VIP-зал аэропорта Пулково, Характеристика и комплекс VIP-зала - Обслуживание особо важных пассажиров авиатранспорта
Характеристика и комплекс VIP-зала
VIP-зал расположен на первом этаже реконструированного здания Пулково-1, которое является частью централизованного пассажирского терминала.
Новый VIP-зал аэропорта Пулково имеет отдельный вход с возможностью индивидуального подъезда автотранспорта. Специально подготовленные агенты позаботятся о комфортном пребывании VIP-гостей от момента прибытия к терминалу до посадки на борт воздушного судна.
Все предполетные процедуры для пассажиров внутренних рейсов осуществляются на территории VIP-зала и занимают не более 10 минут. В ожидании вылета пассажиры располагаются в комфортабельной лаунж-зоне.
Для удобства гостей в зале имеются 3 переговорные и 3 отдельные VIP-комнаты вместимостью до 10 человек, а также детская комната.
Расположенный в зале магазин одного из крупнейших мировых операторов розничной торговли в аэропортах Heinemann предлагает гостям широкий выбор косметики и аксессуаров класса премиум.
Трансфер между терминалом и стоянкой воздушного судна производится на комфортабельных микроавтобусах и седанах представительского класса Audi A8 Long.
Комплекс услуг VIP-зала:
- - индивидуальный подъезд и парковка для автотранспорта гостей; - встреча пассажиров у входа в VIP-зал; - индивидуальная регистрация пассажиров и багажа; - отдельное прохождение предполетных/послеполетных формальностей; - доставка пассажиров и багажа к /от борта воздушного судна на комфортабельных микроавтобусах и седанах Audi A8 L; - возможность предварительного бронирования мест в самолете (за дополнительную плату); - аренда VIP-комнат и переговорных.
Не только перечень дополнительных услуг, предоставляемых VIP-пассажирам, но и система доступа к пользованию ими является для авиаперевозчиков действенным инструментом конкурентной борьбы за делового путешественника.
Ряд авиакомпаний открывают бесплатный доступ в свои залы как всем VIP-персонам, так и участникам программ поощрения часто летающих пассажиров, накопившим определенное количество бонусных миль, независимо от класса тарифа их конкретного полета. Такая практика характерна для авиакомпаний-участников альянса Star Alliance. Например, немецкая а/к Lufthansa предлагает своим пассажирам три типа специализированных залов ожидания: Senator, Frequent Traveler и Business. Если пропуском в зал Business служит билет бизнес-класса, то в два других доступ разрешен лишь часто летающим пассажирам, набравшим определенное число призовых миль. И чем выше статус пассажира, тем шире у него возможность выбора. Например, обладатель карточки Senator, подтверждающей самое привилегированное его положение в программах для часто летающих пассажиров, может воспользоваться любым из трех типов лаунжей либо залами ожидания партнеров Lufthansa по альянсу Star независимо от класса билета на руках. Похожую политику проводит авиакомпания Emirates (ОАЭ).
В зал Silver Kris сингапурской авиакомпании Singapore Airlines (SIA) могут попасть только VIP-пассажиры этого перевозчика, либо пассажиры авиакомпаний-членов альянса Star, путешествующие на самолете SIA по соглашению код-шеринга между Singapore Airlines и этим перевозчиком. Если же пассажир премиум-класса путешествует на самолетах участников Star, но не SIA, то он может воспользоваться лишь залами Premier Lounge сингапурского перевозчика.
Нередко встречаются примеры и смешанного подхода, когда, наряду с бесплатным доступом для VIP-пассажиров и часто летающих пассажиров, путешественник может купить доступ на определенный срок. Например, попасть в залы Maple Leaf авиакомпании Air Canada можно, предъявив билеты первого или бизнес-класса либо сертификат статуса Elite программы поощрения часто летающих пассажиров Aeroplan или членскую карточку программы Maple Leaf Club, которую можно купить. Ежегодный взнос программы Maple Leaf Club составляет 253 долл., а если клиент хочет сделать участником и свою жену, ему нужно будет доплатить еще 118 долл. Можно купить и однократный допуск в лаунж Maple Leaf. Доступ в залы ожидания открыт и для пассажиров, путешествующих любой авиакомпанией, входящей в альянс Star либо заключившей соглашения типа код-шеринга с Air Canada.
