Анализ использования Интернет-ресурсов гостиничными предприятиями города Кирова - Влияние Интернета на развитие гостиничной индустрии в Кировской области
Сегодня информационные технологии в индустрии гостеприимства применяются повсеместно. В настоящее время на предприятиях индустрии гостеприимства широко распространены компьютерные системы на базе персональных компьютеров четвертого и пятого поколений, объединенные в сети и позволяющие при минимуме занимаемого объема создавать мощную программную поддержку. Благодаря усовершенствованию компьютерных технологий информационные системы стали более точными, надежными, и многофункциональными.
Наиболее популярными системами бронирования в России являются Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan.
Система бронирования Amadeus создана в 1987 г. И является ведущей компьютерной системой бронирования в Европе. На российском рынке в настоящий момент Amadeus является одним из лидеров по объемам продаж.
Процесс компьютеризации индустрии гостеприимства в мире начался с 1970-х годов, а в России с середины 1990-х. Но развитие происходило достаточно медленно т. к. препятствием к развитию систем онлайновых продаж служило малое количество пользователей Интернета, низкий уровень жизни населения, малая степень развития платежных систем, механизмов оплаты по банковским чекам и кредитным картам.
По последним исследованиям Россия стремительно приближается к уровню европейских стран по компьютеризации гостиничных комплексов. Но некоторые регионы нашей страны до сих пор считаются отстающими. На каком же уровне развития находятся гостиничные хозяйства Кировской области?
Свои исследования мы проводили на следующих гостиничных комплексах: Вятка, Центральная, Люкс, Губернская, Спортивная, Спутник, Маяк. Целью исследования было проанализировать влияния Интернета на развитие гостиничной индустрии города Кирова.
Нами был проведен опрос в данных гостиницах и получены следующие результаты:
- - во всех опрошенных гостиничных комплексах имеются системы бронирования; - все гостиницы имеют свой электронный адрес; - примерно у половины опрошенных гостиничных хозяйств имеется своя страничка в Интернете; - половина осуществляет рекламу своей гостиницы в Интернете; - ни одна из гостиниц не использует сеть Интернет для взаиморасчета; - ни одна из гостиниц не пользовалась услугами сети Интернет для анализа своей деятельности (маркетинговые исследования, анализ эффективности принятой рекламной стратегии и т. д.).
А теперь более подробно по каждому гостиничному предприятию.
По оснащенности Интернет ресурсами лидирует гостиница Вятка. В данной гостинице используются системы бронирования: Sabre, Galileo. Управление гостиницы занимается поиском партнеров через Интернет. В сети Интернет используется презентация гостиницы и гостиничных услуг, есть своя страничка и электронная почта. В гостинице имеется интернет-зал.
Уровень оснащенности Интернетом во всех остальных опрашиваемых гостиницах практически одинаков.
Гостиничные предприятия используют в своей деятельности системы бронирования. Имеют электронный адрес, некоторые гостиницы имеют свою страничку в Интернете (Губернская). Данные гостиничные предприятия осуществляют рекламу своей деятельности в сети Интернет.
Одной из недоработок гостиниц является не оснащенность номеров Интернетом. Ни одна из опрошенных гостиниц не принимает участия (не посещает) туристические электронные выставки, ярмарки.
Не все гостиницы применяют Автоматизированные Системы Управления (АСУ). Внедрению АСУ препятствует слабая техническая оснащенность (в Кирове в основном представлены малые гостиницы), консервативность директоров и управляющего персонала, относительная дороговизна присутствующих на рынке программных продуктов и кажущаяся сложность их внедрения и эксплуатации.
Основной проблемой при установке программного обеспечения, помимо технических вопросов, является недостаточная квалифицированность персонала. Программное обеспечения развивается с огромной скоростью, а новые специалисты, к сожалению, появляются вялотекуще. Очень часто бывает так, что программное обеспечение зарубежных производителей не адаптировано для Российского рынка.
В связи с отсутствием более полной информации по работе в Интернете возникают различные опасения. Наиболее распространенными являются вопросы безопасности (хищения и/или несанкционированный доступ, компьютерные вирусы и атаки хакеров), что тоже тормозит развитие информационной системы гостиничного комплекса.
Гостиницы, же имеющие свои Web-сайты, совершают серьезные ошибки, которые сводят на нет все усилия организаторов того или иного онлайнового проекта. Забывая о том, что сайт - это визитная карточка фирмы в Интернет и функционировать он должен 24 часа в сутки 7 дней в неделю, многие гостиницы не уделяют должного внимания дизайну сайта и забывают поддерживать его в рабочем состоянии.
