Информационные технологии в сервисе туризма
Данная статья посвящена обзору использования и потребления современных информационных технологий в сфере деятельности туристского направления. Проведенное исследование позволяет утверждать, что значение информационных технологий в туризме и сервисе ориентированы на повышение уровня жизни и создание чувства комфорта у потребителей. Данная проблематика имеет многогранный характер.
Ключевые слова: интенсивная информатизация, информационные технологии, потребитель в туризме, сервис, туризм
На сегодняшний день сервис и туризм, как и любые другие области знания, вовлечены в процесс всеобщей интенсивной информатизации. Что это означает на практике? Это означает, что все большее значение для решения того или иного вопроса приобретают новейшие технологии. Рассмотрим это на примерах.
Сервис и туризм -- весьма прибыльные сферы бизнеса. Однако, чем дальше, тем более актуальной становится поговорка: "Время -- деньги". Если быть точнее, ценность времени повышается. И это значит, что каждая задача должна быть решена максимально быстро, без лишних ресурсных затрат.
Именно здесь приходят на помощь многочисленные технологические решения. Большая часть процессов, проходящих в бизнесе -- от создания концепции и построения бизнес - модели до решения конкретных прикладных задач -- может быть автоматизирована. Подробнее о том, как происходит такая автоматизация, можно прочесть в различных информационных источниках [1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11]. Таким образом, пресловутый человеческий фактор устраняется. Процессы идут значительно быстрее, а процент ошибок снижается на несколько порядков.
Потребитель в сфере современного сервиса или туризма -- тоже человек с ограниченным временем. Он предпочтет ту компанию, в которой сможет получить всю интересующую его информацию за максимально короткий срок, не вставая с рабочего кресла или любимого дивана. Именно поэтому представление информации на информационных ресурсах и удаленное консультирование -- столь популярные решения у современных организаций.
Сегодня в Сети представлено немало примеров того, как гостиничная и туристическая индустрия решает вопросы опосредованного получения информации. Ознакомиться с практическими примерами можно в различных информационных источниках [1, 2, 3, 4, 9, 11]. Каждый клиент, который пользуется услугами той или иной компании, уже давно имеет возможность получать и отправлять нужную информацию без лишних затрат времени.
Развитие механизмов "обратной связи" позволяет не только узнавать все об услугах, но и заказывать их, и оплачивать "в один клик". Примеры таких действий -- это бронирование и оплата гостиницы, приобретение туров и путевок, предварительная запись для оказания любой услуги, обработка персональных данных и заполнение любых документов в режиме онлайн [1, 2, 3, 4, 5, 12, 13].
Туризм и сервис -- это сферы, ориентированные на повышение уровня жизни и создание чувства комфорта у потребителей. Вполне очевидно, что чем меньше времени тратится на ту или иную вспомогательную операцию и чем меньше неудобств приходится терпеть, тем лучше. Значение информационных технологий в вопросах оптимизации трудно переоценить.
Информационный туризм комфорт потребитель
Библиографический список
- 1. Есаулова С. П. Информационные технологии в туристической индустрии [Электронный ресурс]. URL:http://www. kniga. com//books/preview_txt. asp? sku=ebooks310089 2. Бочарников, В. Н. Информационные технологии в туризме: Учеб. пособие / В. Н. Бочарников, Е. Г. Лаврушина, Я. Ю. Блиновская. - 2-е изд. стер. - М.: ФЛИНТА, 2013. - 358с. 4. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме [Электронный ресурс]. URL:http://www. samo. ru/ru/products/index. php? ID=355http://www. turbooks. ru/libro/morozov/documents/27.html 5. Черкасова, Е. А. Информационные технологии в банковском деле: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений/Е. А. Черкасова, Е. В. Кийкова. - М. : Издательский центр "Академия", 2011, 320 с. 6. Моисеенко Е. В., Лаврушина Е. Г. Информационные технологии в экономике [Электронный ресурс]. URL: http://abc. vvsu. ru/Books/inform_tehnolog 7. Баженов Р. И. Интеллектуальные информационные технологии. Биробиджан: ПГУ им. Шолом-Алейхема, 2011. 176 с. 8. Баженов Р. И., Лопатин Д. К. О применении современных технологий в разработке интеллектуальных систем//Журнал научных публикаций аспирантов и докторантов. -2014. -№ 3 (93). - С. 263-264. 