Основные конкуренты предприятия - Проект реконструкции сервисного центра ООО "Авторесурс"
Конкурентная среда автосервиса - это условия, в которых они ведут борьбу за потребителя, партнеров и преобладающее положение на рынке автосервисных услуг. Позиционируя себя, сервисный центр предъявляет явные конкурентные преимущества. В г. Сыктывкар сегодня функционируют различные автосервисные центры:
- - авторизированные дилерские центры, работающие под маркой известных зарубежных автопроизводителей. Их основная задача - продажа новых автомобилей, в том числе по кредитным программам, что весьма привлекательно для многих покупателей. При каждой такой компании в обязательном порядке организуется авторизованный сервисный центр (АСЦ), занимающийся гарантийным обслуживанием машин конкретной марки. Сегодня все известные автомобильные бренды имеют такие центры. По части качества, несомненно, они лидируют и в будущем, по мнению специалистов, могут занять до 15-20% рынка. - независимые, специализирующиеся на обслуживании автомобилей всех марок и моделей - "гаражи" (сервисы без предоставления гарантий, часто не имеющие даже регистрации ИП).
На рисунке 1.4. представлена диагрмма долей рынка г. Сыктывкар.
Рисунок 1.4. Сервисные центры г. Сыктывкар
Для сравнения конкурентных преимуществ выберем сервисы, расположенные в одной производственной зоне по ул. Гаражной. Расположение на въезде в город, наличие инфраструктуры для автобизнеса, предполагают дальнейшее развитие этого бизнеса в районе. Все предприятия являются дилерскими центрами производителей автомобилей и оказывают услуги владельцам автомобилей. Каждый из сервисов имеет производственные мощности и современное оборудование.
Таблица 1.2 Характеристики сервисных центров г. Сыктывкар
Название СЦ |
Марка автомобилей |
Виды работ |
Характеристика |
ООО "Динамика М Сыктывкар" |
Mitsubishi NISSAN |
Шиномонтаж, автомойка, развал-схождение, диагностика, слесарные работы, установка дополнительного оборудования, ТО и ТР |
Удобное расположение, квалифицированный персонал, высокий уровень качества |
ООО "Фирма Овен - Авто" |
Renault |
ТО и ТР, диагностика, установка дополнительного оборудования, кузовной ремонт, шиномонтаж, автомойка |
Удобное расположение, квалифицированный персонал, средний уровень качества |
ООО "Автомастер" |
Opel Chevrolet |
ТО и ТР, диагностика, установка дополнительного оборудования, кузовной ремонт, шиномонтаж. |
Удобное расположение, квалифицированный персонал |
ООО "Автомир" |
Volkwagen |
ТО и ТР, диагностика, установка дополнительного оборудования, кузовной ремонт, шиномонтаж, автомойка |
Удобное расположение, квалифицированный персонал, высокий уровень качества |
Проведя сравнительный анализ по видам и стоимости услуг, можно отметить, что предприятия находятся примерно на одном уровне. В ценовой политике предприятия отличаются не значительно с небольшими колебаниями в ту или иную сторону по различным видам услуг. Поэтому, чтобы удержать и усилить свои позиции на рынке услуг по ремонту и обслуживанию легковых автомобилей, руководству ООО "Авторесурс" необходимо анализировать ценовую и ассортиментную политику этих организаций и, в соответствии с данным анализом, корректировать свою.
Для количественной характеристики конкурентных преимуществ применим пятибальную шкалу, где 5 - высокий показатель, 4 - средний, 3 - низкий, 2 - плохой, 1 - неудовлетворительный. Анализ конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам предприятий приведем в таблице 1.3.
Таблица 1.3. Анализ конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам
Конкурентообразующие характеристики |
ООО "Фирма "Овен-Авто" |
ООО "Динамика Сыктывкар М" |
ООО "Автомастер" |
Цена за работу (руб.) и ее восприятие |
3 |
4 |
3 |
Расстояние до СТО, км |
5 |
5 |
5 |
Время работы СЦ |
5 |
4 |
4 |
Уровень технологии ТО и TP |
5 |
5 |
5 |
Уровень технологии работы с клиентом |
5 |
3 |
4 |
Культура обслуживания клиентов |
5 |
5 |
3 |
Квалификация кадров |
4 |
4 |
4 |
Качество обслуживания и ремонта |
4 |
4 |
4 |
Эстетика СЦ и производства |
4 |
5 |
5 |
Удобство расположения СЦ |
5 |
5 |
5 |
Продолжительность выполнения работ по сравнению с конкурентами |
4 |
4 |
4 |
Степень предоставляемых услуг СЦ |
4 |
4 |
3 |
Имидж СЦ |
4 |
4 |
3 |
Качество используемых запчастей |
5 |
5 |
5 |
Примечание: балльная шкала от 1 до 5 (5 - высокий результат показателя)
По результатам анализа можно сделать вывод о том, что основным конкурентом ООО "Авторесурс" будет ООО "Фирма "Овен-Авто", т. к. имеет большие площади, удобную парковку и стоянку для автомобилей. Эта компания дольше других работает на рынке и имеет хорошую репутацию.
