Имидж - составляющая успеха - Имидж руководителя
Развитие и сущность понятия "имидж".
С древних времен люди стремились к совершенству. Умение сделать имидж, создать у себя и у окружающих уверенность в собственной привлекательности и яркой индивидуальности - это искусство, которое постигалось веками.
Имидж человека со временем претерпевает изменения под воздействием внешних факторов. Воздействие массированного потока новостей на общество привело к разрыву современного человека с прошлым, с обычаями и традициями.
Человечество пережило несколько символических типов. Первым был человек, ориентированный на традицию, который поступал так, как предписывалось ему сообществом.
Затем основным типом стал внутренне ориентированный человек, поведение которого определялось заложенными внутренними принципами и нормами.
Сегодня актуален внешне ориентированный тип, получающий свои нормы извне. Он не только полностью ориентирован на внешнее признание, но и в принципе не уверен в себе и не может существовать без этой четкой внешне проявленной поддержки.
Имидж - слово английского происхождения, обозначающее образ, изображение, представление. В современном значении обозначает то впечатление, которое человек производит на окружающих. Причем этот образ складывается из того, что и как человек говорит и делает, каков его стиль поведения и обращения с окружающими, какова его внешность, манера и одежда.
Понятие "имидж" возникло на Западе в 50-х гг. и первоначально использовалось в рекламной практике. Далее, в 60-х гг. этот термин вновь возникает в сфере предпринимательства как основное средство психологического воздействия на потребителя. Позже понятие имиджа стало основным элементом теории и практики PR, прочно вошло в политическую и общественную жизнь.
Имидж обладает следующими свойствами:
- * имидж - это сознательное явление, которое не существует на уровне отдельного человека, т. е. объект должен быть известен какой-либо группе людей (партнеров, потребителей, клиентов и т. п.); * благоприятный имидж должен вызвать к себе интерес, привлекать определенные группы партнеров; * имидж активен по своей сути, он способен воздействовать на сознание, эмоции, деятельность, как отдельных людей, так и целых групп; * имидж не является однажды заданным, сформированным; он динамичен, его атрибуты преобразуются, видоизменяются в соответствии с изменениями в самом себе; * имидж должен быть пластичным, оперативно изменяться, откликаясь на экономические, психологические, социальные условия; * имидж должен быть правдоподобным (соответствовать тому, что есть на самом деле или производить такое впечатление), в противном случае имиджу не верят, и он не достигает поставленной цели.
Составные части имиджа.
При формировании любого имиджа (бизнесмена, политика и т. д.) учитываются различные компоненты.
Так, В. М. Шепель выделяет три следующих комплекса:
- 1. природные качества:
- * коммуникабельность; * эмпатичность (способность к сопереживанию); * рефлексивность (способность понять другого человека); * красноречивость (способность воздействовать словом);
- * нравственные ценности; * психологическое здоровье; * набор технологий общения;
Имидж руководителя - это его образ, устойчивое представление об отличительных или исключительных характеристиках, придающих ему особое своеобразие и выделяющих его из ряда других руководителей. Основу имиджа составляют целенаправленно создаваемый и поддерживаемый стиль работы.
Рассмотрим следующие основные компоненты имиджа делового человека: внешний облик (манера одеваться), голос и речь руководителя, тактика общения (умелая ориентация в конкретной ситуации, владение механизмами психологического воздействия и т. д.).
Внешний облик.
Необходимо помнить, что одежда отражает и подчеркивает индивидуальность, характеризует делового человека как личность. Внешний облик делового человека - это первый шаг к успеху, поскольку для потенциального партнера костюм служит кодом, свидетельствующим о степени надежности, респектабельности и успеха в делах. Вместе с тем не нужно стараться подавлять партнеров богатством своего облика: имитация богатства считается весьма неэтичным явлением в западном бизнесе.
Служебная обстановка накладывает определенные требования к внешнему облику делового человека. В мире моды давно сложилось определенное понятие - "деловой костюм". Существуют общие правила его подбора:
- * единство стиля; * соответствие стиля конкретной ситуации; * разумная минимизация цветовой гаммы ("правило трех цветов"); * сопоставимость цветов в цветовой гамме; * совместимость фактуры материала; * сопоставимость характера рисунка в различных компонентах одежды; * соответствие качественного уровня аксессуаров (обуви, папки для бумаг, портфеля и т. п.) качеству основного костюма.