9. Новобрицкая Е. А., Пауль Л. В., Лаврушина Е. Г. Информационные технологии в создании туристского продукта // Современные научные исследования и инновации. 2014. № 9 [Электронный ресурс]. URL:http://web. snauka. ru/issues/2014/09/38285 10. САМО-ТурАгент (автоматизация турагентств) [Электронный ресурс]. URL:http://www. samo. ru/ru/products/index. php? ID=355 11. Слугина Н. Л., Кийкова Е. В., Мурадова Я. В. Разработка типового шаблона web-представительства гостиничного комплекса// Современные проблемы науки и образования. - 2014. - № 4; URL: http://www. science-education. ru/118-13885 12. Балабанова Е. Д., Захарова Е. О., Лаврушина Е. Г. Использование инновационных технологий в экскурсионной деятельности // Современные научные исследования и инновации. 2014. № 10 [Электронный ресурс]. URL:http://web. snauka. ru/issues/2014/10/39703 13. Бочарова К. Н., Лобанова Е. М., Лаврушина Е. Г. Информационные технологии в реализации туристского продукта в спортивно-оздоровительном сервисе // Современные научные исследования и инновации. 2014. № 10 [Электронный ресурс]. URL: http://web. snauka. ru/issues/2014/10/39483
Похожие статьи
-
ВВЕДЕНИЕ - Использование современных информационных технологий в сфере туризма
Туризм сегодня - это глобальный компьютеризированный бизнес, в котором участвуют крупнейшие авиакомпании, гостиничные цепочки и туристические корпорации...
-
Введение - Информационные технологии в работе турагентств
Информатизация - одна из наиболее ярких черт системы общественных отношений развитых стран. Человечество вступило в такой этап развития цивилизации, в...
-
Заключение - Информационные технологии в работе турагентств
Рассмотрев потенциальные возможности информационных технологий в деятельности туристских агентств можно сделать следующие выводы: 1. Компьютерная...
-
ЗАКЛЮЧЕНИЕ - Использование современных информационных технологий в сфере туризма
Таким образом, можно подвести итоги. Глобализация - один из основных трендов в индустрии международного туризма, сопровождаемый концентрацией доли рынка...
-
Рекреационные ресурсы - это ресурсы всех видов, которые могут использоваться для удовлетворения потребностей населения в отдыхе и туризме. На основе...
-
По уровню представления в сети онлайновые туристские ресурсы Рунета можно подразделить следующим образом: * сайты общего назначения, в которых есть...
-
Офисные программы Под офисными программами на сегодняшний день понимаются как Excel-таблицы, приспособленные для ввода заявок и проставления отметки об...
-
Поведение человека - это совокупность поступков, совершаемых им при взаимодействии с социальной средой (обществом). Поведение человека характеризует его...
-
Типы гостиничных предприятий в зависимости от назначения - Гостиничный сервис и туризм
В отличие от классификации ВТО в Российской Федерации в зависмости от назначения принята следующая классификация средств размещения гостиничного типа....
-
Введение - Планирование деятельности предприятий социально-культурного сервиса и туризма
Каждая отрасль считается уникальной. Каждый технологический процесс и каждый вид обслуживания создает различные проблемы для руководителей, занятых в...
-
Индустрия туризма, как и любая другая сфера деятельности, является весьма сложной системой, степень развития которой зависит от степени развития...
-
Туристский рынок - это система мирохозяйственных связей, в которой совершается процесс превращения туристско-экскурсионных услуг в деньги и обратного...
-
Реклама и выставочная деятельность как услуги не содержат материальной формы, хотя, естественно, что ряд этих услуг сопровождается материальными...
-
Маркетинг персонала - Профессиональное поведение работников отраслей туризма и сервиса
Маркетинг персонала - вид управленческой деятельности, направленной на определение и покрытие потребности в персонале. Задача маркетинга персонала (или...
-
Проникновение Интернета во все сферы социальной и экономической деятельности возрастает год от года. Динамика увеличения числа пользователей всемирной...
-
Краснодарский край - один из южных приграничных регионов России, территориально входящий в Южный федеральный округ. Территория края составляет 76 тыс....
-
Несмотря на то, что многие турагентства все еще скептически относятся к Интернету, плюсы от использования этой компьютерной сети становятся все более...
-
Офисная машина для менеджера турагентства, бухгалтера, кассира, руководителя, безусловно, типичный офисный компьютер. Одним из основных направлений...