Основные конкурентные преимущества ООО "Авторесурс":
- 1. сервисный центр является официальным дилером; 2. все бизнес-процессы стандартизированы; 3. высококвалифицированный персонал с большим стажем работы; 4. сервисный центр имеет профессиональное диагностическое оборудование и инструменты; 5. индивидуальный подход и повышенное внимание каждому клиенту; 6. сервисный центр имеет предварительную запись, для экономии времени клиентов; 7. предприятие имеет оптимизированные сервисные программы; 8. предприятие часто проводит выгодные акции и специальные предложения; 9. удачное месторасположение; 10. узнаваемый бренд и большой стаж работы на авторынке города.
Похожие статьи
-
Функции сервисного центра включают в себя изучение спроса, анализ конкурентов, разработку конкурентоспособного предложения, привлечение клиентуры,...
-
Работа с персоналом - Проект реконструкции сервисного центра ООО "Авторесурс"
Клиентоориентированное предприятие особенно внимательно относится к отбору кандидатов на должности сервисных менеджеров. Именно поэтому в течение...
-
Цели и задачи ВКР - Проект реконструкции сервисного центра ООО "Авторесурс"
Целью разрабатываемой выпускной квалификационной работы является реконструкция сервисного центра в городе Сыктывкар, разработка услуги по доукомплектации...
-
Заключение - Проект реконструкции сервисного центра ООО "Авторесурс"
В данной выпускной квалификационной работы был разработан проект реконструкции сервисного центра с разработкой услуги по доукомплектации автомобилей...
-
Организационная структура управления ООО - Проект реконструкции сервисного центра ООО "Авторесурс"
Система организационной структуры предприятия - линейно-функциональная (см. приложение 8). Станция технического облуживания (СТО) осуществляет...
-
Процессы выполнения услуг на предприятии осуществляются согласно общепринятой схеме (Приложение 4). Для автомобилей SSONG YONG применяются сигнализации...
-
Определение годового объема работ в СЦ - Проект реконструкции сервисного центра ООО "Авторесурс"
Часть владельцев автомобилей выполняют ТО и ТР собственными силами или с привлечением других лиц и т. д., т. е. не все автомобили, которым необходимо ТО...
-
Для сокращения времени, затрачиваемого на оформление договора на оказание услуг и ведения статистического учета работ, выполняемых с каждым автомобилем,...
-
(2.13) Где fОб - суммарная площадь горизонтальной проекции по габаритным размерам оборудования, м2; КОб - коэффициент плотности расстановки оборудования;...
-
Место предоставления услуги выбирается с учетом оснащенности и оборудования, требуемой площади, загруженности. Наиболее благоприятным месторасположением...
-
Политика организации в области кадров включает в себя не только набор кадров и их увольнение, но также и планирование персонала, определение способов...
-
Рекламная деятельность предприятия - Проект реконструкции сервисного центра ООО "Авторесурс"
На предприятии создается маркетинговый план на текущий год. Маркетинговые Планы Дилера на каждый квартал отчетного года дополнительно согласовываются с...
-
Для данного вида работ ТО и ТР число рабочих постов определяется: (2.9) Где TСЦ - годовой объем работ, чел.-ч; Ц - коэффициент неравномерности загрузки...
-
Для проведения диагностики и установки сигнализации на автомобиль SsangYong нам потребуется технологическое оборудование, инструмент и расходные...
-
Расчет инвестиций по проекту - Проект реконструкции сервисного центра ООО "Авторесурс"
Экономический раздел ВКР включает расчеты, необходимые для оценки эффективности инвестиций на разработку услуги по доукомплектации автомобиля SSONG YONG...
-
Оказываемые автосервисом услуги должны быть безопасна для потребителя услуги, для специалиста, оказывающего услуги и для окружающей среды. К основным...
