Заключение, Список литературы - Слушание в деловом общении

Умение слушать особенно важно при неформальном общении, когда люди выражают свои настоящие чувства и отношения к собеседнику или предмету беседы. Это можно увидеть в общении "снизу вверх" в деловых и профессиональных кругах. Руководство имеет многочисленные каналы для передачи информации "сверху вниз", однако средства передачи информации "снизу вверх" малочисленны, обычно это передача устной информации по цепочке людей. Информация идет от человека к человеку, пока она в конечном итоге не достигает высшего уровня уже в отрывочном и искаженном виде.

Неумение слушать - основная причина неэффективного общения, именно оно приводит к недоразумениям, ошибкам и проблемам. При кажущийся простоте ( некоторые думают, что слушать - значит просто помалкивать) слушание - сложный процесс, требующий значительных психологических энергозатрат, определенных навыков и общей коммуникативной культуры.

Список литературы
    1. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/ Под ред. Проф. В. Н. Лавриенко. - 3-е изд., перереб. И доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. 2. Экономическая психология в системе рыночных отношений. Под ред. Потемкина В. К. - СПб.: ИСЭПРАН, 1999. 3. Экман П. Психология лжи. - Киев.: Логос, 1999. 4. Практическая психология для менеджеров. - М., 1999. 5. Карпов А. В. Психология менеджмента. - М.: Гардарика, 1999. 6. Пугачев В. П. Руководство персоналом организации. - М.: Аспект-Пресс, 1999. 7. Фолкен Чак Т. Психология - это просто. - М.: ФАИР-Пресс, 1999.

Похожие статьи




Заключение, Список литературы - Слушание в деловом общении

Предыдущая | Следующая