальных традиций и обычаев народов. Иностранный гость всегда должен проявлять внимание к хозяевам страны, интерес к национальной культуре и уважение к обычаям

Испания

Церемония знакомства у испанцев традиционна - рукопожатие и обмен визитными карточками.

Испанцы-бизнесмены несколько сложим, а работе. Они исполнительны, но если от них зависит какая-то часть работы, которую нужно выполнить самостоятельно, опт будут затягивать ее исполнение до последнего.

Если предстоит деловая встреча с испанцем, не стоит торопиться. Склонность испанцев опаздывать на встречи известна многим, поэтому можно опоздать минут на 15.

В Испании не принято наносить визит в послеобеденной время, так как это час фиесты.

Нужно иметь в виду, что в Испании завтракают в 4 часов, а обедают в 22 часа. За столом не принято разговаривать о корриде, политике и затрагивать темы личной жизни.

Голландия

В отличие от Испании, здесь нужно соблюдать исключи тельную точность. Опоздание на встречу неприемлемо. Следует избегать рукопожатий, не делать комплиментов. Голландцы любят сдержанность, может быть даже чрезмерную.

Dress-code как условие делового этикета

Мужчины должны ходить на работу в рубашке с длинным рукавом. Даже в жаркое время года это правило никто не отменял - для того, чтобы немного остыть, вы можете закатать рукава. Рубашка с коротким рукавом в офисе не приняты, так как они не могут создать имидж успешного человека. Если вы собираетесь костюм, обязательно подберите к нему галстук. Его расцветка должна быть подходить к рубашке, а материал - к материалу костюма. Для более плотных костюмов выбирайте галстуки из плотных тканей, для легких летних - тонкие галстуки. Обратите внимание на длину галстука. Он должен доходить до средины ремня. Немного длиннее или короче - и весь ваш внешний вид будет испорчен. Отнеситесь ответственно к выбору носков. Многие мужчины просто хватают те, которые попались под руку первыми, думая, что на них никто не обращает внимания. Однако деловой стиль одежды регламентирует, что носки должны быть подобраны в тон к обуви или костюму. Признаком безвкусицы считается радикальное не сочетание цвета брюк и носков.

Для женщин в бизнесе абсолютным табу считаются короткие юбки, плотно облегающие фигуру фасоны одежды, прозрачные блузы, яркие, броские цвета. отдавайте предпочтение строгим классическим костюмам прямого покроя. Юбки обязательно должны быть ниже колена. Максимум, который вы можете себе позволить - это слегка приоткрытые колени. Никаких заоблачных шпилек, открытых носков в туфлях - все это считается признаками дурного тона и противоречит правилам делового этикета. Классические лодочки - вот что идеально подчеркнет ваш образ бизнес леди, который хорошо сочетается с аккуратным пучком на затылке или ракушкой. Макияж должен быть как можно более незаметным. Бежевые тени, тушь для ресниц, нюдовая помада, немного румян на скулы - и вы будете выглядеть очень строго и стильно.

Этикет в сфере коммуникаций. Электронная почта, Телеконференция, Дискуссионные группы, Чаты Телефонограммы, Телефон, Факсимильное сообщение

Коммуникационные барьеры

Коммуникативный барьер - это совокупность внешних и внутренних причин и явлений, мешающих эффективной коммуникации или полностью блокирующих ее.

"Барьер" общения - психическое состояние, проявляющееся в неадекватной пассивности субъекта, что препятствует выполнению им тех или иных действий. Барьер состоит в усилении отрицательных переживаний и установок - стыда, чувства вины, страха, тревоги, низкой самооценки, ассоциированных с задачей.

Человек, как элемент коммуникации - сложный и чувствительный "получатель" информации со своими чувствами и желаниями, жизненным опытом.