Такая забота о лояльности пассажира к определенной авиакомпании вполне себя оправдывает. По данным американской Delta Air Lines, пассажир уровня Platinum Medallion ("высшая каста" часто летающих путешественников) в год накапливает порядка 100 тыс. миль. За свою активную, деловую часть жизни такой клиент приносит авиакомпании до 1 млн долл.
На путешественнике, получившем статус Gold Medallion (минимальный годовой "налет" -- 50 тыс. миль), перевозчик зарабатывает 500 тыс. долл., а на пассажире уровня Silver Medallion (25 тыс. миль) -- до 250 тыс. долл. Такие VIP-путешественники являются постоянным и достаточно надежным источником доходов, поэтому авиакомпании стараются удерживать их любыми способами. Та же Delta своим часто летающим пассажирам дает скидки на ежегодные взносы в рамках программы использования бизнес-лаунжей (от 50 до 200 долл.).
К программе Koru Club авиакомпании Air New Zealand также можно присоединиться, внеся как деньги, так и бонусные мили. В последнем случае вступительный взнос составляет 100 тыс. миль, а продление ежегодного членства будет стоить пассажиру Air New Zealand 65 тыс. миль.
Заработанные бонусные мили в рамках программы часто летающих пассажиров Executive Club авиакомпании British Airways дают возможность путешественнику воспользоваться залами ожидания для пассажиров премиум-классов независимо от того, каким классом он путешествует.
С увеличением количества бонусных миль повышается и статус путешественника.
"Серебряный" статус (первая стадия) обеспечивает доступ в 230 VIP-залов авиакомпании и возможность регистрации на отдельных стойках для VIP-пассажиров.
Достижение "золотого" статуса открывает двери в залы ожидания пассажиров первого класса и регистрации на стойках первого класса.
Похожие статьи
-
В последнее время все больше перевозчиков, организуя систему обслуживания, пытаются подчеркнуть индивидуальность своего продукта, формируя сеть...
-
Услуги предоставляемые пассажирам VIP-зала Особенности обслуживания пассажиров категории VIP (Very Important Person) заключаются в том, что для них...
-
Пассажиры категории VIP проходят предполетный досмотр в пунктах специального досмотра, оборудованных в залах официальных делегаций. При отсутствии пункта...
-
Общие положения. VIP-зал расположен в Аэровокзальном комплексе "Пулково-1" по адресу: 196140 г. Санкт-Петербург, Пулковское ш. 41, литер А. Настоящие...
-
Залы для обслуживания VIP пассажиров - Обслуживание особо важных пассажиров авиатранспорта
VIP-залы принимают бизнесменов и других VIP-персон, не имеющих отношения к государственной службе и готовых самостоятельно платить за повышенный комфорт...
-
К пассажирам, пользующимся VIP-услугами при авиаперевозках, в настоящее Время можно отнести три группы граждан: * члены королевской семьи, лица,...
-
"Порядок подачи "заявки" на обслуживание в VIP-зале": 1) Заявка должна быть подана не менее чем за сутки до момента обслуживания. Заявка может быть...
-
Нормативно-правовая база Сертификация услуг, предоставляемых пассажирам при обслуживании на воздушном транспорте с учетом класса обслуживания (класс...
-
Понятие VIP пассажиров - Обслуживание особо важных пассажиров авиатранспорта
VIP-пассажиры - лица, занимающие видное общественное, религиозное или политическое положение. Обслуживание VIP пассажиров на территории аэропорта...
-
Организация досмотра VIP-пассажиров - Обслуживание особо важных пассажиров авиатранспорта
Пассажиры категории VIP проходят предполетный досмотр в пунктах специального досмотра, оборудованных в залах официальных делегаций. При отсутствии пункта...
-
Введение - Обслуживание особо важных пассажиров авиатранспорта
В настоящее время воздушный транспорт является одним из самых важных и активно развивающихся. Среди большого числа пассажиров, пользующихся услугами...
-
Заключение, Список используемой литературы - Обслуживание особо важных пассажиров авиатранспорта
На рынке оказания услуг воздушных перевозок услуг, оказывающая перевозки VIP-клиентов. В курсовой работе описаниы специфические особенностей таких...
-
Перевозки автомобильным транспортом включают в себя грузовые и пассажирские перевозки. Классификация грузов отражает те их свойства, которые определяют...
-
В аэропортах пассажирам предоставляется комплекс необходимых услуг. В аэровокзалах, в зависимости от класса аэропорта, оборудуются: залы регистрации,...
