Понятие кризиса. Причины, типология и диагностика кризисов - Теория и практика связей с общественностью

С точки зрения кризисного управления ("crisis management") кризис - это и прекращение нормального процесса, и непредвиденное событие, ставящее под угрозу стабильность предприятия, и внезапное серьезное происшествие, обладающее потенциалом повредить или даже разрушить репутацию кампании. М. Реджестер, один из ведущих специалистов в области управления кризисами, дает такое определение: "Кризис - это событие, по вине которого компания попадает в центр не всегда доброжелательного внимания СМИ и других внешних целевых аудиторий, в том числе акционеров, профсоюзных организаций, движений в защиту окружающей среды, которые по той или иной причине вполне законно интересуются действиями организации".

Здесь представлены все существенные аспекты кризисной ситуации:

Событие произошло, его уже не изменить;

Следует немедленно заняться "лечением" информационного представления события;

Информационное представление события в сильной степени начинает развиваться в независимой от нас плоскости.

Типология кризисов и возможные сценарии их развития:

1. Внезапные кризисы, когда нет времени для подготовки и планирования. Сюда подпадает крушение самолета, землетрясение, пожар, гибель первого лица, что требует заранее согласованных между ведущими управленцами действий, чтобы не дать развиться непониманию, конфликту, задержке в реакции.

Похожие статьи




Понятие кризиса. Причины, типология и диагностика кризисов - Теория и практика связей с общественностью

Предыдущая | Следующая