Особенности размещения VIP пассажиров в аэропортах, Услуги предоставляемые пассажирам VIP-зала - Обслуживание особо важных пассажиров авиатранспорта

Услуги предоставляемые пассажирам VIP-зала

Особенности обслуживания пассажиров категории VIP (Very Important Person) заключаются в том, что для них создаются максимальные условия комфорта и удобств в полете, своевременно предоставляется Информация о времени вылета и прилета, оказывается содействие в проведении административных формальностей.

Регистрация VIP-пассажиров, прием и оформление их багажа, а также проведение административных формальностей происходят отдельно от всех других пассажиров в специально выделенных помещениях, где имеются свои пропускные пункты таможенного досмотра и паспортно-визового контроля.

Этими специальными помещениями являются:

    - зал официальных делегаций (official delegation hall); - Президентский салон (divsident salon); - помещения для VIP (VIP-залы) (VIP lounge);

Процедуры регистрации и оформления багажа VIP-пассажиров в принципе не отличаются от Стандартных, за исключением того, что их багаж маркируется багажной биркой с надписью "VIP". Этот багаж заносится в отдельную багажную ведомость.

Если зарегистрированный багаж перевозится на Самолетах в контейнерах, то багаж VIP-пассажиров загружается в отдельный контейнер и в багажной ведомости указывается номер контейнера.

В любом случае багаж VIP-персон загружается на воздушное судно последним, а выгружается первым.

Административные формальности для VIP-пассажиров проводятся сотрудниками соответствующих служб согласно правилам, Приказам и инструкциям Министерства транспорта РФ и Федеральным агентством воздушного транспорта, регламентирующим перевозки и обслуживание данной категории пассажиров.

Пассажиры привилегированной группы приглашаются на посадку последними по окончании посадки всех остальных пассажиров, следующих данным рейсом.

Диспетчер по посадке докладывает командиру воздушного судна о готовности VIР-персон к перевозке, с тем чтобы шеф экипажа пассажирской кабины проследил, не заняты ли их места другими лицами. Как правило, доставка VIP-пассажиров к борту самолета осуществляется на автомобиле или микроавтобусе.

Некоторые авиакомпании разрешают VIP-пассажирам, имеющим только ручной багаж, зарегистрироваться по Телефону и прибыть за 15 -- 20 мин до начала рейса.

Если рейс задерживается или отменяется, диспетчер аэропорта обязан сообщить об этом в администрацию пассажира VIР (желательно до его выезда в аэропорт), с тем чтобы последний отложил свой выезд.

После прибытия в порт назначения VIP-персоны первыми приглашаются к выходу, где их ожидает специальный сотрудник, осуществляющий встречу.

В его сопровождении они проходят в специально поданный микроавтобус или Автомобиль и доставляются в аэровокзал в VIP-зал или Зал официальных делегаций для прохождения соответствующих послеполетных видов контроля.

Услуги предоставляемые пассажирам VIP-зала:

    - комфортная зона ожидания; - регистрация пассажира, багажа и ручной клади; - доставка багажа к (от) самолету и его загрузка (выгрузка); - доставка пассажиров к (от) самолету на отдельном микроавтобусе; - оформление авиабилетов; - предоставление информации о правилах авиаперевозок, вылете, прилете; - просмотр телевизионных программ; - городская телефонная сеть; - печатные издания; - бесплатная услуга Wi-Fi; - массажные кресла; - наличие бара (оплачивается самостоятельно); - комната переговоров (заказывается предварительно, оплата почасовая).

Похожие статьи




Особенности размещения VIP пассажиров в аэропортах, Услуги предоставляемые пассажирам VIP-зала - Обслуживание особо важных пассажиров авиатранспорта

Предыдущая | Следующая