"Когда звонить и какова моя цель?", Телефон и дневник времени, Когда лучше не звонить?, Какова моя цель? - Этика телефонных разговоров

Телефон и дневник времени

Для ускорения подготовки одного или нескольких телефонных разговоров можно использовать план дня. Помечай в нем вопросы для выяснения по телефону, а также, при необходимости, их результаты:

Разговор

Партнер

Тема, повод

Номер телефона

Приоритетность

Контроль за исполнением.

Когда лучше не звонить?

"Мелкие" телефонные звонки делай в то время, когда они не могут нарушить ход работы.

Используй для этого "холостые" промежутки времени, паузы между делами и совещаниями.

Не пользуйся телефоном в рабочие часы пик.

Наиболее благоприятное для звонков время - с 8.00 до 9.30, с 13.30 до 14.00, после 16.30.

Перед каждым звонком ответить себе на три вопроса:

Имеется ли однозначная потребность говорить?

Обязательно ли знать ответ партнера?

А нельзя ли увидеть партнера (абонента) без звонка?

Предварительные соображения, которые не приводят к телефонному разговору, ценнее, чем телефонный звонок без цели или результата.

Какова моя цель?

Набирай номер абонента только тогда, когда будет ясна цель разговора:

Хочу ли я просто поддержать контакт и обменяться мнением с коллегой?

Хочу ли я кое-что вспомнить или установить новую связь?

Хочу ли я получить информацию или передать ее?

Хочу ли я поделиться идеей и попросить оценить ее?

Хочу ли я убедить другого в своих намерениях и ближе познакомить со своими проектами?

Выясни самое лучшее время для звонка, чтобы не отрывать партнера от дела. Установи это время в конце телефонного разговора или при личной встрече.

Предупреждай о своем звонке заблаговременно. Многие из твоих партнеров будут ждать твоего звонка, если ты заранее укажешь (с помощью письма, телекса, секретаря) точное время. Ты сэкономишь их и свое время и ускоришь решение проблемы.

Готовься к своим звонкам по-деловому и содержательно.

Настройся на партнера и сконцентрируйся на ведении разговора.

Похожие статьи




"Когда звонить и какова моя цель?", Телефон и дневник времени, Когда лучше не звонить?, Какова моя цель? - Этика телефонных разговоров

Предыдущая | Следующая