Заключение, Список используемой литературы - Обслуживание особо важных пассажиров авиатранспорта
На рынке оказания услуг воздушных перевозок услуг, оказывающая перевозки VIP-клиентов. В курсовой работе описаниы специфические особенностей таких перевозок, а также проводится анализ существующего предложения на рынке услуг на аэропорта Пулково.
Very Important Person или VIP (в переводе с английского -- "очень важная персона") -- человек, имеющий персональные привилегии, льготы из-за своего высокого статуса, популярности или капитала. VIP-клиенты - это особые люди, требующие особого подхода и отношения. Работа с ними связанна с массой тонких моментов, видеть и работать с которыми возможно только после продолжительного опыта или с помощью специальной подготовки.
Для успешного взаимодействия с клиентами данной категории необходимо выделить основные особенности VIP-клиентов (что именно отличает их от обычных клиентов), ознакомиться с их психологическими характеристиками. Следует понять, какого обслуживания ожидает VIP-клиент, а также выявить и предотвратить возможные ошибки в общении с ним.
Список используемой литературы
- 1. Cт. 20-24, 34-36 Воздушный Кодекс РФ (в ред. Федеральных законов от 23.07.2008 N 160-ФЗ), Принят Государственной Думой 19 февраля 1997 года, Одобрен Советом Федерации 5 марта 1997 года; 2. http://works. doklad. ru/view/4GD4ir0p__M. html; 3. Сертификация и лицензирование в ГА. Сертификация объектов 4. технической эксплуатации ВС: Учебное пособие. - М.: МГТУ ГА, 2009; 5. Об утверждении Положения о Федеральном агентстве воздушного транспорта (Постановление Правительства Российской Федерации от 30.07.2004 № 396) ; 6. Приложение № 1 к приказу Федеральной службы по надзору в сфере транспорта от "21" декабря 2010 г. № ГК-1394; 7. http://www. aerohelp. ru/analytics/info/95. 8. http://www. pulkovoairport. ru/
Похожие статьи
-
Введение - Обслуживание особо важных пассажиров авиатранспорта
В настоящее время воздушный транспорт является одним из самых важных и активно развивающихся. Среди большого числа пассажиров, пользующихся услугами...
-
Заключение, Список литературы - Технологические процессы при обслуживании пассажиров в аэровокзале
В работе решены следующие задачи: рассмотрены правила предоставления в аэропорту платных и бесплатных услуг; рассмотрена организация обслуживания...
-
Нормативно-правовая база Сертификация услуг, предоставляемых пассажирам при обслуживании на воздушном транспорте с учетом класса обслуживания (класс...
-
В заключении на основе анализа состояния и перспектив развития авиатранспортной системы следует отметить, что за последнее 10-летие в отрасли воздушного...
-
Организация досмотра VIP-пассажиров - Обслуживание особо важных пассажиров авиатранспорта
Пассажиры категории VIP проходят предполетный досмотр в пунктах специального досмотра, оборудованных в залах официальных делегаций. При отсутствии пункта...
-
Общие положения. VIP-зал расположен в Аэровокзальном комплексе "Пулково-1" по адресу: 196140 г. Санкт-Петербург, Пулковское ш. 41, литер А. Настоящие...
-
Длина маршрута 362 км, время в пути 6 ч., остановки на маршруте: Вышний Волочек, Валдай. Стоимость билета 975 руб. Время отправления 11.45 ежедневно...
-
Заключение, Список используемой литературы - Виды транспорта и их взаимодействие
В результате проведенных расчетов Железнодорожный транспорт будет использован во всех направлениях перевозки грузов, а именно: - Лес пиленый: Балашов...
-
Услуги предоставляемые пассажирам VIP-зала Особенности обслуживания пассажиров категории VIP (Very Important Person) заключаются в том, что для них...
-
В последнее время все больше перевозчиков, организуя систему обслуживания, пытаются подчеркнуть индивидуальность своего продукта, формируя сеть...
-
Пассажиры категории VIP проходят предполетный досмотр в пунктах специального досмотра, оборудованных в залах официальных делегаций. При отсутствии пункта...
-
К пассажирам, пользующимся VIP-услугами при авиаперевозках, в настоящее Время можно отнести три группы граждан: * члены королевской семьи, лица,...
-
"Порядок подачи "заявки" на обслуживание в VIP-зале": 1) Заявка должна быть подана не менее чем за сутки до момента обслуживания. Заявка может быть...
-
Заключение, Список используемой литературы - Техническое обслуживание и ремонт автомобилей
В ходе разработки данного курсового проекта были рассмотрены вопросы по организации ТО и ремонта автомобилей. Для этого выбирали необходимые нормативы,...
-
В ходе выполнения курсовой работы были решены следующие задачи: Произведен расчет режимов, трудоемкости и объемов проведения работ по ТО1, ТО2, ТР, КР и...