-
Развитие Интернет позволило не только удешевить средства связи, но и получить реальную возможность работать всем участникам туристического рынка как...
-
Содержание сайта - Использование современных информационных технологий в сфере туризма
Ваш сайт -- это лицо фирмы, ее визитная карточка. Он должен быть безупречен. Вы ведь не выходите на улицу с одной побритой щекой или одним накрашенным...
-
Заключение - Планирование деятельности предприятий социально-культурного сервиса и туризма
На территории РФ малым предприятием в индустрии гостинично - ресторанного бизнеса следует считать предприятие, созданное на частной, муниципальной,...
-
ВВЕДЕНИЕ - Профессиональное поведение работников отраслей туризма и сервиса
Актуальность исследования. В условиях становления рыночной экономики в нашей стране особое значение приобретают вопросы практического применения...
-
Чтобы эффективно управлять профессиональным поведением работников контактной зоны, необходимо знать механизм функционирования изучаемого процесса, всю...
-
Каждый работник компании - личность. Человек живет, работая, и в процессе работы он реализует себя как личность. Для менеджера туристкой фирмы важно не...
-
ЛИТЕРАТУРА - Профессиональное поведение работников отраслей туризма и сервиса
1. Автоматизация кадрового учета. - М.: ИНФРА-М, 2001. 2. Анисимов В. М., Дудников С. В. и др. Энциклопедический словарь работника кадровой службы / Под...
-
Ассоциация "Байкальская виза". Сеть отелей и гостиниц - Гостиничный сервис и туризм
Ассоциация "Байкальская Виза" - туроператорская компания "Байкальская виза" образована в марте 2005 года и входит в тройку крупнейших туроператоров...
-
Единая классификация гостиниц Прибайкалья по уровню комфорта - Гостиничный сервис и туризм
Единая система "звездной" классификации гостиниц и средств размещения была введена в Байкальском регионе с 2007 года. Ранее в России для определения...
-
Классификация гостиниц - Гостиничный сервис и туризм
Звездная (или в виде корон) классификация отелей принята практически во всех странах Европы. Необходимо добавить, что определенное представление о...
-
Общая туристская информация о стране Население Кипра (1,142 млн. чел.) в большинстве своем являются этнически греками (80% греки и 20% турки, в основном...
-
Состав аудитории российского Интернета. Сектор туризма в Интернете является одним из наиболее развитых и "плотно заселенных" отраслевых секторов. Здесь...
-
Системы бронирования - Использование современных информационных технологий в сфере туризма
Активно развиваются корпоративные системы бронирования через Интернет. Ведущие российские туроператоры, лидеры рынка, такие как "Нева", "Натали-тур",...
-
Поставщики - туроператоры. Для заключения договоров с поставщиками, туроператор может не всегда получить хорошие условия, так как его возможности по...
-
Особые требования должны предъявляться к повышению квалификации и к профессиональной переподготовке специалистов турфирм и гостиниц. Повышение...
-
Веб-сайт в работе туристских агентств - Информационные технологии в работе турагентств
Web-сайт - это набор взаимосвязанных между собой Web-страниц и файлов. Как правило, сайты имею тематическую направленность, например, туристскую....
-
Особенности гостиничного сервиса на острове Кипр - Технология продаж пляжных туров на Кипр
Гостиничный фонд Кипра составляет около 80 тыс. мест. Цепочка гостиниц у пляжей тянется почти вдоль всего побережья. Кроме того, на Кипре очень широко...
-
Значение развития инфраструктуры туризма и гостеприимства Под инфраструктурой туризма и гостеприимства понимают совокупность общих условий производства...
-
Что такое Веб-сервер Этот термин применяется в нескольких вариантах. Во-первых, Веб-сервер - это компьютер, постоянно находящийся в Интернете, во-вторых,...
-
Процесс автоматизации турфирмы - Использование современных информационных технологий в сфере туризма
Как в общем виде выглядит технологический процесс работы туроператора, имеющего толковую систему автоматизации? Прежде всего наполняются удобные и полные...
-
Сертификация товаров и услуг Сертификация - это совокупность действий и процедур по признанию и подтверждению соответствия того или иного объекта (услуг)...
-
Единая классификация гостиниц по уровню комфортности - Гостиничный сервис и туризм
Лучшим гостиницам присваивается 5*, а самый низкий уровень качества гостиничных услуг соответствует 1*. Также в соответствующей классификации добавляется...
Информационные технологии в сервисе туризма