Группы формул речевого этикета - Риторика и этика

Любой акт общения имеет начало, основную часть и заключительную. Если адресат незнаком субъекту речи, то общение начинается со знакомства. При этом оно может происходить непосредственно и опосредованно. По правилам хорошего тона не принято вступать в разговор с незнакомым человеком и самому представляться. Однако бывают случаи, когда это необходимо сделать. Этикет предписывает следующие формулы:

    -Разрешите с вами (с тобой) познакомиться. -Я хотел бы с вами (с тобой) познакомиться. -Позвольте с вами (с тобой) познакомиться. -Позвольте познакомиться.

При посещении учреждения, офиса, конторы, когда предстоит разговор с чиновником и необходимо ему представиться, используются формулы:

    -Позвольте (разрешите) представиться. -Моя фамилия Колесников. -Я Павлов.

Во многих странах уже давно при знакомстве используются визитные карточки. Они подаются во время представления. Представление бывает двусторонним и односторонним. Последнее происходит чаще всего тогда, когда собравшимся на заседание, совещание, на какое-то торжество, брифинг, встречу представляют организаторов этих встреч или тех участников, которые незнакомы всем или части собравшихся.

Формулы представления:

    -Познакомьтесь (пожалуйста). Анна Сергеевна Зубкова. Анатолий Евгеньевич Сорокин. -Я хочу (хотел бы) познакомить вас с... -Я хочу (хотел бы) представить вас....

Этикет определяет и норму поведения. Принято мужчину представлять женщине, младшего по возрасту - старшему, сотрудника - начальнику.

Официальные и неофициальные встречи знакомых, а иногда и незнакомых людей начинаются с приветствия.

В русском языке основное приветствие - здравствуйте. Оно восходит к старославянскому глаголу здравствовать, что означает "быть здравым",то есть здоровым. Глагол "здравствовать" в давние времена имел и значение "приветствовать" .

Следовательно, в основе этого приветствия содержится пожелание здоровья. Впервые приветствие "здравствуй" встречается в "Письмах и бумагах Петра Великого 1688-1701". Наряду с этой формой распространено приветствие, указывающие на время встречи:

    -Доброе утро! -Добрый день! -Добрый вечер!

Помимо общеупотребительных приветствий существуют приветствия, которые подчеркивают радость от встречи, уважительное отношение, желание общения:

    -(Очень) рад вас видеть (приветствовать)! -Разрешите (позвольте) вас приветствовать. -Добро пожаловать! -Мое почтение.

Среди военнослужащих принято приветствовать словами:

- Здравия желаю!

По этому приветствию узнают военных в отставке.

Приветствие часто сопровождается рукопожатием, которое может даже заменять вербально выраженное приветствие.

Речевой этикет приветствий предусматривает и характер поведения, то есть очередность приветствия. Первыми приветствуют:

    - мужчина - женщину; - младший (младшая) по возрасту - старшего (старшую); - младшая по возрасту женщина - мужчину, который значительно старше ее; - младший по должности - старшего;

Формулы расставания, прекращения общения выражают:

    - пожелание: всего Вам доброго( хорошего)! До свидания! - надежду на новую встречу: до вечера(завтра, субботы). Надеюсь, мы расстанемся ненадолго. Надеюсь на скорую встречу.

После приветствия обычно завязывается деловой разговор. Речевой этикет предусматривает несколько зачинов, которые обусловлены ситуацией. Наиболее типичны три ситуации:

    1) торжественная; 2)скорбная; 3)рабочая, деловая.

К первой относятся государственные праздники, юбилеи предприятия и сотрудников; получение наград; открытие офиса, магазина; презентация; заключение договора, контракта.

По любому торжественному поводу, знаменательному событию следует высылать приглашения и поздравления. В зависимости от обстановки (официальной, полуофициальной, неофициальной) пригласительные и поздравительные клише меняются.

Приглашение:

    - позвольте (разрешите) пригласить вас... - приходите на праздник (юбилей, встречу...), будем рады встретить Вас. - приглашаю Вас (тебя) ...

Если необходимо выразить неуверенность в уместности приглашения или неуверенность в принятии адресатом приглашения, тогда оно выражается вопросительным предложением :

- Я могу (могу ли, не могу ли, нельзя ли) пригласить вас...

Поздравление:

    - Разрешите (позвольте) поздравить вас с... -Примите мои (самые) сердечные (теплые, горячие, искренние) поздравления...

Скорбная ситуация связана со смертью, гибелью, убийством, стихийным бедствием терактами, разорением, ограблением и другими событиями, приносящими несчастье, горе.

В таком случае выражается соболезнование. Оно не должно быть сухими, казенным. Формулы соболезнования, как правило, стилистически приподняты, эмоционально окрашены:

    - Разрешите (позвольте) выразить (вам) мои глубокие (искренние) соболезнования. - Приношу (Вам) мои (примите мои, прошу принять мои) глубокие (искренние) соболезнования. - Я вам искренне (глубоко, сердечно, от всей души) соболезную. В трагической, скорбной или неприятной ситуации люди нуждаются в сочувствии, утешении. Этикетные формулы сочувствия, утешения рассчитаны на разные случаи и имеют различное назначение. Утешение сопровождается уверением в благополучном исходе, советом, выражает сопереживание. Перечисленные зачины (приглашение, поздравления, соболезнование, утешение, выражение сочувствия) не всегда переходят в деловое общение, иногда ими разговор и заканчивается.

В повседневной деловой обстановке (деловая, рабочая ситуация) также используются формулы речевого этикета. Приведем примеры:

Выражение благодарности:

- Позвольте (разрешите) выразить (большую, огромную) благодарность Николаю Петровичу Быстрову за отличную работу.

Замечание, предупреждение:

- Фирма (дирекция, правление, редакция) вынуждена сделать (серьезное) предупреждение (замечание)....

Нередко люди, особенно наделенные властью, считают необходимым высказывать свои предложения, советы в категорической форме:

- Все (вы) обязаны (должны)...

Такие советы не всегда рождают желание следовать им, особенно если разговор происходит между сослуживцами одного ранга. Обращение с просьбой должно быть деликатным, предельно вежливым, но без излишнего заискивания:

    - Сделайте одолжение, выполните (мою) просьбу... - Если вам не трудно ( вас это не затруднит)...

Согласие, разрешение формулируется следующим образом:

- (Сейчас, незамедлительно) будет сделано ( выполнено).

При отказе используются выражения:

- (Я) не могу (не в силах, не в состоянии) помочь (разрешить, оказать содействие).

Немаловажным компонентом речевого этикета является комплимент. Комплимент говорится в начале разговора, при встрече, знакомстве или во время беседы. Комплимент всегда приятен.

Комплимент относится к внешнему виду, свидетельствует об отличных профессиональных способностях адресата, его высокой нравственности, дает общую положительную оценку:

    - Вы хорошо (отлично, прекрасно, превосходно, великолепно) выглядите. - Вы не меняетесь.

Таким образом, научившись выражать свои эмоции и правильно показывать уважение к собеседнику, можно показать свои воспитанность, начитанность и образованность.

Похожие статьи




Группы формул речевого этикета - Риторика и этика

Предыдущая | Следующая