Предпосылки становления и основные характеристики - Креативные методы анализа текстов СМИ как инструмент коммуникационного менеджмента
Коммуникация является фактором создания добавленной стоимости. Стоимость, создаваемая коммуникацией, является основой экономического роста даже при отсутствии крупных хозяйственных достижений. Общеизвестно, что для оценки результатов деятельности организации сегодня уже недостаточно одних лишь финансовых показателей. На первый план выходят так называемые нематериальные активы, создаваемые с помощью коммуникации. К ним относятся: репутация компании, ее прозрачность, деловые связи, способность создавать альянсы, а также торговые марки, бренды, патенты и авторские права, квалифицированные кадры и талантливые сотрудники.
Например, по оценке консультантов Pricewaterhouse Coopers Громов О. Глобальный бизнес на всеобщей непрозрачности // Компания, №163 от 30 апреля 2001 г., С. 10, непрозрачность только для России оборачивается десятью миллиардами долларов недополученных прямых инвестиций в год. По индексу непрозрачности наша страна находится в группе мировых аутсайдеров.
Если финансовые оценки отражают результаты работы организации за определенный период, то нефинансовые, зависящие от восприятия компании внешним миром, позволяют сопоставить их с ожиданиями клиентов и достижениями конкурентов. Кроме того, неденежные показатели более тесно связаны с выбором долгосрочной стратегии организации.
Коммуникация является фактором конкурентоспособности. Достаточно обратиться к такому важнейшему нематериальному активу, как бренд, стоимость которого, как известно, может в десятки раз превышать балансовую стоимость компании. Многочисленные исследования показывают, что российские национальные бренды, представленные на отечественном рынке, не являются ведущими. Если в США около 50% продукции, потребляемой американцами, производится под национальными брендами, то российские можно пересчитать по пальцам. Перспективы развития российских национальных брендов напрямую связаны с их способностью конкурировать с глобальными брендами транснациональных корпораций по четырем основным направлениям: финансовые ресурсы; поддержка стандартов качества; стратегия в области маркетинговых коммуникаций: высокий уровень контрафакции (дизайн, полиграфия, мониторинг региональных рынков).
Источником конкурентного преимущества в ряде крупнейших российских корпораций (ЮКОС, РАО "Газпром", ЛУКОЙЛ, Альфа-банк и др.) становится другой нематериальный актив - корпоративная культура как совокупность организационных, управленческих, технологических, информационных и неформальных межличностных отношений, которая достигается при определенном уровне развития коммуникации. Лидеры российского бизнеса стремятся стать организациями этической направленности, организациями, поведение которых можно предсказывать.
Необходимость управлять коммуникацией возникла в связи с развитием в России рынка информационных технологий, непосредственно связанных с управлением коммуникацией: технологий управления взаимоотношениями с клиентами (CRM); управления цепочками поставщиков (SRM); интеллектуальной поддержки принятия управленческих решений; ситуационного управления; корпоративных технологий совместной работы.
В свою очередь, новые задачи коммуникации способствуют развитию информационных технологий. Производителям, работающим в высококонкурентных рыночных секторах, приходится прикладывать все больше усилий, чтобы удержать клиента. По статистике, уменьшение оттока клиентов к конкурентам на 5% в год приводит к росту доходов на 25-55% (в зависимости от отрасли). Понятие "выгодный клиент" влияет на выбор стратегических приоритетов и, соответственно, на выбор концепции автоматизации. Если прежние концепции были ориентированы на оптимизацию внутренней производственно-хозяйственной деятельности организации, то теперь все чаще с помощью информационных технологий стараются привязать клиента к организации, чтобы полнее использовать его покупательские возможности.
В частности, в этом состоит задача технологии управления взаимоотношениями с клиентами - CRM (Customer Relationship Management). Один из его компонентов - коммуникационный - ориентирован на непосредственное взаимодействие производителя с потребителем, осуществляемое различными способами. В их числе персональные контакты, обычная и электронная почта, телефон, факс, онлайновые каталоги и т. п. Они объединяют и синхронизируют сведения, полученные в результате многоканального общения с клиентом, базирующегося на технологиях порталов.
Стратегию коммуникационного менеджмента можно рассматривать как обеспечение различного рода информацией цикла "производство-менеджмент-маркетинг". Стратегия определяет цель коммуникационного менеджмента - повышение эффективности экономической системы, формирование и использование всех видов ее капитала путем организации коммуникативного пространства.
