Основные конкуренты предприятия - Проект реконструкции сервисного центра ООО "Авторесурс"

Конкурентная среда автосервиса - это условия, в которых они ведут борьбу за потребителя, партнеров и преобладающее положение на рынке автосервисных услуг. Позиционируя себя, сервисный центр предъявляет явные конкурентные преимущества. В г. Сыктывкар сегодня функционируют различные автосервисные центры:

    - авторизированные дилерские центры, работающие под маркой известных зарубежных автопроизводителей. Их основная задача - продажа новых автомобилей, в том числе по кредитным программам, что весьма привлекательно для многих покупателей. При каждой такой компании в обязательном порядке организуется авторизованный сервисный центр (АСЦ), занимающийся гарантийным обслуживанием машин конкретной марки. Сегодня все известные автомобильные бренды имеют такие центры. По части качества, несомненно, они лидируют и в будущем, по мнению специалистов, могут занять до 15-20% рынка. - независимые, специализирующиеся на обслуживании автомобилей всех марок и моделей - "гаражи" (сервисы без предоставления гарантий, часто не имеющие даже регистрации ИП).

На рисунке 1.4. представлена диагрмма долей рынка г. Сыктывкар.

сервисные центры г. сыктывкар

Рисунок 1.4. Сервисные центры г. Сыктывкар

Для сравнения конкурентных преимуществ выберем сервисы, расположенные в одной производственной зоне по ул. Гаражной. Расположение на въезде в город, наличие инфраструктуры для автобизнеса, предполагают дальнейшее развитие этого бизнеса в районе. Все предприятия являются дилерскими центрами производителей автомобилей и оказывают услуги владельцам автомобилей. Каждый из сервисов имеет производственные мощности и современное оборудование.

Таблица 1.2 Характеристики сервисных центров г. Сыктывкар

Название СЦ

Марка автомобилей

Виды работ

Характеристика

ООО

"Динамика М Сыктывкар"

Mitsubishi

NISSAN

Шиномонтаж, автомойка, развал-схождение, диагностика, слесарные работы, установка дополнительного оборудования, ТО и ТР

Удобное расположение, квалифицированный персонал, высокий уровень качества

ООО "Фирма Овен - Авто"

Renault

ТО и ТР, диагностика, установка дополнительного оборудования, кузовной ремонт, шиномонтаж, автомойка

Удобное расположение, квалифицированный персонал, средний уровень качества

ООО "Автомастер"

Opel

Chevrolet

ТО и ТР, диагностика, установка дополнительного оборудования, кузовной ремонт, шиномонтаж.

Удобное расположение, квалифицированный персонал

ООО

"Автомир"

Volkwagen

ТО и ТР, диагностика, установка дополнительного оборудования, кузовной ремонт, шиномонтаж, автомойка

Удобное расположение, квалифицированный персонал, высокий уровень качества

Проведя сравнительный анализ по видам и стоимости услуг, можно отметить, что предприятия находятся примерно на одном уровне. В ценовой политике предприятия отличаются не значительно с небольшими колебаниями в ту или иную сторону по различным видам услуг. Поэтому, чтобы удержать и усилить свои позиции на рынке услуг по ремонту и обслуживанию легковых автомобилей, руководству ООО "Авторесурс" необходимо анализировать ценовую и ассортиментную политику этих организаций и, в соответствии с данным анализом, корректировать свою.

Для количественной характеристики конкурентных преимуществ применим пятибальную шкалу, где 5 - высокий показатель, 4 - средний, 3 - низкий, 2 - плохой, 1 - неудовлетворительный. Анализ конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам предприятий приведем в таблице 1.3.

Таблица 1.3. Анализ конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам

Конкурентообразующие характеристики

ООО "Фирма "Овен-Авто"

ООО "Динамика Сыктывкар М"

ООО "Автомастер"

Цена за работу (руб.) и ее восприятие

3

4

3

Расстояние до СТО, км

5

5

5

Время работы СЦ

5

4

4

Уровень технологии ТО и TP

5

5

5

Уровень технологии работы с клиентом

5

3

4

Культура обслуживания клиентов

5

5

3

Квалификация кадров

4

4

4

Качество обслуживания и ремонта

4

4

4

Эстетика СЦ и производства

4

5

5

Удобство расположения СЦ

5

5

5

Продолжительность выполнения работ по сравнению с конкурентами

4

4

4

Степень предоставляемых услуг СЦ

4

4

3

Имидж СЦ

4

4

3

Качество используемых запчастей

5

5

5

Примечание: балльная шкала от 1 до 5 (5 - высокий результат показателя)

По результатам анализа можно сделать вывод о том, что основным конкурентом ООО "Авторесурс" будет ООО "Фирма "Овен-Авто", т. к. имеет большие площади, удобную парковку и стоянку для автомобилей. Эта компания дольше других работает на рынке и имеет хорошую репутацию.

Основные конкурентные преимущества ООО "Авторесурс":

    1. сервисный центр является официальным дилером; 2. все бизнес-процессы стандартизированы; 3. высококвалифицированный персонал с большим стажем работы; 4. сервисный центр имеет профессиональное диагностическое оборудование и инструменты; 5. индивидуальный подход и повышенное внимание каждому клиенту; 6. сервисный центр имеет предварительную запись, для экономии времени клиентов; 7. предприятие имеет оптимизированные сервисные программы; 8. предприятие часто проводит выгодные акции и специальные предложения; 9. удачное месторасположение; 10. узнаваемый бренд и большой стаж работы на авторынке города.

Похожие статьи




Основные конкуренты предприятия - Проект реконструкции сервисного центра ООО "Авторесурс"

Предыдущая | Следующая