Стили делового общения - Основы этики бизнеса
Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют необходимые нормы й стандарты (в том числе и этические) поведения людей. Как и всякий вид общения - деловое общение имеет исторический характер, оно проявляется на разных уровнях социальной системы и в различных формах. Его отличительная черта -- оно не имеет самодовлеющего значения, не^яв-ляется самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей.
В деловом общении предметом общения является дело.
Особенности делового общения заключаются в том, что
Партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта;
Общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела;
Основная задача делового общения -- продуктивное сотрудничество.
Человек, который направляет информацию (коммуникатор), и человек, который ее принимает (реципиент), в деловом общении постоянно меняются местами, поэтому у людей, которые общаются, должно быть одинаковое понимание не только значений, но и содержания слов.
Эффективное деловое общение -- это не столько обмен значениями, сколько обмен мнениями. Более того, это поиск общего решения.
При деловом общении следует придерживаться "золотого правила Моисея": "...веди себя по отношению к другим так, как хочешь, чтобы вели себя по отношению к тебе". В негативной форме в формулировке Конфуция оно звучит так: "Чего не пожелаешь себе, того не делай другим". Это правило можно применить и к деловому общению, но по отношению к отдельным его видам: "сверху -- вниз" (руководитель -- подчиненный), "снизу -- вверх" (подчиненный -- руководитель), "по горизонтали" (сотрудник -- сотрудник) -- требует конкретизации.
Этика делового общения "сверху -- вниз". В деловом общении "сверху -- вниз", то есть относительно руководителя к подчиненному, золотое правило этики можно сформулировать таким образом: "Относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели бы, чтоб к вам относился руководитель". Искусство и успех делового общения во многом определяется теми этическими нормами и принципами, которые использует руководитель по отношению к своим подчиненным. Под нормами и принципами имеется в виду то, какое поведение на службе является этически приемлемым, а которое -- нет. Эти нормы касаются прежде всего того, как и на основе чего отдаются распоряжения в процессе управления, в чем выражается служебная дисциплина, которая выдающееся деловое общение. Без соблюдения этики делового общения между руководителем и подчиненным большинство людей чувствует себя в коллективе дискомфортно, этически не защищенными. Отношение руководителя к подчиненным влияет на весь характер делового общения, во многом определяет его этическо-психологический климат. Именно на этом уровне формируются в первую очередь этические эталоны и образцы поведения. В тактике общения различествуют семь возможных его уровней, знание которых дает возможность лучше разобраться в ситуации, глубже ее понять, сделать определенные выводы, что касаются как системы управления, так и установления предпринимательских контактов. Психологи называют такие уровни: примитивный, манипулятивный, стандартный, конвенциональный (согласительный), игровой, деловой, духовный.
Понятно, что каждый из названных уровней может проявиться в разных ситуациях, которые диктуют и соответствующие человеческие отношения.
Одно дело, когда управленцы или предприниматели выступают как равноправные партнеры, и совсем другое, когда один из них чувствует определенную зависимость и, особенно, когда начинает проявляться их неравноправность. Когда то или другое дело решают равноправные представители фирм или ответственные лица на наивысшем государственном уровне, то за ними всегда стоит финансовое, экономическое, политическое положение этих организаций или государств, или другая достаточно влиятельная сила, которая уравнивает обоих в деловом общении.
Сфера делового управления строится по большей части по вертикали, в которой положение подчиненного так или иначе зависит от начальника. Здесь взгляды, если можно так высказаться, сверху вниз --у одного и снизу вверх -- у другого.
На духовном, игровом, конвенциональном уровнях общения руководитель может интересоваться личной жизнью, психологическим настроением, духовными запросами работника, хотя делается это очень редко. Деловой уровень взаимоотношений подобное исключает.
Дело осложняется, когда управленец по вертикали использует манипулятивные или примитивные уровни. Тогда возникает ситуация, которая порождает ряд аморальных поступков и несправедливых оценок. Исчезает искренность в отношениях и возникает ситуация, когда высокая оценка добывается подхалимажем (задабриванием).
Из семи уровней общения наиболее действенны и плодотворны конвенциональный и духовный. Плодотворные потому, что способны пробуждать самые ценные качества и самые широкие творческие возможности личности, возбуждать заинтересованность, проявлять общие интересы, которые, в свою очередь, является могучим двигателем в управлении.