Если талантливый мужчина может сделать карьеру, даже имея неудачный имидж, то для женщины это практически невозможно. Ключевыми факторами, которые производят положительное впечатление на окружающих, являются:
- * элегантная одежда; * привлекательная прическа; * тонкий макияж; * впечатляющие аксессуары.
Женщина может пользоваться значительно большей свободой в выборе фасона одежды, материала и цвета ткани, нежели мужчина.
Таким образом, внешний облик делового человека является наглядной многомерной информацией: об экономических возможностях, эстетическом вкусе, принадлежности к профессиональному слою, отношению к окружающим людям и т. д. Одежда является своеобразной визитной карточкой. Она оказывает психологическое воздействие на партнеров по общению, предопределяя их отношения.
Голос и речь
Голос иногда называют "вторым лицом". Голос может рассказать о человеке так же много, как и его лицо. При знакомстве первое впечатление определяется внешним видом, но затем, когда начинается разговор, голос становится важнее. Однако в процессе создания имиджа о голосе часто забывают.
Голос - это неотъемлемая часть имиджа. При первой встрече люди делают определенные выводы, исходя из внешности человека, и подсознательно хотят получить подтверждение своим впечатлениям в звуках его голоса. Звук голоса либо усиливает, либо уменьшает воздействие внешнего вида. Приятный голос делает человека более привлекательным и может компенсировать недостатки внешности.
В настоящее время особое значение имеет умение разговаривать по телефону. Именно по телефону устанавливаются начальные контакты. Чем больше человек использует телефон, тем более важно для него умение контролировать свой голос. Первое впечатление складывается по звуку голоса, и к моменту личной встречи у собеседника уже формируется определенное мнение. Приятный голос делает человека более привлекательным и может компенсировать заурядность внешности.
Если людям нравится звучание голоса, они будут реже прерывать его обладателя на собраниях или в беседах по телефону. В этом случае можно сделать вывод о том, что у него есть "имидж оратора", из которого стоит извлечь максимальную пользу.
Делать паузы в речи считается признаком хорошего тона. Они производят впечатление, что собеседнику предоставляется возможность вставить реплику, если он того пожелает. Кроме того, паузы дают возможность следить за реакцией собеседника на сказанное.
Научившись пользоваться паузами в речи, можно заметно усовершенствовать свой имидж. Если люди будут видеть, что говорящий чувствует себя комфортно, им тоже будет комфортно в беседе с ним. Умение держать паузу, ничем ее не заполняя - признак большой уверенности в себе, эквивалент умения просто сидеть и молчать. Когда люди видят, что говорящий делает паузы для того, чтобы думать, это придает ему дополнительный авторитет. Разумеется, слишком длинные паузы влияют на имидж отрицательно. Очень важным является умение выдержать оптимальную длину паузы.
Если человек говорит невнятно, это воспринимается окружающими как признак скрытности и недоверия.
Тактика общения.
Для имиджа руководителя очень важна тактика общения, к которой предъявляются следующие требования:
- 1. Необходимо обладать несколькими вариантами поведения в однотипной ситуации и уметь оперативно пользоваться ими. 2. В деловом общении не следует допускать какой-либо конфронтации, а тем более конфликта. Однако по принципиальным позициям, возможны споры и расхождения. Главное, чтобы противостояние не переросло в личную неприязнь. 3. Умело использовать механизмы психологического воздействия: привязанность, симпатия, доверие, уважение и манеры.
Привязанность является результатом привыкания людей друг к другу. За годы совместной работы складываются добрые взаимоотношения, разрыв которых нередко бывает болезненным.
Симпатия - это эмоциональная расположенность, направленное влечение к кому-либо. В коллективе, в котором ярко проявляются симпатии, создается необычайно теплый психологический фон, а, следовательно, и комфортность отношений, где нет места конфликтам.
Доверие. Если привязанность и симпатия являются неосознанной (эмоциональной) ориентацией на кого-то, то доверие выступает как вера в конкретного человека (партнера) или в какие-то его качества. Надежность отношений решающим образом зависит от баланса доверия, которое сложилось между партнерами.
Уважение - это добровольное признание личности занимаемого ею статуса. Претензия на уважение должна быть подкреплена наличием незаурядных данных у того, кто его добивается.
Манеры делают человека таким, что он становится признаваемым людьми (партнерами). В манерах воссоздается имидж человека, зрительно проявляются те его качества, которые оцениваются людьми (позитивно или отрицательно). Манера общения есть не что иное, как визуально доступная информация к восприятию. Позитивные манеры способствуют достижению целей, поставленных перед собой.
