Боротьба з чутками, Причини поширення чуток в PR - Чутки як інструмент PR

Причини поширення чуток в PR

Чутки, різного роду домисли виникають в основному тоді, коли не вистачає фактів. Оскільки чутки викликаються стурбованістю, їх найпоширенішими темами стають збуджуючі емоції проблеми, пов'язані з небезпекою для життя чи загрозою добробуту людей. Як вважає американський фахівець з питань комунікації в умовах кризи Уолтер Джон, найчастіше поширенню чуток сприяють такі обставини:

Ь відсутність автентичності між інформацією з офіційних джерел і каналів масової комунікації ;

Ь неповнота в автентичності змісту інформації ;

Ь виникнення сумнівів внаслідок поширення не

Правдивої інформації ;

Ь відсутність задоволення необхідного людським "его"

(Задоволення від володіння інформацією "для службового користування" ) ;

Ь тривала затримка в прийнятті рішень, яка трапляється

У зв'язку з важливістю питання, що розглядається ;

Ь поява у персоналу організації почуття, що він не може контролювати ситуацію або подбати про свою долю ;

Ь наявність серйозних організаційних проблем;

Ь надмірність організаційного конфлікту і міжособистісних антагонізмів.

Далі він пропонує наступну стратегію, до якої можна вдатися у боротьбі з чутками :

    1. Перш ніж приступити до планування і якого-небудь коригувальні дії, проаналізувати масштаби поширення, серйозність причин і вплив чуток. 2. Проаналізувати конкретні причини, мотиви і джерела поширення чуток. 3. Поговорити з людьми, на яких подіяли чутки або які зазнали збитків внаслідок їх поширення, домогтися взаєморозуміння з ними, висловити свою стурбованість з приводу поширення чуток і готовність активно боротися з ними. 4. Без зволікання надати повну і автентичну інформацію з приводу конкретної справи. 5. Присікти неправдиві чутки з допомогою контрслухов, доручивши це

Надійним колегам або довіреним особам.

6. Зібрати разом офіційних і неформальних лідерів, тих,

Хто формує громадську думку, та інших впливових

Людей, щоб обговорити і прояснити ситуацію, заручитися їх

Підтримкою.

    7. Поширюючи правду, уникати посилань на чутки. Ні необхоімості самому повторювати чутки доти, поки вони не набули величезних масштабів. Якщо ж це відбулося, потрібно йти до людей і публічно викривати тих, хто поширює чутки. 8. Провести збори з відповідальними особами та іншими впливовими людьми на місцевому рівні, щоб у разі необхідності спростувати чутки.

Похожие статьи




Боротьба з чутками, Причини поширення чуток в PR - Чутки як інструмент PR

Предыдущая | Следующая