Простые правила вежливости - Речи деловых людей

Электронная почта - средство связи между людьми, и без правил вежливости здесь не обойтись.

Если мы обращаемся к кому-либо с просьбой, то необходимо сказать "пожалуйста". В то же время, если кто-то помогает нам, никогда ни вредно сказать "спасибо". Хотя это может показаться банальным, мы будем удивлены тем, какое количество людей являются образцами вежливости в реальной жизни и словно забывают о своих манерах в переписке по e-mail.

Не ждите, что нам ответят немедленно. Тот факт, что мы в течение десяти минут не получили ответа на свой вопрос, вовсе не означает, что адресат нас игнорирует.

Необходимо также помнить, что не существует надежной почтовой системы. Не разумно помещать очень личную информацию в электронное письмо, если только мы не собираемся его зашифровать с помощью надежной программы шифрования.

Помнить об адресате. Мы не единственный человек, который пострадает в случае, если деликатное сообщение попадет в плохие руки.

Включать в свое письмо полную информацию по теме, особенно, если рассчитываете на квалифицированный ответ. Например, если мы посылаем сообщение "Программа электронных таблиц не работает" в службу технической поддержки компании "Lotus", консультант вряд ли сможет нам помочь - ему для этого просто не хватит для этого информации. Нам нужно включить детальное описание проблемы, не забывая указать версию программы, которой мы пользуемся.

При посещении сети Интернет необходимо помнить несколько не сложных правил:

Правило 1: Помнить, что мы говорим с человеком.

Золотое правило, которому учили нас еще в детском саду. Не делай другим то, что не хочешь получить от них сам. Отстаивать свою точку рения, но не надо оскорблять окружающих. В киберпространстве говорят: помните, что Вы говорите с человеком. Когда мы используем телекоммуникации, то имеем дело с экраном компьютера. Мы не можем жестикулировать, изменять тон, и выражение нашего лица не играет никакой роли. Слова, только слова - это все, что видит наш собеседник. Когда мы ведем разговор - по электронной почте или в конференции - можно очень легко ошибиться в толковании слов нашего собеседника. И, к сожалению, забыть о том, что наш адресат тоже человек со своими чувствами и привычками.

Это парадокс. Компьютерные сети знакомят друг с другом людей, которые никогда бы не встретились в реальной жизни. Но в виртуальном пространстве мы ощущаем в адресатах меньше человечности, чем в реальной жизни. Если представить автолюбителя в на улице, который проклинает других водителей, делает неприличные жесты и вообще ведет себя как дикарь. Обычное дело, верно? Люди, обменивающиеся сообщениями по электронной почте, часто похожи на таких автолюбителей. Многие из них никогда бы не позволили себе этого, с глазу на глаз. Но присутствие "посредника" - компьютера, считают они, допускает такое поведение.

"Сетевой" этикет утверждает: нет. Конечно, мы используем сеть для свободного самовыражения. Мы знакомимся с новыми словами и посещаем незнакомые миры. Однако, не надо забывать о главном принципе сетевого этикета: всюду в Сети находятся реальные люди.

Правило 2: Придерживаться тех же стандартов поведения, что и в реальной жизни.

В реальной жизни большинство из нас подчиняется законам, иногда из-за ограничений, иногда из-за опасений быть пойманным. В виртуальном пространстве шансы быть пойманным сравнительно невелики. Люди иногда забывают о том, что "за экраном" находится живой человек, и думают, что в Сети правила поведения не так строги, как в обычной жизни.

Это заблуждение объяснимо, но все равно - это заблуждение. Стандарты поведения могут отличаться в разных точках виртуального пространства, однако, они не более мягкие, чем в реальной жизни.

Соблюдать этику общения. Если мы встречаемся с проблемой этического характера в киберпространстве, необходимо подумать, как бы мы поступили в реальной жизни.

Правило 3: Помнить, что мы находимся в киберпространстве.

"Сетевой" этикет меняется от компьютера к компьютеру. То, что без колебаний принимается в одном месте, могут посчитать за грубость в другом. Например, в конференциях, где обсуждаются телевизионные программы, разные слухи и сплетни - вполне нормальное явление. Но если мы решили вторгнуться с ними в журналистскую дискуссию, популярности это нам не прибавит.

А раз "сетевой" этикет всюду свой, то неплохо знать, где мы аходимся в настоящий момент. Отсюда вывод: не прыгайте наобум, оказавшись в новой области виртуального пространства, сначала необходимо осмотреться. Потратить время на изучение обстановки - послушать, как и о чем говорят люди. После этого только вступать в разговор.

Правило 4: Уважать время и возможности других.

Существует стереотип, мол, что сегодня у людей остается все меньше времени, хотя (или, быть может, поэтому?) мы тратим меньше времени на сон и изобретаем новые устройства, позволяющие сэкономить время. Когда мы посылаем электронную почту или отправляем сообщение в конференцию, мы фактически претендуем на чье-то время. И тогда мы отвечаем за то, чтобы адресат не потратил это время зря.

Понятие "возможности" - очень широкое. К возможностям надо отнести и такую характеристику, как пропускная способность канала, по которому происходит связь. Для каждого участка этого канала существует ограничение по объему данных, которые могут быть переданы через него. Это верно даже для современных линий. Слово "возможности" можно уместно использовать также, говоря о физической емкости носителей информации на удаленном компьютере. И если мы случайно отправили пять одинаковых сообщений, мы потратили как время подписчиков.

Правило 5: Сохранять лицо.

Использовать преимущества анонимности.

В Сети мы можем встретиться с теми, кого никогда бы не встретили в реальной жизни. И ни один из этих людей не видит нас. Таким образом, никто не осудит нас за цвет кожи, глаз, волос, за наш вес, возраст или манеру одеваться.