В манерах общения велика роль любезностей и комплиментов. Однако их использование требует известного такта и чувства меры; при этом не допустимы лесть и, тем более, подхалимаж.
Комплимент удовлетворяет важнейшую психологическую потребность человека в положительных эмоциях. Необходимо чувствовать своего партнера по общению и, умело сделанный ему комплимент, поможет вам расположить его к себе.
Таким образом, можно сказать, что требования, предъявляемые к тактике общения, вполне осмыслены и при умелом их использовании руководитель всегда будет достигать поставленных перед собой целей.
Похожие статьи
-
Формы и методы оценки делового имиджа руководителей. - Имидж
Имидж всегда построен на художественном видении мира, на художественном образе и неотделим от него. Каган М. С. выделяет: 1. жизнеспособность и...
-
ИМИДЖ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА, Внешний облик - Сущность и значение имиджа
Под имиджем делового человека обычно понимают сформировавшийся образ, в котором выделяют ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное...
-
Голос и речь - Сущность и значение имиджа
Голос иногда называют "вторым лицом". Иногда голос может рассказать о человеке так же много, как и лицо. При знакомстве первое впечатление определяется...
-
Профессиональный имидж, Внешний облик - Профессиональная этика
Под профессиональным имиджем обычно понимают сформировавшийся образ, в котором выделяют ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное...
-
Общая характеристика делового имиджа - Внешний вид и карьера
Когда говорят: "Одежда делает людей", то имеют ввиду: - "Какова одежда, такова и личность". Имидж (от английского "image" - образ, изображение) - это...
-
На сегодняшний день имидж является необходимым атрибутом профессиональных отношений. В мире постоянно растет роль информации, поэтому такая...
-
Этика деловых отношений, Имидж делового человека - Этика бизнеса и деловых отношений
Имидж делового человека Для того чтобы глубже понять тему необходимо детальнее изучить элемент самих деловых отношений - делового человека. Почти всегда...
-
Этика деловых отношений, Имидж делового человека - Этика бизнеса
Имидж делового человека Для того чтобы глубже понять тему необходимо детальнее изучить элемент самих деловых отношений - делового человека. Почти всегда...
-
Основные формы выражения делового имиджа - Специфика имиджа делового человека
Имидж, как и сама личность человека, весьма многогранен, поскольку в разных деловых ситуациях человек предстает перед окружающими в довольно несхожих...
-
Принципы построения делового имиджа - Специфика имиджа делового человека
Прежде чем приступить к созданию своего личного делового имиджа, необходимо достаточно реалистично осознать, кто вы для окружающих и каков ваш нынешний...
-
Тема: "Этикет делового человека", Вопрос: Этикет и имидж делового человека - Этика деловых отношений
Вопрос: Этикет и имидж делового человека Под имиджем обычно понимают сформировавшийся образ делового человека (организации), в котором выделяются...
-
Введение, Общие понятия делового этикета - Имидж делового человека
Времена меняются и по нашим улицам давно уже не ходят крестьяне в лаптях, стрельцы с пиками или купцы в поддевках. И, тем не менее, свой статусный или...
-
Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих...
-
Имидж делового человека и пути его формирования - Имидж делового человека и пути его формирования
Под имиджем делового человека обычно понимают сформировавшийся образ, в котором выделяют ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное...
-
Исследования показывают, что 83% решений мы принимаем, основываясь на визуальной информации. Мы внимательно осматриваем человека, офис или вещь и решаем,...
-
Анастасия Гареева об имидже бизнес-леди - Этикет деловой женщины
Ни для кого не секрет, что в мире деловых людей чрезвычайно высоко ценится серьезное отношение к своему имиджу и к поддержанию благоприятного имиджа...
-
Взаимодействуя с окружающими, каждый человек видит большое количество реакций людей на него самого. Эти реакции неоднозначны. Но в целом, субъект имеет...
-
Составные части имиджа, Внешний вид - Сущность и значение имиджа
Часто под имиджем понимают исключительно его внешнюю сторону - манеру одеваться, прическу и т. п. Притом, что внешность действительно определяет имидж...
-
Деловое общение: закономерности и тактика - Вербальный имидж
...Умение общаться с людьми - такой же Покупаемый за деньги товар, как кофе или Сахар. И я готов платить за это умение Больше, чем за какой-либо другой...
-
Этика и этикет предпринимателя, Понятие "деловой" этики - Этикет и имидж предпринимателя
Понятие "деловой" этики Этика - одна из древнейших теоретических дисциплин; объектом ее изучения является мораль. Для обозначения учения о нравственности...