Стиль общения -- индивидуальная стабильная форма коммуникативного поведения человека, который проявляется при любых условиях взаимодействия -- в деловых отношениях, в стиле руководства, в способах принятия решений и разрешения конфликтов, в отдельных приемах влияния на людей.
Стили общения имеют своеобразную эмоционально-волевую раскраску, которая определяется темпераментом, психофизиологическими и индивидуальными особенностями человека, арсеналом ее вербальных и невербальных средств. В управленческом общении можно выделить такие стили: авторитарный, демократический, либеральный, которые имеют определенные признаки.
Признаки авторитарного стиля: деловые, короткие распоряжения; четкий язык, казенный, непрозрачный тон; эмоциино этические моменты не берутся к вниманию. Позиция лидера вне группы. Дела в группе планируются предварительно, определяются лишь текущие, непосредственные цели. Голос руководителя -- решающий.
Признаки демократического стиля: товарищеский тон, инструкции подаются в форме предложений. Похвала и выговор -- с объяснениями. Распоряжения и запрещения -- с дискуссиями. Позиция лидера -- внутри группы. Все мероприятия планируются коллективно. За реализацию предложений отвечают все. Предложения обсуждаются. Этической стороне общения уделяется надлежащее внимание.
Признаки либерального стиля: уровень -- конвенциональный, согласительный, отсутствие элементов одобрения или выговора. Позиция лидера почти незаметна для группы. Процессы в коллективе происходят сами по себе. Лидер не дает указаний; имеется множество попустительства. Работа распределяется, исходя из отдельных интересов или идет от одного лидера. На этическом аспекте общения внимание особо не фиксируется. [4, с.187]
Похожие статьи
-
Этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях: в отношениях между предприятием и социальной средой; между предприятиями; внутри...
-
Определение этикета как установленного порядка проведения где-либо дает наиболее общее представление о нем. Деловой этикет богаче по своему содержанию,...
-
Этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях: в отношениях между предприятием и социальной средой; между предприятиями; внутри...
-
Общие этические принципы и характер делового общения - Психология и этика деловых отношений
Этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях: в отношениях между предприятием и социальной средой; между предприятиями; внутри...
-
Этика делового общения "сверху-вниз" - Деловой этикет
В деловом общении "сверху-вниз", т. е. в отношении руководителя к подчиненному золотое правило этики можно сформулировать следующим образом: "Относитесь...
-
Общие этические принципы делового общения - Этика делового общения
Деловой общение этика Этика деловых отношений является профессиональной этикой, регулирующей систему отношений между людьми в сфере бизнеса. Принципы -...
-
Этика делового общения "сверху-вниз" В деловом общении "сверху-вниз", т. е. в отношении руководителя к подчиненному золотое правило этики можно...
-
ПОНЯТИЕ ОБЩЕНИЯ И ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ - Этика деловых отношений в западной традиции
Этика общения - правила и приемы внешнего уважительного отношения к людям, проявления доброжелательности к ним. Общение - процесс взаимодействия...
-
Этика делового общения "сверху-вниз" - Факторы успешного проведения деловой беседы
В деловом общении "сверху-вниз", т. е. в отношении руководителя к подчиненному золотое правило этики можно сформулировать следующим образом: "Относитесь...
-
Понятие этики делового общения - Этика и психология коммерческой работы
Этика - учение о морали, нравственности. Термин "этика" впервые употребил Аристотель (384-322 до н. э.) для обозначения практической философии, которая...
-
Роль руководителя в становлении коллектива - Этика делового общения
Эффективность работы коллектива, его способность решать поставленные задачи во многом зависит от морально - психологического климата, а также от...
-
Этика деловой общение учение Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и одним...
-
Понятие делового общения - Деловое общение как процесс развития контактов между людьми в бизнесе
В условиях перехода России к рыночной экономике значительная часть населения все более активно вовлекается в экономическую деятельность. Появилось много...
-
Понятие принципов делового общения Этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях: В отношениях между предприятием и социальной...
-
Понятие, структура и функции делового общения, Понятие делового общения - Этика деловых отношений
Понятие делового общения Этика - учение о морали, нравственности. Термин "этика" впервые употребил Аристотель (384-322 до н. э.) для обозначения...