Коммуникационный менеджмент - это, прежде всего, работа с общественностью, с общественным мнением. Общей Целью подобной управленческой деятельности является установление и поддержание эффективных взаимоотношений и атмосферы взаимопонимания и доверия, как внутри организации, так и между организацией и ее целевыми аудиториями. Pfannendoerfer G. Kommunikationsmanagement. Baden-Baden, "Nomos Verlagsgesellschaft", 1995. C.9-11
Цель, соответственно, формируют Задачи коммуникационного менеджмента:
Отбор и аккумулирование информации из внешних по отношению к данной экономической системе источников;
Классификация, трансформация, обеспечение доступности информации;
Распространение и обмен информацией как внутри системы, так и вне ее;
Поиск эффективных способов, инструментов и механизмов интегрированной коммуникации;
Воплощение фирменной коммуникации в продуктах, услугах, документах, базах данных и программном обеспечении;
Создание, оценка и использование нематериальных активов.
Для того чтобы квалифицированно определить предмет коммуникационного менеджмента, следует обратиться к классической политической экономии. В частности, к одной из ее категорий. которая до последнего времени не рассматривалась применительно к коммуникации, - это категория капитала. Исходя из рассмотрения данной категории, Предметом коммуникационного менеджмента является коммуникация, направленная на формирование и использование всех видов капитала экономической системы. В этой связи управление коммуникацией можно определить как умение создавать стоимость из нематериальных активов организации, как целенаправленный процесс конвертации информации и знаний в стоимость.
Объектом коммуникационного менеджмента является процесс коммуникации (обмена информацией, знаниями, интеллектуальной собственностью), направленной на формирование и использование всех видов капитала экономической системы.
Субъектами менеджмента выступают лица, принимающие стратегические решения по вопросам развития организации. Специалисты в области коммуникации могут помочь в технологиях коммуникационного менеджмента, но идеология должна оставаться за людьми, осуществляющими стратегическое управление. Орлова Т. М. Коммуникационный менеджмент в управлении экономическими системами. Изд. РАГС, М., 2002. С.12-13, 91-95
Похожие статьи
-
Успешное развитие любой экономической системы определяют информация и знания: отличительным признаком современного производства является то, что...
-
Коммуникационный менеджмент включает традиционные функции управления с определенными уточнениями, например: Постановка цели увязывается с миссией,...
-
Заключение - Креативные методы анализа текстов СМИ как инструмент коммуникационного менеджмента
По итогам дипломного исследования можно сделать следующие выводы: - Коммуникационный менеджмент как направление управленческой деятельности и научная...
-
Введение - Креативные методы анализа текстов СМИ как инструмент коммуникационного менеджмента
Коммуникационный информационный текст медиапортрет С развитием коммуникации меняется качество социально-экономической жизни организаций и отдельных...
-
В настоящее время в России сложился информационный рынок со своими субъектами и правилами, предпочтениями и тенденциями. Зачастую деятельность на этом...
-
Каждый объект внимания СМИ - организация, личность, проект - имеет свой медиа-имидж, образ, портрет. Исследование объекта в зеркале СМИ буквально дает...
-
Виды анализа - Креативные методы анализа текстов СМИ как инструмент коммуникационного менеджмента
Существует множество видов анализа материалов СМИ. В зависимости от критерия выделяют: содержательный (контент-анализ), структурный, тематический анализ,...
-
Мы живем в мире диалогов сообщений. Текст представляет собой Стандартизированный и отфильтрованный культурой или временем тип сообщения Почепцов Г. Г....
-
Теория управления - управление производством, основанное на совокупности методов, принципов, средств управления для повышения эффективности и...
-
Языковые особенности заголовков английской газеты обусловливаются их функциональным назначением - кратко изложить содержание заметки в возможно более...
-
Общая характеристика деловой журналистики Экономическая радиожурналистика появилась на рынке средств массовой информации сравнительно недавно. Тем не...
-
Всего подсистем 6. Одна из них информ агенства. Основная - потому что от нее питаются остальные подсистемы. Информационные агентства - специализированные...
-
Психологические функции журналистики - Характеристика основных функций журналистики
Наряду с главной целью всех социальных институтов, о которой уже говорилось, - удовлетворить потребность системы в сохранении стабильности - у каждого из...