-
Анализ вредных производственных факторов, влияющих на качество предоставления услуги В настоящее время в нашей стране очень актуален вопрос безопасности...
-
Несмотря на экономический кризис, парк автомобилей в России увеличивается, что является основой для дальнейшего роста рынка автомобилей с пробегом. Так,...
-
Число постов на участке приемки ХПр Определяется в зависимости от числа заездов автомобилей на СЦ d и времени приемки автомобилей: (2.11) Где NСЦ - число...
-
Общая характеристика предприятия - Проект реконструкции сервисного центра ООО "Авторесурс"
Виды деятельности и услуги: - тест-драйв - весь модельный ряд автомобилей SSONG YONG различных комплектаций - качественное сервисное обслуживание в...
-
(2.6) Где TТОиТР - годовой объем работ, чел.-ч; Ц - коэффициент неравномерности загрузки постов принимается (ц = 1,15); КП - доля постовых работ в общем...
-
ТУМР (в чел.-ч.) определяется исходя из числа заездов d в СЦ автомобилей в год и средней трудоемкости работ tУМР ТУМР = NСЦ - d - tУМР (чел. ч) (2.4) D =...
-
Многие услуги автосервиса приводят к загрязнению водопроводных и ливневых вод. Для уменьшения степени загрязнения воды в производственных помещениях...
-
Факторы, влияющие на спрос Анализ рынка - изучение рынка товаров и услуг, спроса и предложения, поведения потребителей, рыночной конъюнктуры, динамики...
-
Введение - Проект реконструкции сервисного центра ООО "Авторесурс"
Автомобильный транспорт развивается качественно и количественно бурными темпами. В настоящее время ежегодный прирост мирового парка автомобилей равен...
-
В соответствии с технологическим регламентом ремонт кузова автобуса будет производится по схеме представленной в таблице 2. Таблица 12. Расчет...
-
Расчет эксплуатационных затрат - Проект реконструкции сервисного центра ООО "Авторесурс"
Расходы на теплоснабжение По всем проектам, техническое решение которых требует размещение в закрытых помещениях, требуется расчет расходов на...
-
Для оценки коммерческой эффективности инвестиционного проекта используем несколько критериев: -чистый дисконтированный доход (NetpresentvalueNPV)...
-
Расчет полной себестоимости (С) исчисляется по формуле: С = СМ + СОпл + ССоц + СПроч (5.22) С=393135 + 342720 + 103501 + 121933 = 961289руб. Расчет...
-
Расчет затрат на оплату труда - Проект реконструкции сервисного центра ООО "Авторесурс"
Для расчета расходов на оплату труда ( С З/пл ) необходимо определить численность рабочих ( Ч ) используя трудоемкость рассчитанную в...
-
Масла отработанные Расчет количества отработанного моторного масла через объем систем смазки производится отдельно по виду масла по формуле: М = N V L/LН...
-
Охрана природы - система государственных, международных и общественных мероприятий, направленных на рациональное использование, охрану и обновление...
-
Введение - Организация процесса работы автомоечного предприятия
В данной работе мы рассмотрим организацию предприятия по оказанию услуг автомойки и антикоррозийной обработки автомобилей. Мойка автомобилей одно из...
-
Для оценки относительной прибыльности проекта используют дополнительный показатель - индекс прибыльности (PI) (Profitabilityindex), доходности. Это...
-
Техническое обслуживание и ремонт подвижного состава, систем электроснабжения и путевого хозяйства На электротранспортных предприятиях Украины...
-
В данном дипломном проекте выполнена работа по реконструкции кузовного участка на автотранспортном предприятии ИП Пономаренко В. Н. Выполнен анализ...
-
Производственная программа на предприятие по ТО - это планируемое число обслуживаний данного вида (ЕО, ТО-1, ТО-2), а также число капитальных ремонтов за...
-
Критерием для выбора метода технического обслуживания (поточный или метод универсальных постов) является суточная производственная программа по каждому...
-
Расчет страховых взносов (ССоц) определяется в соответствии с налоговым Кодексом: ССоц = СОпл-КОтч/100, руб., (5.17) Где КОтч - ставка социального налога...
-
Годовой объем работ по техническому обслуживанию, диагностике и текущему ремонту определяется в чел-ч раздельно по каждому типу подвижного состава: Для...
Основные конкуренты предприятия - Проект реконструкции сервисного центра ООО "Авторесурс"