-
Аэровокзалы относятся к транспортному типу общественных зданий и сооружений. Аэровокзальный комплекс является частью аэропорта, его основным связующим...
-
Авто транспортное предприятие - "Trash Box Service" Адрес: Московская область, г. Москва, проспект Свободный, д.76 Состав МП: ЗИЛ - 5301(бортовой) 40 ед....
-
Посты ожидания - это посты, на которых автомобиля, нуждающиеся в том или ином виде ТО и ТР, ожидают очереди для перехода на соответствующий пост или...
-
Централизованная порейсовая система: регистрация пассажиров производится в центральном зале, где каждая стойка закреплена за отдельным рейсом....
-
Введение - Технологические процессы при обслуживании пассажиров в аэровокзале
Аэровокзал пассажир услуга Наземное обслуживание в аэропортах - одна из немногих разновидностей деятельности в воздушном транспорте, в которой совместно...
-
Оформление документации - Расчет основных показателей параметров обслуживания пассажиров
Документами строгой отчетности при пассажирских перевозках являются лицензия и путевой лист. Основным лицензирующим органом является Российская...
-
Виды нормативных документов - Расчет основных показателей параметров обслуживания пассажиров
Документальное оформление автобусных перевозок включает совокупность документов, сопровождающих перевозку пассажиров. При этом различают три группы...
-
Определение маршрута перевозки - Расчет основных показателей параметров обслуживания пассажиров
Маршрутом называется регламентированный путь следования подвижного состава при выполнении перевозок. Маятниковым называют такой маршрут, при котором путь...
-
Выбор подвижного состава - Расчет основных показателей параметров обслуживания пассажиров
С точки зрения организации перевозок пассажиров имеет значение используемый подвижным составом путь сообщения, пассажировместимость и назначение по виду...
-
Назначение краткая характеристика приспособления Приспособление предназначено для вырубки нестандартных деталей из листового железа. В соответствии с...
-
В этом подразделе описывается назначения автомобиля заданного по заданию его общее устройство, особенности конструкции, технические характеристики...
-
При получении информации о следовании транзитного рейса смены таможенных, пограничных органов и служб аэропорта назначаются для встречи самолета,...
-
Досмотр пассажиров; членов экипажей гражданских воздушных судов;обслуживающего;персонала ручной клади, багажа, грузов, почты и бортовых запасов...
-
Концепция требуемых навигационных характеристик (RNP) является подходом к установлению требований к точности и надежности аэронавигации в том или ином...
-
Доступ к сервису ТСР можно получить путем создания на конечных машинах точек доступа (Sockets). Каждая такая точка имеет адрес, состоящий из IP адреса...
-
Характеристики звуковой карты - Современные звуковые карты. Методы позиционирования и сжатия звука
Для дальнейшего корректного сравнения различных звуковых карт необходимо ввести параметры, которыми они характеризуются. Основные паpаметpы -...
-
Критерием для выбора метода технического обслуживания (поточный или метод универсальных постов) является суточная производственная программа по каждому...
-
Измерение объективных характеристик видеосигнала в видеооборудовании имеет в настоящее время достаточно большое значение. Особенно часто такая...
-
При помощи программы моделирования электрических цепей Fastmean). Программы моделирования электрических цепей (такие как OrCAD PSPICE, Micro-Cap,...
-
Распределение трудоемкости работы зоны по видам работ. Распределение годовой трудоемкости осуществляется на основании ОНТП-АТП-СТО и другой технической...
-
Анализируя полученные результаты можно сделать вывод, что на данный момент движение на маршруте не оптимизированно. Период ожидания автобусов слишком...
-
RNP определяют характеристики навигации в определенном воздушном пространстве и влияют как на организацию самого воздушного пространства, так и на...
-
Встречу пассажиров осуществляют сотрудники службы организации перевозок и пограничной службы, которые информируют пассажиров о прохождении специальных...
-
Автобусный маршрут представляет собой установленный и соответственно оборудованный путь следования автобусов между начальными и конечными пунктами. Для...
-
При расчете данного раздела применяется метод наименьших квадратов. Для этого составляется уравнение регрессии: Где - коэффициент регрессии, -свободный...
-
Данное предприятие классифицируется, как таксомоторное автотранспортное предприятие, задачей которого является перевозка пассажиров на относительно не...
VIP-зал аэропорта Пулково, Характеристика и комплекс VIP-зала - Обслуживание особо важных пассажиров авиатранспорта