Заключение - Этикет телефонного разговора

Новые экономические и социальные условия побудили к коммерческой и организаторской деятельности широкие массы населения. Это обстоятельство выдвинуло на первый план необходимость обучения языковым формам делового общения, необходимость повышения лингвистической компетенции лиц, вступающих в социально-правовые отношения, руководящих действиями людей. Лингвистическая компетентность становится в рыночных условиях непременным компонентом обще профессиональной подготовки менеджеров, муниципальных служащих, референтов, руководителей всех уровней. И тем более нельзя представить современную деловую жизнь без телефона.

Человечество пользуется телефоном уже более века. Казалось бы, времени вполне достаточно для того, чтобы научиться разумно пользоваться этим техническим средством. Но умение говорить по телефону по наследству не передается. Искусством общения при помощи этого аппарата овладевает не каждый. Хорошо если есть толковые наставники или удачные субъекты для подражания, у которых можно научиться правильному разговору по телефону. Соответствующие курсы, различные методические пособия по этой теме широко распространены в различных странах мира. В этой работе изложена часть рекомендаций, которые необходимы для успешного ведения деловых переговоров по телефону.

У телефонного разговора по сравнению с письмом есть одно важное преимущество: он обеспечивает непрерывный двухсторонний обмен информацией независимо от расстояния. Но как видно, к деловому телефонному разговору надо тоже тщательно готовиться. Плохая подготовка, неумение выделить в нем главное, лаконично, емко и грамотно излагать свои мысли приводит к значительным потерям рабочего времени. Среди главных причин потерь рабочего времени бизнесменом, менеджером, в числе первых мест стоят телефонные разговоры.

Итак, владение этикетом и культурой делового общения по телефону - ключ к вашему успеху в сфере предпринимательства, в деловой карьере.

Практическое задание

Представьте, что Вы - сотрудник отдела кадров крупной организации. Вам позвонили по поводу возможного трудоустройства. Напишите сценарий делового телефонного разговора на эту тему (название организации, профессия соискателя и т. п. - на Ваш выбор).

Сценарий разговора работодателя и соискателя

Соискатель: Здравствуйте, могу я поговорить с вами по поводу работы?

Работодатель: Здравствуйте, да, я вас слушаю.

Соискатель: Меня зовут Намятова Ирина Алексеевна. Я звоню вам по поводу работы бухгалтером. Объявление о вакансии я узнала из публикации в районной газете. Вас интересуют квалифицированные опытные сотрудники?

Работодатель: Меня зовут Петров Владимир Ильич. Да, у нас есть несколько вакансий, хотелось бы узнать уровень вашей квалификации.

Соискатель: У меня высшее образование по специальности "Экономика, бухгалтерский учет и контроль".

Работодатель: На данный момент вы где - то работаете?

Соискатель: Нет, я сокращена в связи реорганизацией предприятия.

Работодатель: Пожалуйста, назовите ваш стаж работы?

Соискатель: Общий стаж - 6 лет, из них 1,5 года занимала должность главного бухгалтера.

Работодатель: Владеете ли вы навыками работы в программе 1С:Бухгалтерия?

Соискатель: Да

Работодатель: Сколько вам лет?

Соискатель: 32 года.

Работодатель: Хорошо, ваши данные нас устраивают. Вы знаете, где находится наше предприятие?

Соискатель: Да.

Работодатель: Тогда давайте встретимся для уточнения некоторых вопросов, можете подойти через два часа?

Соискатель: Спасибо, я буду у вас через два часа. До свидания.

Работодатель: До свидания.

Похожие статьи




Заключение - Этикет телефонного разговора

Предыдущая | Следующая