-
При выполнении данного курсового проекта были выполнены следующие задачи: - рассчитана производственная программа по ТР на АТП; - распределена...
-
Заключение, Список использованной литературы - Воздухоплавание (аэронавтика)
Аэростаты стали не только транспортным средством, но и своеобразным символом нашего времени. Дело в том, что эти аппараты первыми осуществили извечную...
-
В результате выполнения данной курсовой работы была разработана микропроцессорная система для холодильника. Данная система позволяет осуществлять...
-
В данном дипломном проекте выполнена работа по реконструкции кузовного участка на автотранспортном предприятии ИП Пономаренко В. Н. Выполнен анализ...
-
Характеристика и комплекс VIP-зала VIP-зал расположен на первом этаже реконструированного здания Пулково-1, которое является частью централизованного...
-
Залы для обслуживания VIP пассажиров - Обслуживание особо важных пассажиров авиатранспорта
VIP-залы принимают бизнесменов и других VIP-персон, не имеющих отношения к государственной службе и готовых самостоятельно платить за повышенный комфорт...
-
Понятие VIP пассажиров - Обслуживание особо важных пассажиров авиатранспорта
VIP-пассажиры - лица, занимающие видное общественное, религиозное или политическое положение. Обслуживание VIP пассажиров на территории аэропорта...
-
В процессе выполнения курсового проекта, мы систематизировали, закрепили и получили новые знания по дисциплине "Техническое обслуживание автомобилей"....
-
Заключение, Список используемой литературы - Передатчик спутниковой радиосвязи
В ходе выполнения курсового проекта был разработан передатчик спутниковой радиосвязи, согласно техническому заданию. Получена схема электрическая...
-
Заключение, Список используемой литературы - Универсальный усилитель сигналов звуковой частоты
В результате выполнения курсовой работы был спроектирован усилитель сигналов звуковой частоты 0-й группы сложности с использованием двуполярного питания....
-
Курсовой проект включает в себя пояснительную записку и графическую часть. В разделах пояснительной записки отражаются следующие пункты. Во введении...
-
В ходе выполнения данного курсового проекта был спроектирован Малярный участок, на 628 автомобилей МАЗ-53371. Была рассчитана годовая производственн ая...
-
Анализ развития современной электроники показывает, что цифровая электроника составляет большую часть современных РЭС. Одним из элементов цифровой...
-
Заключение, Список использованной литературы - Синтез дискретного устройства
В дискретном устройстве задействовано 15 корпусов микросхем. Устройство выполнено на двух печатных платах. На одной плате располагаются генератор...
-
Заключение, Список используемой литературы - Технология ремонта рулевого управления
Всем известно выражение: "Лучшее лечение это - профилактика". Поэтому каждый раз, общаясь со своим автомобилем снизу (на смотровой яме или эстакаде),...
-
Коэффициент дефицита автобусов: Кд=Афакт/Арасч, Где АФакт - число автобусов фактически возможных к выпуску; АРасч - расчетная потребность автобусов....
-
Автоматика -- это передний край научно-технического прогресса. В области автоматики изменения происходят очень быстро. Элементы автоматики непрерывно...
-
Заключение, Список использованной литературы - Проектирование передатчика связной радиостанции
В ходе выполнения данного курсового проекта мы ознакомились с методикой общего проектирования радиопередающих устройств, провели расчет некоторых...
-
Заключение, Список использованной литературы - Усилитель низкой частоты
Рассчитанный двухкаскадный усилитель осуществляет усиление низкой частоты по напряжению. Предварительный каскад осуществляет предварительное усиление...
-
Заключение, Список использованной литературы - IP-телефония
IP-сеть распространяется повсеместно, и стала всеобщей и основной сетью. Одним из ключевых факторов ее развития является быстрое совершенствование...
-
В результате выполненной работы были получены структурная, функциональная и принципиальная электрические схемы профессионального радиопередатчика системы...
-
В ходе выполнения курсового проекта, я научился разрабатывать технологический процесс ремонта ступицы переднего колеса автомобиля ГАЗ-3307.Мною были...
-
Заключение, Список использованных источников - Пакетирование и размещение грузов в складах
В данной курсовой работе было представлено решение следующих задач: ? Формирование пакетов на европоддонах ? Рациональное размещение 4-х видов...
-
Заключение, Литература - Организация зоны технического обслуживания
В ходе выполненных расчетов по организации зоны ТО-1 мною получены следующие результаты, которые сведены в таблицу. Таблица 12 - Технико-эксплуатационные...
-
Спроектированная автоцистерна является экономически выгодным, удобным, безопасным средством транспортирования топлива. Благодаря тому, что база, на...
Заключение, Список используемой литературы - Обслуживание особо важных пассажиров авиатранспорта