-
Анализ текста - Журналистика и социология: сходства и различия
К социолингвистически значимым позициям, относятся: - Заголовки (родовидовые, причинно-следственные, оценочные, ассоциативные и другие отношения между...
-
Развитие казахстанской тележурналистики Современные СМИ Казахстана строят собственную национальную информационную политику, постепенно освобождаясь от...
-
Информационные агентства - Основные источники информации для СМИ и методы их использования
Отдельно стоит поговорить о таком источнике журналистской информации, как информационные агентства, в силу их специфичности. Эти информационные службы...
-
Создание журналистского произведения всегда обусловлено рядом взаимозависимых процессов, к которым можно отнести поиск и рождение темы будущей...
-
Среди традиционных методов прежде всего выделяют Метод наблюдения . В его основе, пишет Г. В. Лазутина, лежит "способность человека к восприятию...
-
Контент и формат как основные критерии отбора новостей Можно выделить несколько признаков, по которым информационно-аналитические программы могут...
-
Новые медиа: тенденции развития
Новые медиа: тенденции развития Развитие современного общества происходит под влиянием новых информационно-коммуникационных технологий и новых СМК,...
-
Заключение - Пресс-служба в структуре отдела по связям с общественностью
В качестве вывода хочу отметить, что современное общество в силу высокой степени образованности и стремительного развития информационных технологий и...
-
Этапы и факторы развития системы международных новостей В последнее десятилетие XX века драматичные события привели к кардинальным переменам: мир вступил...
-
Информация как основной элемент коммуникативных систем Коммуникация является одним из важнейших факторов интеграции управления. Коммуникация - это...
-
Реакция аудитории на проводимую фирмой PR-деятельность наиболее сложна для сколько-нибудь точного анализа и измерения. Точность этого анализа зависит...
-
Общая характеристика рынка специализированных программных продуктов для PR Говоря о рынке специализированных программных продуктов в PR следует отметить,...
-
Естественно, что компания, вкладывающая средства в PR, рассчитывает на возврат своих инвестиций. И все бы хорошо, да только просчитать результативность...
-
По подсчетам экспертов, 60--70 % заказов в российских PR-агентствах приходится на политический PR. В этом одно из существенных отличий российского рынка...
-
"Черный PR" - общая характеристика Завоевать сердце избирателя сложно, проще обмануть его. Этот принцип нравится многим политконсультантам. Как заметил...
-
Общественная коммуникационная система (ОКС) есть структурированная, т. е. упорядоченная определенным образом совокупность коммуникантов, реципиентов,...
-
Становление СМИ в сети Интернет - Место журналистики в Интернете
История развития интернета в России берет отсчет с осени 1990 г., а журналистики в интернете - условно с 1995 года (WWW с графическим браузером)....
-
Заключение - Анализ эффективности телевидения как средства массовой коммуникации
За последние десятилетия XX в. мир существенно приблизился к тому, чтобы стать в информационном смысле "глобальной деревней". Термин пущен в научный...
-
Функции телевидения - Анализ эффективности телевидения как средства массовой коммуникации
Сущность телевидения проявляется в его функциях: Информационная функция. Назначение всех средств массовой информации - удовлетворение информационных...
-
Социальные сети, как средство коммуникации Коммуникативный акт - это побуждение к действию. Так считают И. В. Кирия и А. А. Новикова в книге "История и...
-
Система информирования журналистов Под Предметно-вещевой средой понимается обстановка, которая нас окружает. Предметы и вещи могут рассказать о событиях...
-
Общая характеристика взаимодействия органов власти Московской области и СМИ В Российской Федерации одним из наиболее развитых регионов является...
-
На территории городского округа Коломна функционируют и распространяются 10 печатных изданий и 4 ТВ и Радио. В таблице (Смотри Приложение №2)...
-
В рамках структурно-функционального анализа стратегий управления вниманием пользователей в общей сложности было исследовано восемь таблоидных изданий и...
-
Пресса газетный заголовок лексический Система функциональных стилей находится в состоянии непрерывного развития. Сами стили обособлены в разной степени:...
-
Контент массовый информация пресса Актуальность. Объектом работы Контент-анализ как одно из основных направлений деятельности работников пресс-службы...
-
Визуальная коммуникация как метод передачи информации. Понятие визуализации Рассмотрение визуальной коммуникации с позиции антропологического дискурса...
Предпосылки становления и основные характеристики - Креативные методы анализа текстов СМИ как инструмент коммуникационного менеджмента