Этика и психология общения в книготорговом предпринимательстве - Особенности редакторской подготовки
Общение сторона нашей деятельности, которая позволяет согласовывать ее с деятельностью других людей. Это процесс, при котором происходит обмен информацией между несколькими субъектами, передача друг другу эмоциональных состояний, оказание разного рода воздействий и влияний, способствующих формированию взаимных представлений друг о друге.
Общение бывает прямое (лицом к лицу) и косвенное (с помощью технических средств, переписки), взаимное (беседа) и одностороннее (диктор на радио), межличностное (вдвоем или небольшой группе) и массовое (в театре, на митинге).
В процессе любого общения люди оказывают друг на друга весьма сложное влияние. Среди основных способов воздействия на личность можно назвать:
- - убеждение - внушение - принуждение.
Убеждение - стремление приобщить партнера к идее используя систему доказательств (логику).
Внушение воздействие без всяких доказательств, когда человек принимает сообщение на веру, без критики.
Принуждение это способ заставить человека поступать вопреки собственным желаниям или убеждениям, когда он вынужден принять навязываемый образ действий.
Взаимодействие в процессе общения связано с ролями, которые человек выполняет в той или иной ситуации ( продавец и покупатель). С одной стороны эти роли значительно облегчают контакты людей в магазине при решении вопросов, связанных с приобретением товаров, но с другой стороны, обратиться к незнакомому продавцу с вопросом или просьбой для многих людей представляется затруднительным, возможно возникновение взаимного недоверия: каждый из них может подозревать друг друга в обмане, в том что другой намеренно выводит его из себя. Кроме того наблюдается такое явление, как обезличенность общения: общее число контактов растет, а продолжительность и глубина каждого из них уменьшается, преобладает формальный компонент, продавцы и покупатели выступают друг перед другом как обезличенные фигуры. Обращение негативной реакции покупателя на продавца (покупатель видит в продавце олицетворение всей системы создания, поставки и распространения книги, поэтому все претензии он адресует продавцу. Продавец, который действует в магазине "от себя", считает такие претензии проявлением чрезмерной требовательности и капризности покупателей). Неравноправное положение продавца (покупатель платит, ему принадлежит право выбора и последнее слово, продавцы обязаны обслужить любого покупателя тенденция к сопротивлению).
Конфликт (столкновение) между покупателем и продавцом самый неприятный вариант взаимодействия. Возможны конфликты и между покупателями и внутри коллектива между работниками магазина. Возможен односторонний конфликт (с одним активным участником) и однородный (несколько активных оппонентов: 1) истинный конфликт (взаимное ущемление интересов); 2) недоразумение (обоюдная ошибка); 3) психологическая несовместимость (взаимная нетерпимость)), если участники имеют разные основания вступить в конфликт, его следует считать сложным. Выход: объективность и уступчивость; ясность и доброжелательность; дистанция и самообладание. Задача продавца настоится на позитивный лад. Это его работа.
Похожие статьи
-
Метод управления способ воздействия субъекта управления на объект управления (чел., коллектив, организация). Классификация методов управления: 1) По...
-
Методы управления издательским и книготорговым предприятием - Особенности редакторской подготовки
Метод управления способ воздействия субъекта управления на объект управления (чел., коллектив, организация). Классификация методов управления: 1) По...
-
Современный книжный рынок и его характеристика. Число покупателей на книжном рынке. Снижение спроса на книжную продукцию. Основные каналы в книжной...
-
Организационно-функциональная структура книжного рынка включает организации оптовой и розничной торговли. Здесь работают книжные магазины, книжные клубы,...
-
Книготорговое библиографирование. Содержание - Особенности редакторской подготовки
Издательско-книготорговое библиографирование процесс подготовки библиографической информации для содействия издательской и книготорговой деятельности...
-
Критерии отбора персонала. Отбор персонала является сложной организационной проблемой в любой компании, в том числе и в книжном деле. Речь идет...
-
Редакционно-издательская подготовка рекламных материалов и изданий включает в себя весь процесс подготовки рекламного сообщения, начиная с определения...
-
Важнейшим элементом аппарата книги являются указатели (зачастую их называют вспомогательные указатели) -- своеобразные путеводители, позволяющие...
-
Оценить композицию произведения, систему рубрикации предложенного издания Композиция построение литературного произведения, объединяющее его части в...
-
Аппаратом книги (от лат. apparatus--снаряжение, сооружение) принято называть материалы, которые дополняют основной текст, а также позволяют читателю...
-
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ МЕХАНИЗМ РЕКЛАМНОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ - Редакторская подготовка рекламных материалов
Профессионально подготовленное и оформленное рекламное сообщение не может не учитывать законов психологии восприятия. Экономическая и психологическая...
-
Особенности подготовки основного текста Первым редактором Венедикта Ерофеева был известный филолог, переводчик и литературовед Владимир Муравьев. Он...
