Информационные технологии в сервисе туризма


Данная статья посвящена обзору использования и потребления современных информационных технологий в сфере деятельности туристского направления. Проведенное исследование позволяет утверждать, что значение информационных технологий в туризме и сервисе ориентированы на повышение уровня жизни и создание чувства комфорта у потребителей. Данная проблематика имеет многогранный характер.

Ключевые слова: интенсивная информатизация, информационные технологии, потребитель в туризме, сервис, туризм

На сегодняшний день сервис и туризм, как и любые другие области знания, вовлечены в процесс всеобщей интенсивной информатизации. Что это означает на практике? Это означает, что все большее значение для решения того или иного вопроса приобретают новейшие технологии. Рассмотрим это на примерах.

Сервис и туризм -- весьма прибыльные сферы бизнеса. Однако, чем дальше, тем более актуальной становится поговорка: "Время -- деньги". Если быть точнее, ценность времени повышается. И это значит, что каждая задача должна быть решена максимально быстро, без лишних ресурсных затрат.

Именно здесь приходят на помощь многочисленные технологические решения. Большая часть процессов, проходящих в бизнесе -- от создания концепции и построения бизнес - модели до решения конкретных прикладных задач -- может быть автоматизирована. Подробнее о том, как происходит такая автоматизация, можно прочесть в различных информационных источниках [1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11]. Таким образом, пресловутый человеческий фактор устраняется. Процессы идут значительно быстрее, а процент ошибок снижается на несколько порядков.

Потребитель в сфере современного сервиса или туризма -- тоже человек с ограниченным временем. Он предпочтет ту компанию, в которой сможет получить всю интересующую его информацию за максимально короткий срок, не вставая с рабочего кресла или любимого дивана. Именно поэтому представление информации на информационных ресурсах и удаленное консультирование -- столь популярные решения у современных организаций.

Сегодня в Сети представлено немало примеров того, как гостиничная и туристическая индустрия решает вопросы опосредованного получения информации. Ознакомиться с практическими примерами можно в различных информационных источниках [1, 2, 3, 4, 9, 11]. Каждый клиент, который пользуется услугами той или иной компании, уже давно имеет возможность получать и отправлять нужную информацию без лишних затрат времени.

Развитие механизмов "обратной связи" позволяет не только узнавать все об услугах, но и заказывать их, и оплачивать "в один клик". Примеры таких действий -- это бронирование и оплата гостиницы, приобретение туров и путевок, предварительная запись для оказания любой услуги, обработка персональных данных и заполнение любых документов в режиме онлайн [1, 2, 3, 4, 5, 12, 13].

Туризм и сервис -- это сферы, ориентированные на повышение уровня жизни и создание чувства комфорта у потребителей. Вполне очевидно, что чем меньше времени тратится на ту или иную вспомогательную операцию и чем меньше неудобств приходится терпеть, тем лучше. Значение информационных технологий в вопросах оптимизации трудно переоценить.

Информационный туризм комфорт потребитель

Библиографический список

    1. Есаулова С. П. Информационные технологии в туристической индустрии [Электронный ресурс]. URL:http://www. kniga. com//books/preview_txt. asp? sku=ebooks310089 2. Бочарников, В. Н. Информационные технологии в туризме: Учеб. пособие / В. Н. Бочарников, Е. Г. Лаврушина, Я. Ю. Блиновская. - 2-е изд. стер. - М.: ФЛИНТА, 2013. - 358с. 4. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме [Электронный ресурс]. URL:http://www. samo. ru/ru/products/index. php? ID=355http://www. turbooks. ru/libro/morozov/documents/27.html 5. Черкасова, Е. А. Информационные технологии в банковском деле: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений/Е. А. Черкасова, Е. В. Кийкова. - М. : Издательский центр "Академия", 2011, 320 с. 6. Моисеенко Е. В., Лаврушина Е. Г. Информационные технологии в экономике [Электронный ресурс]. URL: http://abc. vvsu. ru/Books/inform_tehnolog 7. Баженов Р. И. Интеллектуальные информационные технологии. Биробиджан: ПГУ им. Шолом-Алейхема, 2011. 176 с. 8. Баженов Р. И., Лопатин Д. К. О применении современных технологий в разработке интеллектуальных систем//Журнал научных публикаций аспирантов и докторантов. -2014. -№ 3 (93). - С. 263-264. 9. Новобрицкая Е. А., Пауль Л. В., Лаврушина Е. Г. Информационные технологии в создании туристского продукта // Современные научные исследования и инновации. 2014. № 9 [Электронный ресурс]. URL:http://web. snauka. ru/issues/2014/09/38285 10. САМО-ТурАгент (автоматизация турагентств) [Электронный ресурс]. URL:http://www. samo. ru/ru/products/index. php? ID=355 11. Слугина Н. Л., Кийкова Е. В., Мурадова Я. В. Разработка типового шаблона web-представительства гостиничного комплекса// Современные проблемы науки и образования. - 2014. - № 4; URL: http://www. science-education. ru/118-13885 12. Балабанова Е. Д., Захарова Е. О., Лаврушина Е. Г. Использование инновационных технологий в экскурсионной деятельности // Современные научные исследования и инновации. 2014. № 10 [Электронный ресурс]. URL:http://web. snauka. ru/issues/2014/10/39703 13. Бочарова К. Н., Лобанова Е. М., Лаврушина Е. Г. Информационные технологии в реализации туристского продукта в спортивно-оздоровительном сервисе // Современные научные исследования и инновации. 2014. № 10 [Электронный ресурс]. URL: http://web. snauka. ru/issues/2014/10/39483

Похожие статьи




Информационные технологии в сервисе туризма

Предыдущая | Следующая