-
Решение практической ситуации - Этика делового общения
В нашей конфликтной ситуации являются 2 человека. Это инженер-инспектор архитектурно-строительного контроля Лебедева. Причиной Конфликта является который...
-
Под управлением принято понимать процесс организаций любых воздействий, направленных на реализацию преследуемых целей. Руководство - это лишь часть...
-
ЭТИКА БИЗНЕСА И ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ - Деловое общение как наука и дисциплина: объект, предмет и задачи
В современном бизнесе существует "неписаный", но достаточно четко сложившийся свой профессиональный этический кодекс. Этический кодекс - совокупность...
-
Введение, Основные понятия этики - Этика делового общения
Деловое общение - это особый вид общения, который реализуется в совместной профессионально-предметной деятельности людей и содержание которого...
-
Национальные особенности делового общения - Основы этикета делового общения
В каждой стране и у каждого народа существуют традиции и обычаи общения и этики. Важны ли они при встрече представителей разных культур? Существуют две...
-
Понятие "деловой этики" - Деловая этика как социальный фактор бизнеса
Этика - одна из древнейших теоретических дисциплин: объектом ее изучения является мораль. Для обозначения учения о нравственности термин "этика" был...
-
Повышение уровня этики делового общения - Деловой этикет
Существуют различные средства и способы повышения уровня моральности делового общения. В качестве примеров повышения показателей этичности поведения, как...
-
Этика делового общения "по горизонтали" - Деловой этикет
Общий этический принцип общения "по горизонтали", т. е. между коллегами (руководителями или рядовыми членами группы), можно сформулировать следующим...
-
Конфликт (лат. conflictus) -- столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в...
-
Этика и психология делового общения, правил делового общения - Этика и психология делового общения
Этика делового общения - это частный случай этики, науки о поведении, соответствующем общественным нормам и моральным устоям социума. Понятие этики тесно...
-
Этика и мораль - Этика и психология делового общения
Этика -- это философская наука, объектом изучения которой является мораль. Этика не создает норм, принципов и правил поведения, оценок и идеалов, а...
-
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ - Этика государственной и муниципальной службы
Деловое общение - это форма коммуникабельного взаимодействия, которая основывается на принципах, нормах и правилах делового этикета и характеризуется...
-
Приемы, стимулирующие общение и создание доверительных отношений - Этика деловых отношений
Приемы, стимулирующие общение, призваны снять "барьеры в общении", т. е. сформировать у собеседников благоприятное впечатление о партнере, доверительное...
-
Основы деловой этики Система норм и правил, принятая в настоящее время в мировом бизнесе, не возникла в готовом виде. Она складывалась на протяжении...
-
Общение и его функции - Этикет бизнеса, деловых и общественных отношений
Общение является одним из важнейших понятий в психологии. В ней более разнообразно раскрываются индивидуальные особенности всех участников этого...
-
Стиль делового общения, характерный для иностранцев Значительное влияние на стиль ведения переговоров во всем мире оказали американцы, что связано с...
-
Виды делового общения - Этика деловых отношений
Деловое общение - это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом. Деловое общение отличается от...
-
Такое противоречие между этикой и бизнесом, между тем как должно быть и как есть на самом деле должны и сущим весьма остро проявляется и сегодня в...
-
Официально-деловой стиль - Деловое общение и его виды
Темой своего реферата я выбрала "деловое общение и его особенности" Деловое общение -- это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми...
-
Противоречие между этикой и бизнесом, должным и сущим весьма остро проявляется и сегодня в деловом общении, причем на самых разных его уровнях: как между...
-
Культура делового общения - Этика делового общения
Сложившиеся нормы нравственности являются результатом длительного по времени процесса становления взаимоотношений между людьми. Без соблюдения этих норм...
-
Этика делового общения "снизу-вверх" - Факторы успешного проведения деловой беседы
В деловом общении "снизу-вверх", т. е. в отношении подчиненного к своему начальнику, общее этическое правило поведения можно сформулировать следующим...
-
Этику делового общения можно определить как совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе...
-
Профессиональная и универсальная этика Профессиональная деятельность приводит к множеству этических по своему характеру вопросов, которые могут быть...
-
Этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях: в отношениях между предприятием и социальной средой; между предприятиями; внутри...
Стили делового общения - Основы этики бизнеса