Формы и методы оценки делового имиджа руководителей. - Имидж

Имидж всегда построен на художественном видении мира, на художественном образе и неотделим от него.

Каган М. С. выделяет:

1. жизнеспособность и проективность.

Последнее - это экономическая целесообразность, планируемость, организуемость, руководимость, контролируемость.

    2. уровень обобщения и обобщенность. 3. насколько он выразителен - зрительность. 4. диалогичность. Это фундаментальные свойства имиджа.

Надежность имиджа показывает, выполнит ли он свое предназначение.

Узнаваемость имиджа - связывает ли сообщение с местом работы руководителя, в данном случае, с социальной работой, в сознании общественности.

Формой оценки имиджа можно назвать три составляющих: внутренняя, внешняя и процессуальная.

К внешней составляющей относят обувь, прическу, мимику, манеры, костюм, походку, голос, жесты. Внутренняя составляющая - это менталитет, т. е. образ мыслей, интеллект, профессионализм, интересы, ценности, хобби, все то, что относится к разуму и душе. Процессуальная сторона имиджа - эмоциональная выразительность, страстность, скорость реакций, чувство юмора, артистичность и т. д.

Если руководитель хочет, чтобы его воспринимали как хорошего и современного специалиста, ему необходимо изменить одежду, используя качественные аксессуары, хорошую обувь, деловую одежду. При этом необходимо внимательно относиться к своим клиентам (пожилым людям, малообеспеченным, инвалидам).

Какие черты присущи деловому руководителю? В первую очередь - это вежливость, опрятность, подтянутый вид, терпимость и другие факторы. Ну и конечно, костюм.

Можно сказать, что костюм стал "визитной карточкой" человека. Первое впечатление надолго остается в памяти людей, с которыми социальному работнику приходится сталкиваться в процессе работы. Пренебрегать внешним видом - это непростительная ошибка.

Так, мужчина-руководитель должен придерживаться следующих правил:

    - никогда не надевать деловой костюм и спортивную обувь, сумку спортивного стиля. Смешение стилей смотрится некрасиво. - надев костюм, обязательно надевай и галстук. Деловой костюм не носится без галстука. - рубашка должна быть с длинным рукавом, если Вы надеваете деловой костюм. Считается элегантным, если манжеты рубашки видны из-под рукавов пиджака на 1,5-2 см. - галстук должен быть светлее костюма и темнее сорочки. - светлые костюмы носят днем, вечером - темные. - в деловой обстановке пиджак всегда застегнут. И др.

Внешний облик женщины-руководителя должен соответствовать месту работы. Так, вечерние платья и шикарные брючные костюмы не допустимы на работе.

    - платье можно позволить только летом - менять одежду необходимо часто - нельзя носить облегающие вещи - прическа, макияж, бижутерия должны дополнять деловой костюм - прическа должна быть строгой, но элегантной - духи использовать с едва уловимым запахом, но хорошие - внимательно слушать собеседника.

Из этого можно сделать вывод: одежда несет в себе очень важную информацию о роде занятий человека, его социальном статусе, происхождении, представлениях, вкусах, материальном достатке. Это относится к макияжу, прическе, обуви, украшениям, манерам, одежде. Это неотъемлемые части имиджа в целом.

В нашем обществе сформировалась система получения социальной информации, важными элементами которой являются конкретные социологические исследования, статистика, социальный эксперимент, непосредственное общение.

Значение таких исследований в деловом общении руководителей состоит в том, что они помогают раскрыть анатомию и физиологию социальной системы, экономических отношений, присущие им связи и тенденции развития. Отражая общественные процессы, они дают конкретную достоверную информацию, позволяющую оценить эффективность деятельности социального учреждения, любого предприятия.

Такие исследования содействуют обобщению и распространению инновационных методов деятельности, выработки современных путей решения проблем.

Для того чтобы стать специалистом в своей области, необходимо следить за всей информацией, обучаться. На этой основе формируются и развиваются навыки, умения и знания специалистов социальной сферы.

Но для социального работника и его руководителя, который связан с людьми, умение правильно построить процесс межличностных коммуникаций имеет особое значение. Здесь важна положительная связь

Каждый руководитель обязан проектировать деятельность коллектива в целом и по отдельным направлениям работы. Для этого ему необходимо уметь анализировать результаты своего труда и деятельности всего коллектива. На этой основе он вносит различные изменения в работу социальной организации.

Выше было упомянуто понятие "профессионализм". Какая разница между специалистом и профессионалом? Это ведь тоже один из методов оценки руководителя.

Специалист ориентирован на предмет своей работы, а профессионал - на решение проблемы в реальной ситуации. Профессионал вносит в свою работу компетентность и умение общаться. Это человек, с которым удобно и приятно общаться коллегам и посетителям.

Мы уже говорили о том, что одежда - это не все, что присутствует в имидже. Культура поведения немыслима без соблюдения правил вербального этикета. Это формы, манеры речи, словарный запас. Т. е. стиль речи, принятый в конкретном кругу. Так, если будут общаться бухгалтер и социальный работник на профессиональном языке, то они друг друга не поймут.

А руководитель социальной организации обязан давать правильные ответы на любые вопросы. Он не может позволить себе обратиться на "ты" к посетителю. Этикет деловых отношений требует строгого соблюдения речевых норм. Как в межличностном общении, так и во время деловых бесед, совещаний, с клиентами. Когда руководитель разговаривает с людьми, будь то один или несколько человек, то необходимо вести беседу так, чтобы никто не мешал. Все дела, за исключением экстренных и внезапных, могут подождать.

В речевом этикете большое значение имеют комплименты. Эти приятные слова, выражающие одобрение, поддержку, оценку ума, внешности. Они всегда приятны.

Современную деловую жизнь нельзя представить себе без телефона. Благодаря чему многократно повышается оперативность решения множества вопросов и проблем. По телефону можно сделать очень многое: провести переговоры, отдать распоряжения, изложить просьбу...

Основа успешного поведения делового телефонного разговора - компетентность, тактичность, доброжелательность, владение приемами ведения беседы, стремление решить проблему или оказать помощь в ее решении. Важно, чтобы любой разговор велся в спокойном вежливом тоне.

Так же не рекомендуется употреблять специфические и профессиональные выражения, которые могут быть непонятны собеседнику.

Похожие статьи




Формы и методы оценки делового имиджа руководителей. - Имидж

Предыдущая | Следующая