Основные правила поведения в конфликте - Понятие конфликта. Причины возникновения

Конфликты как экстремальная форма разрешения противоречий неизбежны, но ими в определенных границах можно управлять. Для этого необходимо научиться различать формы поведения в конфликте и соответствующие им варианты исходов. Полезно знать и основные правила или этику поведения в конфликте.

Правило 1-е: непредвзято относись к инициатору конфликта.

Всякий межличностный конфликт начинается с того, что в паре или группе появляется человек чем-то недовольный - это инициатор конфликта. Именно он выступает с требованиями, претензиями, обидами и ждет, что партнер прислушается к нему и изменит свое поведение.

Но следует помнить, что инициатор конфликта, за редким исключением, когда это просто капризный, неуживчивый, "склочный" человек - всегда имеет личные основания "затевать ссору". Как правило, за его недовольством и претензиями стоит довольно существенная причина или личный интерес - какое-то положение вещей, которое его не устраивает.

Таким образом, для того, чтобы конфликт с первого же шага не пошел по "кривому пути", нужно справедливо и, главное, терпеливо отнестись к инициатору столкновения: сразу же "с порога" не осуждать, а внимательно и по возможности максимально доброжелательно его выслушать.

Правило 2-е: не расширяй предмет спора.

Под предметом понимается причина недовольства партнера: что его конкретно не устраивает, что ему не нравится в поведении другого? Это правило должен соблюдать и инициатор конфликта, т. е. отчетливо и ясно сформулировать, прежде всего, для себя, что его не устраивает и раздражает в другом. Затем полно и понятно изложить причину своих претензий.

Опасность расширения числа претензий состоит в том, что у обвиняемого создается впечатление абсолютной виновности во всем, что происходит с инициатором конфликта.

Правило 3-е: стремись к позитивному решению конфликта.

Это заставит инициатора, во-первых, мысленно взвесить все "за" и "против" в выдвигаемом обвинении; во-вторых, рассчитать возможные последствия конфликта для взаимоотношений; и, в-третьих, самому подумать за обвиняемого о предпочитаемом им варианте исхода конфликта. Все вместе это может: снизить потенциал негативной напряженности инициатора, расширить его представление о предмете и целесообразности конфликта, ощутить себя в роли обвиняемого. Например: "У меня сегодня очень болит голова и если можно, говорите чуть потише". Инициатор как бы находит постороннюю причину, заставляющую его предъявить претензию, что ослабляет напряженность ситуации.

Правило 4-е: сдерживай эмоции.

Четвертое правило поведения в конфликте касается эмоциональной стороны ведения спора. Нередко конфликтующие партнеры в состоянии верно определить предмет конфликта, справедливо отнестись к праву инициатора, высказать свои требования, наметить исходы конфликта, но весь тон разговора порой сводит на нет эти достижения. Как правило, конфликтующие стороны в момент конфликта испытывают напряженность эмоционального состояния. Их высказывания категоричны, безапелляционны, требовательны. Самое обязательное условие спора, столкновения - максимально спокойный и розный тон высказываний, точность и продуманность слов.

Правило 5-е: соблюдай такт в споре.

Конфликты по мелочам, к сожалению, нередко вспыхивают в транспорте, когда одного, нечаянного толчка в переполненном вагоне достаточно, чтобы посыпались личные оскорбления, И тогда настроение уже испорчено надолго, оно переносится в рабочую обстановку, в дом - круг обид на всех и вся замыкается. Часто даже у взрослых людей сохраняется "детский эгоцентризм", когда любые конфликты с любыми людьми воспринимаются как сугубо личные.

Похожие статьи




Основные правила поведения в конфликте - Понятие конфликта. Причины возникновения

Предыдущая | Следующая