Возможность анализа информации в ERP - Проблемы и перспективы автоматизации предприятий легкой промышленности в России

Информация, накопленная в ERP-системе, дает предприятию возможность применять различные методы анализа для получения знаний, в частности:

Предсказать потребности и спрос клиентов на определенный вид продукции предприятия в будущем;

Возможность осуществлять финансовый анализ и смету по отдельным видам продукции предприятия;

Возможность провести сегментацию аудитории по потребляемо продукции;

Проанализировать эффективность работы каждого подразделения предприятия;

Оптимально загрузить свою сбытовую и сервисную сеть;

Оперативно изменять бизнес процессы предприятия;

И т. д.

Для получения эффективных результатов в рамках ERP применяется весь современный арсенал методик и методов математического анализа данных. В частности, накапливая информацию в единой базе данных в рамках ERP, повышается конкурентоспособность предприятия. Кроме того, минимизируется дублирование информации, дублирование усилий, что в свою очередь ведет к сокращению затрат. Например, чтобы решить задачу удержания клиентов, (CRM - подсистема ERP-системы) необходимо:

Построить модели предпочтений клиентов, что позволяет снизить процент их оттока;

Сделать анализ предпочтений клиентов к тем или иным каналам взаимодействия и продаж;

Провести анализ жизненного цикла клиента, его покупательского поведения на всех стадиях;

Проанализировать жизненные ценности клиентов на всех этапах взаимодействия.

При этом все процессы взаимодействия с клиентами должны управляться через согласованный набор процедур, построенный на основе единой технологии, позволяющей создать общее впечатление о предприятии и его продукции. Очень часто потребитель имеет разрозненное, фрагментарное мнение о предприятии, полученное через взаимодействие по разным несогласованным каналам коммуникации. Координация ведет к максимальному удовлетворению запросов клиентов, в конечном счете увеличивает прибыль.

Похожие статьи




Возможность анализа информации в ERP - Проблемы и перспективы автоматизации предприятий легкой промышленности в России

Предыдущая | Следующая