-
Заключение - Роль речевого этикета во взаимоотношениях руководителя и подчиненного
Таким образом, во всех ситуациях, возникающих в процессе служебной деятельности, стержень поведения руководителя должны составлять вежливость, доверие к...
-
Введение, Принципы построения делового имиджа - Имидж делового человека
Имидж - дословно образ. Наш образ, наше Я, наш внешний вид мы формируем с рождения до глубокой старости. Известна пословица: "Встречают по одежке,...
-
Правило 2 "Говорите о себе то, что другие должны знать о Вас" - Имидж делового человека (девушки)
Насколько можно раскрывать душу перед окружающими, решать только Вам. Конечно, если для Вас в какой-то ситуации важно только внешнее впечатление, Вы...
-
Приоритетные функции имиджа - Имиджелогия
Имиджелогия - наука и искусство о том, как придать облику человека эффект личного обаяния, как овладеть умением "светиться" людям. Счастлив тот, кому Бог...
-
ОБЩЕНИЕ РУКОВОДИТЕЛЯ С ПОДЧИНЕННЫМ - Служебная этика в отношениях между сотрудниками и руководителем
ОБРАЩЕНИЕ. Стиль общения руководителя с сотрудником (т. е. подчиненным) зависит от общего стиля отношений в коллективе. Руководитель, как правило, должен...
-
Этические нормы организации и этика руководителя Этические нормы выступают в роли регулятора отношений в коллективе, который или будет способствовать...
-
Самоимидж. Факторы, влияющие на формирование имиджа - Сущность и значение имиджа
Образ, представляемый человеком окружающему миру, нередко воспринимается другими людьми как отражение уровня его самооценки. Проявление интереса к...
-
Значение этичного поведения в деловых отношениях - Этикет и имидж предпринимателя
"Этичное поведение существенно для долговременного успеха в бизнесе", - говорит Ю. Ю. Петрунин. Этика бизнеса: учеб. пособ./ Под ред. Ю. Ю. Петрунина, В....
-
Сущность перцептивной стороны общения - Профессиональная этика руководителя
В процессе общения должно присутствовать взаимопонимание между участниками этого процесса. Само взаимопонимание может быть здесь истолковано по-разному:...
-
В реальном общении даны не только межличностные отношения людей, то есть выявляются не только их эмоциональные привязанности, неприязнь и прочее, но в...
-
Внешний облик делового человека - Имидж делового человека
Особенности внешнего вида выступают у многих людей носителями определенной информации о человеке. Особенно большое влияние на восприятие человека...
-
Составляющие этикета - Правила хорошего тона
А) Вежливость. Разве не больно ранит иной раз небрежное обращение, пренебрежительный тон и грубое слово, бесцеремонный и неучтивый жест? Перебранка рано...
-
Развитие и сущность понятия "имиджа" - Имидж секретаря-референта и пути его формирования
Термин "имидж" получил распространение во всем мире и привился практически во всех языковых культурах. Этимологическое понятие имиджа восходит к...
-
Введение, Имидж для работы - Секреты делового имиджа
Имидж деловой женщина внешность Ни для кого не секрет, что в мире деловых людей чрезвычайно высоко ценится серьезное отношение к своему имиджу и к...
-
Среда функционирования предпринимателя - рынок. Но рынок - это не просто некоторое множество продавцов и покупателей определенного товара (продукта или...
-
Введение, Развитие и сущность понятия "имидж" - Профессиональная этика
Имидж деловой этикет служебный В мире постоянно растет роль информации, поэтому такая информационная структура, как имидж неизбежно будет привлекать все...
-
ДЕЛОВЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ - Имидж делового человека
Переговоры - это средство, взаимосвязь между людьми, предназначены для достижения соглашения, когда обе стороны имеют совпадающие либо противоположные...
-
Имидж делового мужчины - Внешний вид и карьера
Для российских мужчин понятие "имидж", несомненно, является новым. О том свидетельствуют результаты опроса на улицах семи крупных городов: Москва,...
-
Культура речи как составляющая общей культуре человека - Культура речи экономиста
Культура формирует личности членов общества, тем самым она в значительной степени регулирует их поведение. О том, насколько важна культура для...
-
Голос - часть вашего имиджа - Имидж
Ваш голос важен так же, как ваша внешность, манеры, текст вашего выступления. Это тот инструмент, с помощью которого вы донесете свое сообщение до...
Имидж - составляющая успеха - Имидж руководителя