Введение, Самовосприятие и обратная связь в деловом общении - Психологические сложности подбора, подготовки кадров и профессионального общения
Современная ситуация изучения делового общения в России требует более подробной и комплексной разработки данной тематики как в теоретических рамках социальной психологии, так и в рамках практики управления персоналом. В ответ на этот запрос времени в печати появляются многочисленные издания, посвященные деловому общению, но они в большинстве случаев подменяют анализ проблемы рекомендациями и советами прагматического характера. Большое число публикаций посвящено проблеме эффективности и успешности профессионалов из различных сфер деятельности в деловом общении. Однако при ближайшем рассмотрении можно понять, что все они представляют собой российский вариант давно известных зарубежных практически-ориентированных работ наподобие: Dr. Maxwell Maltz "Psycho-Cybernetics", Nathaniel Branden "Self-Esteem at Work", имеющих, в свою очередь, более ранние источники в виде работ Дэйла Карнеги и др.
Самовосприятие и обратная связь в деловом общении
Проблематика восприятия себя как успешной личности и обратной связи от коллег и клиентов, описанная в практически-ориентированных работах непсихологами представляет серьезный интерес и для ученых. Зависимость между представлениями о себе, своих способностях, возможностях и успешностью в определенном виде деятельности описал А. Бандура в своей теории самоэффективности (self-efficacy). Однако данная теория основывается на позитивном влиянии представления о себе на успешность в работе, уделяет много внимания атрибуции успехов и неудач, в то время как фактор межличностного общения остается на втором плане. Другие исследователи подчеркивают, что обратная связь в общении является одним из источников самопознания.
На наш взгляд, весьма перспективным и актуальным становится исследование, совмещающее в себе изучение самовосприятия и обратной связи, в частности, форм подачи обратной связи, готовности к ее принятию реципиентом и связи содержания обратной связи с представлениями о себе. Принципиальная новизна подхода заключается в проведении исследования не на материале межличностного общения в тренинге, когда создаются специальные условия для подачи и принятия конструктивных форм обратной связи, а на материале делового общения, происходящего в реальном времени между самими сотрудниками коммерческой организации и между персоналом и клиентами.
Выбранные нами для изучения аспекты традиционно рассматривались в рамках двух основных подходов к исследованию Я-концепции: Я как активно взаимодействующего со средой субъекта и Я рефлексивного. Самовосприятие традиционно было ближе к теории самонаблюдения, что характеризует изучаемую личность как активно взаимодействующего со средой индивида. Принятие обратной связи от окружающих подразумевает интроекцию чужих мнений и оценок, что свойственно рефлексивной позиции индивида, когда его образ Я предстает средством интеграции внутренней картины социального мира.
Учитывая данные теоретические ограничения, для изучения самовосприятия мы использовали методику М. Куна и Т. Макпартленда и интервью, направленное на выявление индивидуальных ценностей и стиля общения. С помощью этих методик были описаны образ себя и обобщенный образ клиента для каждого из сотрудников. Изучение обратной связи в деловом общении проводилось путем наблюдения по схеме, в основу которой были положены характеристики конструктивной обратной связи в общении. Поскольку обратная связь в общении имеет два понимания: широкое - все виды ответа реципиента на сообщение коммуникатора, и узкое - личностно-ориентированная обратная связь, в которой отражены поведение и личность партнера по общению, то данное различие также учитывалось при наблюдении.
В предварительном исследовании приняли участие диспетчеры, мастера, продающие услуги автотехцентра и сопутствующие товары, инженеры по гарантийному ремонту. Выборка составила 17 мужчин и 5 женщин. Для обеспечения надежности данных проводилось анкетирование клиентов с целью выяснения удовлетворенности деловым общением с персоналом и форм подачи обратной связи во взаимодействии.
