ЗАКЛЮЧЕНИЕ - Телефонная коммуникация

Разговор по телефону -- это искусство. Один телефонный звонок может сделать больше, чем несколько долгих и представительных бесед. Быстрота и дальность связи можно отнести к несомненным преимуществам телефона, но и пользоваться им нужно крайне осторожно. Возможность улыбок, дружеских рукопожатий, располагающей мимики и поз здесь отсутствует, и вы можете даже не заметить, как неосторожным словом или звуком обидите собеседника, а потом будете долго недоумевать: что же случилось?

Зачастую по телефону разговаривают совершенно незнакомые люди, поэтому влияние телефонного разговора на формирование первого впечатления о человеке трудно переоценить. Поэтому, будьте вежливы и внимательны, не поддавайтесь на провокации.

В качестве вывода можно сказать что владение культурой телефонного разговора означает следующее:

    - Я набираю номер телефона только тогда, когда твердо уверен в его правильности. - Я тщательно готовлюсь к деловому телефонному разговору, добиваясь максимальной краткости. - Перед особо ответственными телефонными переговорами делаю нужные записи на листке бумаги. - Если предстоит долгий разговор, спрашиваю собеседника, располагает ли он достаточным временем и, если нет, переношу разговор на другой, согласованный день и час. - Добившись соединения по телефону с нужным учреждением, называю себя и свое предприятие. - Если я "не туда попал", прошу извинить меня, а не вешаю молча трубку. - На ошибочный звонок вежливо отвечаю: "Вы ошиблись номером" и кладу трубку. - Работая над важным документом, выключаю телефон или переключаю его на секретаря. - В деловых телефонных переговорах "держу себя в руках", даже если до этого был чем-то раздосадован. - В качестве отзыва на телефонный звонок называю свою фамилию. - Во время продолжительного монолога собеседника по телефону время от времени подтверждаю свое внимание краткими репликами. - Завершая деловой разговор по телефону, благодарю собеседника и желаю ему успеха. - Если коллега, которого спрашивают по телефону, отсутствует, спрашиваю, что ему передать, и оставляю записку на его столе. - Если телефон звонит во время беседы с посетителем, я, как правило, прошу перезвонить позже. - В присутствии сотрудников стараюсь говорить по телефону вполголоса. - Если собеседника плохо слышно, прошу говорить громче или перезвонить.

Похожие статьи




ЗАКЛЮЧЕНИЕ - Телефонная коммуникация

Предыдущая | Следующая