Классификация коммуникативных барьеров:

Технические барьеры : информационно-дефицитный барьер - неясность передаваемой информации, в силу чего искажается изложенная и переданная мысль. Случается, что принимающие ясно слышат передаваемые слова, но придают им иное значение (проблема состоит в том, что передатчик может даже не обнаружить, что его сигнал вызвал неверную реакцию). эмоциональные барьеры - искажения связаны с эмоциями.

Социально-культурные барьеры

Барьеры понимания: Фонетическое непонимание, Семантические барьеры, Стилистические барьеры, Логический барьер, Межъязыковые барьеры.

Психологические барьеры общения

Этика телефонных переговоров

Деловое общение по телефону значительно сокращает затраты времени на решение текущих вопросов, позволяет экономить не только время, но и деньги на деловые поездки в другой город или страну. Невозможно представить себе сегодня деловую жизнь без телефона.

Администрации многих фирм не только снабжают своих сотрудников подобными справочниками, но и организуют курсы обучения телефонному разговору, различные виды проверок, которые позволяют выявить и устранить типичные и нетипичные ошибки в ведении телефонных разговоров.

Приведем важные основные практические рекомендации, носящие в основном этический характер.

    1. Сотрудник должен снять трубку после первого или второго звонка телефона. 2. Сотрудник, взявший трубку, должен поприветствовать звонящего в любой приемлемой форме: "Добрый день (утро, вечер)", "Здравствуйте". Затем сотрудник называет фирму и свою фамилию.

Предположим, что на беседу отводится 3 минуты: 1. взаимное представление - 20±5 секунд; 2. введение собеседника в курс дела - 40±5 секунд; 3. обсуждение ситуации, проблемы - 100±5 секунд; 4. заключительное резюме - 20±5 секунд.

Нравственно-этикетные нормы организации неформальных встреч в деловом общении

Деловое общение происходит не только в сугубо деловой обстановке - в рабочем кабинете, за столом переговоров и т. п. Значительная часть деловых встреч протекает в неформальных условиях - во время всякого рода приемов. Эти неформальные контакты важны также для приобретения нужных знакомств и связей. В процессе неформальных встреч в значительной степени складывается впечатление о человеке, формируется его репутация. Во время такого общения особенно важно соблюдение правил речевого этикета, которые описаны в предыдущем разделе. Здесь мы опишем некоторые виды мероприятий, в ходе которых и осуществляется неформальное деловое общение.

Официальные приемы подразделяются на дневные и вечерние; приемы с рассадкой и без рассадки за столом. В международной практике принято считать, что дневные приемы менее торжественны, чем вечерние.

К дневным приемам относятся "бокал шампанского", "бокал вина", "завтрак".

"Бокал шампанского" начинается, как правило, в 12 часов и продолжается около часа. Поводом для организации такого приема может быть годовщина национального праздника, отъезд посла, пребывание в стране делегации, открытие выставки, фестиваля

Аналогичным является прием типа "бокал вина". Название в данном случае подчеркивает особый характер приема.

"Завтрак" устраивается в промежутке между 12.00 и 15.00 часами

Приемы типа "коктейль" и "а ля фуршет" проводятся стоя.

"Обед" считается наиболее почетным видом приема. Обычно он начинается в промежутке от 20 до 21 часа

"Ужин" отличается от обеда только временем начала - не ранее 21 часа. Деловой ужин носит более официальный характер, чем завтрак или обед, и по степени регламентации приближается к приему. Это определяет тип приглашений (письменные, а не телефонные), особенности одежды (костюм темных тонов). Продолжительность делового ужина два часа и более. К вечерним приемам относится также "чай". Чай устраивается в период между 16 и 18 часами, как правило, только для женщин.

К разновидностям официальных приемов относятся также киносеансы, музыкальные и литературные вечера, вечера дружбы, встречи для игры в гольф, теннис, шахматы, другие спортивные игры.

Похожие статьи




Нравственные основы делового этикета - Этика управления организацией

Предыдущая | Следующая