Однако нас будут оценивать по тому, как мы пишем. Для тех, кто находится в Сети, это имеет значение. Таким образом, правила грамматики играют важную роль.

Необходимо отдавать себе отчет в том, что мы говорим, осмысливать содержание письма. Когда мы хотим сказать, что-то вроде "мне кажется..." или "я слышал, что...", спросите себя - а не проверить ли еще раз правильность этих фактов. Недостоверная информация способна вызвать целый шквал эмоций в Сети. И если это повторяется второй и третий раз, может произойти, как в игре "испорченный телефон": наши слова будут искажены до неузнаваемости.

Кроме того, надо убедиться, что наши послания ясные и логически выдержанные. Можно сочинить параграф текста, который будет безукоризненным с точки зрения грамматики, но совершенно бессмысленным. Это часто происходит, если мы хотим убедить кого-либо в нашей правоте, используя множество сложных и длинных слов, которые нам самим не очень-то и знакомы.

Не оскорбляйте пользователей и наконец, надо быть терпеливым и вежливым. Не употреблять ненормативную лексику, не идти на конфликт ради самого конфликта.

Правило 6: Помогать другим там, где мы это можем делать.

Почему задавать вопросы в виртуальном пространстве эффективно? Потому что эти вопросы читают многие люди, знающие на них ответ. И даже если квалифицированные ответят только несколько человек, общий объем знаний в Сети увеличится. Интернет сам по себе вырос из стремления ученых к обмену опытом. Постепенно в этот увлекательный процесс втянулись другие.

Прочитав длинные списки пожеланий того, что не нужно делать, не бойтесь обмениваться своим опытом.

Особенно важно обмениваться ответами своих вопросов с другими пользователями.

Обмен опытом - увлекательное занятие. Это древняя и славная традиция Сети.

Правило 7: Не ввязываться в конфликты и не допускать их.

Флеймы (flames) - это эмоциональные замечания, часто высказанные без учета мнения других участников разговора. Это сообщения, где такт - не самое главное, а цель - вызвать реакцию пользователей, например: "Ну, давай, скажи, что ты на самом деле думаешь об этом?"

Флеймы - это старая традиция Сети. Флеймы могуть доставлять удовольствие как сочинителям, так и читателям. А получатели флеймов часто заслуживают их.

Но "сетевой" этикет против флеймов, перерастающих в войны - серии злобных посланий, которыми обмениваются, как правило, два или три участника дискуссии. Такие войны могут буквально захватить конференцию и разрушить дружескую обстановку. Это несправедливо по отношению к другим читателям конференции. И очень скоро люди, не участвующие в дискуссии, устают от конфликтов. Фактически происходит недопустимая монополизация ресурсов.

Правило 8: Уважать право на частную переписку.

Конечно, мы не читаем электронную почту своих коллег. Однако, к сожалению, не все такие. Эта тема заслуживает отдельной главы.

Здесь я расскажу только одну небольшую историю, которая называется "История про назойливого иностранного корреспондента".

В 1993 году один иностранный корреспондент (чей рейтинг был весьма велик) Московского отделения газеты "Los Angeles Times" был уличен в чтении электронной почты своих коллег. Последние начали подозревать неладное, когда в системных записях появились строчки, свидетельствующие о прочтении электронной почты в то время, когда "хозяева" не были рядом со своими компьютерами. Журналисты пошли на хитрость. Они устроили так, что на адрес газеты пришло заведомо ложное сообщение из другого зарубежного отделения газеты. Злополучный репортер вскоре задал своим коллегам вопрос по этой информации и - попался! В качестве дисциплинарного наказания репортер был немедленно переведен на другое, не столь престижное место в Лос-Анджелесское бюро газеты.

Мораль: неуважение к тайне переписки - не только знак плохих манер. Подобные эксперименты могут стоить нам работы.

Правило 9: Не злоупотреблять своими возможностями.

Некоторые люди в виртуальном пространстве чувствуют себя профессионалами. Это асы в каждой сетевой игре, эксперты в каждом офисе и системные администраторы на каждой системе. Обладая более широкими знаниями, чем остальные пользователи, или имея в руках более широкие полномочия, эти люди автоматически получают преимущество. Однако это вовсе не означает, что они могут им пользоваться.

Например, системные администраторы не должны читать частные почтовые сообщения.

Правило 10: Учиться прощать другим их ошибки.

Каждый когда-то был новичком. И не каждый извлечет выгоду из этих правил. Поэтому когда кто-то допускает ошибку - будь это опечатка в слове, неосторожный флейм, глупый вопрос или неоправданно длинный ответ - необходимо быть к этому снисходительным. Даже если руки чешутся ответить, подумать дважды. Если мы обладаем хорошими манерами, это еще не значит, что мы имеем лицензию на преподавание этих манер всем остальным.

Если же мы решили обратить внимание пользователя на его ошибку, нужно сделать это корректно и лучше не в конференции, а в частном письме.

Дать людям возможность посомневаться. И не быть высокомерным и надменным. Как известно, исправления в тексте часто тоже содержат грамматические ошибки; также и указание на несоблюдение правил Netiquette, бывает, демонстрирует нарушение этого же Netiquette.

Netiquette - "сетевой" этикет. Так называются правила, принятые в Интернете или в киберпространстве. Конечно, здесь, как и в реальном мире, эти правила признаются далеко не всеми. Одни просто забывают о них, другие считают себя достаточно опытными, чтобы игнорировать эти правила, третьи почему-то убеждены, что netiquette - это еще одна попытка ограничить свободу личности в Интернете.

Похожие статьи




Простые правила вежливости - Речи деловых людей

Предыдущая | Следующая