Нами был так же проведен анализ контекстной рекламы гостиниц.
Контекстная реклама -- это рекламные объявления, которые показываются на странице выдачи результатов поиска в блоке справа после определенных запросов. Оплачиваются не показы таких объявлений, а переходы на сайт по этому объявлению.
На основных поисковых серверах (www. rambler. ru, www. yandex. ru) присутствовала контекстная реклама двух гостиниц: правительства Кировской области и гостиницы Вятка.
По результатам исследования можно сказать, что гостиничные хозяйства Кировской области еще недостаточно развиты и некоторые требуют значительных доработок. Мы предлагаем для улучшения деятельности гостиниц, следующие варианты.
Строя свой Интернет-бизнес, прежде всего внимание нужно акцентировать на нескольких аспектах:
- - точность информации на сайте (пусть это будет небольшой сайт, но вся информация на нем будет правильной); - раскрутка сайта - поиск новых форм взаимодействия с клиентом; - дизайн и структура сайта - обеспечение экономичного и полуавтоматического режима обновления в ходе эксплуатации сайта.
Так же необходимо повышение квалификации персонала, возможно внедрение новой должности - менеджер по работе с интернет-клиентами.
Многие гостиницы опасаются развивать Интернет-ресурсы в своей деятельности из-за низкой окупаемости. Но скорость окупаемости напрямую зависит от организации Интернет-сервиса в гостинице и квалифицированного использования возможностей Интернет. В результате оптимального сочетания указанных факторов происходит увеличение загрузки гостиницы, что и является основным моментом окупаемости. Интернет в качестве дополнительной услуги в гостинице также вносит свой вклад в окупаемость. Под дополнительными услугами понимается возможность подключения к Интернет из номера. Через Интернет клиент может отправлять электронную почту, факсы, телексы. Кроме того, Интернет является средством удаленного управления бизнесом, что особенно важно для клиентов гостиницы. Оборудование Бизнес-центра или Интернет-кафе в гостинице предоставит гостям широкий спектр услуг от простого "гуляния" по Интернет до видео-конференций.
С внедрением информационных технологий в сферу гостиничного бизнеса улучшается деятельность гостиницы, во многом облегчается работа персонала, повышается качество обслуживания и заполняемость отелей.
Похожие статьи
-
Данные возможности используются для: - поиска и систематизации требуемой информации; - маркетинговых исследований; - эффективной рекламы туристских...
-
Заключение - Влияние Интернета на развитие гостиничной индустрии в Кировской области
Рассмотрев развитие гостиничного рынка можно сделать вывод, что ни одно предприятие индустрии гостеприимства не может обойтись без применения...
-
Введение - Влияние Интернета на развитие гостиничной индустрии в Кировской области
Актуальность темы . В настоящее время сеть Интернет является наиболее мощной информационно - технологической системой в мире. Она используется для...
-
Краткая характеристика гостиничных предприятий Астраханской области По данным департамента по туризму ( за 2002 год), в качестве средств размещения были...
-
Самым эффективным средством связи между людьми на сегодняшний день является электронная почта - одна из первых коммуникационных технологии в глобальной...
-
Место гостиничного бизнеса в индустрии туризма Туризм оказывает огромное стимулирующее воздействие на развитие таких ключевых отраслей экономики как...
-
Ключевыми понятиями в терминологическом поле индустрии гостеприимства являются: средство размещения, дестинация, постоялец, номер и номерной фонд....
-
Заключение - Инновационное развитие малых предприятий гостиничного бизнеса
За прошедший период реформирования национального хозяйства России наиболее остро выявились проблемы развития экономически устойчивого класса средних и...
-
Особенности развития малого гостиничного бизнеса Рынок гостиничных услуг является одним из наиболее привлекательных и динамично развивающихся видов...
-
Маркетинговые коммуникации это эффективный инструмент активного влияния на рынок. Не осознавая природы маркетинговых коммуникаций, роли различных...
-
Конкурентоспособность - многоаспектное понятие, означающее соответствие товара условиям рынка, конкретным требованиям потребителей не только по своим...
-
Введение - Изучение рынка услуг питания гостиничных предприятий
Проведенное разгосударствление собственности привело к возникновению на внутреннем рынке значительного количества предприятий питания с небольшими...
-
Ведение - Структура гостиничного предприятия
С каждым годом растет количество гостиниц и отелей как в нашей стране, так и за рубежом, так как средства и услуги для размещения туристов, занимают одно...
-
Мировая гостиничная индустрия: вчера, сегодня, завтра Гостиничная индустрия начала принимать современный облик во второй половине XX века, когда начали...
