Умение слушать. - Телефонный разговор. Манера общения по телефону

Эффективное общение возможно, когда человек одинаково точен, отправляя и принимая сообщения. Необходимо уметь слушать. К несчастью, немногие научились слушать с той степенью эффективности, которая в принципе в наших силах.

Выслушивание фактов и чувств - это выслушивание сообщения полностью. Поступая так, мы расширяем свои возможности понять ситуацию, и даем знать об уважительном отношении к тому, что в действительности говорящий человек пытается передать нам.

Профессор Кит Дэвис приводит 10 правил эффективного слушания.

1. Перестаньте говорить. Невозможно слушать разговаривая. 2. Помогите говорящему раскрепоститься. Создайте у человека ощущение свободы. Это часто называют созданием разрешающей атмосферы. 3. Покажите говорящему, что вы готовы слушать. Необходимо действовать заинтересованно. Слушая, старайтесь понять, а не искать поводов для возражений. 4. Устраните раздражающие моменты. Не постукивайте по столу, не перекладывайте бумаги. 5. Сопереживайте говорящему. Постарайтесь встать в положение говорящего. 6. Будьте терпеливыми. Не экономьте время. Не прерывайте говорящего. 7. Сдерживайте свой характер. Рассерженный человек придает словам неверный смысл. 8. Не допускайте споров и критики. Это заставляет говорящего занять оборонительную позицию, он может замолчать или рассердиться. Не спорьте. Именно победив в споре, вы проиграете. 9. Задавайте вопросы. Это подбадривает говорящего и показывает ему, что вы слушаете. 10. Перестаньте говорить! Это наставление идет и первым, и последним, ибо все остальные зависят от него.

Помимо умения эффективно слушать существуют другие способы совершенствования искусства общения.

-Необходимо прояснение собственных идей перед их передачей, т. е. нужно систематически обдумывать и анализировать вопросы, проблемы или идеи, которые вы хотите сделать объектом передачи. -Нужно быть восприимчивыми к потенциальным семантическим проблемам. Не жалеть сил на то, чтобы исключить из обращения двусмысленные слова и утверждения. Употребляя точные слова, а не общего характера, вы выигрываете в результативности.

Похожие статьи

• Умение слушать важная часть телефонного общения - Техника ведения телефонных разговоров

  "Два уха и один язык даны нам для того, Чтобы больше слушать и меньше говорить." Зино Стоик Умение вести деловой телефонный разговор закачается не только...

• Введение - Телефонный разговор. Манера общения по телефону

  На протяжении одного и того же дня человек меняет множество ролей: он бывает руководителем и подчиненным, служащим и пассажиром, мужем и отцом, братом и...

• Вступление, Общение по телефону - Деловой этикет в телефонном разговоре

  Современную деловую жизнь невозможно представить без телефона. Благодаря нему многократно повышается оперативность решения множества вопросов и проблем,...

• Умение слушать важная часть телефонного общения - Методика ведения телефонных переговоров

  Умение вести деловой телефонный разговор закачается не только в умении говорить, но и в умении слушать. Еще Плутарх утверждал: "Научись слушать, и ты...

• Основные требования к ведению делового телефонного разговора - Техника ведения телефонных разговоров

  "Ораторское искусство немыслимо, Если оратор не овладел в совершенстве предметом, О котором хочет говорить". Марк Туллий Цицерон Компетентность,...

• Основные требования к ведению делового телефонного разговора - Методика ведения телефонных переговоров

  Телефонный разговор стресс компетентность Компетентность, тактичность, доброжелательность, владение приемами ведения беседы, стремление оперативно и...

• Этические нормы телефонного разговора - Основы делового общения

  Телефонный звонок является одним из инструментов делового общения, поэтому необходимо помнить обо всех его характеристиках упомянутых выше. Кроме того,...

• Особенности разговора по телефону как диалога через технического посредника - Методика ведения телефонных переговоров

  Телефон усугубляет недостатки речи, поэтому убыстрение произношения слов и их нарочитое растягивание затрудняет восприятие. Особенно отчетливо старайтесь...

• Этика телефонного общения - Особенности телефонного разговора

  Чего делать нельзя: 1. Говорить "Алло" или "Слушаю", когда вам позвонили: после такого приветствия обычно требуются дополнительные разъяснения, на...

• Особенности разговора по телефону как диалога через технического посредника - Особенности телефонного разговора

  Телефон усугубляет недостатки речи, поэтому убыстрение произношения слов и их нарочитое растягивание затрудняет восприятие. Особенно отчетливо старайтесь...

• Особенности разговора по телефону как диалога через технического посредника - Техника ведения телефонных разговоров

  "Какое слово скажешь ты, Такое в ответ и услышишь". Гомер Телефон усугубляет недостатки речи, поэтому убыстрение произношения слов и их нарочитое...

• Телефонный разговор, как вид делового общения - Деловое общение и этикет

  Остановимся по подробнее на этом виде делового общения как наиболее распространенном в деловых отношениях. Современную деловую жизнь невозможно...

• Как вежливо закончить телефонный разговор - Этика общения по телефону

  Легко представить себе ситуацию, в которой многие чувствуют себя очень неловко, когда необходимо сказать, что вы не можете больше говорить по телефону....

• ПРАВИЛА ОБЩЕНИЯ ПО ТЕЛЕФОНУ - Этикет и культура делового общения

  Современную деловую жизнь невозможно представить без телефона. Благодаря ему многократно повышается оперативность решения множества вопросов и проблем,...

• Слушать -- тоже общение - Речевая культура делового разговора

  Залогом успешного разговора может быть и умение слушать, поэтому прежде чем самому выступать, постарайтесь послушать того, с кем придется говорить. Дейл...