В рамках пилотажного исследования была создана и апробирована анкета, позволяющая выявить ценности сотрудников, необходимые при деловом взаимодействии с клиентами, а также субъективную важность видов обратной связи и ее наиболее референтные источники. Проведенный контент-анализ данных, полученных с помощью методики М. Куна и Т. Макпартленда, показал, что сотрудники в достаточной мере связывают восприятие себя с теми особенностями поведения, которых требуют от них должностные обязанности и инструкции. Например, сотрудники, которые только организуют встречу клиента с продавцом, приводят больше рефлексивных и субъективных характеристик себя и клиента, в то время как сотрудники, проводящие продажу товаров и услуг, используют в описании больше объективных характеристик, чаще отмечают принадлежность к социальным группам. Гипотеза о гендерных различиях в ответах респондентов требует дальнейшей проверки.
Похожие статьи
-
При проведении наблюдения были выявлены две весьма интересные особенности. Несмотря на то, что в деловом общении личностный компонент традиционно...
-
Расширение сфер делового межкультурного взаимодействия предусматривает разработку технологий формирования навыков организационного поведения,...
-
Персонал является двигателем любой организации. Поэтому управление персоналом - многогранный и исключительно сложный процесс, имеющий специфические...
-
В современной России развитие физической культуры и спорта (ФКС) является одним из приоритетных направлений государственной политики. В связи с этим,...
-
Введение - Психологическая готовность к профессиональной деятельности
Актуальность: Успешное формирование профессионализма личности и деятельности будущих специалистов базируется на их готовности к труду. Ведущей...
-
Актуальность . Внутренний мир личности, ее самосознание всегда находились в центре внимания не только философов, ученых, но и писателей и художников....
-
Собственно психологические методы - Некоторые положения дифференциальной психологии
Эта группа составляет основное содержание дифференциально-психологических приемов исследования. Интроспективные методы (самонаблюдение и самооценка)...
-
Психологическое консультирование предъявляет к консультанту определенные морально-этические требования, без следования которым работа не может быть...
-
ВВЕДЕНИЕ - Проблема социальных представлений в психологической науке
Проблема исследования обладает высокой социальной и научной актуальностью. Теоретическая значимость теоретико-эмпирического исследования этнических...
-
Заключение - Психологическая готовность к профессиональной деятельности
В курсовой работе посвященной изучению психологической готовности студентов к профессиональной деятельности мы рассмотрели теоретические подходы к...
-
Искусство общения, знание психологических особенностей и применение психологических методов крайне необходимы специалистам, работа которых предполагает...
-
Введение - Соотношение языка и мышления
Язык и мышление два неразрывно связанных вида общественной деятельности, отличающиеся друг от друга по своей сущности и специфическим признакам. Язык...
-
В дошкольном возрасте одной из главных потребностей ребенка становится общение. И, если раньше основным партнером ребенка являлся взрослый, то теперь...
-
В отечественной психологии разработан ряд плодотворных концепций деятельности и методических подходов к ее изучению. Это прежде всего работы...
-
Обзор литературы по интересующей нас теме показал что актуальность изучения психологической готовности к профессиональной деятельности отмечается многими...
-
Чувство эмоциональный общение Трудовая деятельность работников предприятий, занятых обслуживанием людей, носит специфический характер. И не редко в...
-
Заключение, Список литературы - Слушание в деловом общении
Умение слушать особенно важно при неформальном общении, когда люди выражают свои настоящие чувства и отношения к собеседнику или предмету беседы. Это...
-
Важнейшим условием психологического консультирования является его анонимность. Это значит, что любая информация, сообщенная клиентом - психологу не может...
-
Для проверки гипотезы были сформулированы следующие задачи: 1. Сравнить уровень и структуру тревожности женщин, которые посещают занятия по подготовке к...
-
Для решения поставленной задачи были использованы: Тест-опросник для измерения мотивации аффиляции (ТМА), тест-опросник для измерения мотивации...