-
Научные исследования, будучи творческой работой, проводимой на основе кооперации труда ученых, с одной стороны, опираются на исходную, ранее накопленную...
-
Определить соблюдение требований к справочному аппарату научного издания (на примере предложенного издания) Такой элемент аппарата, как выходные...
-
Особые (специальные) виды букинистического ассортимента - Особенности редакторской подготовки
Букинистический ассортимент можно классифицировать по хронологическому признаку. Например, в Петровскую эпоху появилась гравюра, оглавление, титульный...
-
В журнале Forbes (ноябрь, 2011) используется публицистический стиль изложения. Живость публицистического стиля в нашем журнале обусловлена частым...
-
В рассматриваемом нами журнале используется лексика, закрепленная в функционально-стилевом отношении. Преимущественно весь материал представлен в...
-
Редакционно-издательский процесс - это процесс подготовки и выпуска издания в свет от заключения авторского договора или рассмотрения авторского...
-
Типы и виды изданий искусствоведческой литературы. Преобладает 10 типов. 1. научные издания результаты теоретических или экспериментальных исследований....
-
Маркетинг в редакционно-издательской деятельности - Особенности редакторской подготовки
Прежде всего следует отметить, что какого-либо единого понимания, что такое маркетинг не существует. И все же, в качестве исходного определим Маркетинг...
-
Чтобы успешно функционировать, предприятие должно иметь полную информацию о структуре рынка, об уровне спроса на нем, о потребителях, фирмах-конкурентах...
-
Структура социологического исследования - Особенности редакторской подготовки
Структура и этапы программы социологического исследования Программа социологического исследования включает: 1) вводная часть: А) определение социальной...
-
Роль товара в маркетинге. Особенности продукции отрасли печати - Особенности редакторской подготовки
Товар - все, что может удовлетворить нужду или потребность и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или...
-
В. Г. Бейлинсон выделяет пять существенных признаков структурного компонента учебника: 1) он должен быть необходимым элементом учебника; 2) каждый...
-
Глянец, 4х4. На 73 странице рекламный материал табачной продукции Dunhill выполнен на более высокой плотности с выборочным ламинированием. Обложка...
-
Ученые и педагоги отмечают, что эффективность восприятия дошкольниками текста без иллюстраций снижается почти вдвое. Рисунок и слово в детской книге...
-
Основные критерии оценки редактором такой статьи определяются характером ее содержания. Так, полнота материала предполагает показ биографии, творческой...
-
Система Books in Print единый национальный каталог печатной продукции, выпускаемый почти всеми странами Европы и Америки. В России с 1995 по 1999 г. 8...
-
Реформы Петра I в области книжного дела - Особенности редакторской подготовки
Грандиозные реформы Петра I охватили все направления общественной деятельности. Главное для нас, что царь - реформатор не только осознавал роль...
-
Важнейшим средством политической манипуляции становятся средства массовой коммуникации. Как отмечает Г. Шиллер: "Способов манипуляции много, но...
-
Ответить на вопрос о роли межличностного общения в деятельности журналиста можно, воспользовавшись книгами ученых-исследователей это проблемы. Смысл...
-
Аппаратом книги (от лат. apparatus--снаряжение, сооружение) принято называть материалы, которые дополняют основной текст, а также позволяют читателю...
-
Психологические аспекты воздействия Что влияет на решение избирателя? Мотивирует ли он свой выбор того или иного кандидата (политическую силу) личными...
-
Современные универсальные библиографические классификации - Особенности редакторской подготовки
К их числу относятся прежде всего УДК, имеющая международный характер, и Библиотечно - библиографическая (ББК), используемая сейчас в масштабах только в...
-
Глянец, 4х4. Корешок журнала скрепляется клеем. Обложка издания складная, раскладывается для рекламной полосы автоконцерна Hyundai, имеет более высокую...
-
Система издательств, выпускающих детскую литературу - Особенности редакторской подготовки
Издательство "Детская литература" основано в 1933 году. Выпускает литературу для всех возрастных групп. 40 названий в год около 600 тыс. экз. Наиболее...
-
Сборник содержит ряд произведений одного или нескольких авторов, одного или нескольких жанров. Редактор может создать персональный или коллективный...
-
В рассматриваемом нами журнале используется лексика, закрепленная в функционально-стилевом отношении. Преимущественно весь материал представлен в...
-
Редакторская подготовка газетно-журнальных изданий
Жанры газетно-журнальных изданий. Аналитические жанры. Характерное общее требование к периодическим изданиям состоит в том, чтобы каждое из них,...
-
Психологические особенности подготовки и проведения телевизионного интервью - Эволюция телеинтервью
Основа основ успешного интервью - тщательная подготовка репортера. Он должен хорошо ориентироваться в предмете разговора, знать о нем почти столько же,...
Этика и психология общения в книготорговом предпринимательстве - Особенности редакторской подготовки