Стили делового общения - Основы этики бизнеса

Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют необходимые нормы й стандарты (в том числе и этические) поведения людей. Как и всякий вид общения - деловое общение имеет исторический характер, оно проявляется на разных уровнях социальной системы и в различных формах. Его отличительная черта -- оно не имеет самодовлеющего значения, не^яв-ляется самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей.

В деловом общении предметом общения является дело.

Особенности делового общения заключаются в том, что

Партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта;

Общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела;

Основная задача делового общения -- продуктивное сотрудничество.

Человек, который направляет информацию (коммуникатор), и человек, который ее принимает (реципиент), в деловом общении постоянно меняются местами, поэтому у людей, которые общаются, должно быть одинаковое понимание не только значений, но и содержания слов.

Эффективное деловое общение -- это не столько обмен значениями, сколько обмен мнениями. Более того, это поиск общего решения.

При деловом общении следует придерживаться "золотого правила Моисея": "...веди себя по отношению к другим так, как хочешь, чтобы вели себя по отношению к тебе". В негативной форме в формулировке Конфуция оно звучит так: "Чего не пожелаешь себе, того не делай другим". Это правило можно применить и к деловому общению, но по отношению к отдельным его видам: "сверху -- вниз" (руководитель -- подчиненный), "снизу -- вверх" (подчиненный -- руководитель), "по горизонтали" (сотрудник -- сотрудник) -- требует конкретизации.

Этика делового общения "сверху -- вниз". В деловом общении "сверху -- вниз", то есть относительно руководителя к подчиненному, золотое правило этики можно сформулировать таким образом: "Относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели бы, чтоб к вам относился руководитель". Искусство и успех делового общения во многом определяется теми этическими нормами и принципами, которые использует руководитель по отношению к своим подчиненным. Под нормами и принципами имеется в виду то, какое поведение на службе является этически приемлемым, а которое -- нет. Эти нормы касаются прежде всего того, как и на основе чего отдаются распоряжения в процессе управления, в чем выражается служебная дисциплина, которая выдающееся деловое общение. Без соблюдения этики делового общения между руководителем и подчиненным большинство людей чувствует себя в коллективе дискомфортно, этически не защищенными. Отношение руководителя к подчиненным влияет на весь характер делового общения, во многом определяет его этическо-психологический климат. Именно на этом уровне формируются в первую очередь этические эталоны и образцы поведения. В тактике общения различествуют семь возможных его уровней, знание которых дает возможность лучше разобраться в ситуации, глубже ее понять, сделать определенные выводы, что касаются как системы управления, так и установления предпринимательских контактов. Психологи называют такие уровни: примитивный, манипулятивный, стандартный, конвенциональный (согласительный), игровой, деловой, духовный.

Понятно, что каждый из названных уровней может проявиться в разных ситуациях, которые диктуют и соответствующие человеческие отношения.

Одно дело, когда управленцы или предприниматели выступают как равноправные партнеры, и совсем другое, когда один из них чувствует определенную зависимость и, особенно, когда начинает проявляться их неравноправность. Когда то или другое дело решают равноправные представители фирм или ответственные лица на наивысшем государственном уровне, то за ними всегда стоит финансовое, экономическое, политическое положение этих организаций или государств, или другая достаточно влиятельная сила, которая уравнивает обоих в деловом общении.

Сфера делового управления строится по большей части по вертикали, в которой положение подчиненного так или иначе зависит от начальника. Здесь взгляды, если можно так высказаться, сверху вниз --у одного и снизу вверх -- у другого.

На духовном, игровом, конвенциональном уровнях общения руководитель может интересоваться личной жизнью, психологическим настроением, духовными запросами работника, хотя делается это очень редко. Деловой уровень взаимоотношений подобное исключает.

Дело осложняется, когда управленец по вертикали использует манипулятивные или примитивные уровни. Тогда возникает ситуация, которая порождает ряд аморальных поступков и несправедливых оценок. Исчезает искренность в отношениях и возникает ситуация, когда высокая оценка добывается подхалимажем (задабриванием).

Из семи уровней общения наиболее действенны и плодотворны конвенциональный и духовный. Плодотворные потому, что способны пробуждать самые ценные качества и самые широкие творческие возможности личности, возбуждать заинтересованность, проявлять общие интересы, которые, в свою очередь, является могучим двигателем в управлении.

Стиль общения -- индивидуальная стабильная форма коммуникативного поведения человека, который проявляется при любых условиях взаимодействия -- в деловых отношениях, в стиле руководства, в способах принятия решений и разрешения конфликтов, в отдельных приемах влияния на людей.

Стили общения имеют своеобразную эмоционально-волевую раскраску, которая определяется темпераментом, психофизиологическими и индивидуальными особенностями человека, арсеналом ее вербальных и невербальных средств. В управленческом общении можно выделить такие стили: авторитарный, демократический, либеральный, которые имеют определенные признаки.

Признаки авторитарного стиля: деловые, короткие распоряжения; четкий язык, казенный, непрозрачный тон; эмоциино этические моменты не берутся к вниманию. Позиция лидера вне группы. Дела в группе планируются предварительно, определяются лишь текущие, непосредственные цели. Голос руководителя -- решающий.

Признаки демократического стиля: товарищеский тон, инструкции подаются в форме предложений. Похвала и выговор -- с объяснениями. Распоряжения и запрещения -- с дискуссиями. Позиция лидера -- внутри группы. Все мероприятия планируются коллективно. За реализацию предложений отвечают все. Предложения обсуждаются. Этической стороне общения уделяется надлежащее внимание.

Признаки либерального стиля: уровень -- конвенциональный, согласительный, отсутствие элементов одобрения или выговора. Позиция лидера почти незаметна для группы. Процессы в коллективе происходят сами по себе. Лидер не дает указаний; имеется множество попустительства. Работа распределяется, исходя из отдельных интересов или идет от одного лидера. На этическом аспекте общения внимание особо не фиксируется. [4, с.187]

Похожие статьи




Стили делового общения - Основы этики бизнеса

Предыдущая | Следующая