-
Невербальные особенности в процессе общения - Способы психологического влияния
Люди могут обмениваться разными типами информации на разных уровнях понимания. Известно, что общение не исчерпывается устными или письменными...
-
Введение, Исторический обзор психологических исследований проблемы творчества - Творческое мышление
Творческое мышление - один из интереснейших феноменов, выделяющих человека из мира животных. Уже в начале жизни у человека проявляется настоятельная...
-
Введение - Развитие диалогового общения дошкольников старшего возраста с помощью игры
Интерес к особенностям общения дошкольников объясняется двумя положениями. Во-первых, первоначальный опыт общения является фундаментом для дальнейшего...
-
Различают два вида общения: вербальное и невербальное. Общение, осуществимое с помощью слов называется вербальным (от латинского verbalis - словесный)....
-
Введение - Слушание в деловом общении
Разница между "слышать" и "слушать" Успех делового общения во многом зависит не только от умения говорить, но и от умения слушать собеседника. Все...
-
Соотношение ЧЕЛОВЕК~КОМПЬЮТЕР - Человек и компьютерный мир
Взаимодействие человека и компьютера совершает радикальные преобразования и в человеческом сознании, оно реализуется на основе решения сложнейшей задачи...
-
Обычно выделяют три основных вида психологического исследования: 1) теоретическое, 2) эмпирическое, 3) прикладное. Цель Теоретического исследования -...
-
Организация и описание методов исследования Для того, чтобы провести нашу экспериментальную работу, мы выявили главную Цель исследования: определение...
-
Исследования синдрома профессионального выгорания позволили выделить такие факторы, вызывающие выгорание, как социально-психологические, профессиональные...
-
Операциональная сфера профессионализма - Психология профессиональной деятельности
Операциональная сфера профессиональной деятельности осуществляет исполнительскую часть деятельности, обеспечивает получение необходимого результата....
-
Введение - Психология развития и возрастная психология
Важность изучения методов исследования трудно переоценить. Сила науки во многом зависит от совершенства методов исследования, от того, насколько они...
-
В предыдущих главах были рассмотрены основные взгляды на проблему тревожности и социальной компетентности, так же специфика социальной компетентности в...
-
Психологическая защита - Психология лжи
Помни: в России первое апреля не праздник-однодневка, а стиль жизни. Способным - мешают, талантливым - завидуют, гениальным - вредят. Никколо Паганини В...
-
Психологические факты и закономерности памяти - Основные факты и закономерности памяти
Рассмотрим основные факты, добытые в русле различных теорий памяти. Немецкий ученый Герман Эббингауз (1850-1909) был одним из тех, кто еще в прошлом...
-
О психологических особенностях художественного сознания
Рассмотрен процесс становления художественного личностного смысла Я как одной из важнейших особенностей творческой личности. Ключевые слова: психология...
-
Забывание в различных психологических теориях - Развитие памяти и способы предотвращения забывания
Память впервые привлекла внимание исследователей, когда психология еще не выделилась в самостоятельную науку. Ею интересовались Аристотель и Платон,...
-
Организация и описание методов исследования Для того, чтобы провести нашу экспериментальную работу, мы выявили главную Цель исследования: определение...
-
Поскольку внутриличностных конфликтов избежать невозможно, то следует научиться создавать условия, предупреждающие их негативные последствия,...
-
Психологические факты и закономерности памяти - Основные факты и закономерности психологии памяти
Рассмотрим основные факты, добытые в русле различных теорий памяти. Немецкий ученый Герман Эббингауз (1850-1909) был одним из тех, кто еще в прошлом...
-
Проблема формирования общения и лидерства в студенческом возрасте
В современном мире человек имеет множество способов самовыражения и передачи своих мыслей и идей: танец, музыка, живопись. Но наиболее эффективным...
Введение, Самовосприятие и обратная связь в деловом общении - Психологические сложности подбора, подготовки кадров и профессионального общения