• Правила разговора по телефону - Телефонная коммуникация

  Телефон налагает на того, кто им пользуется, определенные требования: ведь при телефонном разговоре ваш собеседник никак не может оценить ни во что вы...

• Введение, Деловой этикет в телефонном разговоре - Разговор и управление собеседником по телефону

  Современную деловую жизнь невозможно представить без телефона. Благодаря нему можно найти решения множества вопросов и проблем, отпадает необходимость...

• : Использование жаргонизмов в речи, Жаргонная лексика - Деловое общение, переговоры, телефонный разговор

  Жаргонная лексика Жаргон - это совокупность особенностей разговорной речи, возникающей среди людей, находящихся в сходных профессиональных и бытовых...

• Понятие, виды и формы делового общения - Особенности дистанционного общения на примере телефонного разговора

  Деловое общение - это самый массовый вид социального общения. Оно представляет сферу коммерческих и административно-правовых отношений,...

• Основные требования к ведению делового телефонного разговора - Особенности телефонного разговора

  Компетентность, тактичность, доброжелательность, владение приемами ведения беседы, стремление оперативно и эффективно решить проблему или оказать помощь...

• Общие требования к ведению телефонного разговора - Этикет речевого общения при телефонном разговоре

  Основа успешного проведения делового телефонного разговора -- компетентность, тактичность, доброжелательность, владение приемами ведения беседы,...

• Правила ведения разговора, когда звонят вам - Этикет речевого общения при телефонном разговоре

  Если раздался телефонный звонок, рационально снимать трубку при любом звонке. Можно, конечно, и не снимать трубку, если вы сохраняете работоспособность...

• Ведение делового телефонного разговора - Деловое общение

  Современную деловую жизнь невозможно представить без телефона. Благодаря ему, многократно повышается оперативность решения множества вопросов и проблем,...

• Виды делового общения - Деловое общение, переговоры, телефонный разговор

  По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение. Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические...

• Правила ведения делового телефонного разговора - Особенности дистанционного общения на примере телефонного разговора

  Деловой телефонный дистанционный общение Современную деловую жизнь невозможно представить без телефона. Казалось бы, времени вполне достаточно для того,...

• Подготовка к деловому телефонному разговору - Техника ведения телефонных разговоров

  Одно дело - говорить много, другое - говорить дело. Софокл Телефонное время - наш личный капитал, который не следует транжирить. Поэтому необходимо...

• Телефонный разговор в деловой коммуникации - Особенности телефонного разговора

  Специалисты по организации управления среди 15 основных причин потери времени руководителя, ставят на первое место телефонные звонки. Плохая подготовка к...

• Тема разговора, Общение не безымянно - Речевая культура делового разговора

  Как уже отмечалось, Д. Карнеги обозначил правило говорить с человеком об интересном для него, т. е. "в круге интересов" партнера. Говорить нужно о том,...

• Телефонный разговор в деловой коммуникации - Техника ведения телефонных разговоров

  Специалисты по организации управления среди 15 основных причин потери времени руководителя, ставят на первое место телефонные звонки. Плохая подготовка к...

• Психологическая культура делового разговора - Культура делового общения

  Психологическая культура делового разговора - это единство знаний, отражающих закономерности психической деятельности собеседников и умение применять эти...

• Умение слушать и умение говорить: правила этикета для слушающего - Этика деловых отношений

  Культура поведения в деловом общении немыслима без со правил вербального (словесного, речевого) этикета, связанного с формами и манерами речи, словарным...

• Телефонный разговор в деловой коммуникации - Методика ведения телефонных переговоров

  Специалисты по организации управления среди 15 основных причин потери времени руководителя, ставят на первое место телефонные звонки. Плохая подготовка к...

• Введение - Этикет телефонного разговора

  Хочешь быть умным, научись разумно спрашивать, внимательно слушать, спокойно отвечать и переставать говорить, когда нечего больше сказать. Лафатер Наше...

• Правила ведения делового телефонного разговора, когда звоните вы - Разговор и управление собеседником по телефону

  Когда вам пришла в голову мысль позвонить, не хватайтесь сразу за телефонную трубку. Определитесь, с какой целью вы собираетесь звонить и какое должно...

• Правила разговора, когда звоните вы - Этикет речевого общения при телефонном разговоре

  Когда вам пришла в голову мысль позвонить, не хватайтесь сразу за телефонную трубку. Прежде всего, надо уяснить себе, с какой целью собираетесь звонить и...

• Деловая беседа по телефону - Культура телефонного разговора

  Это самый быстрый деловой контакт и особое умение. Нельзя не вспомнить по поводу высказываний. Пока слово не произнесено, оно - узник того, кто собирался...

• Заключение - Этикет речевого общения при телефонном разговоре

  Современную деловую жизнь невозможно представить без телефона. Благодаря ему многократно повышается оперативность решения множества вопросов и проблем,...

• Введение - Этикет речевого общения при телефонном разговоре

  Сейчас телефонные переговоры - важнейшая часть человеческого общения вообще. Но особо важное значение они приобретают в деловом общении. Подсчитано, что...

• Введение, "Защита от телефона" - Этика телефонных разговоров

  Телефон необходим во многих неотложных жизненных ситуациях. И не только драматических. Свидание с любимым человеком, визит к друзьям, посещение театра...

• Виды передачи информации, Вербальная коммуникация - Искусство ведения переговоров

  Во время акта общения имеет место не просто движение информации, а взаимная передача закодированных сведений между двумя индивидами - субъектами общения....

Умение слушать. - Телефонный разговор. Манера общения по телефону

Предыдущая | Следующая