-
Анализ предприятий размещения в г. Златоусте Индустрия размещения - это сфера предпринимательства, состоящая из таких видов обслуживания, которые...
-
Управление предприятием осуществляется в соответствии с действующим законодательством и Уставом предприятия на основе сочетания прав и интересов...
-
Инновационные тенденции развития предприятий гостиничного бизнеса Гостиничный бизнес - одна из самых быстро и успешно развивающихся сфер в мире, и в...
-
Практика показывает, что развитие малого предпринимательства, обеспечивающего генерацию рабочих мест, оживление спроса на товарных рынках и рынках услуг...
-
Администрация Соликамска считает, что городу как развивающемуся туристическому центру надо увеличить количество гостиничных мест, как минимум, вдвое. Это...
-
Введение - Инновационное развитие малых предприятий гостиничного бизнеса
Разработка и внедрение инноваций являются важнейшим условием поступательного развития как отдельного предприятия, предпринимательской структуры, так и...
-
История зарождения и развития гостиничного хозяйства Первые гостиницы (караван-сараи), как и сама профессия по обслуживанию путешествующих людей,...
-
Индустрия туризма, как и любая другая сфера деятельности, является весьма сложной системой, степень развития которой зависит от степени развития...
-
Организационная характеристика туристического предприятия ЧТУП "ВиваТоур" Туристическое предприятие было основано как ЧТУП "РайтанТоур" в 2011году. Затем...
-
На потребителя текущий момент многие изделий фирмы, занимающиеся общественным питанием, начали привлекать большое изделий число услуг инвесторов из...
-
Анализ различных моделей подготовки специалистов для сопоставления их результата Гостиничным предприятиям необходимы подготовленные специалисты с...
-
Заключение - Инновации в гостиничной индустрии
В курсовой работе выделены и обобщены наиболее распространенные стратегии развития гостиничных сетей, которые в тот или иной период времени являлись...
-
Инновации в индустрии гостеприимства и их типология - Инновации в гостиничной индустрии
Гостиничная индустрия сегодня представляет собой отрасль с растущим уровнем конкуренции на рынке гостиничных услуг. Несмотря на то, что гостиничный...
-
Общие аспекты ресторанно-гостиничного бизнеса Развитие так называемой индустрии гостеприимства, включающей в себя в качестве ключевого компонента...
-
Этапы развития мировой индустрии гостеприимства - Современные технологии в индустрии гостеприимства
Английское слово "hospitality" происходит от старофранцузского слова "hospice", что означает "гостеприимный дом". Появление первых прообразов гостиниц,...
-
Заключение - Изучение рынка услуг питания гостиничных предприятий
Создание наилучших условий для клиентов и обеспечение высоких экономических результатов своей деятельности - весьма актуальные и взаимосвязанные задачи,...
-
Разработка и организация рекламных акций в гостиничной индустрии - Гостиничный бизнес в России
Автор считает, что в "Аврора" не в полной мере применяется реклама т. к. пока еще нет видео - ролика на телевидение о деятельности санатория. И поэтому...
-
Заключение - Структура гостиничного предприятия
В качестве заключения обобщим все вышеизложенное. С точки зрения бизнеса гостиничное предприятие является предприятием по производству и предоставлению...
-
Создание нормативно-правовой базы и основ системы регулирования туристской деятельности. Разработка и внедрение регионального нормативного документа...
-
Организационно-экономическая характеристика предприятия ЧУП "Гроднотурист" Туристическо-экскурсионный комплекс "Гроднотурист" начал свое существование в...
-
Состояние гостиничного сервиса в Северном Прикамье Гостиничный бизнес Северного Прикамья пока способен развиваться только в плоскости делового туризма....
-
Организация питания в гостиницах Важный ингредиент в обслуживании туристов - услуги ресторанного хозяйства. Предприятия ресторанного хозяйства...
-
Анализируя деятельность международных гостиничных корпораций в условиях глобализации необходимо подчеркнуть постоянную борьбу за клиента, в результате...
-
Развитие гостиничной индустрии в России - Современные тенденции развития индустрии гостеприимства
В Москве функционировало всего семь гостиниц в 1818 году, в Петербурге 1900 год - 325 единиц, Россия 1910 год - 4 685 ед., в это количество не входят...
-
Анализ формирования систем эффективного управления показывает, что для управления любой системой необходимо выполнение следующих условий: наличие...
-
Прежде, при СССР, Казахстан был известен скорее недрами, в которых сосредоточена вся таблица Менделеева и как житница, благодаря целине. Но не как...
Анализ использования Интернет-ресурсов гостиничными предприятиями города Кирова - Влияние Интернета на развитие гостиничной индустрии в Кировской области