Анализ использования Интернет-ресурсов гостиничными предприятиями города Кирова - Влияние Интернета на развитие гостиничной индустрии в Кировской области

Сегодня информационные технологии в индустрии гостеприимства применяются повсеместно. В настоящее время на предприятиях индустрии гостеприимства широко распространены компьютерные системы на базе персональных компьютеров четвертого и пятого поколений, объединенные в сети и позволяющие при минимуме занимаемого объема создавать мощную программную поддержку. Благодаря усовершенствованию компьютерных технологий информационные системы стали более точными, надежными, и многофункциональными.

Наиболее популярными системами бронирования в России являются Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan.

Система бронирования Amadeus создана в 1987 г. И является ведущей компьютерной системой бронирования в Европе. На российском рынке в настоящий момент Amadeus является одним из лидеров по объемам продаж.

Процесс компьютеризации индустрии гостеприимства в мире начался с 1970-х годов, а в России с середины 1990-х. Но развитие происходило достаточно медленно т. к. препятствием к развитию систем онлайновых продаж служило малое количество пользователей Интернета, низкий уровень жизни населения, малая степень развития платежных систем, механизмов оплаты по банковским чекам и кредитным картам.

По последним исследованиям Россия стремительно приближается к уровню европейских стран по компьютеризации гостиничных комплексов. Но некоторые регионы нашей страны до сих пор считаются отстающими. На каком же уровне развития находятся гостиничные хозяйства Кировской области?

Свои исследования мы проводили на следующих гостиничных комплексах: Вятка, Центральная, Люкс, Губернская, Спортивная, Спутник, Маяк. Целью исследования было проанализировать влияния Интернета на развитие гостиничной индустрии города Кирова.

Нами был проведен опрос в данных гостиницах и получены следующие результаты:

    - во всех опрошенных гостиничных комплексах имеются системы бронирования; - все гостиницы имеют свой электронный адрес; - примерно у половины опрошенных гостиничных хозяйств имеется своя страничка в Интернете; - половина осуществляет рекламу своей гостиницы в Интернете; - ни одна из гостиниц не использует сеть Интернет для взаиморасчета; - ни одна из гостиниц не пользовалась услугами сети Интернет для анализа своей деятельности (маркетинговые исследования, анализ эффективности принятой рекламной стратегии и т. д.).

А теперь более подробно по каждому гостиничному предприятию.

По оснащенности Интернет ресурсами лидирует гостиница Вятка. В данной гостинице используются системы бронирования: Sabre, Galileo. Управление гостиницы занимается поиском партнеров через Интернет. В сети Интернет используется презентация гостиницы и гостиничных услуг, есть своя страничка и электронная почта. В гостинице имеется интернет-зал.

Уровень оснащенности Интернетом во всех остальных опрашиваемых гостиницах практически одинаков.

Гостиничные предприятия используют в своей деятельности системы бронирования. Имеют электронный адрес, некоторые гостиницы имеют свою страничку в Интернете (Губернская). Данные гостиничные предприятия осуществляют рекламу своей деятельности в сети Интернет.

Одной из недоработок гостиниц является не оснащенность номеров Интернетом. Ни одна из опрошенных гостиниц не принимает участия (не посещает) туристические электронные выставки, ярмарки.

Не все гостиницы применяют Автоматизированные Системы Управления (АСУ). Внедрению АСУ препятствует слабая техническая оснащенность (в Кирове в основном представлены малые гостиницы), консервативность директоров и управляющего персонала, относительная дороговизна присутствующих на рынке программных продуктов и кажущаяся сложность их внедрения и эксплуатации.

Основной проблемой при установке программного обеспечения, помимо технических вопросов, является недостаточная квалифицированность персонала. Программное обеспечения развивается с огромной скоростью, а новые специалисты, к сожалению, появляются вялотекуще. Очень часто бывает так, что программное обеспечение зарубежных производителей не адаптировано для Российского рынка.

В связи с отсутствием более полной информации по работе в Интернете возникают различные опасения. Наиболее распространенными являются вопросы безопасности (хищения и/или несанкционированный доступ, компьютерные вирусы и атаки хакеров), что тоже тормозит развитие информационной системы гостиничного комплекса.

Гостиницы, же имеющие свои Web-сайты, совершают серьезные ошибки, которые сводят на нет все усилия организаторов того или иного онлайнового проекта. Забывая о том, что сайт - это визитная карточка фирмы в Интернет и функционировать он должен 24 часа в сутки 7 дней в неделю, многие гостиницы не уделяют должного внимания дизайну сайта и забывают поддерживать его в рабочем состоянии.

Нами был так же проведен анализ контекстной рекламы гостиниц.

Контекстная реклама -- это рекламные объявления, которые показываются на странице выдачи результатов поиска в блоке справа после определенных запросов. Оплачиваются не показы таких объявлений, а переходы на сайт по этому объявлению.

На основных поисковых серверах (www. rambler. ru, www. yandex. ru) присутствовала контекстная реклама двух гостиниц: правительства Кировской области и гостиницы Вятка.

По результатам исследования можно сказать, что гостиничные хозяйства Кировской области еще недостаточно развиты и некоторые требуют значительных доработок. Мы предлагаем для улучшения деятельности гостиниц, следующие варианты.

Строя свой Интернет-бизнес, прежде всего внимание нужно акцентировать на нескольких аспектах:

    - точность информации на сайте (пусть это будет небольшой сайт, но вся информация на нем будет правильной); - раскрутка сайта - поиск новых форм взаимодействия с клиентом; - дизайн и структура сайта - обеспечение экономичного и полуавтоматического режима обновления в ходе эксплуатации сайта.

Так же необходимо повышение квалификации персонала, возможно внедрение новой должности - менеджер по работе с интернет-клиентами.

Многие гостиницы опасаются развивать Интернет-ресурсы в своей деятельности из-за низкой окупаемости. Но скорость окупаемости напрямую зависит от организации Интернет-сервиса в гостинице и квалифицированного использования возможностей Интернет. В результате оптимального сочетания указанных факторов происходит увеличение загрузки гостиницы, что и является основным моментом окупаемости. Интернет в качестве дополнительной услуги в гостинице также вносит свой вклад в окупаемость. Под дополнительными услугами понимается возможность подключения к Интернет из номера. Через Интернет клиент может отправлять электронную почту, факсы, телексы. Кроме того, Интернет является средством удаленного управления бизнесом, что особенно важно для клиентов гостиницы. Оборудование Бизнес-центра или Интернет-кафе в гостинице предоставит гостям широкий спектр услуг от простого "гуляния" по Интернет до видео-конференций.

С внедрением информационных технологий в сферу гостиничного бизнеса улучшается деятельность гостиницы, во многом облегчается работа персонала, повышается качество обслуживания и заполняемость отелей.

Похожие статьи




Анализ использования Интернет-ресурсов гостиничными предприятиями города Кирова - Влияние Интернета на развитие гостиничной индустрии в Кировской области

Предыдущая | Следующая